药管专题三 医药电子商务课件

1、专题三 医药电子商务介绍 20世纪九十年代，美国诞生了一种结合医药与信息技术的全新商务模式医药电子商务。 医药电子商务，是指医药生产者，经营者或者使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行，并完成各种商务活动和相关的服务活动。第一节 网上药店劣势分析一、价格不具备优势 参考国外网上药店的营销策略，一般而言，网上药店的药品价格相比实体药店会有20%30%的让利。 但国内网上药店的药品价格一般在8折到9.8折之间。这一让利比例显然没有体现网店经营的优势。 20%左右的让利应是一个普遍水平，对有些高毛利品种还应该适当提高，这样才能吸引顾客的眼球，才有可能不断吸引消费者在网上下单。第一节 网

2、上药店劣势分析四、网站功能之互动性不足 这里所说的互动性，是指顾客眼睛在网站上直接可以看的内容，也包括消费者与客服聊天的部分。 互动，可以是顾客的评价，包括药品功效、服务质量、经营建议等。这些内容可以增进买卖双方的沟通了解，也可以提升网上药店的地位，增加销售机会。五、网站功能之搜索形态若 如何让顾客能够快速找到所需要的商品，这里面大有学问。因为普通消费者很多时候记住的可能只是一个药品的商品名，或者只是一个通用名，又或者只是记住名字的一小部分，有的甚至连这个商品的名字都记错了。报销及医保对接 “药房网”负责人、北京京卫元华医药科技有限公司副总经理薛峰告诉记者，“药房网”上的药品价格普遍低于市场价

3、1015，持有银卡、金卡、钻石卡、金钻卡的会员，相应享有更低折扣，“最惠”价格仅为4折。但是目前来看，选择网上购药的主要是一些不太看重报销，又工作繁忙的公司白领。他认为，如果能把网上药店的销售系统与医保报销系统有效对接，不仅能大大方便消费者，而且网上药店的低廉价格，也能大为提高医保资金的使用效率。报销及医保对接 据了解，美国的 CVS.com、 D 等网上药店，都是在与当地的社会保险整合之后，规模才得以迅速扩大。目前，CVS一年的销售额能够达到数百亿美元，成为全美第二大连锁药店。 薛峰认为，与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。“网络数据能够跟医保数

4、据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的惠民工程。北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。”第一节 网上药店劣势分析七、 “门店送货”让网上药店左右为难 “我们每天都会接到一些外地订单，尤其是来自缺医少药的偏远地区的订单。这正是互联网电子商务的优势。我们非常想为这些客户服务好。”“金象网”负责人牛征曌向记者感叹。 根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在

5、配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。 “网上下单，门店送货”，才是网上药店惟一合法的经营模式。第一节 网上药店劣势分析七、 “门店送货”让网上药店左右为难 于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。 这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。惟一

6、能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。第一节 网上药店劣势分析八、“不卖处方药”让网上药店痛失最大蛋糕 然而目前来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。 事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。目前，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。第一节 网上药店劣势分析八、“不卖处方药”让网上

7、药店痛失最大蛋糕 “实际上，电子处方就能很好地解决这一问题。”薛峰告诉记者，现如今随着技术的发展，条码技术、电子防伪等已经在各行业广泛应用。网上药店完全能够与医院对接，根据电子处方向患者销售药品，这比传统药店根据纸质处方售药，在安全性上更有保障。他认为，对于一些小病、常见病，甚至可以通过视频诊疗的方式，由执业医师远程开具电子处方，网上药店送货上门。这样不仅可以大大缓解医院的压力，而且能够通过先进的信息技术，真正给百姓的生活带来方便。第一节 网上药店劣势分析第一节 网上药店劣势分析第二节 相关法律规定一、互联网药品交易服务审批暂行规定 第二条在中华人民共和国境内从事互联网药品交易服务活动，必须遵

8、守本规定。本规定所称互联网药品交易服务，是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的包装材料和容器）交易服务的电子商务活动。 第三条互联网药品交易服务包括为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务，药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易以及向个人消费者提供的互联网药品交易服务。本规定所称本企业成员，是指企业集团成员或者提供互联网药品交易服务的药品生产企业、药品批发企业对其拥有全部股权或者控股权的企业法人。第二节 相关法律规定一、互联网药品交易服务审批暂行规定 第四条从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收并取得

9、互联网药品交易服务机构资格证书。互联网药品交易服务机构的验收标准由国家食品药品监督管理局统一制定（见附件1）。互联网药品交易服务机构资格证书由国家食品药品监督管理局统一印制，有效期五年。 第五条国家食品药品监督管理局对为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业进行审批。省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门对本行政区域内通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行互联网药品交易的药品生产企业、药品批发企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业进行审批。第二节 相关法律规定一、互联网药品交易服务审批暂行规定 第九条向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：（一）依法设立的药品连锁零售企业；（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询