XX物业酒店管理有限公司员工手册（08年）

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 员 工 手 册公司简介XX公司是是20006年经经QX市工工商局批批准设立立的一家家完全按按照现代代企业制制度要求求组建的的商事组组织。公公司依托托全国物物业管理理权威威格格斯物业业顾问（上上海）有有限公司司、XXX不动产产有限公公司及具具有经国国家建设设部批准准的一级级物业管管理资质质的WNNXX物物业有限限公司的的智力资资源、房房地产业业资源和和物业管管理资源源，创造造市场，赢赢得客户户。经营营范围涵涵盖物业业管理、酒酒店业、农农业高新新技术开开发和时

2、时尚消费费等业务务。公司司经营地地址位于于XX市市温泉大大道XXX中心，旨旨在为XXX度假假中心这这个我省省第一个个现代化化养老市市镇建设设项目提提供全方方位的配配套服务务。体现现和践行行“百善孝孝为先”的中华华传统美美德和构构建和谐谐社会的的理念，发发展老年年人健康康产业。并并以此平平台，广广纳贤才才。公司司设有客客户服务务中心，中中心内设设办公室室、经营营部、物物业部、工工程部。公公司为XXX项目目服务的的员工有1100余余人，企企业经理理、部门门（项目目）经理理、管理理员全部部通过国国家建设设部门物物业管理理专业培培训，物物业管理理上岗资资格证持持有率达达1000%。 公司坚持“依法管管

3、理、业业主至上上、服务务第一”的经营营宗旨，确确立以“科学规规范的管管理，竭竭诚高效效的服务务，安全全文明的的环境，持持续发展展的追求求”为管理理质量方方针。市市场为源源，谋略略为先，构构筑优良良的资产产结构和和先进的的管理体体制，将将ISOO90001质量量管理体体系标准准全面贯贯彻于物物业管理理服务之之中，做做强主业业，多元元发展。公司本着“团结务务实、精精诚奉献献”的企业业精神，以以人为本本，科学学发展，与与时俱进进，永不不满足。以以期向广广大客户户提供更更加满意意的服务务。总 则本手册根据据XX物业业酒店管管理有限限公司章章程，依依据公司司人事、行行政、财财务等规规章制度度而制定定，它

4、能能指导员员工了解解任职期期间的有有关准则则和政策策，提供供员工在XX物业业酒店管管理有限限公司可可享受的的权利、所所应承担担的责任任和义务务等资料料。熟悉悉了这些些内容后后，员工工将对公公司运作和管管理风格格有一个个更清楚楚的认识识。此版 HYPERLINK /list/9-17.shtml 员工手手册系修订版，随着着公司的的发展和和经营规模模的不断断扩大，本本手册中中规定的的相应政策策都将随之相相应的修修订，如如有任何何政策的的变动我我们都将将及时通通知员工工。员工有不不明确的的地方，请请提出自自己的疑疑问。我我们希望望作为XXX物业业酒店管管理有限限公司的的员工都都应感到到愉快。本本手册

5、的的解释权权属于XXX物业业酒店管管理有限限公司办公公室。 XX物业酒酒店管理理有限公公司的每每一位在在岗员工工都应遵遵循本手手册。第二章 公公司组织织构架21客户户服务中中心：主主任、管管理、协协调。22物业业部：经理理、保卫管管理、保洁绿绿化管理理、服务总总台、投投诉受理理、协调调；23工程程部：经经理、共共用维修修、设备备维护运运行技术术；24经营营部：经经理、食食堂管理理、休闲闲中心经经营、配配送中心心服务、家家政中心心服务、对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务；25财务务部：会会计、统统计、出出纳；26办公公室：主任、人人力资源源专员、行行政专员员、文化事事务员；第三章 入

6、入职指引引31报到到3111办公室室是具体体负责办办理报道道手续的的职能部部门，报报到时员员工须出出示以下下有效证证件原件件并留复复印件：1、身份证证；2、学学历证书书、学位位证书；3、职职称证书书、资格格证书；4、婚婚姻状况况 HYPERLINK /list/special533_more.shtml 证明、计计划生育育 HYPERLINK /list/special533_more.shtml 证明、独独生子女女 HYPERLINK /list/special533_more.shtml 证明；55、近期期体检报报告、免免冠一寸寸近照110张。3122当员工个人人资料有有以下更更改或补补充

7、时，须在一个月内到办公室出示相关 HYPERLINK /list/special533_more.shtml 证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或或身份证证号码；2、户户籍；33、婚姻姻状况；4、职职称、从从业资格格；5、培培训结业业或进修修毕业；6、公公司指定定银行存存折帐号号页的复复印件。3133因服务务工作特特殊性和和管理需需要，原原则上所所有新入入职员工工均须办办理担保保手续。出出纳、司司机、采采购员、仓仓管员、收收费的事事务员需需办理双双担保手手续。外外来务工工者，须须携同有有WN省户户口的人人士带上上户口本本、身份份证原件件前来公公司办理理担保手手续，公公

8、司内部部员工不不得互相相担保。3144 签领领公司发发放的员员工手册册、工工牌及制制服。3155 在公公司总部部，由办办公室组组织新入入职员工工进行入入职培训训。3166 持报报到通知知书按按规定日日期前报报到。员工在报到到时，请请按以下下程序进进行：至以下部门办理相关手续至部门报到至人事科报到新聘员工 至以下部门办理相关手续至部门报到至人事科报到新聘员工 人事财务部行政人事财务部行政办理入职手续交纳工服押金办理入住手续，领取工服、工牌办公用品等办理入职手续交纳工服押金办理入住手续，领取工服、工牌办公用品等32工作作时间3211公司实实行每月月六天休息制。月单单周周日日进行休休息，月月双周周周

9、六及周周日进行行休息。3222工作时时间为：周一至至周五/周六六上午88：000-122：00，下下午2：30-6：00。3233如有紧紧急事务务或临时时突发任任务，应应服从公公司的工工作安排排。33办公公及生活活安排3311入职指指引员工进入公公司后，各部门指定一名员工作为新员工入职指引人。入职指引人除了向员工介绍公司、部门的基本情况和员工的工作任务外，将继续指引员工如何领取办公用品，使用办公设备，宿舍安排，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。3322用餐公司为员工工提供一一定的工工作餐补补助。公公司员工工可凭餐餐卡到公公司餐厅厅就用自自助餐，。3333宿舍公司为员工工免费提提供宿舍舍，并免

10、免费提供供一个床床位/人人，水电电费由入入住的员员工分摊摊。34试用用与转正正新员工入职职后，试试用期为为三个月月。这是是新入员工与公司司互相了了解互相相适应的的时期。在在试用期期内的任任何时候候，员工工如果认为为XX物业业管理有有限公司司对其不合适适，员工工可以完完全自由由地提出出辞职。同同样地，如如果员工工的工作作无法达达到公司司的要求求，公司司也会终终止对员员工的试试用。试试用期满满后，员员工须提提出书面面申请并并填写转转正申请请表，经经所在部部门和办办公室审审核，通通过副总总审批后后，新入入员工工将正式式成为公公司的正正式员工工。在试试用期间间，如果果员工表现现突出，经经过办公公室考核

11、核后，可可适当缩短短试用期期，提前前转正。第四章 员员工纪律律和行为为规范41员工工守则1、 热爱爱公司，服服务社会会；2、 尊重重他人，诚诚实守信信； 3、 用心心做事，追追求卓越越；4、 不断断进步，完完善自我我；5、 团结结合作，坚坚持原则则；6、 爱护护公司财财务，提提倡勤俭俭节约；7、 严守守公司机机密；8、 保持持环境卫卫生，注注意个人人仪表。公司的 HYPERLINK /list/special834_more.shtml HYPERLINK /list/special1044_more.shtml 管理理人员，即即部门经经理助理理及以上上的管理理级别，将会享有更高的权利和更好的

12、待遇，但也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求管理人员拥有以下所列的 HYPERLINK /list/special360_more.shtml 价值取向和行为原则。1、 充满满理想、富富有激情情、具有有高度的的 HYPERLINK /list/special601_more.shtml 责任感感和使命命感； 2、 开拓拓创新、高高度务实实、诚实实守信；3、 不懈懈努力，精精通本行行业的知知识；4、 对下下级善于于激励，合合理授权权，营造造良好的的沟通氛氛围；5、 积极极培养下下属，科科学管理理，果断断决策；6、 胸怀怀坦荡，勇勇于批评评与自我我批评；7、 严于于律己，守守法廉洁

13、洁，堪为为员工之表表率；8、 作风风踏实，追追求长远远目标和和效益，不不急功近近利。42考勤勤制度42.11作为公公司的员员工，员工有义义务按公公司规定定的工作作时间出出勤。4222员工每天天须在上上午8：00以前前，中午午12：00至22：30期间间，下午午6：00以后后共刷卡卡三次。4233因公外外出或出出差不能能按时刷刷卡或忘忘记刷卡卡，员工工应在月底底的刷卡卡记录中中写明原原因并由由部门负负责人签签字。如如未刷卡卡，又未未请部门门负责人人签字的的，员工工将被视视做旷工工。 4244不得代代他人刷刷卡。发发现一次次，代人人刷卡者者将被扣扣除当月月浮动工工资的1100%，被刷刷卡者按按事假

14、半半天处理理。如果果月度内内部门员员工被发发现代刷刷卡两次次，部门门负责人人将被扣扣除浮动动工资的的10%。4255迟到（早早退）110分钟钟以内，按按事假22小时处处理；迟迟到（早早退）110分钟钟以上11小时以以内，按按事假半半天理；迟到一一小时以以上，按按事假一一天处理理。4266连续矿矿工一日日或连续续矿工三三日，公公司将与与员工解解除劳动动合同。4277因工作作需要，不不能执行行公司正正常作息息时间的的员工，部部门负责责人应及及时安排排轮休。4288一般不不得请事事假，特特殊情况况下，可可填写请请假单请请部门负负责人审审批，审审批后的的请假单单交办公公室备案案。事假假超过三三天的，应

15、应经总经经理审批批。事假假获准后后，员工工应在离离开工作作岗位之之前安排排好工作作。4299请病假假须于上上班前或或不迟于于上班后后30分分钟内通通知员工工所在部部门的负负责人，并并于病假假后上班班的第一一天补办办正式的的请假手手续：填填写请假假单，并并附区（县县）级以以上医院院出具的的病休 HYPERLINK /list/special533_more.shtml 证证明。 42110事假假、病假假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果员工的事假超过三天或病假超过5天，员工将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金

16、的分配。 42111上班期期间如需需外出办办理公务务，应事事先向员员工的直直接上级级请示。43工作作风纪4311公司鼓鼓励员工工间积极极沟通交交流，但但不能因因此妨碍碍工作。因因此办公公期间，员工应坚守岗位，不可随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。4322保持办办公室的的整齐、干干净、卫卫生是每每一位员员工的责责任。请请不要在在办公区区域进食食，如要要吸烟请请到吸烟烟室。4333办公室室是公司司办公场场所，保保有对公公司的重要财财物和信信息资料料。所有有来访的的客人必必须由邀邀请人陪陪同才可可进入；接待来来访、业业务洽谈谈应在洽洽谈室或或会议室室进行。44礼仪仪仪表公司是物业业管理企企业

17、，销销售的是是物业服服务。从从进入公公司上班班的第一一天起，员员工的一一言一行行将代表着着公司形形象。因因此，工工作时保保持整洁洁的外表表是十分分重要的的，员工工应注意意遵守下下列要求求：4411着装：员工每天天上岗前前应换好好本岗工工作服，并保持员工的衣着整洁。系好领带扣、衣扣、鞋带，请勿卷起工服的袖口或裤腿。同时请保持皮鞋的干净。保安员戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当并拢，并与保安服保持水平，风带不用时员工应拉紧并保持水平，帽子以帽徽与鼻梁在同一直线为标准，武装带扎紧于三、四颗衣扣之间。4422仪表：员工注意意保持面面部、手手部清洁洁卫生；发型应美观大大方。男男员工不可留小胡胡子、大大鬓

18、角，不不剃光头头。女员工淡妆妆上岗，不不可戴华丽丽首饰或或戴过多多首饰，也也不可浓装艳艳抹，使使用味浓浓的化妆妆品；同同时注意意保持指指甲的长长度，不不应涂有有色的指指甲油。4433工作牌牌：员工的工作牌牌应佩戴在在工作服服左胸前前，下班班以后并并将工作作牌妥善善保管。4444站姿：作为服服务行业业应坚持持站立服服务。站站立时请请注意肩肩平、头头正、挺挺胸、收收腹，双双眼平视视前方，眼眼神自然然。两手手自然下下垂或在在体前交交叉，身身体正直直平衡，员工请保持微笑状态。4455坐姿：与客户户交谈或或其它活活动需要要坐下时时，员工工应保持持上身挺挺直，坐坐姿优美美端庄。4466行姿：员工在行走时时

19、应挺胸、收收腹，上上身保持持垂直平平稳。行行走请注意前前方，防防止与人人冲撞。如员工引导客户行进，请先想客户问好，并用手指示方向；如走在客户右前方或侧身略向客户，应与客户保持1.5-2步距离；如员工在行进中同客户交谈，应与客户保持半步距离；客户在过道或楼梯间时，不可从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请您让一下好吗？”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑。45服务务言谈4511如遇见顾客客，员工工应请面面带微笑笑并上前前主动问问好。4522与顾客客谈话时时，员工应应与对方方保持一一步左右右的距离离。4533当倾听顾客客讲话时时，员工工应保持持端正自自然的姿姿态，并目视视对

20、方。4544当员工回答答顾客问题题时，应应保持亲切切、诚恳恳的语调调。46电话话礼仪4611电话铃铃响三声声内应接接听电话话，如超过三三次应先先道歉：“对不起起，让您您久等了了”。4622接电话话时应先先说“你好”，然后后自报家家门，保保持说话话语气的平和。4633如对方方拨错电电话号码码时应说：“对不起起，您拨错电电话了，这这里是，请再再拨一次次，再见见。”4644在通话中的的声音应保保持自然然，音量量适中，同时不影响其他同事工作。4655一般情情况下，电电话应由由拨打人人先挂断断，通话话完毕应应说“再见”，不可用力掷掷听筒。4666接电话话时事先先准备记记录本，重重要事宜宜记录后后再次复述

21、述确认一一次。4677电话记记录应有有处理一一栏，写写明转达达给何部部门、何何人及处处理结果果。47电梯梯礼仪4711公司员工工不可乘坐坐客梯。4722如员工工因工作作需要乘乘坐客梯梯时，应应注意先先下后上上，并主主动上前前先拉开开门或按按住电梯梯按钮，请请同行的的客户、领领导、女女士或来来访人员员先行，不不可与客客户争抢抢电梯。4722乘坐电电梯不可可旁若无无人地大大声说笑笑。48处理理投诉4811电话投投诉当员工接到到客户投投诉电话话时，应应保持温和和礼貌的的态度。无无论客户户投诉所所反映的的情况是是否属实实或正确确，都应应及时向向客户表表示歉意意，并将客户户的姓名名、房间间号、投投诉原因

22、因和时间间认真记记录下来来，同时时答应客客户会尽尽快将他他(她)的意见见报告给给有关人人员解决决。4811书面投投诉当员工接到到客户的的书面投投诉时，应保持友好的态度。对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读，同时向客户承诺立即将意见上报，并会将处理结果及时反馈给他(她)。4822当面投投诉当员工遇到到客户当当面投诉诉时，应应以慎重重、富有有同情心心的态度度注意倾倾听，并并问清客客户的姓姓名、房房间号及及投诉的的事项，认认真做好好书面记记录，并并当面致致歉。4833投诉处处理当接到客户户投诉后后，员工工应立即即做出反反应，采采取措施施，根据据具体情情况分别别处理：48331管管理服务务接待人人员对自

23、自己职权权范围内内能够处处理的投投诉，应应立即按按照相关关的工作作程序处处理。48332如一时解解决不了了，或是是超过职职权范围围的投诉诉，员工工应立即即向主管管上级汇汇报，或或是通知知管理服服务部采采取有效效的措施施解决。48333对对客户的的投诉应应及时跟跟进、落落实。问问题处理理完后，员工在规定的处理时间过后5分钟内，主动向客户询问解决的情况及对处理结果的意见。49投诉诉注意事事项4911公司的的每一位位员工遇到到客户的的投诉时时，都应应遵循以以上原则则，不得得推脱或或置之不不理。4922在听取取客户当当面投诉诉时，员员工不应应试图辩辩解或不不时打断断客户的的谈话，也也不要轻轻易地下下结

24、论或或允诺，更更不得与与客户当当面争吵吵、论事事论非。应应该坦诚诚地告诉诉客户，他他（她）所所讲的意意见将受受到公司司的重视视。4933在就投投诉的问问题向客客户作解解释时，员工不能顺着甚至引导客户一起抱怨公司其它部门，使客户对公司的整体形象产生怀疑，既无助于问题的解决，又给公司造成不好的影响。410接接待来访访4101如遇有来来访人士士进办公公室，员员工应点点头示意意并立即即放下手手中工作作起身相相迎、并并引导来来访人员员入座后后，自己己方可坐坐下。4102尽量量少让客客人久等等。4103当客客人站立立时，员工工不能坐着着与之谈谈话；最最好请来来访者坐坐下才谈谈话。 411044如有关人人员

25、不在在时，员工应礼礼貌地代代为约定定时间。4105如员员工是“窗口”岗位工工作人员员，不擅离岗岗位；如如遇特殊殊情况离离岗的，须在在门口留留言，说说明原因因及何时时有人在在，并致致歉意。4106如送客时时，员工工应等客客人站起起来后再再起身与与之亲切切道别。411会会议礼仪仪规范4111如果果参加公公司举办办的各种种会议、培培训，员员工应按按时到会会，不得得可迟到或或早退。4112在会议过过程中，请保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。4113员工工待宣布布散会时时方可退退场。4114开会会、听课课时员工工应自觉觉将手机机调整到到合适的的状态。4115会议议退场时时应让公司领领导先行行，

26、各员工并井然有有序地退退场。412保保密由于竞争的的存在以以及员工工对公司司的责任任，每个个员工都有有保守公公司秘密密的责任任和义务务。这种种保密的的义务，不不仅限于于员工在公公司工作作的合同同期内，而而且还应应注意无无论员工工是退休休或离职职后，员员工都将将承担这这种义务务。4121 员工工务必保保管好员员工持有有的公司司涉密文文件。4122未经经授权或或批准，员工不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。4123 对对非本人人职权范范围内的的公司机机密，应应作到不不打听、不不猜测、不不传播。4124 发发现了有有可能涉涉密的现现象应立立即向有有关上级级报告。 第五章

27、薪薪金为了吸引和和留住最最优秀的的人才，公司提供在同行业中具有竞争力的 HYPERLINK /list/special873_more.shtml 薪酬福利待遇。同时在公司内部有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。51员工工待遇5111公司将将依据国国家有关关规定或或劳动合合同的约约定，以以货币形形式直接接支付给给员工报酬酬，是员员工劳动动收入的的主要部部分。员员工的薪薪金收入入由岗位位工资、工工龄工资资以及年年奖组成成。51111岗岗位工资资一般包包括计时时（件）工工资、奖奖金、津津贴和补补贴，延延长工作作时间的的工资报报酬及特特殊情况况下支付付的工资资等构成成。51111工工

28、龄工资资以员工工服务于于本企业业的实际际工作时时间为准准。不足足24个月月的员工工没有工工龄工资资，连续续工作112个月月为一年年，工作作满两年年，从第第三年第第一个月月起发放放工龄工工资。如如员工因工工作需要要在公司司系统内内调动的的，从入入职日起起计算连连续工龄龄。5122当员工工进入公公司时，办公室会根据员工被聘的职位，员工的经验评定员工的薪级。薪级表明员工在公司所承担的责任和义务，它确定员工的月工资，并是员工的年奖的基础。52其他他劳动收收入5211公司支支付给员员工的社社会保险险福利费费用，包包括丧葬葬抚恤救救济金、生生活困难难补助费费、计划划生育补补贴等；5222公司在在劳动保保护

29、方面面的费用，包包括公司司支付员员工的工作服服、清凉凉饮料等等费用；5233在公司司，按规规定未列列入工资资总额的的各种劳劳动报酬酬包括合合理化建建议奖、稿稿酬等都都将是员员工其他他劳动收收入。53员工工工资岗岗级标准准5311根据行行业及企企业实际际经营状状况，制制定员工工工作岗岗位工资资标准。5322每岗工工资分四四个级差差，相同同岗位工工资标准准依学历历、经验验等不同同而有所所区别。54岗位位设立及及条件总经理根据据公司的的经营规规模和发发展需要要，本着着“精简、效效能”的原则则，设立立内部经经营管理理机构和和部门，并并按照职职责范围围和工作作任务、岗岗位任职职条件，定定岗、定定员、定定

30、责。55岗位位工资级级别评定定办法5511员工经招招聘入职职后，根根据任职职资格确确定工作作岗位。5522行政部部门将员员工基本本情况进进行初审审后，报报送公司司总经理理审批员员工岗位位工资级级别标准准；特殊殊情况的的员工可由由总经理理给出适适当级别别的工资资标准。5533高级管管理人员员的工资资级别标标准由总总经理会会议决定定。5544试用期期人员工工资根据据新聘员员工从事事的岗位位，按相相应岗位位的试用用工资标标准发放放。5555临时工工、季节节工，每每月按定定额包干干发放。56工资资发放5611每月110日为为发薪日日。行政政部门将将员工考勤勤统计结结果和上上月的考考评结果果报公司司总经

31、理理审批后后，通知知财务部部计发。5622岗位工工资结构构为：基基本工资资占500%，效效益考纪纪工资占占20%，社保保金占220%，其其它补贴贴占100%。57其它它薪金发发放标准准5711年终奖奖金。完完成年度度经济目目标计划划，盈余余部分按按公司章章程的规规定计提提奖金总总额，依依年度评评比等级级逐级发发放。其其办法为为工作年年满122个月的的，按岗岗级发放放；未满满12个月月的，按按同等岗岗级实际际工作月月计发(试用期期员工不享享受奖金金)。当年年内受到到公司处处罚的员员工按相相应规定定比例扣扣除。5722加班补补贴。经经公司领领导同意意加班的的或公休休日、法法定节假假日、值值班的，3

32、0天内给予安排加班补休，法定假日值班无法安排补休的，每个加班日按基本工资200%给予补助。5.8工资资变动管管理5.8.11建立员工工工资的的动态管管理。员员工评定定岗级后后，工资资按照岗岗位标准准套入相相应的档档次，做做到薪随随岗定、岗岗变薪变变、易岗岗易薪。5.8.22根据企企业经济济效益和和目标规规划，由由公司领领导研究究决定调调升和下下浮员工工工资的的比例，以以增强企企业的发发展后劲劲。5.8.33工资调调整实行行动态考考核制，以以员工考结结作工资资核发的的主要依依据。考考绩分为为：试用用期考核核：员工工试用期期间，由由试用部部门配合合办公室室负责考考核，期期满考核核合格者者，填具具“

33、试用人人员考核核表”，报总总经理核核准及公公布后，可可享受其其岗级工工作待遇遇。平时时考核：对于员员工的表表现将依依据奖惩惩制度执执行，发发现有违违纪现象象，立即即开具“不合格格通知及及处置报报告”，按相相应的处处罚标准准在当月月考纪工工资中扣扣除。月考考核：公公司每月月对员工工工作进进行考核核，考核核根据本本人表现现和工作作情况，由由部门实实事求是是地作出出。考核核结果将将作为对对员工工作作情况的的评价，成成为年终终考核的的依据。年度度考核：公司每每年年终终进行年年终考核核，年终终考核的的分数由由平时每每月考核核分综合合而得。年年终考核核将作为为对员工工评级及及奖金发发放的依依据。第六章 福

34、福利凡试用期满满并已转转正的员员工，可可以享受受公司提提供的以以下福利利6.1福利利津贴6.1.22 通讯讯费用津津贴公司按员工工所被聘聘的职位位给员工工提供相相应的通通讯费用用津贴。6.1.33节日津津贴每年中秋节节、国庆庆、元旦旦以及春春节，每每位员工工都会得得到此项项津贴。6.1.44 降暑暑降温费费三月份到十十月份期期间，公公司每月月会给员员工发放放固定的的防暑降降温津贴贴。6.1.55社会保保险在WN地区区，公司司为员工工缴存了了 HYPERLINK /list/special1083_more.shtml 养老保保险、工工伤保险险、 HYPERLINK /list/special9

35、94_more.shtml 医疗疗保险、 HYPERLINK /list/special1185_more.shtml 失失业保险险等社会会保险项项目。6.2假期期6.2.11国家法法定假日日所有员工可可以按国国家规定定享受以以下带薪薪假日元旦（一天天）春节（三天天），但但为了方方便员工工回乡过过年，公公司会根根据具体体的情况况安排春春节假期期。劳动节（三三天）国庆节（三三天）其中女员工工还可以以享有三三月八日日的半天天假期，青青年员工工可以享享有五月月四日的的半天假假期。 6.3年休休假6.3.11公司鼓鼓励员工工在安排排好工作作的前提提下休假假以调节节和振奋奋自己，为为此，公公司给予予员工

36、每年年最少五五天的全全薪年休休假。6.3.22员工请参参考以下下的标准准取假：服务满一年年可享受受5个工工作日的的年休假假，此后后每增加加一年的的司龄年年休假也也相应增增加一个个工作日日，但最最高不能能超过110个工工作日。一一年实行行一次性性休假。休休假年度度以旧历历年为准准。6.4探亲亲假6.4.11员工请参参考以下下标准取取假：探亲假名 司龄要要求 休休假时间间次 休假周周期未婚探父母母假 一一年 220天次 一一年已婚探父母母假 两两年 220天次 四四年已婚探配偶偶假 一一年 330天次 一一年以上探亲假假不能在在一年内内重复使使用，而而且均实实行一次次性休假假。注：员工在在同一年年

37、中只可可享受年年休假或或探亲假假。 6.5婚假假6.5.11婚假一一般为三三天，晚晚婚者（男男满255周岁，女女满233周岁）可可享受113天假假期。6.5.22员工应在在依法履履行结婚婚注册手手续后提提请休假假。6.6丧假假6.6.11如直系系亲属（配配偶、父父母、子子女）不不幸亡故故，公司司给予三三天的假假期。注；探亲假假、婚假假、丧假假的休假假期限不不包括路路途时间间。6.7 女女员工产假假与计划划生育假假6.7.11女员工产假假的取假假标准：产假 领独独生子女女证增加加假期 产假合合计非晚育 990天 35天天 1225天晚育 1005天 35天天 1440天晚育 1005天 35天天

38、 1440天6.7.22如果女女员工非顺顺产，增增加产假假15天天；若为为多胞胎胎生育，每每增加一一胎，增增加产假假15天天。产假假以产前前产后休休假累计计。6.7.33以上产产假规定定中，男男26周周岁、女女24周周岁以上上初育为为晚育。6.7.44计划生生育假按按WNN经济特特区计划划生育管管理办法法有关关规定执执行。 6.7.55探亲假假、婚假假、丧假假、产假假与计划划生育假假期间，公公司会全全额发放放员工的工工资，但但是员工工会被扣扣除以员员工实际际工作绩绩效为参参照的奖奖金收入入。第七章 培培训、考考核与发发展公司尊崇以以人为本本的宗旨旨，我们们把人视视为公司司的第一一资本，是是公司

39、最最宝贵的的财富。重重视人才才并重视视培养和和发展人人才是我我们公司司不断进进步的原原因，也也是我们们未来事事业成功功的关键键。公司司不断完完善考核核体系以以更有效效地帮助助员工改进进工作，同同时员工工还会得得到大量量的不遗遗余力的的培训，这这些都是是致力于于为每一一位员工工提供个个人成长长的规划划。7.1培训训7.1.11 HYPERLINK /list/special627_more.shtml 新员工入司司培训员工加入公公司后，员工所在的部门会为员工指派一位入司指引人，帮助员工了解公司并顺利开展工作。办公室还会组织 HYPERLINK /list/special627_more.shtm

40、l 新员工接受短期的入职培训，让 HYPERLINK /list/special627_more.shtml 新员工了解公司的宗旨、 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企业文化、政策等。7.1.22部门业业务培训训部门经理会会根据部部门所负负责的业业务或职职能制定定每年的的培训计计划，为为员工进行行专业技技术的培培训。这这些培训训或是在在职的或或是短期期脱产的的，与员员工的工工作实践践结合在在一起，将将会帮助助员工发展展成为本本部门或或本领域域的专家家能手。7.1.33工作技技能培训训根据工作的的需要或或部门的的申请，公公司不定定时地组组织语言言、计算算机等工工作技能能培训，

41、每每位员工工都可以以参加。7.1.44 HYPERLINK /list/12-3.shtml 职业经经理人培培训公司努力使使员工有更更全面的的发展，每每位员工工都有机机会参加加 HYPERLINK /list/12-3.shtml 职业经经理人培培训，此此项培训训提供完完备的 HYPERLINK /list/special798_more.shtml 工工商管理理课程，帮帮助员工工在短期期内提高高管理技技能、管管理水平平和商业业知识。7.1.55专业证证书培训训员工入司满满一年后后，如果果因工作作的需要要，脱产产、半脱脱产和业业余地参参加本职职专业技技术职称称或任职职资格证证书的培培训，公公司

42、给予予员工50%的的培训费费用报销销以表示示支持。7.1.66 外出出考察为了拓展视视野，有有效地借借鉴与学学习， HYPERLINK /list/special834_more.shtml HYPERLINK /list/special1044_more.shtml 管管理人员员和专业业人员会会适时被被组织到到境内外外优秀的的企业或或机构参参观和考考察。7.1.77其他培培训培训中心邀邀请知名名经理人人、学者者、培训训或咨询询机构的的专家来来公司举举办讲座座，以便便公司的的 HYPERLINK /list/special496_more.shtml 管理者者和员工及时时了解先先进的管管理技术

43、术和信息息，确保保员工学习习并了解解他们所所需要的的管理策策略或技技术。 7.2考核核我们拥有科科学规范范的考核核体系，它它不仅有有效地帮帮助 HYPERLINK /list/special617_more.shtml 员工工管理目标标和任务务，而且且通过增增进沟通通进行价价值和业业绩评价价，实现现共同的的改善和和进步。7.2.11月度考考核每月初，员员工须制制定出本本月的 HYPERLINK /list/special373_more.shtml 工工作计划划，经过过与员工工的直接接上级讨讨论后确确定员工工本月正正式的工工作任务务与绩效效目标。在在这一个个月的工工作中，员工应该以此为工作指导

44、，按质按量按时完成工作目标。同时员工应就员工的主要工作的过程或进度与员工的上级或经理行及时沟通。到了次月初，员工所在的部门将对员工在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果员工对最终的评估结果有异议，可以与员工的经理或办公室进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 7.2.22季度考考核公司注重团团队的力力量，通通过考核核引导了了团队的的 HYPERLINK /list/special360_more.shtml 价值取取向。季季度考核核是针对对部门业业绩的考考核。每每一季度度第一个个月初，以以 HYPERLINK /list/special364_more.shtml 总经理理为首的的公司考

45、考核小组组根据上上一季度度各部门门的绩效效目标完完成情况况，对每每个部门门的工作作、管理理、协作作等进行行全面的的评估。因因此员工工须有 HYPERLINK /list/special412_more.shtml 团队队协作的的精神，员工的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。7.2.33年终考考核每年元月份份，公司司将对所所有员工工进行公公正，公公开年度度考核。在在年终考考核时，各部门负责人将与所在部门的员工面谈，对员工全年的工作表现作出具体的评价，并讨论员工下一年的工作指导和绩效目标。员工会参与对其他同事的评价，相应地员工也得到他们对员工的看法。如果做为

46、 HYPERLINK /list/special834_more.shtml HYPERLINK /list/special1044_more.shtml 管理人员或中层及以上专业技术人员，员工还要接受一个很重要的考核，即来自员工下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，员工可以与部门经理、办公室沟通或按规定程序申诉。 7.2.44考核结结果由于坚持公公平公正正的原则则，考核核结果被被用于影影响员工工当年的的月奖金金、年终终奖金收收入与职职务晋升升。公司司对员工工全年的的考核结结果按各各级别排排位，并并实行甲甲A甲BB升降制制。员工工如果在在本级别别中考核核成绩优优异，将将有机会会被晋升升，

47、但如如果排名名末位，就就被降级级甚至淘淘汰。7.3晋升升与发展展7.3.11晋升员工工个人的的成长和和进步对对于公司司是很重重要的，因因为公司司的未来来取决于于每一为为员工的成成功。公公司规划划了管理理系列和和专业职职务系列列，提供供给员工工畅通的的发展渠渠道和可可持续的的发展空空间。公司司提倡科科学高效效的管理理，致力力扁平的的管理队队伍。我我们重视视员工在本本员工作中中的专业业技术能能力，并并以此为为中心规规划员工工的职业业发展，建建设专家家型的团团队。公司司以任人人唯贤、唯唯能、唯唯绩为原原则。不不论员工工得到薪薪酬增加加还是获获得提升升，都以以员工的考考核成绩绩为依据据，所有有的奖励励

48、与肯定定都反映映了员工工的能力力、工作作进展和和工作表表现水平平。但公公司也鼓鼓励赛赛马，出出现职位位空缺的的前提下下，公司司会在一一定程度度执行竞竞争上岗岗的做法法。 7.3.22职业发发展规划划员工工的事业业和公司司的事业业互相结结合是我我们一起起赢得成成功的关关键。公公司根据据员工的 HYPERLINK /list/special631_more.shtml 工作总总结和个个人发展展意愿为为员工制定定职业发发展规划划。除了了对员工工的跟踪踪培养，公公司还提提供轮岗岗和自我我择岗的的机会帮帮助员工工实施个个人发展展规划。 公司司建设自自己的人人才后备备系统和和人才梯梯队，侯侯选者将将被重点

49、点培训和和培养，以以发展成成为公司司的高级级经理人人或高级级专业人人士。我我们尊重重每一位位员工并珍珍惜他对对公司做做的贡献献，员工工个人的的发展快快慢归跟跟结底取取决于员员工的能能力和所所取得的的成绩。第八章 人人事与劳劳动关系系8.1人事事行政关关系员工的人事事行政关关系要调调入或调调出公司司，需员员工本人人提出申申请，经经公司领领导办公公会讨论论后确定定。8.2劳动动关系8.2.11劳动合合同的签签定和延延续8.2.22员工加入入公司后后，为了了明确员员工和公公司彼此此的权利利和义务务，同时时又根据据劳动法法的规定定，公司司将与员员工签定定劳动合合同。8.2.33每年四四月份，公公司根据

50、据上一年年考核结结果和公公司业务务发展的的需要，与与员工续签签劳动合合同，续续签的劳劳动合同同一般以以一年为为期限。8.3动合合同的解解除劳动合同有有效期内内，如果果员工提出出辞职或或公司对对员工予以以资遣或或辞退，双双方按有有关规定定解除劳劳动合同同。8.4辞职职如果员工因因某种原原因须离离开公司司时，应应提前提提出辞职职申请。部部门负责责人及相相应专业业职位员员工辞职职须提前前三个月月申请；其他管管理职位位和副主主任以上上专业职职位员工工辞职须须提前一一个月申申请；其其他员工工须提前前15天天申请。8.5资遣遣8.5.11有下列列情况之之一者，公公司给予予资遣1） 因病病或因伤伤 HYPE

51、RLINK /list/special994_more.shtml 医疗期满满后，不不能从事事原工作作也不能能从事公公司另行行安排的的工作2）考核不不合格者者3） 不能能胜任本本岗位工工作，经经过培训训或调整整工作岗岗位，仍仍不能胜胜任工作作4） 机构构调整无无适当工工作安置置5）公司根根据劳动动法的有有关规定定给被资资遣的员员工发放放资遣费费。8.6辞退退严重违反公公司规章章制度的的员工，办公室室经过调调查并核核实后，公公司将予予以辞退退，这方方面的规规定将在在下一章章奖惩惩中叙叙述。8.6.11辞职、资资遣和辞辞退经过过审批后后，离职职者须在在离职之之前完备备离职手手续。离离职手续续包括：

52、1） 交接接工作2） 交还还所有公公司资料料、文件件、员工工卡及其其他公物物3） 退还还公司宿宿舍及房房内公物物4） 报销销公司帐帐目，归归还公司司欠款5） 如果果与公司司签有其其他协议议，按其其他协议议约定办办理8.6.22离职手手续完备备后，公公司向员员工支付付最后结结算工资资。8.7 劳动合合同的终终止合同期满后后，如果果 HYPERLINK /list/special621_more.shtml 员工考核核不合格格；工作作表现不不能适应应公司的的发展或或因人员员调整；或因个个人的意意愿离开开公司，公公司给予予终止双双方的劳劳动合同同。8.8纠纷纷处理合同过程中中的任何何劳动纠纠纷，员员

53、工可以以通过规规定的程程序向上上级负责责人或办办公室申申诉，公公司会根根据员工工的意愿愿安排办办公室或或员工的部部门负责责人与员员工进行行面谈。第九章 奖奖惩9.1奖励励9.1.11公司设设有杰杰出员工工，优秀 HYPERLINK /list/special496_more.shtml 管管理者，先先进员工工，十佳风风貌员工工，在在每个工工作年度度结束后后，我们们组织评评选活动动，对全全年工作作中表现现优秀的的员工给予予奖励，感感谢他们们对公司司付出的的热情和和有创造造性的工工作。员员工有以以下之一一的优秀秀表现，将将得到及及时的褒褒扬并有有机会参参加表彰彰先进的的评选。1、 品德德端正，工工

54、作努力力，有出出色或超超常表现现；2、 热心心服务，有有显著善善行佳话话；3、 检举举违规或或损害公公司利益益者；4、 发现现职责以以外的故故障，予予以上报报或妥善善处理；5、 对经经营业务务或 HYPERLINK /list/special790_more.shtml 管理理制度提提出有效效合理化化建议，得得到 HYPERLINK /2005/05/06/20050506-31052-1.shtml 采纳纳实施，并并取得重重大成果果和显著著成绩；6、 为公公司取得得重大社社会荣誉誉，或其其他特殊殊贡献，足足为员工工表率。 7、 忠于于职守，积积极负责责，不断断改进工工作，业业绩突出出。我们倡

55、导团团队共同同进取和和友好协协作。评评选每一一工作年年度的业绩优优秀团队队、 HYPERLINK /list/11-1.shtml 管理创创新团队队也是是我们隆隆重的奖奖励活动动。业绩绩卓著或或积极创创造有效效管理，并并具有团团结奋进进精神的的部门将将被公司司授以优优秀团队队的荣誉誉。9.2惩罚罚我们相信每每一位员员工都能能有条理理地、高高水平地地从事自自己的工工作，规规章制度度不能完完全概括括或代替替员工们的的良好判判断和合合作。但但是获得得一流的的管理，纪纪律也是是不可少少的保证证。出于于对公司司和员工工利益的的需要，公公司制定定了规则则和规定定。如果果员工违反反了规定定，产生生有损于于公

56、司、客客户和其其他员工工利益的的行为，公公司将对对员工进行行处罚。 惩罚包括批批评、记记过、降降级或降降职、辞辞退。9.2.11批评员工有下列列情形之之一，予予以批评评1） 工作作时间未未经批准准离岗或或窜岗闲闲谈2） 因个个人过失失发生工工作错误误，情节节轻微3） 妨碍碍工作或或公司秩秩序，情情节轻微微4） 不按按规定着着装5） 在非非吸烟区区吸烟、工工作时间间吃零食食以及任任何时间间在办公公区从事事娱乐活活动。6） 对上上级有指指示或有有期限的的命令，无无故未能能如期完完成。7） 工作作时间外外出办私私事或长长时间接接打私人人电话。 9.2.22 记过过员工有下列列情形之之一，予予以记过过

57、：1） 玩忽忽职守，致致使公司司蒙受较较大损失失；2） 损毁毁公司财财务，造造成较大大损失；3） 考核核不公正正，经查查明属实实；4） 故意意不服从从主管上上级的工工作安排排；5） 累计计受批评评三次；6） 道德德行为不不合社会会规范，影影响公司司声誉；7） 其他他违反公公司规定定，情节节严重。；9.2.33 降级级或降职职员工有以下下之一情情形，予予以降级级或降职职：1） 年度度考核列列末等2） 有较较大工作作失误，给给公司造造成重大大损失3） 一年年以上记记过两次次4） 被确确认不能能胜任工工作9.2.44 辞退退员工有以下下之一情情形，予予以辞退退1） 连续续旷工一一日或累累计旷工工三日以以上；2） 盗窃窃公司或或同事财财物，经经查明属属实；3） 无故故损毁公公司财物物，损失失重大或或损毁公公司重要要文件；4） 对同同事暴力力威胁，影影响公司司秩序；5） 散播播不利于于公司的的谣言或或挑拨公公司与员员工之间间的感情情，情节节严重；6） 未经经许可兼兼营与本本公司同同类业务务或在其其他公司司兼职；7） 一年年中受降级或或降职处分两两次；8） 向第第三方或或未授权权方泄露露公司机机密，致致使公司司蒙受重重大损失失；9） 营私私舞弊，挪挪用公款