联 想 集 团 CI 策 划 书

1、PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料联 想 集 团 CI 策 划 书第一部分 序 言一、目的l树立联想卓越的企业形象；2确立“联想”在国内外市场的优势地位；3介绍“联想”的综合功能；4宣传“联想”在弘扬联想高品质产品文化和促进电脑科技交流中的成就二、原则按国际化标准，以系统规范的cI设计和传播完成“联想”形象塑造。1设计原则(1)设计符号规范化；(2)设计结构系统化；(3)设计图案形象化；(4)设计语言实用化。2传播原则(1)传播媒介与方式的多样性；(2)传播过程的连续性；(3)传播范围的广泛性；(4)传播效果的立体化和持久性。 第二部分 设计和传播根据以上目的和原则，本策划书以设计和

2、传播作为主体。一、cI工程基础设计cI工程基础设计包括MI、Bl、VI三大部分：“联想”理念规范(1)企业精神信条求实、进取、创新成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 多元共赢我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。(2)企业经营原则“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的

3、发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。(3)企业标语口号“求实进取”“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己

4、加码，寻求工作突破。“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。“客户至上，诚信为本”联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。 一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。 二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我

5、们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。下级对上级：比如在上级提出要求时，是

6、否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。“认真”、“严格”、“主动”、“高效”认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答

7、复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。“联想之道说到做到，尽心尽力”。每一年，每一天，我们都在进步联想就在你身边(4)企业歌曲联想之歌作词 李幼荣、白慧敏 作曲 铁源我们的心中/有一个声音在回响/人类失去联想/世界将会怎样/我们的目光在科技高峰上翱翔/肩负历史的重任/托起中华的太阳/啊，联想联想联想/乘风破浪向远方/啊，联想联想联想/我们走向辉煌！我们的大船/在汹涌的大潮中起航/求实进取创新/写在不落的风帆上

8、/我们的队伍/在联想世界里成长/团结勇敢坚定把美好的未来开创/啊，联想联想联想/乘风破浪向远方/啊，联想联想联想/我们走向再创辉煌/啊，联想联想联想/我们走向再创辉煌！(5)总经理座右铭“人类失去联想，世界将会怎样” 做事的原则：“撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了”做业务的原则：“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干”。(6)企业创业史20世纪80年代初，随着中关村地区各种科技公司如雨后春笋破土而出，“中关村电子一条街”的声名便赫然远扬了。中关村的这种“新潮”显然极大地撼动了已有30多年所龄的中科院计算所，于是，在经过

9、多次研究、讨论甚至辩论后，以柳传志为代表的11位志士终于脱颖而出，带着中科院计算所注入的20万元资金，于1984年11月在一间旧屋的门边挂出了“中国科学院计算技术研究所技术发展公司”的牌子，从此开始了创建今日“联想”大厦的“传奇”历程。像中关村的很多公司一样，联想集团创业初期也是靠技术服务与贸易开始“闯荡江湖”的，但他们志不在此，而决意探索民族计算机产业的特色发展道路。因此，当1985年柳传志等先驱者靠出卖劳动力，帮人查验、装配计算器等挣了70多万元的时候，他们决定投资开发倪光南的联想式汉卡。经过不断的改进、翻新版本，联想汉卡很快占领了市场。后来，他们又代理AST微机，以其汉卡的优势建立了销售

10、微机的渠道，建立了自己稳定的客户。为此，公司销售额迅速增长，到1988年，公司销售额首次突破1亿元，达1.2亿元。1988年，“中关村电子一条街”的竞争达到白热化，随之而来的是价格下跌，利润百分比下降，使很多公司都面临着十分萧条的局面。这时，柳传志总裁把眼光投向海外，决定在香港合资开办一家公司，一方面把它当作国内产品的一个窗口，使国内产品走向市场，另一方面则希望利用代理销售微机所取得的优势，绕开当时计划经济体制的限制，利用自身的技术条件在海外研制开发自己的计算机品牌。1988年4月，中科院计算所和香港导远公司及中国技术转让公司联合创办了“香港联想电脑有限公司”，每家出资30万港元，总共股份90

11、万港元。香港联想公司成立当年，销售额即达到1.2亿港元。1989年3月，在经过几个月的紧张研制后，公司正式推出联想286微机，并在汉诺威展览会上大获成功。联想微机的推出，标志着公司开始向一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一体化的跨国公司迈进。同年11月，联想集团正式成立。这时，经过4年多的努力，公司已发展成为一个年销售额逾2亿元的大型计算机产业集团。作为一个紧密型集团企业，公司采用“大船结构”的管理模式，把其科研、生产、销售、服务等各环节紧密地联系在一起，把海内外企业结合成一个具备很强竞争能力的整体。联想集团的成立，为进一步开发有海外竞争能力的外向型产品，开拓国内外市场，实现企业的国际化、产

12、业化打下了坚实的基础。1990年是联想集团发展壮大的一年。在这一年中，公司实现了从销售进口AST微机到销售联想微机的转型，增强了在国内与同行业竞争的能力，站稳脚跟并向产业化迈进了一大步。与此同时，联想集团的产品在海外打开了市场，在美国洛杉矶、德国德斯多夫及新加坡等地设立了分公司和办事处。1991年，联想集团以不懈的努力，在探索“科技成果商品化、产业化、国际化”的发展道路上，取得了可喜的成绩，并且经受住了世界计算机市场的CPU跌价风波的考验，提高了国际地位。1994年2月14日，香港联想控股有限公司在香港挂牌上市。香港联想的上市，标志着联想集团公司已正式成为一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一

13、体化的跨国公司。与此同时，联想集团公司顺利实现了“大船模式”向“舰队模式”的过渡，确立了事业部体制。而在新的体制基础上，该年微机销售达到4.5万台，占国内微机市场的10。1995年，联想集团继续保持着高速发展的势头，同时公司成功地进行了公司科研体制的调整，建立了技术管理委员会。技术管理委员会的主要职能是：组织公司内外的各种技术力量，制定公司技术开发方针、路线；负责从立项、评估、开发到商品化组织整体过程的实施和监控；协调技术中心、事业部、管理部门在产品走向市场过程中的工作；担任总裁室在技术、市场决策方面的参谋。(7)企业发展战略联想集团的战略设计联想集团之所以能够在十几年的时间里得到快速的增长，

14、成为世人瞩目的高新技术企业，如柳传志总裁所说，一个重要的原因就是成功地制定了企业的发展战略并实现了战略要求。联想集团制定战略有明确的指导思想，这就是努力发挥自己的优势或创造优势，扬长避短。 联想集团的目标是成为一个有一定规模和稳定性的高新技术大公司，这就需要开发自己的产品。因此，早在公司刚刚创办的1986年，就推出了第一代产品联想式汉卡，个人计算机有了它就有了用汉字工作的能力。在当时有能力研制这种汉字系统的单位，只有研究所，而外国的公司当时还没有注意到中国，没有做汉字系统。然而，研究所一般很注意研究成果的水平，没有能力也并不打算组织人去将其成果商品化。但刚刚创业的联想人注意到了这一点，尽管当时

15、公司很小，却有专人采购、生产、销售和服务，这样，就能跟踪市场的需要，不断改进产品的质量。因此，联想汉卡很快就成了汉字系统的主流产品。 19861987年，中国已经有很多公司代理销售微型计算机，联想集团也代理了AST微机，并且把联想汉卡插在上面销售，使这些电脑具有处理中文的能力。因此，联想集团的产品卖得很好，并且借此而建立了自己销售微机的渠道，有了自己固定的用户。这样，在代理销售外国微机取得很好效益的情况下，公司理所当然地想到了要利用自身条件研制开发自己的微型计算机产品，以使公司得到更大的发展。但是当时国内实行的是完全的计划经济体制，联想集团不可能生产自己品牌的计算机产品。因此，为了实现研制、生

16、产自己品牌微机的愿望，联想集团制定了一套海外发展战略，打到海外去。这是外向型和产业化两步并作一步走的战略。这就是说，作为一个在国内主要是做贸易的公司，现在要迈出国门，而且要在海外发展产业。联想集团把这一计划称为海外发展三部曲：第一步先在海外建立一个贸易型公司，用以积累资金、了解市场，并寻求开发的突破口。第二步建立一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一体化的跨国公司。第三步是把它规模化。1988年，由联想集团与香港两家公司联合投资筹建的香港联想电脑公司正式成立，标志着三部曲第一步的开始。在1988年6月23日香港联想电脑公司开业的时候，柳传志总裁在记者会上对记者讲，香港联想公司第一年的营业额要做

17、到1亿港元。与会的记者都不相信，认为一共90万港元的股，又没有任何基础，要做到1亿港元的营业额是在吹牛。但一年以后，联想集团又开记者会，宣布香港联想做了1.2亿港元的营业额，引起了与会者的极大关注。柳传志总裁说，联想集团采取的是瞎子背瘸子的优势互补的策略。香港联想的三家合作者互有所长，各有弱点。北京联想集团有销售微机的国内销售渠道，却没有好的进货货源，外国大公司也不信任，但这正好是香港导远公司的长处，他们对香港和海外情况比较熟悉。而上述双方都没钱，于是又找了一家有中资背景的公司做贷款担保。三家互有短长，但扬其长，避其短，就形成了优势互补。海外发展三部曲的第一步取得了巨大的成功。在1989年底，

18、公司开始了海外发展三部曲的第二步，这就是办技工贸一体化的产业。到1994年2月香港联想公司的股票上市，标志着第二步的成功结束。这时，联想集团在全世界办起了21个分公司，在中国办起了大工厂，在美国的硅谷和中国的深圳办起研究中心，成为一个有规模的高新技术企业。 联想集团的销售战略尤其是海外销售战略被称为“茅台酒的质量、二锅头的价格”，联想集团正是用这样的方式打开了市场缺口。之所以能这样做，是因为他们用国内贸易赚来的钱支持了海外市场的开拓。当海外的销售渠道打开后，联想集团就开始扩大规模。就这样，在没有优势时去创造优势，然后发挥优势，使联想公司由一个很小的公司发展到了今天的规模。跨世纪的大公司战略 1

19、994年，在联想集团成立10周年之际，联想集团正式提出了跨世纪的大公司战略。根据这个战略，在2000年，联想集团的年销售额要达到16亿美元，折合人民币136亿元，成为一个有国际竞争力和国际影响力的大公司，加入电子部提出的电子工业“第一集团军”的行列。具体地说，在2000年在销售渠道、制造业、应用软件及系统集成等方面的具体指标是：联想微机年产百万台，力争占国内市场份额20左右：建成亚洲最大的板卡生产基地，年产各种板卡1000万套件，出口额在7亿美元左右，并带动国内一批生产厂家，形成包括板材、印刷电路板、元器件的配套生产能力，成为国际市场上大规模的OEM和ODM供应商；至少在五个行业开发出占主导地

20、位的应用软件产品，年产值要达到1500万美元；要根据“金字系列”工程的需要，形成一支能承接金融、财税等行业和重点城市信息化工程的队伍，作为系统集成的支柱。要联合兄弟单位，成为国内最大的综合系统工程的设计施工单位之一。 总之，在2000年，联想集团将是一个能够占领技术制高点，拥有相当规模的产业基础和遍布海内外的庞大的营销服务网络，在国内市场上起主导作用，在国际市场上有一定影响力的信息产业集团(8)合资原则和目的根据有客户需求、有大规模赢利潜力、与现有业务能相互借势的三个原则，确立了为4类客户提供产品和服务的6大业务群组：面向个人和家庭用户，由消费IT、手持设备和信息运营3个业务群组提供各种接入端

21、设备和ISP、ICP信息服务；面向企业和大行业用户，由企业IT业务、IT服务群组提供有针对性的产品和服务，还有以QDI主板为基础的合同、制造业务群组。同时为确保目标的实现，联想制定了7条战略路线：立足国内市场，积极备战海外；以客户为中心发展业务和设立组织结构；以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长；积极采用联盟和投资方式拓展业务；建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；建立科学系统的人力资源体系；加大研发投入，提升研发能力。 而这次和AOL的合作，杨元庆在去年六月的发布会上表示：“合资公司将在中国法律及政府政策允许的范围内从事经营活动，短期内将主要从事提供互动服务的咨询及技术支持。随着中国

22、即将加入WTO，我们对中国市场的发展潜力及市场环境充满信心，合资公司将逐步扩大经营范围。”新联想的发展目的是明确的2“联想”行为规范(1)员工教育手册敬业精神礼仪规范1、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发

23、型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3

24、厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。 理 解站在客户的立场考虑问题。 切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。作业范规1.2、 日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机

25、密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；.3、 电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后13天内(

26、特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、 电话应答规范:接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听；打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何

27、（HOW）接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。询问对方：“请问您有什么事情”；顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 (2)公益性活动规范联想1+1特许专

28、卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范专业亲和便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念：

29、专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象(3)营销活动规范媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。3、 偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者

30、后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！市场研究联想集团市场研究管理体系：联想采用的是一种分散集中相结合的管理体系，也就是一个二级研究体系。不同业务部门有自己专业的市场研究岗，负责具体工

31、作；企划部作为中央部门对研究项目的立项和合作伙伴的选择进行集中管理。 对于不同业务，市场研究人员负责发现业务需求和问题，通过项目或其他方式满足需求，并对结果的推进和利用负责；不同业务的市场研究需求多少和复杂深入程度会依业务特色有所不同。 企划部调研中心平台管理主要是负责搭建和完善集团统一的市场研究平台：包括对内平衡项目需求、规范工作流程、积累和提升集团的市场研究能力；对外联络、管理合作伙伴，规范合作模式；同时，对于重大、跨多个部门和集团层面的项目，会介入具体的研究工作。调研中心向集团企划部总经理（集团副总裁）汇报。2008年，惠普、戴尔、联想与宏碁是全球PC市场上前四强。得益于零售商和其他分销

32、渠道的强劲销售以及 HYPERLINK / 笔记本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 电脑消费类市场的需求，2009年，惠普、戴尔、宏碁、联想仍然居全球前四位。 其中，惠普自2006年第三季度成为全球PC市场占有率最大的厂商后，截至2008年第四季度，惠普已经连续六个季度蝉联全球销量冠军。虽然惠普超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商。但是戴尔在2007年已经展开反攻，包括销售模式变革、提升服务和扩展消费产品线等等。在2009年，戴尔将继续拓展在消费类市场的攻势，并将在中国市场大面积扩张，特别是中小城市。据此，ZDC预测，2008年

33、全球PC市场上，惠普与戴尔第一、二位置不会变，但是二者之前差距将逐步缩小。中国笔记本电脑市场：联想居首，惠普、戴尔将位居第二、第三的位置联想作为本土企业，占据了“天时、地利、人和”的优势，2007年在中国市场的出货量稳居第一位。ZDC预测，2009年，联想将毫无悬念的成为中国笔记本电脑市场上占有率第一的品牌。惠普、戴尔则将位居第二、第三的位置。“中国 HYPERLINK / 笔记本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 电脑市场已进入成熟期，由于竞争激烈，价格战成为主要竞争手段。ZDC调查显示，6000-8000元笔记本电脑是200

34、8年关注度最高的机型、关注比例达到34.6%。这主要是因为在中国笔记本电脑市场中，6000-8000元笔记本电脑最畅销，而且6000-8000元价格段产品在综合性能、品质等方面都有较好的表现。6000元以下笔记本 HYPERLINK /desktop_pc_index/subcate27_list_1.html 电脑关注比例为30.1%。8001-10000元笔记本电脑的关注比例为18.0%。相比之下，10000元以上各价格段产品关注度较低，关注比例均在8%以下。这主要是因为价格过高，与普通消费者的消费水平差距较大”由此可见，我们的品牌“联想”是相当具有实力和竞争力的，只是在产品定位时，应当尽

35、量满足广大消费者的需求，多设计、生产一些价值在6000-8000元左右的产品。其次，鉴于联想目前的发展状况，为了扩大市场，提高市场占有率，我们提出了以下几点建议：1.针对性的开发与市场投放调查显示，消费者对具有黑色机身、14.1英寸宽屏、6000元左右的产品较为感兴趣。对于厂商来说，可以加大对具有这一特征的产品的开发与市场投放，来满足用户的需求。2.注重差异化市场中国市场存在大中小城市差异、城镇乡差异等。不同经济发展程度的地域、不同年龄、不同职业、不同收入水平的用户消费的需求差别很大。这种差异绝不仅仅用“高中低档配置”就能概括，更有对外观设计、功能配置、品味档次、售后服务、购买习惯等等各方面的

36、差异。因此厂商要做到从市场细分到产品细分再到品牌细分。作为一种基本营销手段，为避免同质化竞争，市场细分同样需要不断 HYPERLINK /sound_card_index/subcate7_204_list_1.html 创新。3.利用深入校园的市场活动树立品牌形象虽然笔记本电脑市场进入高速发展时期，但是学生市场依然是未来笔记本电脑市场的增长点所在，该市场有很大的发展空间，值得厂商去挖掘。建议厂商可以利用各种深入校园的市场活动树立品牌形象，在学生群体中产生更多的亲和力。4.联合强势媒体，形成强势传播据ZDC的调查，84.9%的潜在用户从IT网站获知笔记本电脑产品信息，可以看出 HYPERLIN

37、K / 网络媒体的影响力较大，网络媒体正逐渐成为影响用户生活方式的主流媒体。因此厂商可以通过与网络媒体的深度合作吸引消费者的眼球。联合强势媒体，形成强势传播，提升品牌影响力。产品研究联想产品目前分为几大部分：1PC部分：联想集团的计算机产品主要分为商用和家用两个部分，拥有国内市场超过27%的市场份额。商用电脑主要是问天、天鹫、逐日、奔月等系列产品。家用电脑则主要是天禧、同禧、天琴、天鹤等系列产品，配置不同，价格从6000元左右到2万元左右，基本覆盖了整个家用电脑市场，占中国家用电脑市场42%。同时，为了配合有线电视网进入互连网络技术，联想集团推出了联想股易、家易电脑。2笔记本电脑：联想已经从单

38、一的东芝笔记本代理发展成为笔记本电脑的生产商。联想笔记本电脑主要是昭阳系列，包括昭阳15、69、80、90、85系列，价格从低于万元到2万元以上，基本占据了低价笔记本电脑市场。3掌上电脑：联想集团进入掌上电脑的市场，推出了天玑、天权系列的掌上电脑，同时推出了MP3数码随身听。4应用软件及操作系统：联想集团通过捆绑销售，推出了自己开发的应用软件及操作系统，主要有联想幸福之家、幸福视聆通、幸福家事通、幸福网事通等应用软件和幸福Linux操作系统。5外设部分：联想集团目前研制并推出了包括一体机、扫描仪、打印机在内的计算机外设设备。联想的打印机有联想激光打印机LJ8128NS、LJ8212N、LJ21

39、10P/LJ2210P、LJ2312P/LJ2412P、LJ3116A、LJ3220A、LJ4318S、LJ5116C/CN、LJ6C+等型号，联想喷墨打印机Z11、Z31等型号，联想打印机已占中国市场的34%。联想多功能一体机有6012MFP、6112MFC、6212MFC。联想扫描仪LS-5260U、LS-6100PF。6互联网接入服务：联想集团经过两年的准备，产品重心从PC转向Internet，联想以提供产品的形式，包括电子商务、信息服务、硬件支持、网络构建、内部信息改造、办公与家庭信息产品等，为顾客提供全方位的从接入设备、ICP、ISP等一揽子服务。联想集团采取完全市场覆盖的战略。产品

40、线的长度很长。以其核心的PC产品为例，联想的产品线覆盖了所有用户。从高档到低档，从家用到商用。联想集团目前在PC这一类产品上有家用6个系列，商用8个系列数十个品种。在每一大类里，联想也根据客户的不同需要进行了市场细分。针对不同类型的商业用户分别推出了双子恒星，逐日和奔月三个系列不同档次的商用电脑，另外联想还看到了特殊应用的需求，为这些市场“度身订做”了PC产品。如专为税务部门设计的税控专用机，为电子教室推出的儒博士系列，针对局域网用户的网博士，针对单机商务应用的商博士，针对图形应用的工作站补天系列等。联想的对市场的细分是程度是中国市场上最高的，联想也从这种市场细分中获得了丰厚的回报。在其家用系

41、列上，联想也采用了个性化的产品定位，强调其产品是“专为你”设计的，有明确的目标客户，如学习，上网，理财，娱乐等等。另外值得一提的是联想在产品战略上采取了利用其在PC领域强大的市场影响力拓宽其产品线的策略。一方面为其PC用户增加了客户价值，另一方面很自然的将联想的其他产品特别是IT服务产品推荐给客户。如其针对中小企业用户商博士系列商用电脑的用户将同时得到实用的因特网商务应用服务（application Service） 1、提供因特网免费接入 自出厂之日起7个月免费不限时因特网接入帐号（电话费除外） 2、帮助企业上网 一年免费的二级域名注册、企业网站制作与发布服务3、提供企业办公服务 企业邮件服

42、务、50M免费邮箱 4、提供网上商务社区服务 帮助企业加强与本行业、本地区企业的交流，获取商机这些服务在一段时间内是免费的，对中小企业用户很有吸引力。的确为客户增加了价值，同时联想的商务应用服务也很自然的被用户接受。联想集团对所有产品使用共同的家族品牌名称，利用“联想”品牌的强大影响力，对产品线的宽度、长度、深度进行全方位的扩展，形成了以电脑产品为龙头，延伸相关产品，以互联网技术和计算机产品系统集成，互相支持的市场格局。营销方式联想电脑营销战略一 联想电脑SWOT分析1. 联想电脑优势分析：联想集团拥有三个生产基地，分别位于北京的上地，上海的浦东，广东的惠阳，年产规模为500万台电脑，实现大规

43、模生产，有效的降低了成本，可以对抗价格战。 严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。 庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。 本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化 拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。 拥有较高的品牌知名度。2.联想电脑劣势分析： 没有核心技术，紧跟INTER潮流。 公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。 资金与渠道和国外竞争对手相比，

44、有着巨大的差距 营销手段过于单一，难以在国际市场前进。 联想裁员，虽然联想总部给出的说法是“正常调整”，但在业内人士看来，“利润太低”才是根本原因。虽然并购了IBM的个人PC业务，但没有进行充分的整合，对联想整体的发展并无太大的促进。3联想电脑机会分析：国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。 随着人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。 竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。 AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。 数码科技技术的大量应用，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑4.联想电脑威胁分析 国外著名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。 国内厂商自

45、相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。 大量新型品牌电脑厂商产生造成市场混乱。 随着我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。 PC机以外的产品没有竞争能力。二 联想电脑核心竞争战略联想集团营销策略一：联想集团STP分析1 市场细分与目标市场的选择市场细分是市场发展成熟的必然趋势。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分

46、对企业的生产、营销起着极其重要的作用。 联想将其消费类PC产品细分为三类：即“天骄”、“锋行”、“家悦”。其中，联想“天骄”定位于倡导主流数码、多媒体等领先和时尚应用模式的产品，以满足消费者对品位时尚生活的追求；“锋行”以其领先技术、强大性能定义出PC的新基准，满足玩家高手的需求；同时，以“家悦”满足诸多家庭轻松拥有电脑、轻松学习电脑的基本需求。三个品牌的鲜明定位，无疑为联想深化、落实“细分”打下坚实的基础。联想的笔记本用户大体可以分为两类，一类是已经进入“忘我境界”的工作狂人，这类用户“从不休息，永不疲倦”，工作是他们使用笔记本的唯一主题。因为娱乐放松的需求还是一片空白，所以市场上HP，IB

47、M等商务性能突出而娱乐功能薄弱的产品适合此类用户；另一类用户则深知“张驰之道”，工作娱乐两不误这也正是联想“天逸”消费笔记本希望帮助用户实现的。其实在联想之前，市场上已经有很多品牌开始长期致力于消费市场的开发与拓展，不过很显然，拥有更清晰产品定义的联想“天逸”系列将更适合满足用户全方位的“工作，娱乐”的需求。市场竞争中，企业之间的既排斥又依赖的程度，视目标市场的容量、层次和企业的条件而不同，其目标市场竞争的类型大致可分为四类：1.排挤型。即在目标市场竞争中，一个企业的进展必使另企业衰退，优胜劣汰。这通常发生在不少企业同时以同一产品进入容量不大的目标市场争夺中。联想不断的推出新产品，快速的占领市

48、场 2.分占型。即在目标市场竞争中，各企业的产品各占一定的市场份额。当目标市场容量大而各企业产品尚不能满足需求时，可常见到这种分占现象。这种分占，有的发生在异质区域市场之间，有的发生在异质层次市场之间，有的则发生在同质市场中。 3.独占型。即某企业以其独特的技艺独占别的企业所难以渗透的某一目标市场。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。 4.联合型。即某些企业为增强竞争实力，相互联合起来，以各自的长处协作生产同一产品进入目标市场，这种竞争，有的是以强手为龙头，联结弱家而增强优势。2007年12月份开

49、始，联想电脑将在全国市场同步启动PC产品预装增值软件计划。微软、用友和金山公司成为联想第一批软件战略合作商。联想品牌的台式机和笔记本将全面预装简体中文版Windows操作系统，金山词霸、毒霸，用友软件的家庭财务软件以及联想自主创新的多种增值软件，此举将使消费者获得500元到1000元的优惠。这不仅是给联想和其他公司带来了利益，也为使用者带来了方便。“田忌赛马，以上对下”正确的市场定位。2 潜在市场分析3 市场定位二 营销策略1 产品策略从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technol

50、ogies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。2 价格策略从价格上来说，联想公司认识到，要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能。公司“放长线，钓大鱼”，采取“高质低价”的销售策略，不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。本着“以上对下”的策略，联想公司在产品开发上首先选择了286机型，在开发和生产联想286产品时，联想公司高

51、度重视质量管理，严格要求采购、制造及外加工每一个环节，使其产品质量在同类286产品中雄居上乘。由于严格的质量要求，以及采用高档的元器件，使得公司产品的成本超过了台湾和香港的厂商。但公司并没有因此将产品的价位定得很高，而是采取了低价策略，每件产品比香港市场同类产品的价格低 l一2美元。这种“高质低价”策略在实施之初，使联想公司蒙受了较大的损失，公司每月销售8000块板，不但不能盈利，还要亏损 l万多美元，连续几个月，共赔了近10万美元。然而，由于286产品的市场寿命期很短，这种亏损的态势并没有持续很久，而联想公司却因此创立了自己的声誉，吸引了一大批忠诚的用户。当286产品逐渐被淘汰，联想公司推出

52、了自己中高档的386和486微机，凭借已创立的良好品牌形象，联想公司产品的销售获得了极大的成功。香港联想集团董事局主席柳传志曾经对记者透露，该公司生产出口的主机板和显示卡1993年达到500万块，居世界第三位，因此而获得的丰厚利润也很快弥补了早先低价销售286微机的亏损。3 渠道策略从渠道方面来说，两头在外，中间在内合理的价值链地理布局。所谓“两头在外”，是指联想公司将价值链的最上游环节和最下游环节，即产品开发和产品市场销售这两大环节，设置在香港联想。香港作为一个世界转口中心，同大陆相比，市场更为完善也更为国际化，信息渠道也更为畅通，将产品研制开发和产品市场销售这两大环节放在香港，使得联想公司

53、的技术人员可以及时获得市场信息和技术信息，了解市场和技术两方面的进展，从而缩短公司产品的开发周期，使公司的计算机产品可以紧跟国际潮流。 “中间在内”，则是指联想公司将价值链的中间环节，即计算机产品的批量生产环节放在大陆如深圳等地的生产基地进行。大陆的劳动力成本、房地产价格都远低于香港，将生产环节放在大陆，可以大大降低生产成本。联想公司除厂自己在深圳等地投资建设批量生产工厂外，还同国内其他厂家发展委托加工的合作关系，这样既避免了大量投资与基建，又能在订货量增大时保证供应。4 促销策略从促销方面来说，联想集团数次在全国范围内开展了大规模促销活动，包括对商用电脑的重点推广和强有力的暑期促销活动和优惠

54、的促销政策，取得明显成效。促销计划和谋略要想企业获得长久可持续性的发展，就必须改变传统的“坐商”与“娇商”等不良作风，主动出击，开拓市场，具体应从以下几个方面进行投入：(1)广宣活动整和多种形式，多种媒体宣传：广泛的宣传与媒体广告是建立企业品牌的重要依据，在新的一年里，联想集团在活动方式上应采取：专业展览，优化公司网站，送文化下乡，新闻发布会，免费咨询服务活动，软新闻报道等。在宣传的媒体里，联想集团在报纸，电台，电视，户外路标等、地点设立标牌，提高品牌效应。以企业形象为诉求点，辅助产品诉求：我们在进行多种服务，媒体报道的同时，应把重点侧重在树立内部企业形象。以形象拉动销量。同时，在宣传时，还要

55、开展以产品特性为主的诉求。对必须的投入毫不吝啬：在进行广宣活动时，提高企业形象与产品知名度所花费的资金应毫不吝啬。(2)人员促销在人员促销方面,联想集团应避免传统的促销方式,业务代表主动出击.寻找潜在的客户,并建立好客户档案,充分了解每一位顾客,并对每一位顾客进行有效的拜访.不断跟进直至成交。在进行促销活动时，购买联想任意一款电脑，都有礼品赠送。并不定期举办抽奖活动，获胜者相对得到相应的奖品。奖品要追求实用性,美观性等。从而提高消费者的积极性。(4)公共关系准则平等原则利益原则法律原则应接技巧(5)企业领袖公众形象外表形象设计言谈举止设计能力与自信力的表象化(6)制度规范作业制度财务制度完善的

56、员工薪酬福利制度作为雇主，联想除了为员工提供薪酬，还致力使员工享受优越的福利待遇，不断提高员工的生活品质。除了国家规定的基本福利，联想还提供十分优厚的企业补充福利，为员工提供完善的福利保障企业年金计划 联想携手平安养老保险公司、招商银行、嘉实基金管理有限公司三家专业金融机构建立了联想企业年金计划，联想也成为国内第一家推出“企业年金”计划的企业。目前，该计划覆盖了集团60%以上的白领职员，包括联想集团分布在中国各地的几千名员工。商业补充医疗保险 除了基本福利保障之余，联想为其员工投保了团体商业补充医疗保险；在原有社会保险之外，联想员工还可以享有补充门急诊保险、补充住院医疗保险、女性生育保障、团体

57、定期寿险。做老员工，得戒指奖励 如果在联想工作满五年，联想会赠送该员工一枚银戒指；如果工作满十年，联想会赠送该员工一枚金戒指；如果工作的年限达到了十五年，联想会赠送该员工一枚白金戒指！社会法律制度的遵循和运用(7)人才规范人才标准人才观：用联想的纸和笔，绘出你的未来 联想甘做创业者的纸和笔，任你在这里绘出自己的辉煌前景！在具备基本知识和技能的前提下，那些正直、有韧性、有学习精神的人在联想很容易成长。事实证明：正直是您日后工作中，所需要的责任心、进取心以及良好品德和心态的保障；学习精神可以使个人能力不断得到提升；而韧性则是做成事的必备素质，也是联想人“把5%的希望变成100%现实”的基本要求。“

58、一流人才创造一流企业”，联想为您已经准备好了纸和笔！（人力资源开发与管理系统四大支柱）制度： 科学化、系统化的制度设计，建立理性权威机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率人才配置联想员工的个人成长“将员工的个人发展融入到企业的长远发展之中”是联想倡导并遵从的员工发展理念。员工为公司的成长和成功不断贡献自己的聪明才智，同时联想也为员工的成长发展提供各种帮助和支

59、持，让员工的积极性和潜力得到充分的发挥。联想的不断成长，为员工发展提供了一个真正没有天花板的舞台。(职业双通道发展路径)联想为员工提供管理和专业两条发展道路，员工可以根据个人的职业兴趣与专长选择最适合自己的发展路径。管理序列从基层经理到高级经理、总监，直至高级总监以上的高管职位，不同的管理层级对应不同的责任和影响力。专业序列既包括研发、工程、技术支持等技术序列，也包括产品、销售、采购服务、财务、人力资源等一共30多个专业序列。BAND8及以上的专业序列和同级别的管理序列在薪酬上面是完全匹配的，研发技术序列甚至能达到高管的薪酬待遇。员工可以在不同的专业序列之间，以及管理和专业序列之间进行转换。如

60、果员工的职业兴趣或者原工作岗位发生变化，可以参加内部岗位招聘，只要通过了相应的资格审核就可以实现职位转换。员工“7-2-1”发展理念 除了基本福利保障之余，联想为其员工投保了团体商业补充医疗保险；在原有社会保险之外，联想员工还可以享有补充门急诊保险、补充住院医疗保险、女性生育保障、团体定期寿险。在员工的能力培养和发展上，联想奉行 7-2-1 的理念，即联想认为影响员工的发展的因素中有70% 来自工作中经验的积累，20% 来自上级、同事等重要人际关系，另外的10% 需要专门的培训与教育。联想鼓励员工为自己的发展负责，自己决定个人发展方向，同时联想还会请上级和人力资源部门帮助员工尽可能地把握这些影