011顾客要求评审控制程序msp0012rev

1、Prepared by 编制:Checked by 审核:Released by 批准:别军民/部门/销售副总/管理者代表Name / Function/职位Name / Function/职位Name / Function/职位The original signed copy of this is held by the Quality Dep.签字原件保存在品管部。number文件:Q-MSP-0012Language语言CVer:版本00S us / Distribution No.受控状态/号Management System Procedure Review of Customer

2、Requirements管理体系程序文件顾客要求评审控制程序History 修订ReviDistribution List 下发Change Control 更改控制Thisis maained under change control. Any requests for change should be addressed to the:此为更改控制文件。销售部更改要求，请同以下部门联系：Ultimate Co.,青岛. 178 Zhuzhou Road, Hi -Tech Zone, Qing青岛高科园株洲路 178 号,PRC：266101Phone: +86 (532) 8870433

3、3 ext.257传真Fax: +86 (532) 88704333邮箱: HYPERLINK mailto: 性和ity and copyright 2008 Ultimate . 2008s.Copy复印件Department部门Pure目的原件销售部编制、报批、修订、实施原件品管部、保存复印件管理者代表批准/实施复印件所有部门实施Revi版本Date日期Revised Sections, Description, Reason for changes修订章节,描述,更改原因002008-10-10IRIS 体系建立，初始版本012009-04-02修改销售通知，相应更改顾客要求评审 6.

4、2 条相关内容，更新版本。目录1目的42范围43参考文件44术语及定义45职责45.1 销售部的职责45.2 相关部门的职责45.3 总经理的职责55.4 职责分工表55.5 过程矩阵图56管理要求56.1 顾客要求的识别56.2 顾客要求的评审56.3 合同签订和实施67相关.61目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持，特制定本程序。2范围适用于顾客要求的识别、确认、评审、确定及顾客的沟通。3参考文件 下表列出此文件中的相关文件。4术语及定义投标项目具有招标文件的，公开的，正式的，以的下游供应方而进行的项目。为主体的，或作为集成商报价项目多功能小组客户通过全球

5、采购体系或供应商体系而发布的询价项目。根据投标、报价项目需要，由多的评审小组。通常，多功能小组包括，但不仅限于销售部、项目办、技术中心、工艺部、采购部生产部等，必要时还包括下游供应方。5职责5.1 销售部的职责销售部的职责包括：负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品的需求进行评审，并负责与顾客沟通。5.2 相关部门的职责相关部门多功能小组，负责对顾客要求进行评审，其中：名称投标管理规定Q-GRD-MA-0001变更管理程序Q-MSP-0021顾客满意管理程序Q-MSP-0025技术中心负责评审产品的设计更改和设计开发能力；-工艺部负责评审设备和工装能力采购部负责评审所需物料采购能力；生产

6、部负责评审产品的生产能力及交货期；品管部负责评审新产品质量要求的检测能力；项目办负责对项目风险、机会、成本及资源进行评审。总经理的职责总经理负责顾客要求评审的批准。职责分工表5.5 过程矩阵图6管理要求6.1 顾客要求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，组织技术部门签订技术协议。包含如下内容：顾客明示的产品要求，包括产品性能、质量要求及涉及安全付、支持服务（如、保修、培训等）、公司为满足顾客要求应做出承诺；过程输入信息过程描述过程输出信息顾客要求相关前期、类似项目经验教训销售部对顾客要求进行识别，并组织多功能小组评审多功能小组进行各所属部分评审总经理批准销售部反

7、馈客户，并洽谈和签订合同技术条款逐条响应商务条款逐条响应销售通知相关部门客户 销售部项目经理相关部门客户 销售部项目经理关键绩效指标（KPI）顾客要求评审的及时性：收到顾客要求的日期 VS 组织评审的日期不超过 5 个工作日责任人职责管理层销售项目技术工艺采购人力品管生产财务综合进出口库房分厂流程所有者相关责任人参考顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺；上隐含顾客没有规定，但国家强制性标准及6.2 顾客要求的评审规定的要求。在投标、接受合同或订单之前，通过技术交流，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求，组织相关部门对

8、标书、合同的产品要求实施评审，评审具体要求执行投标管理规定。组织评审的日期应在收到顾客要求日期的 5 个工作日之内结束。评审产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行（即技术交底应在投标、合同签订之前进行），应确保：产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；如顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），须在顾客接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；公司有能力满足规定的要求。合同的分类：国内合同：与中资企业性质的客户方签订的合同。b)国外合同：与中外合资企业、合作企业，企业、国外企业签订的合同。6.2.2.3 销售部负责组织相关部门中进行会

9、签意见并确认。多功能小组对顾客要求进行评审，在销售通知6.2.2.4 对于口头订单（如定货配件），销售部负责将相关内容填入订单确认表中，经双方确认（使用传真方式确认），客户的要求予以实施。6.2.2.5 在评审过程中，评审对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销售部负责与顾客联系，征求其意见并得到。6.2.2.6 销售部负责保存合同评审相关文件，包括评审过程中的变更，及评审结果的实现等措施的。合同签订和实施由销售副总代表公司与顾客签订合同；对老顾客的口头订单，双方对订单确认表的内容确认后，即视同签订合同。对于新顾客则必须签订正式合同。6.3.2 合同签订后，销售部将评准完成的销售通知，发到相关部门，作为设计开发、生产、采购、检验和出货等的依据。销售部负责合同执行的监督，根据需要及时与顾客沟通。顾客要求的变更，执行变更管理程序的有关规定。与顾客的沟通 在产品售出前及销售过程中，销售部应通过多种（如宣传、产品服务、顾客定货会等）向顾客的做介绍，并予以。 根据需要将合