2022年全国《质量月》活动企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案B卷（单选150、多选50、判断50、问答10）

1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞 赛题库及答案完整版（共260题）姓名： 单位名称： 一、单选题（共150题）单选题1、产品质量法规定（）应承担产品质量责 任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：A单选题2、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单选题3、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案：D单选题4、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目 标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自 觉的为实现质量目标、提升组织质量

2、竞争力做出努力。这 展现了质量文化的（）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单选题5、以下不属于内部管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司髙管D、公司文化之星正确答案：C单选题6、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案：C单选题7、产品质量（）是产品质量监督检查的主要方 式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单选题8、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）正确答案：D单选题9、如果直方图出现锯齿型形状时，

3、那么最不可能 的原因是（）。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D单选题10、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高（）产品认务认证制度。（）A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性C、节能性，环保性D、管理性，安全性正确答案：B单选题11、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）OA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C单选题12、不合格品的控制的目的是（）0A、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不

4、合格的非预期使用。正确答案：D单选题13、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位 数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）OA、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A单选题14、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题15、国际标准化组织英文缩写为（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正确答案：D单选题16、行业标准是对（）的补充。A、企业

5、标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题17、搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确答案：A单选题18、日本标准协会在（）年制定和颁布了 JIS09023方针管理指南。A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案：D单选题19、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为（）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正确答案：B单选题20、质量

6、方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单选题21、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决”。A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案：B单选题22、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由 组织结合自身的特点决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A单选题23、2GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九 条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：

7、A单选题24、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身 可实现的要素是（）。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题25、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数 型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题26、以下不属于标杆管理分类的是（）。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D单选题27、QC小组活动源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题28、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能 危及人身、财产安全的产品，应当有（）

8、或者中文警示说 明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题29、标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题30、亲和图一般和（）方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A单选题31、产品是（）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案：B单选题32、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖， 为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、 窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案：B单选题33、当QC小组成员发生严重分歧时，应

9、优先考虑（）A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B单选题34、我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案：C单选题35、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为 基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的是0A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，

10、这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C单选题36、显示产品质量特性波动分布状态可釆用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题37、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题 或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件， 指的是（）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B单选题38、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损 害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：B单选题39、样本均值有少许提髙，则（）。A、表明总体均值提髙B、表明总体均值下降C、尚不能确定总

11、体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案：C单选题40、（）是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题41、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明 确规划年限为（）正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：BA、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正确答案：B单选题42、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是 二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中 随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1/3B、1/6

12、C、1/7D、2/7正确答案：D单选题43、标杆管理起源于（）。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司单选题44、质量发展纲要（2011-2020年）的灵瑰 是（）A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展正确答案：A单选题45、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结 合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案：B单选题46、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一 个是调查表的主要用途（）。A、数据釆集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施单选题47、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）OA、控制图

13、是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题48、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三 检”中，应以（）为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、同等重要正确答案：A单选题49、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0. 1mm,甲的实际值为（）A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正确答案：B单选题50、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D单选题51、我国于（）建立产品质

14、量国家监督抽查制 度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正确答案：A单选题52、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正确答案：A单选题53、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积 极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C单选题54、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案：D单选题55、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的A、提髙

15、组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案：C单选题56、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()OA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正确答案：B单选题57、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质 量基础进一步夯实，质量总体水平()，质量发展成果惠 及全体人民。A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案：B单选题58、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品 质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品 缺陷O 0A、直方图B、散布图C、正态分布图D

16、、排列图正确答案：D单选题59、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质 量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C单选题60、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰 子为3的概率是（）。A、1 TOC o 1-5 h z B、2/36C、1/6D、2/6正确答案：D单选题61、防错法（）即加以防止、是一种在产生过程 中釆用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避 免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案：A单选题

17、62、现场质量管理的主要任务是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题63、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽 取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法正确答案：C单选题64、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案：A单选题65、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以 应用方针目标管理方法，还可应用（）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）D、全面生产维护（TPM）正确答案：B单选题66、根据朱兰的“质

18、量三步曲，下面（）将 首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案：C单选题67、因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题68、质量功能展开是用来（）A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案：C单选题69、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：D单选题70、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未 知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）OA、均值B、

19、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单选题71、质量概念涵盖的对象（）A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D单选题72、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误 导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。A、产品质量法B、广告法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法正确答案：B单选题73、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）OA、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：C单选题74、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开 会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取 得成效，明显缺乏成效的最可能

20、的主要原因是（）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。正确答案：C单选题75、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应 当制定()，作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案：B单选题76、()标准是第一部用于管理方面的国际标 准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正确答案：D单选题77、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该 方法又称愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法

21、正确答案：B单选题78、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案：B单选题79、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY 的统计数据为9 3%,则该过程的西格玛水平大约为C TOC o 1-5 h z A、5 oB、3OC、4oD、6o正确答案：B单选题80、2022年“质量月”是我国的第()个质量 月。A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单选题81、以下不属于价值流图应用范畴的是（A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单选题8

22、2、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）OA、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C单选题83、1显示产品质量波动分布状态可釆用（）。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题84、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独 立的正确答案：B单选题85、产品质量法规定（）应承担产品质量 责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案：

23、A单选题86、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的（）确定为“世界计量日”。A、5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正确答案：A单选题87、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为 基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一 种管理途径。（）质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案：C单选题88、根据GB/T19580卓越绩效评价准则，以 下有关“卓越绩效”正确描述的是0。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法”。C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了 ” oD、“是符合性的评价方法”。

24、正确答案：B单选题89、质量大堤的概念是（）提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A单选题90、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的 过程是指（）。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案：D单选题91、质量发展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单选题92、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相 互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B单选题93、因果图的主要作用（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、

25、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题94、QC小组活动起源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题95、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早 是由（）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单选题96、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观 标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单选题97、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效 水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具 可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C单选题98、质量检验最重要、最基本的功能是（）。鉴别功

26、能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单选题99、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志 表不（）OA、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案：C单选题100、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所 有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题101、PDCA的方法是一种（）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案：B单选题102、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的 最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单选题103、企业开展质量培

27、训工作，一般包括四个阶段 的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序 是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4 确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案：D单选题104、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单选题105、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质 量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的 三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案：A单选题1

28、06、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以 下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单选题107、当某个过程的输出有多种缺陷形式，巨影响 它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助 识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单选题108、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九 条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案

29、：A单选题109、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的 是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D单选题110、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）, 是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 长期正确答案：D单选题111、以下不属于内部标杆管理对象的是（）OA、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单选题112、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环， 我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实

30、施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题113、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）OA、消减、合并、调整或简化（ECRS）B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D单选题114、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了 质量问题，销售者应当承担（）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案：A单选题115、产品质量法的立法目的是为了加强对产 品质量的监督管理，提髙产品质量水平，明确产品质量责 任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。A、公民B、法人C、用户D、消费者正确答案：D单选题116、在假设检验中，接受原假设时，可能（）

31、错 误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案：B单选题117、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案：B单选题118、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正 确的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验 正确答案：D单选题119、我国质量领域的第一部法律中华人民共和 国产品质量法是于（）年9月1日施行的。 TOC

32、 o 1-5 h z 1993199519982000正确答案：A单选题120、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管 理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案：C单选题121、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用 直方图可以观察（）。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C单选题122、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一 元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意, 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一

33、元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单选题123、（）在1961年首次提出全面质量管理的理 念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C单选题124、关于卓越绩效评价XGB/T19580）标准的 作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题125、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一 直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍 使用的第三方认证的一种制度。型式试验对一批产

34、品进行抽样检验型式试验加认证后监督一市场抽样检验型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监 督正确答案：D单选题126、销售者应当建立并执行进货检查验收制度, 验明（）和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案：A单选题127、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接 近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A单选题128、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：A单选题129、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 中，用“方法-开展-学习-（）来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C

35、、对比D、整合正确答案：D单选题130、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段, 这“四个阶段”是指（）。A、ADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA （策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D单选题131、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （）位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单选题132、产品质量责任是一种综合的（）。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案：A单选题133、质量管理的发

36、展，大致经历了（）三个阶 段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管 理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单选题134、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的 最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B单选题135、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11个数据的均值为() TOC o 1-5 h z A、23B、32C、74D、59正确答案：B单选题136、平衡记分卡的四个维度

37、不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A单选题137、关于质量检验的主要功能之一 “鉴别指 的是（）。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求正确答案：D单选题138、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）， 是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 长期正确答案：D单选题139、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的 能力的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单选题1

38、40、质量检验最重要、最基本的功能是（）。鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单选题141、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力， 提高（）产品认务认证制度。（）A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性C、节能性，环保性D、管理性，安全性正确答案：B单选题142、搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯 源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确答案：A单选题143、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积 极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规

39、范（） 市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案：B单选题144、国际标准化组织英文缩写为（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正确答案：D单选题145、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）OA、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题146、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身 可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案

40、：D单选题147、（）是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题148、以下关于品牌的描述，正确的是（）A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单选题149、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为, 是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、4ppm长期正确答案：D单选题150、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰 子为3的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36

41、C、1/6D、2/6正确答案：D二、多选题（共50题）多选题1、组织的质量管理体系文件包括（）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案：ABC多选题2、生产者的产品质量义务有（）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品正确答案：ABCD多选题3、质量检验的职能是（）。A、预防B、把关C、监督D、报告正确答案：ABCD多选题4、5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD多选题5、头脑

42、风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案：BCD多选题6、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法，适合各行各业正确答案：ABE多选题7、质量具有()。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性正确答案：ABC多选题8、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括()OA、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD多选

43、题9、企业的标准体系通常包括（）。A、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案：ABD多选题10、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏 伟蓝图，包括下列哪几项（）A、质量基础进一步夯实B、质量总体水平显著提高C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会正确答案：ABC多选题11、现场质量管理的任务是（）A质量控制策划B质量改进C过程检验D质量正确答案：ABC多选题12、下面（）是质量改进团队的要素。A、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估D、建立团队章程正确答案：ABD多选题13、企业质量文化构成是由（）这四个相互关联 的表现形态构

44、成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化正确答案：ABCD多选题14.4IS09000-2015版标准的最高管理者是（）。A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案：BC多选题15、不合格品处理有（）两种形式。A、报废B、检验C、纠正D、销售正确答案：AC多选题16、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应 釆取的措施包括（）。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD多选题17、质量的持续改进是（）。A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PD

45、CA循环D、管理体系适宜性改进活动正确答案:ABCD多选题18、从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的 异常波动造成的，5M1E即（）和环境、测量。A、人 B、机C、料D、法E、管理正确答案：ABCD多选题19、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了 外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格 也适中，就买他家的吧。小李 说：“好啊！”小李和小 王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性正确答案：ABC多选题20、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人

46、民法院起诉正确答案：ABCD多选题21. IS09001： 2015标准建立文件化的质量体系 包括（）等文件。A、质量方针B、质量目标C、记录D、标准所要求的形成文件的程序正确答案：ABCD多选题22、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目 的是（）。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体正确答案：ABC多选题23、质量发展纲要从（）方面设定了发展 目标。A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案：ABC多选题24、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制， 落实执法责任，切实做到（）A、有权必有责B、用权受监督C、侵

47、权须赔偿D、违法要追究正确答案：ABCD多选题25、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设 备应实施以下控制（）。A、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时，可不进行校准和检定正确答案：ABC多选题26、质量改进的基本过程“PDCA具有（）特 点？A、四个阶段一个不能少B、大环套小环C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板正确答案：ABC多选题27、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为 相关方创造价值，这里的“相关方包括（）。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE多选题28、根据品牌的

48、沙堆模型，品牌的基础要素包括（）A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案：CD多选题29、按检验产品在实现过程中的阶段可分为（）A进货检验B理化检验员C过程检验D最终检验正确答案：ACD多选题30、在GB/T29590-2013现场管理准则中，推 进要素包括（）。A、领导作用B、战略秉承C、员工素养D、安全环保E、组织保证正确答案：ABCE多选题31、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地 方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标 注所执行标准的（）。A、发布年号B、代号C、编号D、名称正确答案：BC多选题32、企业质量文化是由（）这四个相互关联的表 现形态构成。A

49、、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC多选题33、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点 个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确 的是（）A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案：AB多选题34、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法 正确的是（）。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变

50、化的趋势正确答案：ABCE多选题多选题41、（）可以用于质量问题的原因分析。多选题多选题38、质量发展纲要的指导思想：（）多选题35、加强计量标准体系建设的主要内容（）A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量D、强化能源计量监管正确答案：ABCD多选题36、消费者有权就产品质量问题（）A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉D、向产品质量监督部门申诉正确答案：ABCD多选题37、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波 动，下述说法中正确的是（）oA、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、釆取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消 除异常波

51、动正确答案：BDA、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案：ABCDE多选题39、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求 在（）中明确规定。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、质量手册正确答案：ABC多选题40、六西格玛黑带的职责通常包括（）。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案：DE流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响 分析

52、描述性统计、分层法头脑风暴、质量机能展开方差分析正确答案：ABCD多选题42、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般 应包括（）。A、咼层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案：BDE多选题43、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析 的工具有（）。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案：ABCD多选题44、GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于()。A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提髙产品、服务、经营质量， 增强竞争优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务

53、质 量。正确答案：AC多选题45、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑()oA、技能和经验B、培训C、教育D、年龄正确答案：ABC多选题46、FMEA中的“风险系数RPN”是由()三个数值 的相乘得来的。A、严重度(SEV) B、发生频度(OCC)C、检测力(DET) D、过程(Process)正确答案：ABC多选题47、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）oA、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要 的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾 客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念 贯穿整个生产过程E、要树立“下一

54、道工序即用户的观念正确答案：ACDE多选题48、六西格玛方法论通常包括（）。A、过程改进流程DMAICB、按4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案：AD多选题49、质量记录应具备以下特性（）A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性正确答案：ACD多选题50、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的 方法包括（）。A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施正确答案：ABC三、判断题（共50题）判断题1、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题2、PDC

55、A循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环, 故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题3、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基 本要素。判断题4、什么是全面质量管理？答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基

56、础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。判断题5、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题6、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题7、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题8、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质 量管理的？答：中国的全面质量管理从1

57、978年开始，由国家经委正 式统筹领导在全国企业中推行。判断题9、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题10、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题11、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题

58、12、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题13、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径。判断题14、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其 原因，所釆取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题15、IS09000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）判断题16、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并

59、依据计划进行跟踪验证。判断题17、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤?答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题18、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题19、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基 本要素。判断题20、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面 质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正 式统筹领导

60、在全国企业中推行。判断题21、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环， 故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全 员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、 关系管理。判断题22. IS09000：2015质量管理体系基础和术语如何定义质量？其主体是否仅指产品？判断题判断题32、PDCA循环指的是什么？判断题判断题27、全面质量管理的目的是什么？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定