五大最佳管理工具

1、创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。创新性性、普遍遍性、可可借鉴性性是我们们评选本本年度最最受欢迎迎管理工工具的基基本指标标，通过过网上调调查，3300名名职业经经理人中中，平衡衡计分卡卡的关注注率达到到90%。最佳管管理工具具1：平平衡计分分卡可推荐荐度：关注率率：罗伯特特卡普普兰的平平衡计分分卡理论论被哈哈佛商业业评论评评为755年来最最具影响响力的管管理学说说。作为为一个战战略实施施工具，平平衡计分分卡能够够帮助战战略实施施人员明明确公司司在财务务、客户户、内部部管理，以以及学习习与发展展4个方方面

2、的内内在联系系。平衡计计分卡是是一个增增强公司司长期战战略计划划编制的的工具。一一个形象象的比喻喻是：平平衡计分分卡是飞飞机驾驶驶舱内的的导航仪仪，通过过这个“导导航仪”的的各种指指标显示示，管理理层可以以借此观观察企业业运行是是否良好好， 随随时发现现在战略略执行过过程中哪哪一方面面亮起了了红灯。公公司可及及时采取取行动解解决问题题，做出出调整，改改善状况况。这是是一个动动态的持持续的战战略执行行过程。 经经典案例例：美孚石石油USSM&RR公司在在成功实实施平衡衡计分卡卡后，连连送油的的、开卡卡车的司司机都会会从他的的角度去去思考战战略的实实施。送送油去加加油站时时会观察察这个加加油站是是

3、否达到到服务要要求，了了解客户户的满意意度，客客户出现现的需求求等等，回回来报告告公司。包包括炼油油厂的家家属，都都在关注注公司目目标的完完成，如如定单完完成率等等，因为为公司的的战略执执行和绩绩效与每每个人的的浮动薪薪酬密切切相关，形形成了一一种双赢赢的效果果。在实实施平衡衡计分卡卡之前，美美孚石油油19993年赢赢利率行行业倒数数第一；实施平平衡计分分卡之后后，它从从19995年其其赢利率率连续四四年保持持行业第第一。 专专家观点点：总有企企业问，有有什么方方法能帮帮助我们们成功地地制定并并执行战战略呢？我的答答案是，正正如哈佛佛商业评评论所指指出的那那样，平平衡计分分卡是一一个有效效的战

4、略略执行工工具！在在平衡计计分卡背背后，一一个简单单的概念念就是，组组织的战战略必须须落实为为人们能能理解并并为之采采取行动动的目标标。成功实实施平衡衡计分卡卡的公司司往往将将管理系系统的每每一部分分都重新新整合到到战略的的重点上上，将战战略置于于中心地地位，这这与传统统的绩效效管理系系统有很很大区别别。总的的来说，这这些企业业都成功功应用了了以下五五条原则则：一、建建立执行行领导团团队来促促进变革革；二、将将战略落落实到实实际运营营中；三三、围绕绕战略连连接并整整合组织织；四、让让战略成成为每个个人的工工作；五五、让战战略成为为持续性性流程。这这五条原原则由我我们的母母公司平平衡计分分卡协会

5、会BSSColl的领领导人，也也是平衡衡计分卡卡方法论论的创始始人卡普普兰教授授和诺顿顿博士总总结发现现。我们们已经成成功地运运用这五五条原则则为全球球的客户户提供帮帮助。许多公公司实施施平衡计计分卡失失败的原原因，是是由于他他们把平平衡计分分卡当作作绩效评评估的工工具，而而不是战战略管理理的工具具；或者者把平衡衡计分卡卡作为KKPI体体系，而而没有考考虑它跟跟公司战战略的链链接，没没有从四四个角度度(财务务、客户户、流程程、学习习与成长长)来考考虑战略略目标，也也没有考考虑四个个角度之之间的因因果关系系，更没没有考虑虑横向的的一致以以及把它它作为一一个持续续的管理理流程。有人问问我：中中国企

6、业业具备什什么样的的条件，才才能实施施平衡计计分卡？我的答答案很简简单：运运用以上上提到的的五条原原则。最最重要的的是高层层管理人人员的决决心和推推动！平平衡计分分卡可以以用于任任何一个个组织，不不过需要要根据各各个组织织的形势势度身定定制实施施的方法法，前提提就是要要有战略略及高层层的决心心！ 最佳管管理工具具2：标标杆学习习可推荐荐度：关注率率：标杆学学习也被被称为标标杆管理理或标杆杆瞄准。指指企业将将自己的的产品、服服务和经经营管理理方式同同行业内内或其他他行业的的领袖企企业进行行比较和和衡量，从从而提高高自身产产品质量量和经营营管理水水平，增增强企业业竞争力力。标杆杆学习已已被西方方国

7、家认认为是改改善企业业经营绩绩效，提提高全球球竞争力力最有用用的一个个管理工工具。 经经典案例例：开辟标标杆管理理先河的的是施乐乐公司。面面对佳能能、NEEC等的的步步紧紧逼，施施乐最先先发起向向日本企企业学习习的运动动，通过过全方位位的集中中分析比比较，弄弄清了这这些公司司的运作作机理，找找出了与与对手的的差距，全全面调整整了经营营战略战战术，改改进了业业务流程程，把失失去的市市场份额额重新夺夺了回来来。施乐乐在提高高交付定定货的工工作水平平和处理理低值货货品浪费费大的问问题上，同同样应用用标杆管管理方法法，以交交付速度度比施乐乐快3倍倍的比恩恩公司为为标杆，并并选择114个经经营同类类产品

8、的的公司逐逐一考察察，找出出了问题题的症结结并采取取措施，使使仓储成成本下降降了100%，年年节省低低值品费费用数千千万美元元。 专专家观点点：标杆管管理的规规划实施施有一整整套逻辑辑严密的的实施步步骤：第第一步，确确认标杆杆管理的的目标；第二步步，确定定比较目目标；第第三步，收收集与分分析数据据，确定定标杆；第四步步，系统统学习和和改进；第五步步，评价价与提高高。在应用用标杆管管理中需需要注意意的是：第一，比比较目标标一定是是能够为为公司提提供值得得借鉴信信息的公公司或个个人，规规模不一一定同自自己的公公司相似似，但在在标杆比比较方面面是世界界一流做做法的领领袖企业业。第二二，战略略不同的的

9、企业，选选用的标标杆也不不同。譬譬如一个个企业的的战略是是以创新新制胜；另一个个是以低低成本占占领市场场，这两两个企业业就无法法对标。创创新制胜胜的企业业，它在在申请的的专利数数、每年年出的新新产品数数量等方方面会更更胜一筹筹，对它它来说，成成本高些些有时候候并不是是问题。另另外，在在实际应应用中，企企业必须须将标杆杆管理方方法同顾顾客和市市场的分分析方法法结合起起来，从从而达到到不断地地满足消消费者需需求的目目的。因因此，公公司首先先需要明明析战略略，而不不应盲目目地仿制制竞争对对手的商商业模式式。迈克克波特特说战略略告诉你你的是应应该聚焦焦于什么么，不聚聚焦于什什么。目前，标标杆管理理在国

10、内内的应用用中还暴暴露出一一些问题题，譬如如：有些些企业没没有分析析清楚系系统需要要优化的的“要害害”；有有的企业业提出的的方案不不具备操操作性，甚甚至有些些不切实实际，等等等。很很重要的的原因是是这些企企业忘记记了标杆杆管理的的根本点点：模仿仿与创新新并举的的循环往往复过程程！片面面理解标标杆管理理而惰于于创新，不不但与标标杆管理理的初衷衷背道而而驰，而而且不会会从根本本上提高高企业的的核心竞竞争力。最佳管管理工具具3：客客户关系系管理可推荐荐度：关注率率：是一个个不断加加强与顾顾客交流流，不断断了解顾顾客需求求，并不不断对产产品及服服务进行行改进和和提高以以满足顾顾客需求求的连续续过程。它

11、它注重的的是与客客户的交交流，企企业的经经营是以以客户为为中心。它它以信息息技术为为手段，实实现深入入的客户户分析、对对业务功功能进行行重新设设计，增增强客户户的认知知度和忠忠诚度，实实现对客客户的个个性化服服务的功功能。 经经典案例例：中国宝宝洁采用用了艾克克国际提提供的整整体CRRM解决决方案，在在前端，整整合了几几个著名名品牌网网站的客客户信息息，利用用E-mmaill行销工工具发送送个性化化的电子子邮件和和跟踪消消费者的的行为；在后端端，则利利用一对对一分析析工具，分分析客户户的消费费行为和和偏好，让让企业更更加了解解客户需需求。这这种模块块化的灵灵活建置置方式，使使得其可可以在短短时

12、间内内实现最最大化需需求。 专专家观点点：成功实实施CRRM系统统主要包包括以下下六个步步骤：11)确立立业务目目标；22)成立立CRMM项目小小组；33)分析析销售、服服务流程程；4)选择供供应商；5)开开发与部部署；66)系统统的实施施和安装装。说起来来容易做做起来难难。有一一个调查查数字显显示，实实施CRRM项目目的公司司中有555%未未能实现现最初的的期望值值。我认认为，其其中一个个重要的的原因，是是企业对对“客户户关系管管理的思思想”和和“客户户管理的的软件”间间的关系系没有搞搞清楚。客客户关系系管理的的思想，有有的部分分可以通通过和IIT技术术的结合合，变成成软件，或或者说通通过软

13、件件这样的的方式，通通过ITT技术更更加能够够使客户户关系管管理发扬扬光大；但是光光有技术术不行。 技术要要支持公公司的业业务战略略和流程程。一个个公司要要明晰其其业务战战略，设设定关于于CRMM的具体体目标，建建立有利利于成功功执行的的业务流流程。这这是一个个变革的的过程，需需要教育育和培训训员工。只只有用理理念引路路，CRRM才会会有出路路。最佳管管理工具具4：六六西格玛玛可推荐荐度：关注率率：六西格格玛在220世纪纪90年年代中期期，被GGE成功功地从一一种质量量管理方方法演变变成为一一个高度度有效的的企业流流程设计计、改造造和优化化技术，继继而成为为追求管管理卓越越性的跨跨国企业业最为

14、重重要的战战略举措措。它的的特点是是避免任任何缺陷陷和风险险，使差差错率仅仅占百万万分之三三点四。注注意发现现潜在、隐隐藏的问问题并预预先进行行处理，不不给它发发生的机机会是这这种管理理的优势势。 经经典案例例：今年33月，宝宝钢股份份展开六六西格玛玛精益运运营，围围绕瓶颈颈工序产产能挖潜潜、重点点产品质质量改进进、成本本费用降降低以及及管理业业务效能能效率提提升等内内容，确确立了1103个个六西格格玛精益益运营黑黑带项目目，现已已创效22亿元。 专专家点评评：许多企企业巨无无霸譬如如通用电电气、摩摩托罗拉拉、杜邦邦，运用用六西格格玛塑造造出良好好的管理理水平和和丰厚利利润，国国内的宝宝钢、格

15、格兰仕、澳澳柯玛等等也曾通通过它成成长为明明星企业业。当成成功的采采用六西西格玛战战略来提提高服务务质量、维维护客户户忠诚度度时，六六西格玛玛已不再再是单纯纯面向制制造性业业务流程程的质量量管理方方法，而而成为一一种有效效的提高高服务性性业务流流程的管管理方法法和战略略。对六西西格玛的的追求是是一个永永不停息息的过程程。它由由六个步步骤组成成：确立立需要改改进的运运营问题题和度量量指标；建立一一支精干干的改进进团队；辨识问问题的潜潜在原因因；探究究根本原原因；让让改进措措施长期期化；展展示并庆庆祝改进进的成果果。有些企企业对六六西格玛玛管理的的认识仍仍有不足足。事实实上，产产品和服服务的品品质

16、好坏坏，是企企业所有有员工操操作各种种设备、材材料、技技术和事事务的结结果，员员工是因因，品质质是果。要要达成六六西格玛玛，不能能只针对对产品或或服务本本身，而而必须将将品质管管理向前前延伸到到员工做做事的管管理和做做人的管管理。作作为一位位在中国国为1000多家家公司提提供过咨咨询服务务的管理理顾问，我我亲眼目目睹了很很多中国国公司对对于提高高组织绩绩效的巨巨大需求求，比如如提高质质量、客客户忠诚诚度、增增加市场场份额和和降低成成本等。我我想提出出的一点点是，企企业领导导人一定定要认识识到六西西格玛不不仅是一一个简单单的质量量改进项项目，它它需要明明晰公司司的战略略、公司司目标、跨跨部门合合

17、作以及及员工的的能力发发展。六六西格玛玛还要求求有效的的变革管管理以保保证项目目的成功功实施。最佳管管理工具具5：eeHR可推荐荐度：关注率率：eHRR，就是是电子化化人力资资源管理理。从狭狭义上讲讲，是指指基于互互联网的的、高度度自动化化的人力力资源管管理工作作，囊括括了最核核心的人人力资源源工作流流程如招招聘、薪薪酬管理理、培训训等。从从广义上上说，是是基于电电子商务务理念的的所有电电子化人人力资源源管理工工作，包包括公司司内部网网及其他他电子手手段的人人力资源源管理工工作。 经经典案例例：Delll公司司在成功功实施eeHR之之后，仅仅20000年上上半年，通通过互联联网处理理的人力力资

18、源管管理操作作业务就就高达3300万万美元。 专专家观点点：eHRR虽然不不像平衡衡计分卡卡或其他他工具一一样是一一个组织织变革管管理工具具，但它它从不同同的角度度帮助公公司。一一方面，它它可以缩缩短管理理周期，使使工作流流程自动动化，使使员工自自主选择择HR信信息和服服务，很很方便地地获得有有关自己己考勤、薪薪资等方方面的信信息。另另一方面面，eHHR可以以使HRR部门从从提供简简单的HHR信息息转变为为提供HHR知识识和解决决方案，可可以随时时随地向向管理层层提供决决策支持持，能提提高企业业的运作作效率，降降低企业业成本。目前，国国内越来来越多的的企业、特特别是民民营企业业开始引引入eHHR，也也有越来来越多的的企业在在实施过过程中以以失败告告终。我认为为，一个个企业要要想成功功实施eeHR，必必须具备备三个条条件：畅畅通的网网络、夯夯