2020年10月自考00154企业管理咨询试题及答案

1、2020 年 10 月高等教自学考试全国一命题考试企业管理咨询卷(课程代 00154)一简题本题 5 小题，小 6 分共 30 分。1.咨顾遵有参的则要现哪几方?答：(1)行为合法;(2)力而行(3)自主公正;(4)尊重隐私;(5)结果有效;(6)尊重同业;(7)善于学习;(8)咨询中立。2.简管咨中洽询段工步。答接咨询阶段是咨询的第一阶段阶段的目标和任务是通过洽谈和协商明确咨询双 方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤(1)初步接治,这是双方的初次接可是客户慕名而来可能是第三方介绍可能是咨询 组织自荐(2)研究回复,为作出正确判断询师除了与客户直接接触外还需要作一些间接调查如 客户在行业中所处

2、地位、财务状况、生产状况;(3)深入商谈经过初步接洽,如客户也有合作的意愿， 那双方需要就咨询组织提出的 初步方案进行商讨。3.企生力素括些容?答业生命力的要素是指在企发展的过程中存在着四个主要动力文示为 。 P 代企业行动力A 代规范能力、按照程序和步骤做事的能力E 代表创新和冒险的能 力，代表整合人际关系和横向协调的能力。4.管咨的质什?理询与理断何别答：管理咨询的实质:运用自己专业知识和技,为用户提供经营管理的各个方面的诊断， 并开出处方解方案)，助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地遇到的各类管理症状。 管理咨询与管理诊断二者的区别在:含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营

3、上给予忠告性的帮;而管理 诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断业找出 并指导企业解决经营管理上的问题。来源途经不同咨使用的资料是间接的机或经营顾问根据企业提供的资, 对改善企业的经营管理提出建;而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进 行实地调查,从利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题 ,提并指导实 施改进方案。5.咨式训含几特?答：(1)聚焦基于战略的问题解;(2)自始至终强调并坚持互动参;(3)关注人的业务内升力境界、力、动);(4)依据资源的轻重缓急，确保实践效;(5)培训、交流、提炼、总结、实践、步步为营。二分题本题 4 小题，小

4、10 分, 40 。6.试析业询人的类式各式的缺。答理询分为企业内部人员询和外部人员咨询企业内部人员和外部人员的咨询又 可具体划分三种企业内部人员询分为企业外部环境咨询业专业领导咨询企业经营 顾问咨询企外部人员咨询分需方人员咨询系认证前的体系咨询咨机构进行的 咨询。(1)企内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点 ; 但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不,不 易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观易于发现问题其缺点是费用昂贵，咨 询时间需协商绍情况自的时间长别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经 验，

5、提出的改进方案缺乏可可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财财、时 间，却得不到预期的效果。7.试析国询业发现与题答现:虽然中国管理咨询在短时间内迅猛发并且具有很大的发展潜力和重点发 展的支柱产业。发展问题(1)产业低端。中国咨询业仍然处在发展的初级阶段。主要表现在以下三个方:咨询公司数量多，但产业规模小。咨询业在国内生产总值中所占比重相当小。中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。 (2)人员素质。目前中国咨询业人才素质还比较低，行业规则尚未建立，法律还不完备。 (3)行业规范于国来说于理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”由于其” 舶来”的渠道源引

6、者自身素质等方面的不同以目前在全行业尚未形成一种公认 的理论方法，更未形-种科学而标准的行业量化标准。8.试析企上结有的理题答：(1)企业愿景与文化。企业高层经营者必须确定企业未来发展的愿景， 也是企业 发展方向就要求企业一定要自-个鲜明而正确的定,要使自己的企业文化与品牌形 象融为一体。(2)企业战略与组织。企业要经营得,必须在战略上胜-。同时企业也要构架好自己 的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。(3)管理平台。当战略和企业架构成功后，企业必须建-高效率运作的管理平,才能使 企业的战略和企业科学地运作起才能使企业的愿景与文化变成现实。 试分头风法操程及应原。答：头脑风暴

7、法的操作程序为:(1)准备阶段。 策与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研, 弄清问题的实 质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时，负责人应选定参加会议人员， 一般以 510 人为宜不宜太多然后将会议的时间地点所要解决的问题可供考的资料和 设想、需要达到的目标等事宜-提前通知与会人员。让大家作好充分的准备。(2)热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放一种无拘无束的状态持人宣布会后先说明会议的规则然后随便谈些有趣的话题或问 题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。如果所提问题与会议主题有着某种联,大家便 会轻松自如地导入会议议题，效果自然更好。(3

8、)明确问题。主持人简单扼要地介绍有待解决的问题。介绍时需简洁、明确，不可过分周 全，否则，过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。(4)重新表述问题经过一段讨大家对问题已经有了较深程度的理解这时为使大 家对问题的表述能够具有新角度思维主持人或书记员要记录大家的发言并对发言记 录进行整理通过对记录的整理归纳找富有创意的见解以及具有启发性的表述下 一步畅谈时参考。(5)畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则 是要私下交谈,以免分散注力;不要妨碍他人发,去评论他人发言只自 己的想法;发表见解时要简单一次发言只种见解。(6)筛选阶段结后的一两天内人应向与会

9、者了解大家会后的新想法和新思路， 以此补充会议记录，然后将大家的想法整理成若干方案，再根据 CI 设的一般标准，诸如 可识别性创性可施性等行筛选。经过多次比较和优中择优后定 13 个佳 方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组合，大家集体智慧综合作用的结果。 应用原则(1)庭外判决与与原则;(2)欢迎各抒己见，自由鸣放;(3)追求数量;(4)探索取长补短和改进办法。三综题本题 2 小题,每题 分共 30 分案 1:以问为军小的来能庭的讲字录:我得梦想一人是常要因有想话你能坚几年动， 孜不的追。在小的候我想们没机把它成界的大 司换话，们至没可办百公，年业不少业都谈年 业金软已干 25 ，知百年业

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13、就三之韩， 索之日。希小的想为国未，国来多的业全界围 崛，为优平”代词让世享中科创的力，觉这是 个做来望社有帮的方思题雷讲哪内?个案给哪启?答：第一，小米秉承了同仁堂”货真价实”的这种经营理念。同仁堂公,这是雷军在办小 米之前琢磨最多的一家公,给他很大的启发。第二好质是花钱花精力找最的人才做出来的雷军认为只有用最好的供应商用全球 最好的供应链、最好的原材料、最好的厂，才有机会做出最好的手机。第三口的核心不简单是好产有口碑者又好又便宜的产品有口碑口碑的其实是超 出消费者的预期!雷军认为海底就是和用户做朋友出用户预期只有专注,并且做到极 致，才有机会做到世界第一。第四，小米的梦:带动中国企业在各自

14、领域成为世界第一。雷军希望小米的创业对中国的 影响就三星之于韩国，尼之日本希望小米的梦想成为中国的未来，中国越来越多 的企业在全世界范围内崛起，成优质平价”的代名词。让全世界享受中国科技创新的力 量，他觉得这才 是米希望对社会有点帮助的地方。启示:好的经营模式能够帮助传产业转型升级，中国市场不缺产品，但缺好产品，缺又好 又便宜的产品，缺高端客户体验的产品。互联网思维能帮助中国的传统产业转型升,最最重要的是观,要做优质的产品，做世界级的产品。你为未激的争中小如取优?联思的关是么答一来米最重要的就是和用户做朋友听用户声音照用户的要求改, 邀 请用户参与，快速改进是最关键的。互联网思维的四个核心观:

15、户至上体为王免费的 商业模式颠覆式创新。1.两思维模式:用户思维用户思维是互联网思的第一核心他思维都是户思维在价值链不同层面的延 展。雷军的专、极致、口碑、快”是用户思维的体现ww.2.数思维。用数据驱动商业决,互联网企业很典型的特征。从桌面互联网到移动互联 网，再到万物互联是逐渐数据化的过程物互联的本质是万物数据化。物理世界和虚 拟世界的融合，最后都变成了数据。数据思维是另-个关键思维。案 2:长航公的度新提管水和理力企永的题改是段是基。前制化机 制旧是有业理的要盾长航有责公抓住个要盾进 了系改与新单的有权构是有业权拟，有不位造成业际无 负的结在长安空限任司长航(业公司海南航空份限司 海控(

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17、失 降了低，握了次公发壮的遇长以，有业设构政倾十严 职不 权限不，构叠， 人于，转灵现十普。安空司是样长安空限任司 立，先公内机进了刀斧改。据业实践将来 17 部 精为 7 大职事部形了市销为导，财、划理中，生运 行支中为枢协飞、程安运监三部生产营理体。 层上理部原的 34 名少 20 余名年结由均 49 岁低 40 岁构 了个级楚职分、力位反灵、转效组织架长航有责公进组机改中出增经活的计性协性 当，一误，为计经到场济计可不或少。际，于 短经到对剩济在会义场济环中企的计性须来强否 将难以应幻穷市需求而一，需高、调组机和理、 流的产营程保。是于安空立了信灵敏计周、控 密反迅的面务障系才成处了林炸

18、件紧救等次急 班障非气固成航延次大度降，正率著高。2001 年上年民 航局计长航的班点达 81.5% 月份是到 88.1%入国先行。有的励制-经活提效的导成功制机是切济动保 证现企经机的心建与业展内环相调的业励制最 程的动一员的极提工效;立员制约制以规员的为 保企生经链的常转建合理监机，提企内运过的明 度使项章度实实。改以的安空司沿着统做，工低入环境吃业大 饭企吃家大饭大都有积性长航有责公的立国的没 有，业口必依全员的力能的。个的收必与绩钩 他首建起活有的效资度打国传的一的级资实按 理经、术生分列按級位标，重岗倾斜增活资例 员报制。照力岗 ,依业定资,极大激了一员的动、 象和造，幅地高工效,高企业经效。组长航员的 收大度高人平工收增 40%上特是务、行一员工收入 增了-。次制了整严的工岗争晋级晋和励度在强 每员危感忧意的时充激员不学、断努、断高作 情现，司部争岗择聘、者、者的制基形，些思 取不能