政务礼仪培训讲义-课件

1、 亲爱的朋友们大家下午好! 准备好了吗？让我们共同快乐起来 再学习！从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发管理工作已十六年之多，作为企业的高管，公司总经理历经了集团公司的收购、资产重组、产权和组织设计等工作,实战经验丰富。三年MBA教育体系全面管理实施与监督，和多年来为众多知名企业培训服务的经历，2002年应跨国咨询公司邀请成为该集团分公司的总经理,培训风格融入了西方经验式(体验式)的教学经验,轻松互动,研讨案例点评紧密结合,曾服务的客户：诺基亚 阿迪达斯 摩托罗拉 可口可乐 戴尔 西门子 太谷集团 中国移动 中国网通 康菲石油 EMC 奥梯斯 喜来登大酒店 津滨发展股份 泰丰集团 新世界地

2、产 旅游控股集团 阳光100 海泰集团 高速公路投资建设集团 海油工程 北方信托 德国贝克 德国SEW 宝洁P&G 恒安标准 大陆实业集团 工商银行 建设银行 农业银行 渣打银行 地铁公司 滨海能源 一汽集团 中铁电化设计研究院 香港嘉里房地产 南开阳升集团 中迈集团 纺织局 电力公司 北京大学EMBA班和MBA班 北京大学总裁研修班 南大MBA班 天大MBA班 河北工大MBA班 现代企业家高级研修班 国家CCPM高级职业经理人资格认证班 等等。政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。 树立以民为本，为民服务的服务意识，提高公务

3、员个人修养与整体素质。对照政务礼仪要求，进一步完善个人行为，维护政府形象。 课 程 框 架（一）、提升政务 “形象” 魅力（二）、提升政务 “行为举止” 魅力（四）、提升人际互动的技巧提升政务“形象”魅力如果现在有一份非常重要的工作，你更信任谁？服饰能体现你的形象,对于你是否可以取得别人对你的信任-至关重要。如何塑造一个与你个人身份场合相适宜的专业形象？ 政务人员着装的四大原则 公务员的着装要遵循“相对保守、朴素大方”的原则，从而给人以稳重可靠、沉着踏实的印象，符合身份避短扬长遵守惯例区分场合 提升男性“政务形象”稳重、优雅、值得信赖公务场合，男士会首选什么样的服装？男士西装西装对于男人非常重

4、要，社交的通行证；西装是男人永远的标志，它是男人的第二层皮肤；西装也是男人的优雅与风度的象征,透视着男人的档次与格调,更多地折射出男人的成熟 稳重 与尊严；如果一个女人你想很好地打扮你的男人-西装应该是最好的工具喔男士的职业着装技巧请问： 衣柜里至少要有哪三种颜色的西装呢?男性公务形象提升要素 深灰色 藏蓝色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和 一、公务西装色彩选择款式选择：欧式:上衣呈倒梯型,扣较低,衣领教宽,强调肩和后 摆.洒脱大气 皮而卡丹英式:不刻意强调肩,讲究自然贴身,腰略收,讲究后 摆两侧开衩.裁剪得体 登喜路美式:宽松舒适,无垫肩,腰宽大,宽大飘逸.拉而夫. 劳伦日

5、式:外观H型,不过分强调肩和腰,领子窄,贴身,浑 然一体，笔挺 显高显瘦。 公务西装 面料选择 轻薄软挺 强调质感 （纯毛 羊绒）针点式条纹 细条纹 粗条纹 你认为挑选一身合适的西服， 有哪些关键点？ 公务西装 西装的选购常识 如何挑选合适的衬衫？二、公务衬衫衬衫穿着五原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 领带男人的徽章,是男人的一种饰物，带着浓重的贵族特征;领带表露男人的内心世界,它可以是引人注目的,频繁变化也不至于过分张扬的;领带是女人送给男人的最经典的礼物,更是爱的风向标;三、公务领带领带的长度：目前人们推崇的打法：领带夹：西方已婚男人的标志领带的色彩图案 斜纹:果断

6、权威,稳重理性,适合在谈 判,主持会议演讲 的场合等等; 圆点方格:中规中矩,按部就班 不规则图案:活泼,有个性,创意,朝气 忌讳的颜色:黑色 明黄 明兰男人的酒窝四、皮鞋公务皮鞋商务休闲皮鞋 五、袜子六、皮带 三色原则三个部位保持一致（机场一男士）袜子 尼龙袜子 （日本菜）男人的腰“一件通”商务休闲服 七、公务男人三件宝 女 性政 务形 象典雅、大方、赢得尊重女性政务形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性的场合着装公务装：严肃公务场合： 正式深色职业套裙、 裙子长度不短于膝盖以上10公分。 制式皮鞋、 短发 束发或盘发 七不准超低空透视紧身 低腰 光

7、腿皮裙破损丝袜三截腿佩戴首饰四原则符合身份,以少为佳.不超过三件 同质同色 （前台接待员） 尊重信仰 社交场合：商务酒会16:00-18:00、 普通开领七分袖连衣裙， 裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙， 不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 中式服装尽显东方女性的柔美,含蓄,不失干练的感觉;仪容仪容面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然脸部 - 男士适量使用润肤露不蓄络腮胡或山羊胡不露出鼻毛眼镜：大小及形状适合自己脸型的细框无色眼镜面带自然的微笑脸部 - 女士化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重

8、、避短 力求自然-妆成有却无方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙 色）禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、头发 - 男士及女士发式简单，不怪异无细发蓬乱，散落发色自然，不染成杂色塞至耳后，露出双耳整齐，不遮住脸颊随时保持发式整齐VS手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，男士指甲不超过指尖饰物简单手-男士与女士提升“政务人员举止”站出风格坐姿优雅蹲有分寸内行看门道,外行看热闹,你是否见过世面,你是什么档次的人,商务礼仪会在一定之规中,让你表现出来.商务礼仪-最重要的是强调尊重为本 而尊重人的前提-是了解人.超过2小时称呼:爱人穆斯林的小帽子-礼出于俗,俗化为礼;打招

9、呼 向下 向上见面程序问候致意握手介绍引导交换名片迎接与送别 乘车问候 领导走进办公区域 充满关怀 纸巾 七色语 不讲双关语 （他挂了 再吃没多久了）带颜色的语言 “黄后” 最好的公关问候就是赞美语 早上好您好 （留步- 大声-）晚上好欢迎光临请多关照多多指教接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。抱歉语：对不起 （机场）文字语言传达信息有声语言传达感觉 肢体动作传达态度致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非公务务场合别人为你上茶时鞠躬致意忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈只用下巴 表情三段式双手抱胸 自顾自忙握手 男士通常威猛有力 手在腰际的部位 或远 或

10、近 女士最怕- 不用双手 不拍肩膀 表情要亲切主动伸手（东道主、主人或乙方）面带微笑女士握位：食指位男士握位：整个手掌时间35秒钟，力度两公斤左右保持手心干燥 趋前相握握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。介绍顺序把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士客人优先知情权尊者居后被介绍引导礼仪手势：手势优雅 眼到手到 不僵硬 不要手头不一 五指并拢，

11、手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 不可五指张开东南西北随你挑 女性手势不要太媚 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时要有危机提醒；楼梯引领：女士一步裙 客人问话奉茶：适合的温度 不要五指下山 右尊左辅 女士奉茶：下蹲 直上直下电梯礼仪 电梯引领：先进后出原则电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）男人三线要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片 a. 掌握递送场合和时机 b.

12、 双手奉上，字体正对接名片者 c. 上身行15度鞠躬礼 d.掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字(事后可以记录）接收的名片不可来回摆弄 （专门设计)接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X处长”、“X主任”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 礼仪 中“听”出了你的形象良言一句三冬暖让你的声音在 里传达着笑容 礼貌三要素： 声音清晰、态度耐心、言词温和三

13、声内接听 留言 反馈喂 您好找谁？ 这里是社会处，请问您找谁？等会儿 请您稍等他不在 他在另一处办公，我帮您将 转过去什么事？ 请问，有什么我可以帮您的吗？你谁呀？ 对不起，请问您是哪位？还有事吗？ 您还有其他的事吗？这不行 很抱歉，恐怕这事不能按您希望的去办。我忘不了 请放心，我一定办好。什么？没听清楚。 对不起，请您再说一遍可以吗？把 地址给我， 对不起，方便留下您的联系方式吗？声音太小了， 对不起，我有些听不清，请帮我大点声。有事与领导沟通领导 通知你过来听任务注意：尊重为本不要忘记敲门不要用昵称不要翻动室内物品如上司接重要 ，知趣退出。说是非者，必是非人 礼仪谁先挂 ? 细微处见精神;是对方吗？ 地位高的先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂 ：注意:1,旁若无人10米开外 张哥 李姐 孙姨 王叔 2,一接 就破坏企业形象座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则 商务迎接、送别原则接待对等原则(主人与来客身份相当)主客人数量相当原则主随客便原则先来后走的原则（提前到达）送客： 门口 电梯 汽车 （车窗）乘车的学问（私家车、公务车、出租车） 女士乘车？上 车 下 车 好的心智决定人际互动的品质胸怀着“四心”喜悦心: 积极