j文化市场竞争文化先行(doc 36)

1、永 远 追 求 安 享 盛 世PAGE PAGE 54XX文化讨论稿 TIME EEEE年O月 二二二年年九月目 录录一序 言言兴文文重道，达达者为尊尊二XX箴箴言XX维诚诚，保险险维信三文化背背景悠远汉汉唐，盛盛世当今今四文化综综述市场竞竞争，文文化先行行文化定义企业文化构成要素层次表现文化氛围形成过程五XX哲哲学文化绵绵延，基基业长青青 （一一）共同同愿景 （二二）核心心价值观观 （三三）企业业理念 （四四）规章章制度 （五五）企业业形象六文化建建设七思维导导图XX文化化体系一序 言兴文重道，达达者为尊尊美国著名管管理学家家托马斯斯彼得得曾讲过过：“一一个伟大大的组织织能够长长久生存存下来

2、，最最主要的的条件并并非结构构形式或或管理技技能，而而是我们们称之为为信念的的那种精精神力量量，以及及这种信信念对于于组织的的全体成成员所具具有的感感召力。”人类创造自自己的世世界，人人类丰富富自己的的世界，人人类推动动自己的的世界。文文化力是是人类拥拥有的深深层次的的创世能能力，是是一种穿穿越时空空的伟大大力量。人类与管理理相伴而而生，相相伴而行行。人类类的进步步，就是是管理的的进步。人人类物质质文明、精精神文明明和制度度文明的的成果，乃乃是管理理文明进进步的产产物。人人类社会会在管理理文明的的阶梯上上不断攀攀登，促促使人类类文明社社会不断断发展。人人类文化化的勃兴兴，是人人类创造造能力的的

3、极大提提升。企业作为一一种社会会组织，推推动社会会前进，决决定社会会风貌，为为社会提提供生活活方式和和价值观观，促进进物质文文明、精精神文明明和制度度文明的的进化。企企业文化化是适应应新经济济时代的的要求，以以文化为为管理的的根本手手段。它它一产生生，其魅魅力就为为全世界界的企业业所倾倒倒。今天天企业文文化在企企业管理理中发挥挥着不可可替代的的巨大作作用，企企业文化化管理的的应用与与深化已已经成为为世界各各国企业业的必由由之路。全球化的今今天，谁谁也不能能无视文文化的存存在与力力量。全全球化在在经历过过军事全全球化、政政治全球球化、经经济全球球化三个个阶段，今今天已进进入了文文化全球球化阶段段

4、。文化化的全球球化是对对立的统统一。企企业文化化管理是是企业的的个性管管理，同同时又是是企业共共性的管管理。企企业如果果没有个个性就不不能参与与第四阶阶段全球球化的竞竞争。企业在一定定时期内内各方面面所具备备的特征征，构成成了当期期的文化化。企业业文化是是一种存存在。企企业文化化由企业业行为和和员工行行为所创创造，又又作为一一个熔炉炉，不断断将员工工的意识识磨炼趋趋同。我们XX的的文化何何在，XXX的文文化就根根植于三三秦大地地，秉承承东方灿灿烂的智智慧思想想，并蓄蓄东西方方管理的的精华，永永远追求求，安享享盛世。二XX箴箴言XX维诚，保保险维信信董事长 闫建军军 人人生有欲欲，欲则则有求，求

5、求必思得得；经商商维竞，竞竞则生争争，争则则思成。然然大巧在在其不为为，大智智在其不不求，不不为而成成，不求求而得，至至境也。乃乃知欲争争存乎心心性，得得成仰乎乎天功。故故天有其其时，地地有其利利，人有有其和；人之智智者，非非无欲也也，商之之巧者，非非不争也也，相时时而支，应应运而生生，进退退以律，宽宽柔为怀怀，和顺顺天之正正气，期期于上下下同欲，不不争而竞竞也。 西西部在五五行而为为金，开开发在不不谋而契契合，义义立而王王，信立立而霸；XX维诚诚，公道道通而民民意顺；保险维维信，金金诺兑而而利泽厚厚。裕民民富国，躬躬逢其盛盛。抑或或天道有有亲，常常与西部部哉？三文化背背景悠远汉唐，盛盛世当今

6、今在西部，西西安是很很有份量量的。相相对于中中国沿海海地区，陕陕西人朴朴实厚道道，悠远远的文化化积淀使使他们骨骨子里贯贯穿着周周秦汉唐唐辉煌历历史血脉脉。自公元前111世纪纪周灭商商以后直直到唐朝朝灭亡，关关中地区区一直作作为中国国政治经经济文化化的中心心而存在在。西安安作为周周秦汉隋隋唐等111个封封建王朝朝的建都都之地，时时间累计计达10062年年，是中中国古代代建朝代代最多、时时间最长长的城市市，而正正是定都都于西安安的秦汉汉隋唐奏奏出了中中国古代代史上发发展最强强的乐章章。十多多个王朝朝的兴衰衰演变，太太多的文文化积淀淀赋予了了陕西人人一种“王天下下”的帝都都精神，千千年帝都都的荣光光

7、使他们们去不掉掉帝都意意识和皇皇家气派派的优越越与自豪豪。外地人对西西安人评评价说：西安人人表现出出一种羊羊肉泡馍馍性格。第第一是馍馍粗，陕陕西人粗粗犷豪放放；第二二是碗大大，陕西西人胸襟襟宽广有有大家风风范；第第三是要要花很多多时间把把馍掰碎碎，陕西西人办事事细致但但有时缺缺乏时间间观念概概括可谓谓经典。陕西人有着着悠久的的经商传传统，历历史上的的陕西商商人敢于于冒险，他他们曾为为追逐商商利走遍遍了大半半个中国国，开银银号当铺铺、放高高利贷、贩贩运川丝丝夏布药药材，以以敢做敢敢为著称称。两千千多年前前，长安安就与蒙蒙、青、甘甘、云、贵贵、川自自古有着着密切的的商业联联系；在在秦帝国国关中出出

8、现了一一大批商商人，其其中不乏乏巨商大大贾。汉汉唐之时时长安工工商业繁繁荣，商商贾云集集、八方方辐凑；宋元以以后关中中地区商商业虽日日渐式微微，但是是西安还还是凭借借农产品品的优势势和对西西北西南南的贸易易往来，使使其商业业保持了了一定的的规模；清朝时时期内地地与西藏藏进行茶茶马交易易，陕西西人穿梭梭往来其其中。“西北望长长安，可可怜无数数山”，长安安XXXX长安安，在动动荡变化化的市场场中，他他们大都都能保持持处乱不不惊、自自信十足足的心态态。悠久久的经商商历史使使陕西人人天生具具有一种种商业意意识，在在做生意意过程中中陕西人人培养了了最突出出的特长长就是是很善于于从各种种事件场场合和时时间

9、上挖挖掘商机机，使他他们在商商场上保保有持续续地竞争争能力。这善于捕捉捉商机的的能力、敢敢做敢为为的人文文传统，在在欣逢一一扫近代代积弊的的当代盛盛世，在在西部大大开发风风起云涌涌的热潮潮中，将将由XXX人秉承承、传播播、发扬扬光大。四文化综综述市场竞争，文文化致胜胜文化定义什么是文化化，东西西方对文文化定义义的解释释不一而而同，现现在定义义已达一一万种以以上。随随着学术术范围内内的寻根根和文化化的全球球化，文文化的概概念有渐渐趋统一一的趋势势：文化化是一系系列观念念、习俗俗、规范范和准则则的总和和，起着着规范、导导向和推推动社会会发展的的作用。周礼云云：观之之人文以以化成天天下。文化作为人人

10、类活动动和人类类活动的的产物，所所以有着着如下特特性：文化后天习习得，所所以有文文治教化化文化共同享享有，自自私不成成其文化化文化整合升升华，可可自我发发育完善善文化和谐适适应，与与社会自自然统一一文化层次分分明，核核心决定定着表象象文化规范执执行，道道与行相相互约束束文化差异多多采，个个性为沉沉淀结果果文化开放传传承，民民族与世世界互动动文化融合时时代，时时势创造造着潮流流企业文化企业文化是是在一定定社会背背景下的的管理文文化，是是一种新新的管理理科学理理论和管管理方式式，又是是一种精精神动力力和管理理资源。它它主要通通过精神神和文化化的力量量，从管管理的深深层规范范企业的的行为，为为实现企

11、企业的战战略而服服务。（中中国企业业文化研研究会）对于我们公公司来讲讲：企业业文化就就是全体体员工在在所有经经营管理理活动中中不断创创造、提提炼、巩巩固、信信奉和倡倡导，并并在经营营管理活活动中真真正实行行的价值值观念体体系。就就是一种种以全体体员工为为中心，以以培养具具有管理理功能的的系统、完完善、适适宜的精精神文化化为内容容，以形形成企业业具有高高度凝聚聚力的经经营理念念为目标标，使企企业增强强对外的的竞争力力和适应应力，增增强对内内的向心心力和创创造力的的管理思思想制度度和方法法。企业文化在在经营管管理活动动的作用用重点表表现在以以下方面面：整合价值理理念，明明确企业业目标，具具有企业业

12、灵魂的的导向作作用；强化激励机机制，提提高工作作效率，具具有振奋奋士气的的激励作作用；提高全员素素质，培培育卓越越团队，具具有团队队成长的的凝聚作作用；实施文化管管理，规规范企业业行为，具具有内在在强化的的约束作作用；推动创新发发展，提提升竞争争实力，具具有创新新变革的的推动作作用；打造品牌文文化，树树立企业业形象，具具有企业业形象的的美化作作用；健全服务体体系，扩扩大社会会美誉，具具有企业业品牌的的传播作作用。构成要素市场环境、硬硬件/人才、共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企企业理念念、规章章制度、工工作方法法、企业业形象层次表现层次文化要素基础核心共同愿景、核核心价值值观、企企业

13、精神神、企业业理念市场环境硬件/人才才幔层规章制度、工工作流程程、方法法技巧表层企业形象（领领导形象象/员工工形象/服务形形象/外外在形象象）核心文化、幔幔层文化化、表层层文化是是企业文文化不可可缺少的的三个组组成部分分，有着着互相依依赖、互互相联系系、互相相作用的的辨证关关系。如果把企业业比作一一棵树，核核心文化化是树根根，立足足于企业业的硬件件和人才才基础，为为企业之之树提供供充足的的养分；幔层文文化是树树干，是是企业的的主体，它它吮吸着着核心文文化的乳乳汁发展展壮大；表层文文化是树树冠，它它在核心心文化和和幔层文文化的基基础上，以以形象向向世人展展示企业业之树的的存在，表表现着自自己的茂

14、茂盛。因因此我们们公司的的文化建建设必然然立足于于变幻地地市场环环境、固固化的硬硬件基础础和活化化的人才才基础，从从提炼核核心、夯夯实幔层层和美化化表层三三个方面面入手。核心文化是是公司全全体成员员的精神神支柱，它它包括共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企企业理念念，其中中最重要要的是企企业宗旨旨中的价价值追求求和企业业精神也就就是共同同愿景。核核心文化化具有我我们鲜明明的行业业特点、所所处的时时代特征征和核心心管理者者的风格格。它是是我们公公司的神神经中枢枢，是公公司立业业、创业业、展业业、宏业业的灵魂魂。幔层文化是是在企业业理念的的指导下下，在规规章制度度约束下下、全体体员工统统一

15、自觉觉的工作作方式、方方法，是是将企业业理念转转化为企企业行为为的动态态过程。由由全体员员工表现现出的企企业行为为直接影影响着企企业的管管理服务务水平，影影响着客客户的利利益，影影响着企企业的经经济效益益。表层文化是是指在一一系列的的经营活活动中，通通过视觉觉识别展展示我们们公司的的独特魅魅力。要要求每次次、每项项活动都都要精心心设计而而成，要要有深邃邃的内涵涵，明了了、美观观地刻画画出我们们公司的的特点。企业文化的的各层次次均不是是无本之之木、无无水之源源，她们们深深的的根植于于企业硬硬件环境境、公司司氛围，由由全体工工作人员员尤其是是管理人人员、业业务骨干干创造和和推动，并并不断的的与市场

16、场发展找找到最佳佳的契合合点，从从而达到到自我升升华、生生生不息息、永褒褒活力。文化氛围服务、合作作、学习习、创新新公司的文化化氛围是是一种管管理境界界，也是是我们公公司文化化的主旋旋律。它它可以通通过视觉觉、听觉觉、感觉觉而被深深刻地体体验到，是是我们公公司特殊殊的文化化气息与与文化情情调。每每一个XXX人都都要不断断地创造造、维护护和分享享这种氛氛围:每位员工的的聪明才才智与同同事一起起为公司司创造价价值。投身XX就就要尊重重公司文文化、珍珍惜职业业机会，人人人为我我，我为为人人，每每个人都都是在做做服务工工作，或或者说都都是在从从事从际际关系的的管理工工作，只只有服务务、合作作，将个个人

17、的人人生追求求融入企企业的发发展战略略，将小小我融入入大我，视视岗位为为舞台，用用优异的的表演体体现个人人价值，每每个人的的聪明才才智才会会在公司司的舞台台得以充充分展现现。每位员工都都应该将将其特定定的文化化烙印融融入公司司文化。公司作为一一个学习习型的公公司，汇汇聚每一一位员工工的闪光光点，通通过自我我超越、改改善心智智、共建建愿景、团团体学习习、系统统思维，形形成我们们独具特特色的创创新精神神。虽然然创新有有时会有有风险，但但不创新新才是最最大的风风险。我我们要时时时创新新、事事事创新，以以持续地地为客户户创造卓卓越的服服务来实实现公司司的市场场价值，来来体现每每一个员员工的个个人价值值

18、，达到到团队和和个体的的共同成成功、共共同分享享。形成过程公司的企业业文化是是立足于于企业生生存发展展定位，在在公司决决策层的的指导推推动下，通通过全体体员工的的共同努努力，不不断的提提炼升华华、丰富富成型、传传播绵长长。以下是公司司大事历历年月日公司司成立。年月日迎接接了第一一单业务务。年月日接待待了第一一批团体体业务。年月日得到到了第一一次客户户的书面面表扬。年月日圆满满的处理理了客户户的第一一次投诉诉，为公公司创造造了好的的口碑。年月日成功功举办了了 会议。年月经营收收入业绩绩始超亿亿元。年月首先提提出建设设学习型型公司。年月在博采采众长的的基础上上，形成成了具有有公司自自己特色色的管理

19、理实务。年月形成了了具有公公司自己己特色的的企业文文化手册册，标志志着公司司企业文文化的成成型。五XX哲哲学文化绵延，基基业长青青（一）共同同愿景永远追求，安安享盛世世西方多金，金金化生水水。水大大化无形形，以天天下至柔柔逞天下下至坚。故故天下之之事，以以易克难难，以细细致大。永与水象形形，XXX人秉承承水之精精髓，呵呵护众生生，为客客户、员员工、股股东、社社会不懈懈地追求求永恒的的保障，化化险为安安，共享享盛世。公司使命命 四化化一流，永永不止步步企业使命确确立了企企业发展展的方向向：XX保险险致力于于成为“职业化化、专业业化、规规范化、国国际化”一流的的中资保保险公司司。职业化：服服务形象

20、象职业化化专业化：服服务项目目专业化化规范化：服服务流程程规范化化国际化：服服务业务务国际化化一流：打造造一流品品牌，培培养一流流的团队队，拥有有一流的的客户，实实现一流流的业绩绩阶段目标标 三步步走战略略三年连续赢赢利，步步入全国国中等道道险规模模和层次次成立寿险公公司，逐逐步实现现多元化化经营，集集团化管管理创造条件，争争取上市市（二）核心心价值观观1公司宗宗旨共同拼搏、共共同创新新，共同同成就、共共同分享享。公司诞生于于三秦大大地，以以大同至至境，胸胸怀天下下，对客客户、员员工、股股东、社社会的责责任是我我们永远远追求的的成长动动力。一切为了客客户是我我们的首首要责任任。在竞争激烈烈的公

21、司司服务业业，能够够提供卓卓越服务务的公司司，将会会在众多多的同行行中脱颖颖而出。我我们要永永远记住住：客户户的需求求是我们们一切行行为的原原动力。我我们必须须努力以以卓越的的服务为为客户分分担风险险，为客客户的稳稳健发展展提供保保障。我们的第二二个责任任是为了了在一起起工作的的全体同同仁。员工发展的的需要和和企业发发展的需需要同样样迫切。我我们为员员工搭建建展示才才华的平平台，为为员工创创造乐业业的氛围围。在实实现共同同愿景的的前进道道路上，我我们共同同拼搏。在在达成企企业经营营目标的的过程中中，我们们共同努努力。成成就为我我们共同同创造，我我们共同同分享不不断进取取和胜利利的喜悦悦我们的第

22、三三个责任任是回报报社会。我们享用盛盛世的资资源和机机缘，时时势造就就英雄，英英雄推动动发展。风风起云涌涌的西部部开发大大潮，裕裕民富国国的经济济政策给给了我们们前所未未有的发发展机遇遇，我们们必将以以保障社社会财产产安全、支支持国民民经济发发展，促促进民族族保险业业的繁荣荣为已任任。我们的第四四个责任任是对股股东负责责。企业必须赚赚取相当当的的利利润，我我们为股股东的投投资创造造增值，股股东们应应该得到到公平的的报偿。2企业精精神诚信勤勉，卓卓越报国国诚信勤勉是是一个人人乃至一一家企业业生存的的根本。诚诚信的意意义在于于它标志志着一个个企业的的品质，它它能够培养养良好的的信誉，增增强竞争争的

23、实力力，带来来丰厚的的回报。从从这个意意义上说说，诚信信对于XXX事业业的成功功、共同同愿景的的实现起起到非常常关键的的作用。天下难事，必必作于易易；天下下大事，必必作于细细。故天天下之事事，以易易克难，以以细致大大。成功功从勤勉勉开始，才华因因勤勉而而生辉。如果你你很有天天赋，勤勤勉会使使其更加加完善；如果你你能力一一般，勤勤勉会补补足其缺缺陷。一一切成就就，得之於於勤勉；一切的的失败；得之於於懈怠。勤勉是一种美德，更是一种精神财富。成功从来无无定式，卓卓越管理理贵创新新。成功功是追求卓卓越而不不追求完完美。卓卓越不是是完美，不不是比别别从强上上百倍，而而是在每每一方面面都比别别上强上上那么

24、一一点点，所所以卓越越是全方方位的成成功，“细小、细细微、细细节、细细致”才真正正是卓越越的精髓髓。面对激励的的市场竞竞争和全全球化浪浪潮，炽炽热的赤赤子情怀怀和忧患患意识是是我们的的社会责责任感和和历史使使命感。立报国之志，怀报国之情，施报国之举是中华民族爱国主义文化传统，它作为民族文化的活力因子，川流不息于每一个国人身上。古往今来，志士仁人所表述的赤子情怀和忧患意识，都是我们爱国爱企的拳拳之心和蓬勃向上的精神动力。作为XX人人，就应应当以XXX的方方式来树树立自己己的人生生观和价价值观，要要想到国国家，想想到社会会，想到到企业，想想到客户户，想到到家庭，想想到他人人，也要要想到自自己。只只

25、有这样样，你才才是一个个有崇高高理想的的人，一一个意志志坚强的的人，一一个摆脱脱低级趣趣味的人人，一个个有光明明未来的的人；也也只有在在这个认认识基础础上，我我们的营营销、服服务才可可以由被被动走向向主动，由由跟随市市场走到到引导市市场。3员工意意识对客户要诚诚信，对企业业要热爱爱 对任务要负负责，对事业要执执着对上级要真真诚，对下级级要培养养诚信是我们们公司兴兴旺发达达的基础础，是公公司最大大的无形形资产。有有了诚信信，公司司才能保保持老客客户，创创造新客客户，赢赢得长期期发展的的格局。在在经营中中、在工工作中，每每一名XXX人都都要坚持持全方位位的诚信信理念：兑现承承诺、其其实不欺欺、讲求

26、求公正、遵遵纪守法法、公平平交易。每一位员工工都要关关心公司司，与公公司同心心同德、尽尽职尽责责，把做做事情的的理念转转变为干干事业的的热情，将将个人职职业生涯涯发展与与公司事事业的辉辉煌紧密密结合起起来。人力资源管管理不只只是人力力资源管管理部门门的工作作，而且且是全体体管理者者的职责责。各部部门管理理者有责责任记录录、指导导、支持持、激励励与合理理评价下下属人员员的工作作，负有有帮助下下属人员员成长的的责任。下下属人员员才干的的发挥与与对优秀秀人才的的举荐，是是决定管管理者的的升迁与与人事待待遇的重重要因素素。管理理人员不不仅要激激励下属属员工努努力工作作，更要要认真研研究如何何实现对对员

27、工所所承担的的义务的的承诺。（三）企业业理念经营理念人为道本，追追求共好好以客户为本本：最大大限度地地满足客客户需求求。以员工为本本：严管管厚爱，员员工与公公司共好好。以股东为本本：股东东的利益益是公司司的根本本利益。在我们看来来：利益益相关者者都是上上帝。客客户是上上帝，但但上帝不不只是客客户。员员工也是是上帝，没没有员工工谁为客客户这个个上帝服服务，谁谁为企业业创造利利润？合合作伙伴伴也是上上帝，他他们不满满意，员员工就会会闲着没没事干，工工作就要要出差错错。除此此之外，投投资者、代代理者、协协作者和和社区的的左邻右右舍都是是上帝。公公司对客客户负责责；公司司对员工工关心，公公司与其其他利

28、益益相关者者相互依依存与协协作，达达到生存存与发展展共好的的境界。管理理念大胆假设、系系统思考考、柔性性操作、防防范风险险思路决定着着出路，人人类拥有有梦想而而伟大，然然而“求其上上，得其其中；求求其中，得得其下；求其下下，得其其下下”。在制制定目标标时，每每一位决决策者都都要高瞻瞻远瞩，敢敢于设定定具有挑挑战性的的目标，在在通盘考考虑、审审时度势势、充分分论证的的基础上上，敢于于拍板，敢敢于承担担责任，不不拖泥带带水。同同时在每每一个项项目的执执行操作作中，要要实事求求是，尊尊重客观观规律，敢敢于变革革，勇于于创新，将将风险降降到最低低限度。作为保险企企业，理理财不仅仅仅是财财务部门门的事，

29、而而是国已已经济的的大事，是是全体管管理者和和员工的的责任，特特别是企企业中高高层管理理者、项项目负责责人和关关键团队队要学会会理财。理理财的前前提是要要学会理理才。公公司不仅仅强调货货币资金金的运作作，更强强调对人人才及其其他资源源的优化化配置，用用最小的的投入获获取最大大回报。服务理念迅速快捷，追追求卓越越 XX，永远远为客户户着想。客客户在于于我们是是第一位位的，客客户拥有有选择权权，客户户的需要要，就是是我们永永远的追追求。以速度表表现尊重重与诚信信，以创创新谋求求发展和和变化；时时为为客户着着想，事事事令客客户满意意。“客户满满意”是基于于企业新新环境下下的重要要理念之之一，追追求卓

30、越越服务，就就是超越越客户期期望让“客户满满意”的过程程，也是是企业流流程不断断改善的的过程，以以服务品品质最优优化，使使顾客满满意度最最大化，进进而达到到顾客忠忠诚和培培养顾客客资源，这这样既强强化了企企业的抵抵御市场场风险的的能力，也也是经营营管理创创新的重重要手段段，同时时也是企企业持续续稳定增增效的重重要保证证。市场理念市场风云变变化，智智慧创造造一切没有疲软的的市场，只只有落后后的观念念；以无无穷的智智慧、不不懈的创创新、人人本的关关怀，赢赢得客户户的口碑碑，赢得得市场份份额。新的服务项项目、方方式、新新的产品品面世，一一般会出出现一段段时间的的市场供供不应求求；在市市场出现现供需平

31、平衡之前前，不等等出现疲疲软时，就就要靠我我们XXX人集体体的智慧慧，创新新出新一一轮的新新项目、新新方式、新新产品，持持续不断断的创造造出市场场供不应应求的局局面。如如此持之之以恒，就就会创造造出供不不应求的的市场，产产生极大大效益的的回报。生存理念客户可以没没有我们们公司，我我们公司司不能没没有客户户。我们要永远远记住：客户是是公司最最大的资资产；是是客户支支付所有有的薪金金和红利利；客户户只光顾顾他最受受重视的的公司，我我们必须须是客户户心目中中的最佳佳选择！客户是谁与与客户想想什么，是是我们“一切为为了客户户”的认识识基础，没没有它，我我们就找找不到为为客户服服务的正正确起点点，我们们

32、就不知知道为客客户做什什么和怎怎样做，甚甚至找不不到客户户在哪里里。那么么我们企企业就谈谈不上生生存、谈谈不上发发展，更更谈不上上每个人人自我价价值的实实现。营销理念购买风险，回回报XXX。营销是买不不是卖是是最有指指导意义义的营销销理念，服务是一种产品，信誉是一种产品，合作是一种产品，忠诚度也是一种产品，它们都具有非常大的市场价值，是一种巨大的无形资产。服务好，信誉好，合作愉快，忠诚度就高。在营销过程中，买的是用户诚恳的意见，用户心中的信誉，用户愉快的合作，用户坚定的忠诚度。作为金融服服务企业业的保险险公司，我我们是在在购买客客户的风风险，让让客户化化险为安安。竞争理念服务先行，全全员营销销

33、市场竞争的的核心是是吸引和和保留客客户。只只有深入入体察客客户需求求，并以以有效方方式、合合理价格格、高品品质的服服务满足足客户，才才能赢得得客户的的青睐、在市场上立稳脚跟。公司作为保险服务业，其品牌来自于客户的口碑，只有为客户提供卓越服务，让其有愉快的良好的服务体验，才能实现组织的自我营销。所以营销不只是公关营销部门的工作，从公司高层到一线员工，每个人都是营销代表，都负有营销公司形象的责任。创新理念苟日新，日日日新不断创新，我我们未必必会拥有有一切；但如果果停止创创新，我我们必定定一切没没有；如如果我们们做得还还不够好好，又不不创新，明明天就会会被淘汰汰；如果果我们已已经做得得很好，若若不创

34、新新，明天天就会落落后，后后天还是是要被淘淘汰。今天比昨天天做得好好，明天天比今天天做得更更好。我我们成功功的秘诀诀就是做做到刚好好超乎客客户的期期望，并并且不断断改进的的过程永永不终止止。“工作会会有完结结，改进进永无休休止”，让它它成为我我们的行行为准则则，并培培养成为为习惯。危机理念未雨绸缪，享受危危机危机往往会会在不经经意的时时候到来来，危机是是成长的的必修课课。企业业进行危危机管理理首先应应该居安安思危，有一种种危机氛氛围和危危机意识识。危机机只不过过是客户户和市场场给我们们的一次次重点表表现的机机会。从从容地处处理危机机事件，可可以为企企业在竞竞争日趋趋激烈的的市场中中树立亲亲近客

35、户户、体现现人文关关怀的良良好形象象提供机机会。既既然危机机不能避避免，那那就让我我们享受受危机，化化危机为为变革创创新的动动力，不不断为管管理服务务水平的的提高，为为公司的的成长寻寻找机遇遇。诚信理念 XXX维诚诚，保险险维信 “人无信信不立”，诚信信品质作作为中华华民族的的一种传传统美德德，历来来是君子子安身立立命的品品性之一一，人们们早已习习惯把诚诚信品质质视作衡衡量一个个人素质质高低的的重要依依据。而而在市场场经济飞飞速发展展的今天天，诚信信原则作作为一家家企业的的生存之之道，也也早已渗渗透到了了人们工工作、生生活、社社交的各各个层面面。诚信作为一一种无形形控制市市场及规规范市场场的有

36、力力的意识识形态，已已经深入入到经济济领域的的每一个个角落。诚信立业，这是公司面对“入世”做出的理性选择，诚信不仅仅是道德的因素，也是法律的因素，更是我们公司每个人内心的一种信仰。诚信是保险险企业的的根本要要求，是是保险企企职业道道德的核核心价值值。无论论从传统统伦理文文化而言言，还是是从当今今市场经经济而论论，人性性之美，莫莫过于诚诚诚为为一切善善法之源源；人性性之贵，莫莫过于信信信乃乃人生立立世之本本。人才理念知人、容人人、用人人、做人人、育人人人才不仅要要靠组织织发现更更要个人人表现，只只有将具具有聪明明才智的的不同的的人才充充分的识识别、运运用、培培养、提提拔，才才能形成成公司最最大的

37、资资源，才才能形成成我们公公司的核核心竞争争力。人力资源比比财物资资源更重重要。人人力资源源与财物物资源是是企业资资本的两两个重要要部分，财财力资本本是靠人人力资本本推动保保持增值值的，没没有人力力资源或或人力资资源不佳佳时，财财物资源源也不能能发挥作作用，所所以宁可可没有财财物也要要造就人人。用好人才比比选择人人才更关关键。在在实际工工作中，选选择人才才一般能能够受到到重视，选选才是一一个动态态过程，不不光要有有胸怀与与眼光，还还要把人人用在最最适合的的位置上上。我们们既要选选聘优秀秀人才，又又要充分分发挥人人的才能能，用感感情、待待遇、事事业发展展空间留留人。物质激励比比精神激激励要必必要

38、。基基于人是是经济人人、社会会人的特特性，决决定了物物质激励励是使人人发挥才才能的基基础。在在现阶段段还不能能把我们们的事业业、公司司的发展展寄希望望于个人人的思想想觉悟上上，关键键还要靠靠制度约约束，其其中之一一是激励励制度的的约束。我我们需要要精神激激励，更更需要采采取多种种措施实实行物质质激励，并并使其同同强有力力的约束束机制有有机结合合起来。留住人才就就是盘活活企业资资产。人人才是我我们公司司最重要要的资源源，我们们要用企企业愿景景留住人人才，用用职业生生涯规划划留人，用用创业激激情留住住人才，靠靠文化留留人，靠靠事业留留人。领导理念设计、教练练、引导导、服务务 当当好设计计师。设设计

39、师是是领导者者的核心心角色。领领导者的的设计工工作是一一个对组组织要素素进行整整合的过过程，他他不只是是设计组组织的结结构、政政策、策策略和业务发发展的规规划、目目标和措措施，更更重要的的是设计计组织发发展的基基本理念念、价值值观和组组织的学学习过程程。领导导者的设设计工作作包括整整合愿景景、价值值观、理理念、系系统思考考以及心心智模式式等项目目，也就就是说要要整合所所有的学学习修炼炼，提供供一套整整合成一一体的理理念，使使组织成成员体会会到工作作的意义义。当好教练员员。领导导者作为为教练员员的首要要任务是是界定真真实情况况，协助助组织成成员对真真实情况况进行正正确、深深刻的把把握，提提高他们

40、们对组织织系统的的了解能能力，促促进每个个人的学学习，使使组织成成员行动动一致，方方向明确确，心中中拥有创创建学习习型组织织的共同同愿景。为为此，领领导干部部要亲自自面对组组织成员员不断宣宣传、指导、帮帮助组织织成员树树立全局局观念；合理调调配组织织中的全全部资源源，洞悉悉每一位位成员的的优势所所在，为为他们设设计具有有成长性性的职业业生涯，并并给予相相应的帮帮助，为为其创造造进步的的机会；激励组组织成员员完成组组织的各各项工作作目标。当好共同愿愿景的仆仆人。领领导者的的仆人角角色表现现在他对对实现组组织共同同愿景的的使命感感，自觉觉地接受受共同愿愿景的召召唤。即即体现以以人为本本的管理理思想

41、，为为组织成成员实现现个人愿愿景和优优良业绩绩创造有有利条件件，充分分挖掘组组织成员员的潜能能。学习习型组织织的领导导者所要要做的就就是创造造一种使使组织成成员能尽尽职尽责责工作的的环境，为为成员创创造更深深入学习习的机会会，鼓励励并帮助助成员不不断学习习。职业理念以此为生，精精于此道道，做一一个让组组织和团团队放心心的人公司最需要要的是会会“做人”的员工工、让组组织团队队放心的的员工。我们坚持只有认同企业文化的、具有职业素养的员工才是我们需要的人才。“做事”要想成功，一定要依据规范、原则，这是专业化的结果。“做事”是需要监督才能够按制度和规则完成的。“做事”可以监督，但人心则不可以监督，只有

42、高度职业化的员工才能自动自发。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。职业化是每一名员工生存和发展的价值与理由。公司的每一个员工都要成为具有核心专长与技能的职业选手，成为具有正确的职业理念、成熟的职业心理、优良的职业行为、高超的职业技能、最大的职业价值专业人士，成为问不住、难不倒的为客户提供综合服务方案的专家。责任理念8020，双双向负责责世界著名的的质量管管理学家家朱兰博博土尖锐锐地提出出了质量量责任的的权重比比例问题题。他依依据大量量的实际际调查和和统计分分析认为为，在所所发生的的质量问问题中，追追究其原原因，只只有200

43、来自自基层操操作人员员，而恰恰恰有880的的质量问问题是由由于领导导责任所所引起的的，与领导导责任相相关的要要素所占占的重要要地位。XX打破传传统上仅仅有下属属向上级级负责的的责任理理念，占占企业人人员比例例20%的管理理人员被被授予880%权权力的同同时要承承担800%的责责任，占占企业人人员比例例80%员工拥拥有200的权力力则承担担20%责任，每每一层级级的人员员不仅要要眼睛盯盯着上面面，更要要眼睛盯盯着下面面。战略出了问问题是公公司高管管团队的的责任，员员工不能能成长、执执行力不不强是中中层干部部的责任任，不懂懂团队合合作、不不能融入入企业文文化是个个人自己己的责任任。制度理念简单管理

44、，以以法治企企顾名思义，简简单管理理就是在在企业运运作过程程中，准准确找到到并把握握事物的的规律，使纷繁复杂的管理变得简单而又有效率。要达到卓越的简单，使我们的管理工作变得简单、直接、有效，就需要我们寻找管理的本质，寻找管理的规律，寻找化繁为简、以简驭繁的管理思想和技巧。只有这样，才能达到预期的简单，卓越的简单，而不是一种“偷懒”的简单。简单管理本本质上是是一种执执行文化化。简单单管理的的几个关关键点是是：1、立足足事实，贯贯通表里里；2、深入入本质，把把握规律律；3、删繁繁就简，直直截了当当，提高高效率；4、强调调执行，即即把理念念转为实实际行动动。简单单管理实实际上是是把“复杂简简单化”的

45、一种种思维方方式；本本质上它它是一种种执行文文化。简单管理不不简单。简简单管理理在形式式上追求求简单，在在内涵上上则要求求深刻、丰丰富，要要求对事事物的规规律有深深刻的认认识和把把握。实实现简单单管理，要要求不简简单的能能力和知知识水平平；行动动上是简简单的，但但行动背背后要求求非常高高的、专专业化的的能力和和水平。要想简单，先先规范化化，再简简易化。这这必须依依靠制度度，制度度是一切切管理的的基础，制制度是一一切成功功经营模模式的基基石，制度的的力量胜胜于人格格的魅力力。没有有合适的的制度，就就不会有有成功的的企业，起起码不会会有长久久成功的的企业。（四）规章章制度1行政管管理行政管理理办法

46、2人事管管理劳动人事事管理办办法3财务管管理财务管理理办法会计机构构和会计计人员管管理办法法财务管理理权限和和会计工工作流程程4业务管管理承保业务务管理办办法理赔业务务管理办办法单证管理理办法核保业务务实施细细则核赔业务务实施细细则代理业务务管理办办法再保险业业务管理理办法5信息技技术管理理信息技术术管理实实施细则则计算机系系统建设设方案6稽核工工作稽核工作作注：企业的的规章制制度应该该随着企企业的不不同发展展阶段，不不断的建建立健全全、规范范完善。（五）企业业形象企业标识见公司CII简明手手册管理风格高、严、细细，实高：高起点点、高标标准、高高效率； 严：严密的的制度、严严格的管管理、严严明

47、的纪纪律、严严肃的态态度；细：细致的的思想工工作、细细心的执行落落实、细细密的计计划检查查；实：布置工工作要落落实、开开展工作作要扎实实、反映映情况要要真实。工作作风雷厉风行，不不折不扣扣从一般意义义上来说说，若不不限时间间，不计计成本，我我们完全全可以把把每一件件事都做做成世界界上最好好的。但但是，这这根本没没有什么么意义。人人，只有有在有限限的时间间内完成成规定的的事才有有意义和和价值。我我们公司司的事业业，我们们所从事事的每一一项工作作，都有有着极其其深刻的的社会意意义，一一旦我们们不讲究究速度，一一切便荡荡然无存存。所以以每项工工作的开开展要注注重效率率效果，达达到速度度与质量量的完美

48、美结合。工作态度幸福微笑，心心存感激激工作和生活活中最重重要的是是态度。有有了端正正的态度度，才能能培养正正确的意意识，形形成良好好的习惯惯，创造造优异的的业绩，保保证工作作生活的的幸福快快乐。观念决定行行为、行行为决定定结果；对客户户持有真真正友好好的服务务态度是是卓越服服务的核核心，态态度决定定你的一一生。我我们给予予别人幸幸福微笑笑，别人人也会回回报以幸幸福微笑笑。现代代社会想想当然的的事情越越来越少少，需要要感恩的的事情越越来越多多。我们们包括个个人和整整个公司司都要对对周围的的一切都都心存感感激，哪哪怕曾给给我们带带来的全全都是困困难与麻麻烦，我我们都会会发自内内心地对对你道一一声“

49、谢谢你你，在你你有困难难的时候候想到了了我们，给给了我们们表现的的机会。”无需问对方是客户，还是代理商、同行、同事、官员、民众。心存感激是一种境界，让我们时刻以积极的心态对待人生。同事关系尊重赞美，互互动成长长 大家在一起起共事是是一种缘缘分，每每一个人人的优点点应该整整合在一一起，存存小异，求求大同。只有相互尊重，相互理解，相互关心，相互赞美、相互协作，相互监督，才能共同成长成就。但是在任何一个单位，任何一个组织，有时会避免不了出现意见不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有时会有不愉快。处理这种尴尬局面的办法是：第一、出现现矛盾不不理解的的事情，首首先要在在24小小时内主主动找出出自己的的缺点，

50、向向对方道道歉，请请求原谅谅。进行行换位思思考，改改变一下下思维的的方式，准准能把问问题解决决。同时时对方也也就会因因你的高高姿态，而而向你道道歉和请请求原谅谅，达到到和好如如初、和和谐融洽洽。第二、在同同事之间间的相互互交往中中，把别别人当成成好人看看待，多多想别人人的优点点，少看看别人的的不好，不不要认为为谁多么么的坏，这这样别人人才能把把你作为为亲爱的的朋友和和同事，也也会更加加友好的的看待你你。第三、每个个人都非非常在乎乎别人对对待自己己的感受受，所以以要时刻刻想着尊尊重他人人，他人人才会尊尊重你。尊尊重他人人的实质质就是尊尊重自己己。第四、经常常赞美他他人，尽尽最大的的努力不不讲别人

51、人的坏话话，特别别是背后后经常不不断的赞赞美他人人，别人人知道后后会进一一步的赞赞美你。根根据调查查表明，一一句温馨馨赞美的的话语可可以传给给25个个人，225个人人再各自自分别的的传给另另25个个人，赞赞美就会会成几何何级数增增长，你你就会成成为一个个生活在在被社会会赞美中中的人，你你就会给给自己创创造一个个愉悦、舒舒心的良良好工作作环境和和发展前前程 工作准则服务无缺陷陷，流程程无缝隙隙，执行行无差错错，管理理无漏洞洞有缺陷的服服务就是是不合格格的服务务；有缝隙的流流程服务务质量无无从保证证；不折不扣的的执行左左右着事事业成败败；严谨细致的的管理决决定着竞竞争致胜胜。激励口号燃烧我们的的热

52、情，展现我们的魅力；执着我们的信念，服务我们的客户享受我们的的安康，幸幸福我们们的人生生；成就就我们的的事业，报报效我们们的祖国国时代在发展展，社会会在进步步，无论论何时何何地，我我们都衷衷心祈福福：XXX客户，客客户XXX。XX，永远远为客户户着想。员工形象仪容仪表，优优雅自然然头发 梳洗整洁、略略施摩丝丝的头发发最能体体现服务务人员良良好的精精神面貌貌男职员的头头发不宜宜太长，更更不能长长发盖耳耳或留大大鬓角；女职员员的头发发不披散散、不凌凌乱男女职员不不能将头头发染成成黑色系系以外的的其它颜颜色，发发型不能能夸张耳朵 耳朵朵内部要要清洁干干净，女女士可佩佩带耳环环，但样样式不能能夸张眉眼

53、 眉毛毛要整齐齐；女职职员不宜宜纹眉；早晨眼眼屎不能能留在眼眼角上鼻腔 鼻腔腔内部要要清洁干干净，鼻鼻毛不能能露出鼻鼻孔，尤尤其是男男职员口腔 牙齿要刷干干净口中不能残残留异味味，非工工作需要要中午不不能饮酒酒或吃异异味食品品胡须 胡须须要刮干干净，男男职员不不能蓄胡胡须面部 面部要随时时注意清清洁，尤尤其夏天天出汗过过多或皮皮肤油性性过重女职员要随随时保持持淡妆，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水双手 手是人们的的第二张张脸，要要随时保保持洁净净、经常常修剪不能留长指指甲；女女职员涂涂指甲油油要尽量量使用淡淡色系服装服饰，整整洁庄重重西装 工作时间一一律按要要求穿着着干净平平整、

54、深深色系（黑黑灰蓝为为佳）的的正装，男男士为西西装，女女士为套套装；上上衣与裤裤或裙最最好为同同一颜色色，颜色色不同时时应上深深下浅上衣最底一一个纽扣扣可以不不扣；上上衣口袋袋和两侧侧口袋不不能乱放放物品西装内不能能套过分分臃肿的的衣服；衬衣领领口处要要注意不不能露出出内衣工号牌佩戴戴于上衣衣左胸，女女士上衣衣左上兜兜可别一一支笔衬衫 纯白色最佳佳，每天天更换为为宜注意袖口和和领口不不能有污污垢；衬衬衫颜色色要与西西装、领领带和谐谐领带 以一种颜色色为主基基调，红红色最能能显示服服务人员员的热情情与忠诚诚切忌“斑马马”搭配和和“梅花鹿鹿”搭配鞋袜 黑色皮鞋为为最佳；鞋面要要随时保保持清洁洁光亮

55、，如如有破损损应及时时修补，不不能穿带带鞋钉的的皮鞋男职员最好好穿深色色系（黑黑灰蓝）的的棉袜或或丝袜，女女职员裙裙装时要要着长筒筒丝袜且且丝袜要要高于裙裙下摆，无无论坐站站都不能能露腿；丝袜以以肉色系系的颜色色为最佳佳 首饰 不佩佩戴夸张张性首饰饰；服务务人员除除一只戒戒指外不不能佩带带其它饰饰物文具 色彩庄重的的硬皮笔笔记本与与钢笔或或签字笔笔为最佳佳搭配需要时应随随身携带带小型计计算器以以便计算算数字名片夹 使用公司统统一设计计印制的的名片，名名片夹要要质地精精良行为举止，进进退有度度坐姿 多半从椅子子的左侧侧入座，臀臀部紧靠靠椅背，上上身不要要靠着椅椅背而应应微向前前倾，双双手可轻轻握

56、于腿腿上或分分放于膝膝前；两两脚的脚脚后跟靠靠拢，膝膝盖分开开约与肩肩宽若坐在较深深软的沙沙发上，应应坐前端端约三分分之二的的部分，不不可深埋埋在沙发发里；女女职员着着裙装坐坐下时应应先拢一一下裙子子，双腿腿并拢坐坐下若久坐疲劳劳，可膝膝盖并拢拢自然向向左或向向右倾斜斜；若气气氛较休休闲，男男职员可可翘二郎郎腿但切切忌抖动动站姿 基本姿势是是挺胸收收腹、腰腰背颈部部挺直、肩肩膀自然然平放不不耸肩、身身体重心心在两脚脚中间、两两臂自然然下垂；视线维维持水平平微高的的幅度，使使客户能能看清你你的面孔孔男职员站立立时双脚脚打开约约与肩宽宽、左手手搭于右右手上自自然半握握放于腹腹前、气气度安详详自信，

57、女女职员双双脚脚跟跟并拢、脚脚尖分开开约455度、右右手搭于于左手上上自然半半握放于于腹前、气气度优雅雅大方特别注意在在会见客客户或出出席正规规仪式或或在长辈辈上级面面前，不不能将手手交叉抱抱于胸前前、叉腰腰或插在在口袋里里行走 行走时神态态大方自自然、目目视前方方、双臂臂自然摆摆动不能将手插插入口袋袋、左顾顾右盼、勾勾肩搭背背；不能能一边走走，一边边吹口哨哨、哼歌歌曲、嚼嚼食物在楼内廊道道行走时时应靠右右侧沿墙墙边行走走，不能能在工作作区域内内随意跑跑动，拐拐弯时应应注意放放慢脚步步点头 微微地点头头以示对对人礼貌貌，适用用于随便便一点的的场合。例例如在路路上行走走、拥挤挤的场所所（电梯梯、

58、公车车内）或或是在其其它公共共场所与与熟人相相遇且无无须驻足足长谈时时，可点点头致意意并随之之说些问问候的话话语与相识者在在同一场场合多次次见面，只只需点头头致意即即可；在在社交场场合，对对不很熟熟悉或不不相识者者均可点点头致以以微笑鞠躬 鞠躬时应从从心底发发出向对对方表示示尊重和和感谢的的意念，从从而体现现在行动动上，给给对方留留下真诚诚的印象象鞠躬前要目目视对方方、双腿腿并拢、以以腰为轴轴头和身身体同时时自然前前倾；男男职员双双手放在在身侧，女女职员双双手合起起放在体体前平常遇到上上司或重重要客户户表示敬敬意或感感谢时，可可行155度鞠躬躬礼，即即视线约约停在脚脚前1.5米处处；而接接受颁

59、奖奖或与客客户初次次见面时时可行330度鞠鞠躬礼，即即视线约约停在脚脚前1米米处；至至于900度鞠躬躬礼，则则适用于于郑重忏忏悔或追追悼等特特定场合合鞠躬时低头头的动作作要比抬抬头缓慢慢，时间间约为一一呼气一一吸气的的长短。鞠躬时要避避免以下下事项：只低头头的鞠躬躬、不看看对方的的鞠躬、头头部左摇摇右晃的的鞠躬、双双腿没有有并齐的的鞠躬、驼驼背式的的鞠躬、可可以看到到后背的的鞠躬礼仪礼节，形形象营销销 1、固定电电话的礼礼仪接听电话的的礼仪铃响三声之之内拿起起电话问候来电话话的对方方主动自报家家门询问客户是是否需要要帮助 让人等等候的礼礼仪告诉客户让让他等候候的原因因征询客户是是否可以以等候等

60、候客户的的答复/致谢提供需要等等候的时时间信息息对客户的等等候表示示感谢接转电话的的礼仪向客户解释释接转电电话的原原因以及及转给何何人征询客户是是否介意意把他的的电话接接转给其其他人在挂断电话话之前确确认转过过去的电电话有人人接听预先把来电电者的姓姓名和电电话内容容告诉你你的同事事记录留言的的礼仪询问客户的的姓名之之前要先先告诉他他要找的的人在不不在从积极的方方面解释释同事不不在的原原因说出你的同同事大概概回来的的时间记下所有重重要的信信息：客客户姓名名、电话话号码、来来电事宜宜、同事事姓名、日日期时间间等结束电话的的礼仪重复你要采采取的行行动步骤骤询问客户是是否需要要你为他他做其它它的事感谢