2014九阳净水服务策略报告

1、持续打造本地服务能力2014九阳净水服务策略中国杭州 2014年5月16日体验时代来临。产品服务体验传统时代移动互联时代本地化服务才能营造最佳体验！本地化服务才能营造最佳体验！2014总策略持续打造本地服务能力安装保养规范快速响应快速解决微信关怀消费者体验试用推广、线下线上安装、回访收款、维修速度、换芯保养。服务策略推行县区服务认证制：基础标准一票否决，不合格不发货地区服务商须经分销服务认证方可授权县区项目要求说明硬件热线电话、上网电脑热线：固话、手机均可，要保证7*24小时有人接听接口人指定1名对接业务联系、投诉处理、系统操作、单据管理等业务工程师1、至少1名认证工程师2、认证率不低于50%

2、（四舍五入）完成安装、维修、换芯、保养等服务工作形象工作装、工具、资格证工装：夏季/春秋季工作装、工作帽工具：安装工具套装配件滤芯：储备量不低于起订量配件：见首单免费支持明细起订量：PP棉/前炭/后炭各5根 RO膜/UF膜/矿化各1根业务要求1、安装维修服务 2、解决用户投诉3、电话换芯提醒，上门保养1次/年基础标准是根基服务策略厨下反渗透产品全面加装前置滤瓶（大头机系列除外）：原则上均需加装前置滤瓶公司提供前置滤瓶独立包装水质评判是关键服务策略推行“现场安装服务协议+微信服务号扫码”：强化服务规范，保证服务品质，防范恶意风险费用结算唯一纸质凭证，无单不结算使用有效率纳入服务中心年度考核规范品

3、质是保障服务策略积极探索九阳净水服务营销新模式：服务渠道也是一种资源：销售工程师、全员营销抓体验：安装试用体验、保养维护体验、微信关怀体验挖机会：小电、净水、厨卫等用户的免费试用抓住最有价值一环服务标准上门时效：城市主城区48小时内城市非主城区72小时内漏水等紧急事件3小时内投诉处理时效：即时响应，24小时内首次回复用户，72小时内完结系统信息时效：安装：完成安装24小时内自主回单（分批开放）维修/换芯/保养：完成服务24小时内自主回单服务支持配件支持：总则：购 买 制具体说明：新开客户享免费额度支持包内普通件按经销价核销包内特殊件享受以旧换新包外配件执行零售价消耗新开客户免费支持配件明细物料

4、编码物料描述单位支持数量23601003002浓水比、通用、ABS、白色、1/4英寸、450cc个1023601003003浓水比、通用、ABS、白色、1/4英寸、600cc个1023601008001压力桶球阀、通用、POM、白色+蓝色、1/4英个1023601203001逆止阀、POM、白色、1/4英寸个1023601203002减压阀、0.40MPa、POM、白色、1/4英寸、通个1043601001001PE管、通用、PE、白色、1/4米10023603101005适配器、220V/AC-24/DC、1.5A、线长800mm个3、.、23604200006龙头配件包、含垫片密封圈等、通

5、用套1023607101001服务小配件包套11、本明细从2014年1月20日起执行，今后若有变更则以最新版本为准。运费说明：1、随6万成品发货免运费；不随成品、单独发货不免运费 2、以旧换新件来回运费公司承担，经销商先行垫付，月度核销服务支持物料支持：直接从SOA平台下订单服务工具工装物料：按七折经销价免费试用包装物料：按经销价九阳净水服务物料价格表序号物料编码物料名称单位数量经销商价格起订量备注143606001005安装工具简易套装套11001243606001006安装工具豪华套装套18501343606001003夏季工作服（XXXL、XXL、XL、L）件1251下单时需注明具体尺码

6、433605001005春秋季工作服（L）件1901533605001006春秋季工作服（XL）件1901633605001007春秋季工作服（XXL）件1901733605001008春秋季工作服（XXXL）件1901833605001009春秋季工作服（XXXXL）件19019无需维护服务工作卡个110/认证合格免费发放注：此版价格从2014年1月1日起执行！物料编码物料描述适用机型经销价起订量(X的倍数)最大订单量23605009003说明书、210142(mm)、封面封底128g/m2铜版纸+内页105g/m2铜版纸、通用通用2.0023023605001022内包装、32520014

7、3(mm)、170克牛皮纸+140克高强B瓦+170克牛皮纸、JYW-Z50JYW-Z502.0023023605001024内包装、383346340(mm)、250克白板纸+140克高强A瓦+140克牛皮里纸、RO-PT50GRO-PT50G7.0023023605001034内包装、383346340(mm)、250克白板纸+140克高强A瓦+140克牛皮里纸、RO-CT50GRO-CT50G、RO-TT50G7.0023023605001042内包装、325200143(mm)、170克牛皮纸+140克高强B瓦+170克里纸、JYW-Z100JYW-Z1002.002302360500

8、1043内包装、420355383(mm)、250克白板纸+140克高强A瓦+140克牛皮里纸、RO-PT100GRO-PT100G7.0023023605001048内包装、420355348mm)、250克白板纸+140克高强A瓦+140克牛皮里纸、JYW-RO-12P506CRO-12P506C、UR-PP50G、UR-PT50G7.0023023605001049内包装、420355195mm)、250克白板纸+140克高强A瓦+140克牛皮里纸、JYW-RR-PP300GRR-PP300G、RR-CT300G7.0023023605001056内包装、400200220(mm)、14

9、0克牛皮纸+140克高强B瓦+140克牛皮纸、JYW-Z50AJYW-Z50A、JYW-Z50B、JYW-Z100A、JYW-Z300A2.0023040101001013胶带、有字、100m/卷、BOPP/丙烯酸脂压敏胶通用7.0015热收缩膜袋、POF、4301130.02(mm)、100个/卷、单只滤芯封膜、通用通用8.0015服务支持培训支持：内容：培训基地认证训练营，区域销售服务训练营地点：杭州/济南培训基地，区域中心城市对象：服务商在册人员频次：每月不少于2场次激励：考核合格的服务工程师方才享有当年度激励参评资格服务支持服务中心支持：激励标准：年度奖项奖励标准奖励名额一等奖2000

10、 元/家得分在 85 分以上的前 4 名二等奖1500 元/家得分在 80 分以上的且未获一等奖的前 6 名三等奖1000 元/家得分在 70 分以上的且未获一二等奖的前 10 名说明：第四季度新开客户不参与年度考核。考核标准：认证工程师季度得分平均分（30%）+回单及时率（15%）+服务满意度（30%）+安装服务协议使用率90%（10%）+投诉处理72小时完结率（15%）服务支持奖励名额得分在 85 分以上的前 4 名得分在 80 分以上的且未获一等奖的前 6 名服务工程师支持：激励标准：季度奖项奖励标准一等奖500 元/人二等奖400 元/人三等奖300 元/人得分在 70 分以上的且未获一二等奖的前