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文档简介

1、一、流程总览场景位置目的相关人员-执行联联系销售人员-执行准备B1通知SS3（或或组长）通知（赵）1警卫亭011识别(S1)-a、识别别车 （B11）客户户已到b、识别别身份 （S22）驱前前引导c、放放行引导导（B1）-至门廊廊迎接（赵）-至至门廊迎迎接（B2）-至Byy桌2门廊02迎接（D1）（SS2）（管管）行注注目礼（D1）开开车门（赵）代表表“东”迎接问问候（D1）开开门（B1）（赵赵）行注注目礼（D2）开开内门3大堂沙发003打针（S3）警警戒（管）随侍侍在侧（赵）坐沙沙发：说说明销售售流程（B1）站站立靠近近接待入入口（管）开门门或（DD2）开开门（B3）上上楼检查查一切就就带看

2、准准备（赵）介绍绍（B11）给客客户（S3）进进入接待待警戒（赵）或（BB3）跟跟所有销销售及服服务人员员站立目目视微笑笑4卡司区带看由（管）帮帮忙开卡卡司门后后随侍拉开幕帘5模型区带看（管）通知知接待区区服务人人员准备备（管）（B）跟操操控灯光光（B1）模模-展展墙房解解说作最高级别别服务6销售区了解客户想想法并接接受国宾宾接待（管）（WW1）（WW2）服服务（赵）了解解客户前前段参观观感受（B1）销销售展板板带说（管）通知知（S33）上楼楼参观再请客户起起身（管管）开门门（S4）电电梯至11楼待命命回报（管管）-（BB1）此此时考虑虑让销售售or管管家先上上楼等着着7大堂1带看（S3）警警

3、戒（管管）随侍侍（若有有2组以以上客户户管家以以一层接接待为主主）（B1）解解说（赵）orr（B22）跟8大堂2门禁解说示示范（S3）警警戒（管管）随侍侍（若有有2组以以上客户户管家以以一层接接待为主主）B1示范门门禁9首层门厅带看（S3）警警戒（管管）随侍侍（若有有2组以以上客户户管家以以一层接接待为主主）通知知（S55）客户户上楼（B1）解解说（赵）orr（B22）跟10电梯车厢带看（管）随上上or（B1）解解说（赵）orr（B22）跟114F大门厅厅带看（管）orr（S55）警戒戒（B）迎接接124F小门厅厅带看（管）随侍侍（S5）警警戒小厅厅（C1）准准备鞋套套交管家家（B1）解解说示

4、范范门禁13B户带看（S5）警警戒小厅厅（管）随侍侍（B1）解解说（B2）跟跟14A户带看（S5）通通知（S4）电电梯等待待（S6）准准备（B1）解解说（B2）跟跟3F门厅（S6）电电梯口警警戒（B1）询询问客人人的感受受（赵）询问问客人的的感受15C户带看（管）随侍侍（S66）通知知（S44）电梯梯等待（SS3）通通知接待待中心（B1）解解说（B2）跟跟（S3）至至电梯口口警戒，开开梯间门门引领至至接待中中心，其其余人员员与进场场时同16若有另一组组客户则则销售人人员及时时排列遮遮挡17第一接待桌桌销售工具解解说（B1）解解说（B2）站站立旁听听并将讯讯息传达达予（赵赵）18第一接待桌桌收网（管）通知知（S33）-（S22）（SS1）（赵）结尾尾流程及及约定19送客（S3）（SS

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