奖罚管理制度5

1、奖 罚 管 理 制 度酒店（以下简称酒店）员工必须严格遵守国家的政策、法律、法规，遵守劳动纪律，遵守本酒店的各项规章制度，爱护酒店财产，学习和掌握本职工作所需要的文化技术、业务知识和专业技能，团结协作，认真完成工作任务。为增强酒店员工的责任感，鼓励其积极性和创造性及发扬优秀个人品德，弘扬酒店标准服务行为，抵制不良行为，制定本制度。一、奖罚制制度酒店实行奖奖惩制度度的目的的是把思思想政治治工作同同经济手手段结合合起来。在在奖励上上，要坚坚持精神神鼓励和和物质鼓鼓励相结结合，以以精神鼓鼓励为主主的原则则；在处处罚上，对对违规违违纪的员员工，要要坚持以以思想教教育为主主、惩罚罚为辅的的原则。1、公平

2、公公正公开开。2、奖优罚罚劣。3、实事求求是。4、奖惩对对等。5、奖惩累累进。6、奖惩统统一。7、连带责责任。二、奖罚方方式1、奖励方方式：通通报表扬扬、奖金金（或物物质）奖奖励、嘉嘉奖、记记小功、记记大功和和特别荣荣誉奖。（1）通报报表扬：对一些些良好的的行为及及工作中中值得肯肯定的行行为予以以鼓励的的一种措措施。（2）奖金金（或物物质）奖奖励：对对应酒店店相关制制度所规规定的奖奖励条款款指向的的行为给给予奖金金（或物物质）奖奖励的措措施。（3）嘉奖奖：对于于一些工工作方面面有较为为突出的的成绩优优质的员员工行为为予以鼓鼓励的一一种措施施。（4）记小小功：对对于一些些工作方方面有典典型的优优

3、秀事迹迹或突出出工作成成绩的员员工行为为予以鼓鼓励的一一种措施施。（5）记大大功：对对于一些些工作方方面有非非常典型型的优秀秀事迹对对集团有有重大影影响，或或创造重重大经济济效益的的员工行行为予以以鼓励的的一种措措施。（6）特别别荣誉奖奖：对酒酒店做出出特殊贡贡献和特特别突出出的卓越越成绩的的奖励措措施。2、处罚方方式：通通报批评评、罚款款、严重重警告、降降级降薪薪、停薪薪停职、开开除留用用查看、辞辞退/除除名/开开除等。（1）通报报批评：对于一一些较轻轻微的不不良行为为给予提提醒的措措施。（2）罚款款：对应应酒店相相关制度度所规定定的处罚罚条款指指向的行行为给予予罚金处处罚的措措施。（3）严

4、重重警告：对于一一些工作作等方面面较为严严重的违违规违纪纪或失职职渎职行行为给予予降职降降薪的惩惩罚措施施。（4）停薪薪停职：对于一一些工作作等方面面非常严严重的违违规违纪纪或失职职行为给给予的惩惩罚措施施。（5）开除除留用察察看：对对于一些些工作等等方面非非常严重重的违规规或失职职渎职行行为，根根据情节节轻重给给予的惩惩罚措施施。（6）辞退退/除名名/开除除：对于于一些工工作等方方面非常常严重的的违规或或违法行行为，对对酒店有有重大不不良影响响的给予予的惩罚罚措施。三、奖惩说说明及累累进1、奖励累累进（1）嘉奖奖可以配配合奖金金同时使使用。（2）一年年内累计计三次嘉嘉奖，自自第三次次嘉奖起起

5、执行记记小功奖奖励办法法。（3）记小小功发放放一定数数额的奖奖金。（4）一年年内累计计两次小小功，第第二次记记小功起起执行记记大功的的奖励办办法。（5）记大大功晋一一级工资资，并可可以配合合奖金使使用。2、获得特特别荣誉誉奖：工工资予以以晋一级级，（AA，B，CC级）并并给予一一千元以以上奖金金奖励。3、处罚累累进（1）严重重警告，可可以配合合罚款使使用；（2）一年年内流河河累计严严重警告告两次，自自第二次次警告起起，予以以降工资资1级，考考察期113个月月。（3）一年年内累计计严重警警告三次次，自第第三次严严重警告告起，予予以停薪薪停职以以上处分分。4、开除留留用察看看，免除除管理职职务，降

6、降级一级级，考察察期13个月月。5、停职停停薪原则则上不超超过三个个月，经经考察合合格准予予复职的的，另行行安排岗岗位。四、奖罚程程序与要要求：1、奖励签签批权限限和程序序（1）部门门负责人人或各级级管理人人员书面面提议，人人力资源源部门调调查、单单位负责责人及总总酒店相相关职能能部门审审核，总总经理审审批（具具体流程程详见签签批制度度）。（2）对员员工的奖奖励行为为可配合合或单独独使用相相关奖励励方式，以以求强化化奖励效效果，但但必须严严格按签签批程序序完成审审批后执执行。2、惩罚签签批权限限和程序序（1）部门门负责人人或各级级管理人人员书面面提议，人人力资源源部门调调查、单单位负责责人及总

7、总酒店相相关职能能部门审审核，总总经理审审批。（2）相关关职能部部门对员员工实施施停职停停薪、开开除留用用察看、辞辞退/除除名/开开除等较较重处罚罚的，应应当收集集相关事事实证据据，并制制成书面面的处罚罚决定书书，该处处罚决定定书要送送达被处处罚员工工。（3）对员员工的处处罚可配配合或单单独使用用相关处处罚方式式，以求求强化效效果。但但必须严严格按签签批程序序完成审审批后执执行。五、奖罚的的监督1、酒店前前厅经理理、总经经理办公公室、人人力资源源部、是是奖罚决决定的监监督部门门。2、对奖罚罚决定有有异议的的员工，有有权在决决定下达达后七日日内向人人力资源源部、总总经理办办公室，以以书面形形式提

8、起起申诉；由酒店店人力资资源部门门、前厅厅部门、财财务部、作作出的奖奖罚决定定由总经经理办公公室受理理申诉。3、受理申申诉的部部门对任任何申诉诉须在十十个工作作日内向向当事人人作出复复核的结结果告知知申诉人人；如因因情况复复杂，答答复时限限原则上上不超过过一个月月。4、受理申申诉的部部门对任任何申诉诉都应给给予认真真调查与与处理。并并作出书书面的申申诉处理理结果，对对在奖罚罚处理决决定及申申诉过程程中出现现的人为为的不公公平不公公正行为为的责任任人应按按照本细细则决定定给予相相应处罚罚。5、申诉人人在申诉诉被受理理的同时时，申诉诉人及相相关单位位必须按按以下要要求配合合申诉受受理部门门的工作作

9、：（1）受理理申诉的的部门只只接受在在申诉期期内（当当事人签签收决定定书之日日起七天天内）的的申诉。（2）申诉诉人必须须随时听听候受理理申诉的的部门调调查，并并提供真真实资料料和证物物。（3）相关关当事部部门必须须配合调调查。六、奖励金金的发放放与惩罚罚金的扣扣发管理理办法1、完成奖奖惩审批批程序后后，有奖奖惩金额额的，由由人力资资源部门门计入工工资表，随随当月工工资一同同发放或或扣罚。2、所有奖奖惩通报报，需在在员工会会议和早早会上当当众宣读读。3、所有奖奖惩，要要有正式式文字记记录，并并计入员员工个人人档案，作作为转正正、定级级、晋升升、考核核等人力力资源管管理措施施的参考考依据。4、酒店

10、各各部下发发的奖惩惩决定，由由发文部部门指定定专人在在决定下下发三天天内编制制奖罚罚通知单单（附附表），交交人力资资源部门门执行。七、连带责责任1、下属违违规，其其程度达达到严重重警告（含含）以上上处罚的的，其直直接和间间接上级级岗位按按逐级递递减的方方式承担担连带责责任。2、若直接接管理人人员知情情不报，故故意隐瞒瞒事实真真相，一一旦由上上级部门门查处，其其连带责责任与相相对岗位位责任相相同。八、奖惩统统一1、酒店各各职能部部门与各各酒店均均有权对对本部门门和酒店店所管辖辖的人员员提出奖奖惩。2、人力资资源中心心是奖惩惩制度运运行、执执行监督督部门，确确保奖罚罚适当。3、总经办办、前厅厅部、

11、财财务部、人人力资源源部、厨厨房部门门、拥有有奖罚权权。4、酒店提提议对部部门负责责人奖惩惩，提交交议案给给行政人人力资源源部组织织实施。其其它部门门对于平平级干部部无权奖奖惩。5、酒店相相关职能能部门或或各分店店酒店，根根据需要要所制定定的奖惩惩规定必必须符合合本制度度相关规规定，在在奖惩决决定中必必须注明明参照本本制度的的具体条条款。各各部门、单单位制定定的奖惩惩规定，须须报总店店人力资资源部备备案。6、各相关关部门或或单位所所制定的的部门奖奖惩规定定条款中中有与本本制度有有相冲突突之处的的，应以以本制度度为准。九、奖励实实施细则则1、有下列列行为之之一的给给予200元奖励励（成绩绩不明显

12、显，但值值得肯定定，予以以通报表表扬一次次；前厅厅部门应应在晨操操提出，并并宣布。）：（1）受到到客户点点名表扬扬一次的的。（2）卫生生日检查查、评比比活动中中，个人人卫生、寝寝室、办办公室环环境卫生生保持较较好的。（3）积极极反映真真实情况况，提合合理化建建议并被被认可的的。（4）工作作尽职尽尽责并能能较为明明显改善善工作的的。（5）积极极参与集集体活动动、协助助得力的的。（6）积极极撰写稿稿件，被被新闻媒媒体多次次采纳发发表并报报道的。（7）超时时工作，不不计较个个人得失失的。（8）在完完成本职职工作的的前提下下，积极极主动帮帮助同事事的。（9）完成成本职工工作较好好，能及及时完成成上级交

13、交办任务务，得到到有关领领导好评评的。（10）其其具体行行为有助助于提高高酒店形形象和声声誉的。（11）其其它通过过鉴定达达到200元奖励励（或通通报表扬扬）的行行为。2、有下列列行为之之一给予予50元元奖励（1）爱护护酒店财财产，保保护酒店店财物，取取得一定定成绩的的。（2）在业业务活动动或其它它社会活活动中为为酒店赢赢得一定定利益和和荣誉的的。（3）勤俭俭节约、在在降低成成本方面面有较好好表现的的。（4）提出出合理化化建议并并创造了了一定效效益的。（5）在完完成本职职工作前前提下，积积极配合合相关部部门的工工作取得得突出成成绩的。（6）爱护护酒店财财产，在在保护酒酒店人、财财、物安安全方面

14、面，取得得突出成成绩的。（7）处理理突发事事件及时时得当，为为酒店挽挽回经济济损失的的。（8）检举举揭发违违规违纪纪行为，经经查证属属实的。（9）改善善本职工工作提出出高劳动动效率，取取得突出出成绩的的。（10）完完成任务务及时出出色者。（11）拾拾金不昧昧，有善善行佳话话。（12）助助人为乐乐，热心心服务，义义务奉献献，有具具体事实实者。（13）其其它通过过鉴定达达到奖励励50元元的行为为。3、有下列列行为之之一组予予1000元奖励励：（1）在工工作中一一贯表现现较好能能发挥模模范带头头作用并并有具体体先进事事迹的；（2）在业业务活动动或其它它社会活活动中为为酒店赢赢得较大大利益和和荣誉的的

15、；（3）检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回损失失的；（4）勤俭俭节约、在在降低成成本方面面有突出出表现的的；（5）管理理人员管管理得当当，带出出高效团团队，为为酒店创创造较好好成绩的的；（6）敬业业精神或或协调能能力出色色，部门门凝聚力力强，工工作成绩绩突出，足足可为酒酒店楷模模者。（7）其它它通过鉴鉴定达到到奖励1100元元的。4、有下列列行为之之一给予予2000元奖励励：（1）在业业务活动动或其它它社会活活动中为为酒店赢赢得重大大利益和和荣誉的的。（2）检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回较大大损失的的。（3）处理理突发事事件及进进得当，防防止或减减少酒店店重大经经济损失失的。（4）大胆胆实

16、施小小改小革革，降低低成本，提提高效率率和产品品质量有有贡献者者。（5）其它它通过鉴鉴定达到到奖励2200元元的行为为。5、有下列列行为之之一的予予3000元奖励励：（1）检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回酒店店重大经经济损失失的。（2）在业业务活动动或其它它社会活活动中为为酒店赢赢得极大大利益和和荣誉的的。（3）遇有有意外事事件或灾灾害，能能奋不顾顾身，不不避灾难难，敢冒冒风险，救救护人员员及酒店店财产脱脱离危险险因而减减少损失失者。（4）坚持持自学，不不断提高高业务水水平，任任职期内内使业务务发展有有相收获获的。（5）其它它通过鉴鉴定达到到奖励3300元元的。6、有下列列行为之之一给予予5

17、000元以上上及嘉奖奖、记小小功、记记大功、“特别荣誉奖”的奖励：（1）对提提高酒店店的声誉誉有特殊殊功绩者者、为酒酒店作出出持殊贡贡献和特特别突出出的卓越越成绩的的。（3）自己己发明创创造，在在酒店应应用并创创造效益益的，为为酒店节节约成本本及能源源的。（2）其它它通过鉴鉴定达到到以上奖奖励条件件的。十、处罚实实施细则则1、有下列列行为之之一的给给予200元罚款款（对情情节轻微微的给予予通报指指评）：（1）上班班、会议议、培训训、集会会、活动动迟到或或早退的的（155分钟内内的）。（2）卫生生不合要要求的（宿宿舍/办办公室/个人办办公桌220元/人/次次）。（3）上班班时先就就餐后签签到的。

18、（4）工作作与外事事中未按按酒店要要求注重重礼节、礼礼仪、礼礼貌的。（5）上下下班忘记记打卡/签到的的。（6）上班班时间接接听私人人电话超超过3分分钟的。（7）乱丢丢垃圾或或乱倒饭饭菜的。（8）不听听从宿舍舍长、酒酒店部门门领导安安排，私私自挪动动床位的的。（9）普通通员工上上班时间间混穿工工装的。（10）对对客户不不能一视视同仁的的。（11）因因工作原原因未能能签到且且未在回回到酒店店当天（请请假期间间）让管管理人员员签字确确认的。（12）破破坏环境境卫生情情节轻微微的。（13）在在任何时时间内，借借给（用用）他人人工牌进进出酒店店者。（14）其其它达到到20元元处罚或或通报批批评行为为的。

19、2、有下列列行为之之一的给给予300元罚款款：（1）上班班、会议议、培训训、集会会、活动动迟到或或早退的的（300分钟内内的）。（2）上班班未按规规定佩带带工卡或或遗失工工卡的。（3）上班班时间在在工作场场所穿拖拖鞋或无无袖上装装的。（4）上班班时间做做与工作作无关的的事（看看报、吃吃东西、聊聊天、玩玩游戏等等）。（5）下班班时间电电器、门门窗未关关的。（6）损坏坏公物，情情节轻微微的。（7）未经经批准，夜夜不归宿宿的。（8）同类类事件一一个月内内经200元罚款款处罚未未改的。（9）不配配合他人人工作，情情节较轻轻的。（10）工工作不细细心多次次出现差差错，没没有造成成不良后后果的。（11）晚

20、晚上未按按规定时时间作息息的。（12）未未按时开开启设备备的。（13）破破坏环境境卫生情情节较重重的。（14）记记录填写写有错漏漏，且造造成轻微微后果者者（每次次）。（15）管管理人员员上岗时时间混穿穿工装的的。（16）在在禁烟区区内吸烟烟的。（17）未未经许可可私带非非酒店人人员进入入员工宿宿舍或办办公区域域的。（18）代代人签到到的（责责任人双双方）。（19）利利用酒店店电话打打私人电电话的。（20）普普通员工工之间争争吵的（责责任人双双方）。（21）其其它构成成30元元罚款的的行为。3、有下列列行为之之一的给给予500元罚款款：（1）使用用酒店设设备做私私事的。（2）无故故不参加加会议、

21、培培训的。（3）无故故怠慢，推推卸责任任，消极极怠工的的。（4）在更更衣室负负责人安安排下，拒拒绝打扫扫更衣室室环境卫卫生，（附附带处罚罚没收更更衣柜）。（5）员工工之间工工作不配配合，相相互推诿诿的（责责任人双双方或多多方）。（6）浪费费酒店资资源或损损害酒店店利益情情节较严严重的。（7）破坏坏环境卫卫生情节节较严重重的。（8）损坏坏公物情情节较严严重的。（9）无派派车单私私自出车车的（责责任人双双方的）。（10）私私拉电源源电线的的。（11）不不服从工工作安排排的。（12）对对正确的的处理结结果进行行投诉，给给管理造造成不良良影响的的。（13）与与客户发发生争执执的。（14）由由于工作作失

22、误、拖拖延或责责任心不不强等原原因，影影响到相相关部门门的工作作，情节节轻微者者。（15）同同类事件件一个月月内300元罚款款处罚未未改的。（16）布布置的工工作，但但届时未未完成造造成轻微微后果，事事后无合合理解释释者。（17）擅擅离职守守，闲游游或上班班打磕睡睡者。（18）因因丢失文文件或资资料（责责任人不不清时，同同负责人人承担）妨妨碍生产产工作或或团体秩秩序，情情节轻微微者。（19）在在酒店内内喧哗或或口角而而影响正正常秩序序，制造造纠纷或或不和谐谐之气氛氛的，情情节轻微微者。（20）不不服从上上级合理理安排及及指导，情情节轻微微者。（21）未未经许可可，擅自自在酒店店推销物物品者。（

23、22）缺缺乏团队队协作精精神，不不能接受受不同意意见情节节轻微者者。（23）享享有通讯讯报销、补补贴无故故关机、不不接电话话或设置置呼叫转转移本人人未能马马上接听听的。（24）向向他人供供钱或供供给别人人钱被发发现者。（25）其其它构成成50元元罚款的的行为。4、有下列列行为之之一的给给予1000元罚罚款：（1）管理理人员之之间、普普通员工工和管理理人员之之间吵的的（当事事人双方方）。（2）工作作失职，负负连带管管理责任任的。（3）未经经许可，擅擅自翻阅阅文件、业业务资料料或复印印资料的的。（4）擅自自离岗，严严重影响响工作的的。（5）损坏坏消防安安全设施施未造成成后果的的。（6）上班班时间不

24、不穿工装装的。（7）未及及时落实实酒店文文件精神神和总经经理及酒酒店领导导批示的的。（8）被客客户有效效投诉的的。（9）员工工将工卡卡、工作作服装借借与他人人使用的的。（10）与与上司顶顶撞的。（11）利利用职权权搞特殊殊化的。（12）对对违规违违纪行为为知情不不报，情情节严重重的。（13）破破坏他人人劳动成成果的。（14）越越级汇报报工作。（15）下下级提出出工作合合理要求求，相关关人员或或上级不不能及时时给予解解答的。（16）同同类事件件一个月月内经550元罚罚款处罚罚未改的的。（17）在在酒店范范围内打打麻将、玩玩扑克的的。（18）其其它构成成1000元罚款款的行为为。5、有下列列行为之

25、之一的给给予2000元罚罚款：（1）在业业务活动动中有损损酒店利利益或利利用酒店店资源，捞捞取个人人好处的的。（2）侵占占酒店或或他人财财物的。（3）打架架斗殴的的（责任任人双方方或多方方，对主主要责任任人员加加重处罚罚）。（4）违反反酒店管管理制度度，造成成较大损损失的。（5）同类类事件一一个月内内经1000元罚罚款处罚罚未改的的。（6）泄露露酒店秘秘密情节节较轻、未未给酒店店造成损损失的。（7）不符符合VII或管理理标识要要求，有有错标、漏漏标、摆摆错或乱乱摆现象象者（每每宗）；对追查查不到责责任人的的，将处处罚部门门负责人人。（8）故意意损毁、涂涂改文件件或公物物者。（9）工作作责任心心

26、不强，缺缺乏团队队协作精精神或敬敬业精神神，情节节轻微者者。（10）参参与赌博博工在酒酒店范围围内饮酒酒的。（11）其其它构成成2000元罚款款的行为为。6、有下列列行为之之一的给给予3000元罚罚款：（1）未经经批准，接接受他人人宴请、礼礼物的。（2）以任任何各义义向合作作单位（个个人）借借支，索索要财物物的。（3）有打打击报复复行为的的。（4）员工工放纵粗粗暴、恐恐吓或秽秽语伤害害他人，散散布谣言言损害他他人或酒酒店利益益的。（5）对违违规违纪纪行为或或违法行行为知情情不服，情情节特别别严重的的。（6）制造造事端，引引起争斗斗或有打打架行为为的。（7）行为为粗暴、侮侮辱其他他员工的的。（8

27、）造谣谣中伤，散散布谣言言及不正正确或含含有恶意意的事而而有损他他人尊严严的。（9）携带带刀枪、其其他违禁禁品或危危险品入入酒店办办公或住住宿区域域者。（10）工工作出现现失职，造造成较大大后果，应应负直接接责任或或连带管管理责任任的。（11）严严重违反反酒店管管理制度度，造成成重大损损失的。（12）机机器、车车辆、仪仪器等具具有技术术性的工工具，非非经负责责人同意意，擅自自操作，但但尚未构构成损失失者。（13）同同类事件件一个月月内经2200元元罚款处处罚未改改的。（14）其其它构成成3000元罚款款的行为为。7、有下列列行为之之一的给给予5000元罚罚款。（1）侵占占或挪用用酒店财财产（资资金）的的。（2）利用用职权假假公济私私、徇私私舞弊，损损坏酒店店利益的的。（3）不能能听取别别人意见见我行我我素，影影响相关关部门运运作，情情节恶劣劣的。（4）品行行不正，贪贪污盗窃窃酒店资资财物者者。（5）工作作不努力力，没有有进取心心，消极极怠工，完完不成工工作任务务者。（6）由于于工作失失误或拖拖延或责责任心原原因，影影响到相相关部门门的工作作，情节节严重者者。（7）更改改或伪造造企业通通告的。（8）在公公众场合合散布有有损酒店店和相关关部门形形象和声声誉言论论的。（9）在成成本控制制方面，造造成严重重浪费，使使酒店蒙蒙受重大大损失但但尚未构构成开除除