質量觀念與質量成本管理方法創新

1、质量观念与质量成本管理方法创新目 录 一、企业质质量成本本管理的的一般模模式 (1) 1、企企业质量量成本管管理的组组成(2) 2、企企业质量量成本管管理的组组织与职职责(2) 3、企企业质量量成本科科目的设设置(4) 4、企企业质量量成本的的核算(7) 5、企企业质量量成本分分析(9) 6、企企业质量量成本报报告(122) 7、企企业质量量成本的的计划和和控制(144)二、企业质质量成本本责任分分担问题题(115) 1、质质量管理理部门可可能需要要承担的的质量损损失责任任(155) 2、其其他主要要责任部部门可能能需要承承担的质质量损失失(177) 3、对对企业建建立质量量损失责责任归集集程

2、序的的讨论(199)一. 企业业质量成成本管理理的一般般模式企业由于其其所处的的地域、行行业不同同，以及及其规模模、组织织结构、运运作方式式等特点点，在实实施质量量成本管管理时总总是各有有特色，不不存在一一个一成成不变的的最佳模模式。许许多企业业希望从从他人的的研究成成果或实实践中找找到一个个最佳模模式，照照搬照套套变成自自己的东东西，求求得最佳佳效果，那那是不现现实的。但但是还必必须看到到另一个个方面，即即企业在在开展质质量管理理的过程程中，在在提示问问题、分分析问题题、解决决问题以以及采取取措施避避免问题题再发生生等一系系列活动动中，又又明显地地显示出出有其共共性的一一面。因因此，在在探讨

3、企企业质量量成本管管理理论论和方法法时，仍仍然有必必要对企企业开展展质量成成本管理理的一般般模式进进行深入入的研究究，为我我国企业业开展质质量成本本管理提提供操作作性更强强、效果果更佳的的理论和和方法指指导，使使我国企企业的质质量成本本管理工工作在竞竞争激烈烈的市场场环境下下，能够够更好地地支持企企业实现现其质量量管理和和经营发发展的目目标。企业质量成成本管理理的组成成企业应将质质量成本本管理工工作看作作一个系系统来开开展研究究。这一一系统至至少应该该包括下下列几个个方面：（1）企业业质量成成本管理理的组织织与职责责。企业业的质量量成本管管理工作作是一项项较为复复杂的系系统工程，涉及到到企业中

4、中的许多多部门和和人员，因因而需要要所有与与质量职职能有关关的部门门共同努努力和通通力合作作。显然然，组织织机构上上的保证证是企业业质量成成本管理理取得成成效的前前提条件件。（2）企业业质量成成本科目目的设置置。企业业设置质质量成本本科目，是是为进行行质量成成本核算算做好准准备，同同时也便便于企业业财务部部门有效效地支持持质量成成本管理理工作。（3）企业业质量成成本的核核算。质质量成本本核算，是是企业质质量成本本管理的的基础，是是反映企企业质量量管理工工作绩效效的有效效工具。（4）企业业质量成成本分析析。质量量成本分分析，是是企业质质量成本本管理状状况，是是统一质质量改进进方案认认识和推推动下

5、一一步企业业质量管管理工作作的依据据，也是是沟通企企业各层层面管理理人员共共同支持持质量管管理工作作的重要要工具。（5）企业业质量成成本报告告。质量量成本报报告所陈陈述的企企业质量量成本状状况，是是统一质质量改进进方案认认识和推推动下一一步企业业质量工工作的依依据，也也是沟通通企业各各层面管管理人员员共同支支持质量量管理工工作的重重要工具具。（6）企业业质量成成本预测测和计划划。质量量成本预预测和计计划，是是企业质质量成本本分析、控控制和考考核的依依据，对对推动企企业质量量管理工工作有重重要的指指导作用用。（7）企业业质量成成一控制制和监督督。企业业质量成成本控制制是以降降低成本本为目标标的，

6、其其工作的的关键是是有效地地实现企企业质量量成本计计划。监监督是针针对各部部门或个个人在开开展质量量成本管管理方面面完成计计划的情情况，对对于评价价企业质质量成本本管理的的成效和和持续推推动企业业质量管管理工作作有重要要作用。综合有关文文献资料料和进行行企业实实践调查查的结果果表明，企企业质量量成本管管理系统统至少应应该包括括上述77个方面面的内容容。企业业如果能能正常、顺顺利地开开展这77个环节节的活动动，就能能满足其其质量成成本管理理方面的的一般要要求。为为企业质质量成本本管理工工作的顺顺利进行行提供了了最基本本的保证证，并为为满足企企业质量量管理和和经营发发展的需需要创造造良好的的基本条

7、条件。企业质量成成本管理理的组织织与职责责 企业质质量成本本管理工工作涉及及到企业业内所有有与质量量职能有有关的部部门和人人员，因因而在工工作中需需要这些些相关的的部门和和人员的的共同努努力和通通力合作作。实践践中，企企业通过过建立质质量成本本管理体体系来组组织和直直辖市质质量成本本管理的的工作，其其方针、内内容等由由质量管管理部门门和财务务部门负负责拟订订，其牵牵头单位位一般为为质量管管理部门门，但也也可以是是财务部部门。除除上述这这两个部部门外，企企业质量量成本管管理涉及及的主要要部门通通常还包包括采购购部门、开开发与设设计部门门、生产产技术与与制造部部门、物物流管理理部门、销销售及售售后

8、服务务部门等等。企业业中所有有部门都都与质量量有关，都都应具有有质量成成本管理理的职责责。为便便于阐述述，本书书中假定定质量管管理部门门为牵头头单位，以以企业中中质量成成本管理理涉及的的采购部部门、开开发与设设计部门门、生产产技术与与制造部部门、物物流管理理部门、销销售及售售后服务务部门等等一些主主要部门门的实际际操作为为主要对对象来展展开论述述。2.1 质质量管理理部门的的职责 质量量管理部部门在企企业质量量成本管管理中扮扮演极其其重要的的角色。由由于质量量成本较较好地反反映了企企业质量量管理工工作的绩绩效，并并且是与与企业领领导达成成对满足足质量要要求、支支持质量量改进和和全面实实施质量量

9、管理共共识的重重要工具具。因此此，认识识到质量量成本管管理对企企业质量量管理及及经营效效果具有有重要作作用的企企业质量量管理部部门是决决不会在在质量成成本管理理工作中中放弃主主角位置置的。这这样，企企业的质质量管理理部门就就有很重重要的质质量成本本管理任任务。因因此，作作为牵头头单位的的质量管管理部门门在企业业质量成成本管理理体系中中至少具具有下述述职责：（1）协助助企业领领导组织织和推动动质量成成本管理理工作，组组织开展展质量成成本管理理的培训训；（2）编写写、修订订企业质质量成本本管理文文件，研研究、提提出和推推动实施施质量成成本管理理程序和和方法；（3）与财财务部门门一起研研究和设设置质

10、量量成本科科目，并并确定相相应的责责任人或或部门；（4）制订订、组织织落实企企业质量量成要计计划，监监督和考考核质量量成本计计划的实实施；（5）负责责企业质质量成本本的综合合分析，撰撰写质量量成本报报告，并并制订和和组织落落实对应应的质量量改进计计划；（6）负责责处理企企业质量量成本管管理体系系运作中中的紧急急情况；（7）与财财务部门门一起研研究和设设计相关关的原始始凭证，要要求便于于记录、汇汇总和核核算；（8）对有有争议的的质量成成本责任任作出仲仲裁。2.2 财财务部门门的职责责 企业业质量成成本管理理是一项项持久性性的工作作，需要要有大量量的与质质量有关关的财务务数据的的支持。因因此，无无

11、论是否否是牵头头单位，财财务部门门的支持持一直是是企业质质量成本本管理工工作可持持续发展展的一个个重要保保证。我我在19996年年上海国国际质量量研讨会会上演讲讲时就特特别指出出，如果果缺少了了财和部部门的支支持，企企业质量量成本管管理工作作的基本本信息来来源就得得不到充充分的保保证，并并且还可可能导致致质量成成本的统统计分析析结果缺缺乏权威威性或存存在失实实性，难难以取得得预期的的效果。作作为重要要支持单单位的财财务部门门在企业业质量成成本管理理体系中中至少应应具有下下述职责责：（1）配合合质量管管理部门门研究和和设置企企业质量量成本科科目，力力求与企企业的会会计科目目相协调调，以便便更好地

12、地发挥财财务支持持作用；（2）配合合质量管管理部门门研究和和设计相相关的原原始凭证证，在企企业实施施质量成成本管理理活动中中提供质质量成本本的原始始凭证和和数据；（3）进行行质量成成本核算算，并按按照企业业质量成成本管理理程序的的要求进进行财务务数据分分析，为为质量管管理部门门进行质质量成本本综合分分析提供供依据；（4）为质质量管理理部门监监督和考考核企业业质量成成本计划划的实施施情况提提供财务务支持；（5）审核核质量成成本报告告，认定定有关数数据的真真实性，并并证实企企业质量量改进方方案实施施后的经经济效果果。 质量量成本管管理之所所以在AA.V.Feiigennbauum和JJ.M.Jur

13、ran提提出质量量成本概概念后能能在企业业界得到到迅速开开展，并并取得很很好的经经济效果果，是因因为这项项工作对对于企业业质量管管理和经经营发展展来说很很“需要”，并且且可“操作”。但为为什么在在我国企企业的实实践中，质质量成本本管理工工作在满满足“需要”时却经经常显得得“词不达达意”，在实实际“操作”时却又又经常被被许多管管理人员员认为是是“多此一一举”呢？在在对我国国一些企企业质量量管理的的实践进进行调查查和分析析后，可可以看到到很重要要的原因因之一是是我国企企业的财财务部门门没有充充分认识识到质量量管理对对企业实实现经营营目标的的重要作作用，更更没有认认识到质质量问题题对企业业经营和和财

14、务状状况的深深刻影响响。因此此，多数数企业的的财务部部门一直直未对企企业质量量成本管管理活动动予以足足够的重重视，在在企业质质量成本本管理实实践中财财务部门门未能扮扮演好自自己的角角色。借借鉴国外外企业的的经验和和进行企企业质量量成本管管理的课课题研究究后就会会发现，如如果企业业质量成成本管理理工作有有了企业业财务部部门的支支持，一一能够“词能达达意”地满足足提示质质量问题题、解决决质量问问题的“需要”，因为为财务数数据以货货币形式式表示的的企业质质量成本本能引起起企业高高层管理理人员对对质量问问题的高高度重视视；二能能够“顺理成成章”地实施施提示质质量问题题、解决决质量问问题的“操作”。因为

15、为在企业业财务部部门的支支持下，能能更好地地保证质质量成本本概念清清楚、定定义明确确，便于于核算，数数据不重重复不遗遗漏，操操作方便便，问题题导向性性好，使使企业的的质量成成本管理理工作能能有效地地支持其其质量管管理和经经营发展展目标的的实现。因因此，财财务部门门在企业业质量成成本管理理体系中中的作用用是举足足轻重的的。2.3人事事部门的的职责 人事事部门在在企业质质量成本本管理中中，是提提供人力力资源保保证的重重要因素素。统一一对质量量成本管管理的认认识、掌掌握开展展质量成成本管理理的方法法、规范范质量成成本管理理活动都都有人事事部门的的贡献。为为此，作作为重要要支持单单位的人人事部门门在企

16、业业质量成成本管理理体系中中至少应应具有下下述职责责：（1）配合合质量管管理部门门，组织织质量成成本管理理方面的的培训；（2）配合合质量管管理部门门，明确确各部门门质量成成本管理理的职责责；（3）配合合质量管管理部门门，明确确各部门门各岗位位应分担担的质量量成本责责任；（4）提供供相关人人事工资资等数据据；（5）配合合质量管管理部门门，实施施质量成成本管理理的考核核工作。2.4 其其他各部部门的职职责 除了了质量管管理部门门、财务务部门和和人事部部门之外外，企业业中的其其他部门门，如采采购、开开发与设设计、生生产技术术与制造造、物流流管理、销销售及售售后服务务等部门门，在企企业质量量成本管管理

17、中都都扮演着着重要角角色，这这不仅因因为这些些部门承承担着企企业质量量成本中中的大部部分责任任，而且且在质量量成本管管理活动动中也有有着许多多艰巨的的任务。归归纳起来来，企业业中的这这些部门门在质量量成本管管理工作作中主要要有以下下三方面面的职责责： （11）积极极组织参参加质量量成本管管理的培培训； （22）确认认本部门门的质量量成本责责任，分分析本部部门质量量成本发发生的原原因，制制订纠正正和预防防措施； （33）实施施纠正和和预防措措施，并并协助企企业质量量管理部部门和财财务部门门检查实实施效果果，避免免质量问问题再次次发生。3 企业质质量成本本科目的的设置 企业业开展质质量成本本管理，

18、必必须设置置相应的的质量成成本科目目。由于于企业性性质、规规模、产产品以及及经营上上的差别别，各个个企业质质量成本本科目的的设置不不会完全全相同。但但是，由由于质量量成本的的构成存存在着许许多共性性，在学学习中国国质量管管理协会会的推荐荐意见和和国家质质量技术术监督局局发布的的质量量成本管管理导则则后，我我认为设设置三级级质量成成本科目目有利于于企业质质量成本本管理的的实际运运作。一一个具体体企业可可以根据据自身的的实际情情况，对对本书所所建议的的科目进进行取舍舍、补充充和调整整。 具体体而言，企企业质量量成本的的科目设设置建议议为：一一级科目目质量量成本；二级科科目成本、鉴鉴定成本本、内部部

19、质量损损失和外外部质量量损失，如如顾客有有特殊要要求，企企业可增增设外部部质量保保证成本本科目（特特殊科目目不在此此展开讨讨论）；三级科科目按二二级科目目分别展展开。下下面就三三级科目目建议的的内容分分别展开开讨论。3.1 预预防成本本 建议议企业在在预防成成本二有有科目下下设置下下述三级级科目：质量管管理人员员工资和和福利费费用；建建立和运运行质量量管理体体系费用用；质量量培训费费用；产产品和/或服务务的质量量评审费费用；质质量奖励励费用；质量改改进费用用；供方方质量保保证费用用等。下下面分别别展开讨讨论。 （11）质量量管理人人员工资资和福利利费用 这主主要指企企业质量量管理部部门和其其他

20、部门门从事专专职质量量管理工工作的人人员的工工资及福福利费。这这部分费费用可以以从“工资结结算单”中直接接得到。后后面各项项费用中中涉及质质量管理理人员工工资和福福利费用用的，均均予扣除除，以免免重复计计算。质质量检验验人员的的工资和和福利费费用列入入鉴定成成本范畴畴，本科科目及其其他科目目也不应应重复计计算。 （22）建立立和运行行质量管管理体系系费用 这部部分费用用包括建建立、运运行和改改进企业业质量管管理体系系等活动动中的咨咨询费用用、内审审员培训训费用、认认证机构构审核费费用、制制定质量量方针和和质量管管理体系系文件的的活动费费用、支支持质量量管理体体系运行行和进行行改进的的活动费费用

21、、质质量管理理办公费费用以及及上述活活动中参参与人员员的工资资和福利利费用等等等。 （33）质量量培训费费用 质量量培训费费用是指指企业为为达到质质量要求求，提高高人员素素质，用用于对有有关人员员进行质质量意识识、质量量管理、检检测技术术等提高高质量管管理意识识和业务务水平培培训的开开支，也也包括培培训计划划的制订订直至实实施所发发生的一一切费用用。这一一科目中中要核算算的费用用包括教教员和学学员的工工资和福福利费用用、教员员的补助助费、学学员的学学费等。 （44）产品品和/或或服务的的质量评评审费用用 产品品和/或或服务的的质量评评审费用用是指企企业组织织人员对对新产品品、单件件生产产产品以

22、及及影响重重大而仅仅靠检验验尚不足足以证明明其合格格水平的的产品，实实施质量量评审所所开支的的费用。这这一科目目中要核核算的费费用包括括上述活活动中相相关部门门人员的的工资和和福利费费用、外外请人员员费用、差差旅费、资资料费、检检验费、会会议费用用等。 （55）质量量奖励费费用 质量量奖励费费用是指指企业用用于改进进和保证证产品质质量而实实施各种种奖励的的支出，包包括QCC小组成成果奖、质质量信得得过集体体和个人人奖、有有关质量量的合理理化建议议奖，以以及为提提高质量量管理水水平作出出成绩的的奖励。 （66）质量量改进费费用 这是是指企业业实施质质量改进进活动而而花费的的费用，包包括有关关的设

23、备备购置、工工艺研究究、检测测技术改改进的费费用，以以及改进进活动中中的人员员工资和和福利费费用、材材料消耗耗、设置置折旧等等。 （77）供方方质量保保证费用用 供方方质量保保证费用用是企业业要求供供方证实实其产品品和/或或服务质质量保证证的费用用，包括括有关人人员的工工资和福福利费用用、资料料费以及及其他相相关费用用。3.2 鉴鉴定成本本 建议议企业在在鉴定成成本二级级科目下下设置下下述三级级科目：检验人人员工资资和福利利费用；质量检检验部门门办公费费用；试试验检验验费用；检测设设备维修修、校验验和折旧旧等费用用；检验验人员培培训培训训；非检检验人员员的工资资和福利利费用等等。下面面分别展展

24、开讨论论。 （11）检验验人员工工资和福福利费用用 检验验人员工工资和福福利费用用 这包包括企业业从事质质量试验验、检验验工作人人员的工工资和福福利费用用。其他他各项费费用中涉涉及检验验人员工工资和福福利费用用的，均均予扣除除，以免免重复计计算。 （22）质量量检验部部门办公公费用 这是是指企业业质量检检验部门门为开展展日常试试验、检检验工作作而发生生的办公公费用。 （33）试验验检验费费用 试验验检验费费用是指指企业对对外购原原材料、零零部件、元元器件和和外协件件以及生生产过程程中的在在制品、半半成品、产产成品，按按规定的的质量要要求进行行试验，检检验所支支付的费费用。包包括委托托部检验验和

25、鉴定定支付的的费用、送送检人员员的差旅旅费和工工资及福福利费用用、试验验和检验验用的物物资和能能源消耗耗等。 （44）检测测设备维维修、校校验和折折旧等费费用 这包包括企业业用于质质量试验验、测量量、检验验的设备备、仪器器等的维维修和检检验费用用、折旧旧费用以以及低值值器具的的购置费费用。如如果维修修和校验验费用、折折旧费用用以及低低值器具具的购置置费用。如如果维修修和校验验在企业业外部发发生，则则通过实实际发生生的原始始凭证计计入本科科目；如如果在企企业内部部进行维维修和校校验，则则包括为为维修或或校验而而发生的的人员工工资和福福利费用用、材料料费用、能能源消耗耗费用以以及管理理费用等等。

26、（55）检验验人员培培训费用用 检验验人员培培训费用用是指企企业为保保证质量量试验、测测量、检检验等工工作顺利利、正确确进行而而对检验验人员进进行培训训所支出出的费用用。包括括都员的的授课费费用、培培训资料料费用、学学员的学学费等。 （66）非检检验人员员的工资资和福利利费用 在质质量试验验、测量量和检验验工作中中，有一一些参与与工作的的非质量量部门的的人员，他他们的工工资和福福利费用用支出不不能被疏疏忽。3.3 内内部质量量损失 建议议企业在在内部质质量损失失二级科科目下设设置下述述三级科科目：废废品损失失；返修修损失；停工损损失；质质量故障障分析处处理费用用；产品品降级损损失等。下下面分别

27、别展开讨讨论。 （11）废品品损失 这是是因在制制品、半半成品、产产成品达达不到质质量要求求，且无无法修复复或在经经济上不不值得修修复而造造成报废废所损失失的费用用，以及及外购、外外协件在在接货后后运输、仓仓储、筛筛选过程程发生质质量问题题导致报报废而损损失的费费用。 （22）返修修损失 返修修损失是是指企业业为修复复不合格格的在制制品、半半成品和和产成品品以及外外购外协协件而消消耗的费费用，包包括相关关人员的的工资和和福利费费用、材材料费用用、设备备折旧、复复检费用用和管理理费用等等。 （33）停工工损失 这是是指企业业由于质质量问题题引起停停滞不前前工所造造成的损损失，包包括停工工人员的的

28、工资和和福利费费用、设设备折旧旧和管理理费用等等，以及及销售额额和利润润的损失失。这一一科目在在提供核核算数据据时应注注意避免免重复计计算。 （44）质量量故障分分析处理理费用 这是是处理企企业内部部质量故故障所发发生的费费用。包包括分析析处理人人员的工工资及福福利费用用、分析析用材料料和设备备的费用用、故障障处理费费用等。 （55）产品品降级损损失 产品品降级损损失是指指企业在在交货前前发现产产品质量量达不到到规定的的质量等等级要求求，但又又不影响响其基本本功能而而决定降降级处理理所造成成的经济济损失。3.4 外外部质量量损失 建议议企业在在内部质质量损失失二级科科目下设设置下述述三级科科目

29、：保保修费用用；索赔赔费用；退换货货损失；产品折折价损失失等。下下面分别别展开讨讨论。 （11）保修修费用 保修修费用是是在产品品交付后后，根据据规定，企企业在保保修期间间和保修修范围内内对顾客客提供修修理服务务所发生生的费用用。包括括保修人人员的工工资及福福利费用用、保修修服务部部门的办办公费用用、差旅旅费以及及保修用用材料和和设备折折旧等费费用。 （22）索赔赔费用 这是是产品交交付后，因因质量没没有达到到合同规规定的要要求，企企业对顾顾客提出出的申诉诉进行的的处理、赔赔偿等发发生的费费用。包包括诉讼讼费、差差旅费、罚罚金、索索赔处理理等等费费用。 （33）退换换货损失失 退换换货损失失是

30、指企企业在产产品交付付后，因因质量未未达到合合同规定定的要求求，造成成顾客退退货、换换货而相相起的经经济损失失。包括括包装损损失、运运杂费损损失、产产值损失失、利润润损失、退退换货过过程涉及及的人员员工资和和福利费费用、差差旅费以以及因顾顾客退货货而需承承担的销销售商损损失等等等。 （44）产品品折价损损失 在产产品出厂厂后，企企业发现现交货质质量不符符合规定定的要求求，而主主动进行行折价处处理造成成的经济济损失，称称为产品品折价损损失。 企业业建立质质量成本本科目是是开展质质量成本本管理的的基础，这这项工作作如果没没有做好好，将会会严惩影影响企业业开展质质量成本本管理的的效果，甚甚至会对对企

31、业的的质量管管理工作作产生负负面影响响。因此此，企业业必须重重视建立立质量成成本科目目的工作作，要舍舍得花时时间、花花精力、花花经费来来做好这这项工作作。4. 企业业质量成成本的核核算企业质量成成本核算算的基础础是数据据,所以以首先讲讲座质量量成本数数据的收收集,然然后简单单叙述质质量成本本核算的的任务和和方法,进一步步深入的的讨论留留在第六六章进行行。4.1 质质量成本本数据的的收集企业质量成成本数据据的主要要来源是是记录质质量成本本数据的的有关原原始凭证证。这方方面的工工作出现现一丁点点差错，就就可能导导致后续续的质量量成本核核算和分分析失去去实际意意义。 （11）质量量成本数数据的记记录

32、 企业业质量成成本数据据一般是是指质量量成本各各科目在在报告期期内所发发生的费费用额。因因此，记记录质量量成本数数据是企企业开展展质量成成本管理理的基础础工作，直直接影响响企业质质量成本本管理工工作的有有效性。 记录录质量成成本数据据要防止止出现下下述两个个问题： 记录重重复。比比如，企企业在出出现废品品时，既既记录了了废品的的损失，又又记录了了因弥补补产量损损失而增增加投入入的物资资、人员员、设备备等费用用支出，从从而造成成一次质质量故障障重复记记录两笔笔损失。 记录遗遗漏。比比如，企企业采纳纳了顾客客提出的的质量改改进建议议后对顾顾客实施施奖励，这这一费用用的发生生应归属属于预防防成本，但

33、但很可能能在实际际操作时时被列入入公关费费用而与与质量成成本科目目无缘。 无论论是记录录重复还还是记录录遗漏，都都会给企企业造成成对质量量成本数数据的错错误判断断，并引引起后续续一系列列质量管管理工作作的决策策错误。因因此，企企业在设设置和定定义质量量成本科科目以及及设计质质量成本本原始凭凭证时，必必须注意意预防和和避免这这类错误误。 （22）原始始凭证 为了了正确记记录质量量成本数数据，准准确核算算和分析析质量成成本，有有效支持持质量改改进和质质量管理理工作，企企业必须须重视记记录质量量成本数数据的原原始凭证证。为便便于归集集质量成成本数据据，可将将质量成成本的发发生划分分为两大大类： eq

34、 oac(,1)按计划划、有目目的的； eq oac(,2)突发性性，需要要重点分分析的。一一般来讲讲，企业业的预防防成本和和鉴定成成本是按按计划发发生的，而而且有明明确的目目的；而而企业的的质量损损失，包包括内部部质量损损失和外外部质量量损失，都都是突发发的，而而且需要要进一步步分析原原因，不不仅要有有解决质质量问题题的纠正正措施，还还要有避避免质量量问题出出现的预预防措施施。因此此，对于于企业的的预防成成本和鉴鉴定成本本，企业业可按常常规的会会计帐目目来提取取相关的的数据记记录，而而对于企企业的质质量损失失，则需需专门设设计原始始凭证，从从而使记记录的质质量成本本数据，即即内部质质量损失失

35、和外部部质量损损失的数数据可对对应从会会计帐目目中得到到核实，并并从原始始凭证中中的数据据和原因因分析中中找出问问题和改改进对策策。记录录企业质质量损失失数据的的原始凭凭证主要要有以下下几种： 计划外外工作任任务单； 计划外外物资领领用单； 废品通通知单； 停工损损失报告告单； 产品降降级降价价处理报报告单； 计划外外控制和和试验通通知单； 退货、换换货通知知单； 用户服服务保修修记录单单； 索赔、诉诉讼费用用记录。 这些些记录质质量成本本数据的的原始凭凭证都具具有一些些相同的的内容，比比如日期期、产品品名称、规规格、批批号、数数量、费费用金额额、责任任部门、责责任人、原原因分析析、质量量成本

36、科科目编码码、审核核部门等等。 为说说明记录录质量成成本数据据的原始始凭证，这这里特别别给出图图4-11和图44-2，例例举了对对计划外外物资领领用单和和产品降降级降价价处理报报告单的的建议。 NO.xxxxxxxx计划外物资资领用单单领用单位 年年 月 日名称规格计量 单位位数 量计划 单价价金额合计质量成本 科科目编码码申领实发用途 或 备备注仓库 签章章审核 签章章领用人 签 章图4-1 计划外外物资领领用单示示例NO.xxxxxxxx 产品品降级降降价处理理报告单单报告单位 年 月 日日名称规格批号计量 单位位数量计划 单价价处理 单价价损失 金额额质量成本 科科目编码码处理 原因因质

37、检 签章章审核 签章章报告人 签 章图4-2 产品降降级降价价处理报报告单4.2 质质量成本本核算 质量成本核核算通过过货币形形式综合合反映企企业质量量管理活活动的状状况和成成效，是是企业质质量成本本管理的的重要环环节。具具体任务务有3个个方面： 正确归归集和分分配质量量成本，明明确企业业中质量量成本责责任的主主要对象象； 提供质质量改进进的依据据，提高高企业质质量管理理的经济济性； 证实企企业质量量管理状状况，满满足顾客客对证据据的要求求。 企业业质量成成本核算算属管理理会计范范畴，应应以会计计核算为为主、统统计核算算为辅的的原则进进行。如如果企业业如前所所述已设设置较完完善的质质量成本本科

38、目，即即“质量成成本”一级科科目和“预防成成本”、“鉴定成成本”、“内部质质量损失失”、“外部质质量损失失”二级科科目以及及以二级级科目展展开的三三级科目目，则同同时也应应设置相相应的总总分类台台帐和明明细帐。即即： 质量成成本总分分类台帐帐； 质量成成本预防防费用明明细帐； 质量成成本鉴定定费用明明细帐； 质量成成本内部部损失明明细帐； 质量成成本外部部损失明明细帐。 由于于质量成成本未纳纳入会计计科目，因因而企业业在进行行质量成成本核算算时，既既要利用用现代会会计制度度的支持持，又不不能干扰扰企业会会计系统统的正常常统计。因因此，在在进行企企业质量量成本核核算时，要要按规定定的工作作程序对

39、对相关科科目进行行分解、还还原、归归集。 5 企业质质量成本本分析 企业业质量成成本分析析的目的的是为了了找出影影响产品品质量的的主要缺缺陷和质质量管理理体系的的薄弱环环节，并并为撰写写质量成成本报告告提供素素材，为为提出质质量改进进建议提提供依据据，为降降低成本本、调整整质量成成本结构构、寻求求最佳质质量水平平指出方方向，为为企业进进行质量量管理决决策作方方案准备备。 企业业进行质质量成本本分析通通常分为为三个方方面的内内容：质质量成本本总额分分析、质质量成本本构成分分析和质质量损失失分析。下下面对这这三个方方面的内内容分别别展开讨讨论。5.1 质质量成本本总额分分析 企业业的质量量成本总总

40、额应包包括计划划期内质质量成本本总额和和计划年年度内质质量成本本的累计计总额。对对于企业业质量成成本总额额的分析析可从三三个方面面展开，即即企业质质量成本本总额的的计划目目标分析析、相关关指标分分析和趋趋势分析析。 （11）企业业质量成成本总额额的计划划目标分分析 企业业质量成成本总额额的计划划目标分分析，是是指企业业在质量量成本核核算的基基础上，计计算出计计划期内内质量成成本总额额和计划划年度内内质量成成本累计计总额，并并与原定定的企业业质量成成本计划划控制目目标比较较求出增增减值和和增减率率，分析析企业质质量成本本计划控控制目标标的执行行情况。 （22）企业业质量成成本总额额的相关关指标分

41、分析 企业业质量成成本总额额的相关关指标分分析，是是指将企企业计划划期内质质量成本本总额和和计划年年度内质质量成本本累计总总额与企企业其他他有关的的经营指指标进行行比较，计计算求出出产值质质量成本本率、销销售质量量成本率率、利润润质量成成本率、总总成本质质量成本本率和单单位产品品质量成成本等，并并与这些些相关指指标的计计划控制制目标进进行比较较分析。这这些相关关指标从从不同的的角度反反映了企企业质量量成本与与企业经经营状况况的数量量关系。 （33）企业业质量成成本总额额的趋势势分析 企业业质量成成本总额额的趋势势分析，是是指将企企业质量量成本总总额的计计划目标标分析和和相关指指标分析析中的各各

42、种计算算结果分分别按时时间序列列作图进进行分析析，观察察各种指指标值的的变动情情况，直直观推断断企业质质量成本本的变化化趋势。5.2 质质量成本本构成分分析企业质量成成本的构构成是指指质量成成本总额额中预防防成本、鉴鉴定成本本、内部部质量损损失、外外部质量量损失的的发生金金额和各各自占的的比重。对对于企业业的质量量成本构构成分析析一般可可从两个个方面展展开，即即企业质质量质量量成本构构成的计计划目标标分析和和构成比比例分析析。 （11）企业业质量成成本构成成的计划划目标分分析 企业业质量成成本构成成的计划划目标分分析，是是指根据据企业质质量成本本核算的的结果计计算计划划期内预预防成本本、鉴定定

43、成本、内内部质量量损失和和外部质质量损失失的发生生金额，以以及这些些项目在在计划年年度内的的累计发发生金额额，分别别与原定定的计划划控制目目标进行行比较求求出增减减值和增增减率，分分析各项项目计划划控制目目标的执执行情况况。有条条件的话话，企业业还可将将这些项项目与产产值、销销售额、利利润、总总成本、产产量等相相关指标标进行比比较分析析。 （22）企业业质量成成本的结结构比率率分析 企业业质量成成本的结结构比率率分析，是是指计算算和分析析企业在在计划期期内计划划年度的的预防成成本、鉴鉴定成本本、内部部质量损损失、外外部质量量损失占占质量成成本总额额的比重重，以及及上述各各项目之之间的相相互的比

44、比例关系系。 开展展企业质质量成本本构成分分析可以以对企业业质量成成本总额额的构成成情况有有清楚的的认识，对对于企业业质量改改进、调调整质量量成本结结构、降降低质量量成本都都会有很很大的作作用。5.3 质质量损失失分析企业质量损损失包括括内部质质量损失失和外部部质量损损失。由由于企业业中发生生的预防防成本和和鉴定成成本一般般而言计计划性较较强，所所以我们们将质量量损失分分析列为为提示企企业产品品质量缺缺陷和质质量管理理体系薄薄弱环节节的工作作重点。对对于企业业质量损损失的分分析可以以从责任任部门、产产品以及及外部损损失三个个方面展展开讨论论。 （11）对企企业内各各责任部部门的质质量损失失分析

45、 造成成企业质质量损失失问题的的原因是是多方面面的，涉涉及企业业的各个个部门。对对企业内内各责任任部门展展开质量量损失的的计算分分析，目目的是要要通过问问题的揭揭露来掌掌握各部部门的质质量管理理和质量量保证状状况，这这样既可可以促进进企业各各部门自自觉加强强和改进进质量管管理工作作，又有有利于企企业领导导对各部部门的质质量管理理工作进进行监督督和控制制，及时时帮助各各部门抓抓好质量量整改工工作。 对于于企业责责任部门门的质量量损失分分析，可可以借助助两张统统计图式式： eq oac(,1)计划期期内责任任部门的的质量损损失 发生金额时时间序列列图。 图33为某厂厂制造部部门质量量损失金额时间序

46、序列图举举例，图图中黑圆圆点 660表示每一计计划期质质量损失失的实际际发生额，实线线表示质质量损失失的波动动情 440况，虚线表表示计划划期控制制目标（或或称警告界线线）。对对于超出出计划控控制 20目标的情况况可在黑黑圆点外外画个圆圆圈，以引起关注注。 11 2 3 44 5 6 77 8 9 110 111 112月份份 图图3 某某厂制造造部门质质量损失统计分分析图举举例 eq oac(,2)计计划年度度内责任任部门的的质量损损失累计计金额时时间序列列图。图4为某厂厂采购部部质量损损失金额额累计至至8月份份的统计计情况。对对于企业业采购部部门来讲讲，质量量损失的的汇总有有两个数数值：毛

47、毛值和净净值。毛毛值指归归集为采采购过程程发生的的所有质质量损失失金额；净值指指归集由由企业采采购部门门承担责责任的质质量损失失金额，毛毛值与净净值的差差额是指指由其他他企业，如如供应商商或运输输公司承承担责任任并负责责赔偿的的那部分分质量损损失。图图中黑圆圆点表示示实际发发生质量量损失的的累计金金额，实实线表示示质量损损失累计计额的变变化波动动情况，虚虚线表示示计划年年度内各各进期质质量损失失累计额额的计划划控制目目标。（2）对企企业各责责任产品品的质量量损失分分析 对于于企业内内责任产产品的质质量损失失分析可可采用前前述相同同的时间间序列图图式进行行，这一一分析过过程不难难理解，在在此不再

48、再重复阐阐述。 由于于企业内内各产品品的经营营情况及及所处的的生命周周期位置置不同，应应计算各各产品发发生的质质量损失失相关指指标数据据来分析析服务，如如产值质质量损失失率、销销售质量量损失率率等。根根据计算算结果作作Parretoo图对责责任产品品的质量量损失进进行ABBC分析析，然后后结合各各产品的的具体情情况提出出重点分分析的目目标，通通常为AABC分分析中AA类产品品。 企业业如何进进一步对对A类产产品进行行重点分分析，又又如何从从中找出出引起重重大质量量损失的的关键问问题呢？可以借借鉴德国国企业开开展计划划外成本本管理的的分析方方法，进进一步对对A类产产品分别别进行企企业责任任部门的

49、的质量损损失归集集和分析析。为说说明问题题，图55引用了了某德国国企业对对某一AA类产品品进行的的责任部部门质量量损失归归集和责责任分布布分析的的图例。从从图中可可以看出出，企业业采购部部门发生生的质量量损失中中有很大大部分应应由供应应商承担担，这在在进行质质量损失失分析时时必须引引起关注注的，产产在后续续工作中中要设法法从供应应商方面面追回的的。千DM 1550 1000 50 部门采 技技 制 技技 其购 术术 造 术术 它部 准准 部 部部门 备备 门 门门 部 门 DM：德国马马克 图5 某A类类产品质质量损失失的责任任分布分分析图 （3）对企企业外部部质量损损失的分分析 在企企业实践

50、践中，对对于同样样的产品品质量缺缺陷，在在交货前前和交货货后所造造成的损损失是不不一样的的。同样样的产品品质量缺缺陷，对对企业造造成的外外部质量量损失远远远大于于内部质质量损失失。因此此，企业业必须特特别关注注外部质质量损失失的情况况，专门门对外部部质量损损失进行行分析。企企业外部部质量损损失分析析一般可可从质量量缺陷、产产品及顾顾客等方方面着手手。 按质量量缺陷分分类进行行分析。造造成外部部质量损损失，企企业质量量检验部部门应承承担重要要的责任任。但是是，开展展外部损损失分析析的主要要目的不不是追究究谁没有有把好关关，而是是通过分分析找出出原因来来消除或或降低损损失。按按质量缺缺陷分类类进行

51、外外部质量量损失的的分析，不不仅可以以找出企企业质量量检验工工作中的的薄弱环环节，还还能提示示造成损损失的主主要质量量缺陷及及其问题题的原因因，因而而是企业业进行外外部质量量损失分分析的重重要工作作内容。 按产品品分类进进行ABBC分析析。为了了有效地地杜绝和和减少外外部质量量损失，企企业可以以按产品品分类对对外部质质量损失失进行归归集分析析，找出出外部质质量损失失发生金金额排列列前几位位的少数数产品作作为A类类分析对对象，通通过进一一步的研研究来确确定企业业实施质质量改进进的目标标。 按顾客客特点进进行分析析。虽然然这一做做法企业业中还不不常见，但但在实施施这一方方面的企企业中却却已取得得很

52、大的的成效。顾顾客所处处的地理理环境（如如海拔高高度、气气候等）、风风俗文化化等因素素的差异异往往会会引起产产品使用用中不同同的质量量问题，按按顾客特特点进行行外部损损失分析析，就很很容易提提示质量量问题发发生的原原因，在在制定和和实施企企业质量量改进计计划以及及完善企企业售后后服务时时能有效效做到对对症下药药。6企业质质量成本本报告 质量量成本报报告是提提供企业业领导和和有关部部门制定定质量政政策、开开展质量量改进活活动的依依据。6.1 质质量成本本报告的的基本内内容 企业业质量成成本报告告是一份份将计划划期内和和计划年年度内企企业质量量成本发发生金额额及其累累计金额额的数据据、分析析和质量

53、量改进对对策等汇汇集一体体的书面面文件。因因此，企企业中的的质量成成本报告告一般由由三个基基本内容容组成：质量成成本数据据、质量量成本分分析和质质量改进进建议。6.1.11 质量量成本数数据 企业业质量成成本报告告中的质质量成本本数据可可以分阶阶段四个个方面： （11）质量量成本核核算数据据 企业计计划期内内质量成成本发生生额、构构成项目目金额和和计划年年度内质质量成本本累计额额、构成成项目累累计额。 （22）质量量成本相相关指标标 企业业产值质质量成本本率、销销售质量量成本率率、利润润质量成成本率、总总成本质质量成本本率和单单位质量量成本。计计算公式式为 产值值质量成成本率=质量成成本总额额

54、/产值值总额*1000% 销售售质量成成本率=质量成成本总额额/销售售收入总总额*1100% 利润润质量成成本率=质量成成本总额额/销售售利润总总额*1100% 总成成本质量量成本率率=质量量成本总总额/企企业成本本总额*1000% 单位位产品质质量成本本=质量量成本总总额/合合格产品品产量*1000% （33）质量量损失的的各种归归集 企业业按责任任部门和和产品分分类归集集的质量量损失金金额以及及按质量量缺陷、产产品分类类和顾客客特点归归集的外外部质量量损失金金额。 （44）质量量成本差差异归集集 企业业进行质质量成本本核算、质质量成本本相关指指标计算算和质量量损失的的各种归归集后，对对于各

55、项项数据中中与企业业质量成成本计划划控制目目标有偏偏差的项项目，在在质量成成本报告告中要按按偏差的的严重程程度排序序列表。6.1.22 质量量成本分分析 在质质量成本本报告中中，质量量成本分分析部分分主要包包括质量量成本总总额分析析、质量量成本构构成项目目分析、质质量损失失分析和和质量成成本差异异分析等等内容。（1）质量量成本总总额分析析企业质量成成本总额额分析的的内容应应包括企企业质量量成本的的计划目目标分析析、相关关指标分分析和趋趋势分析析三个方方面。（2）质量量成本构构成项目目分析企业质量成成本构成成项目分分析的内内容应包包括企业业质量成成本构成成项目的的计划目目标分析析和结构构比例分分

56、析两个个方面。 （33）质量量损失分分析 企业业质量损损失分析析的内容容应包括括企业责责任部门门质量损损失分析析、责任任产品质质量损失失分析和和外部质质量损失失分析三三个方面面。 （44）质量量成本差差异分析析 企业业质量成成本差异异分析的的内容主主要是对对企业中中出现的的质量成成本严重重差异情情况作进进一步的的技术经经济分析析，找出出原因，落落实责任任。6.1.33 质量量改进建建议 根据据企业质质量成本本分析结结果而提提出的质质量改进进建议，是是供企业业领导和和各有关关部门进进行决策策和进一一步制定定改进措措施用的的。因此此，企业业质量改改进建议议既不是是决策方方案，也也不是具具体的改改进

57、措施施，只能能是供选选择的、指指出企业业质量改改进方向向的建议议。 企业业质量改改进建议议主要有有以下几几类： （11）减免免质量缺缺陷的改改进建议议； （22）质量量成本构构成的合合理化建建议； （33）质量量管理体体系中要要素活动动改进的的建议； （44）质量量成本管管理的改改进建议议。6.2 质质量成本本报告形形式 企业业质量成成本报告告从理论论上讲包包含着许许多基本本内容，但但在企业业实践中中，质量量成本报报告的内内容可以以繁简各各异。企企业质量量成本报报告的形形式是多多种多样样的，通通常可用用的形式式有报表表式、图图示式、陈陈述式和和综合式式。 （11）报表表式 采用用表格形形式整理

58、理和分析析企业质质量成本本数据，可可供阅读读报告者者简单明明了地掌掌握企业业质量成成本的全全貌。 （22）图示示式 采用用Parretoo图、时时间序列列图、因因果分析析图等图图示方式式整理和和分析企企业质量量成本数数据，可可让阅读读报告者者一目了了然地看看出企业业质量问问题的关关键所在在。 （33）陈述述式 通过过文字方方式来描描述企业业质量成成本发生生的状况况、问题题和改进进建议。 （44）综合合式 采用用表格、图图示和陈陈述相结结合的方方式展示示企业质质量成本本发生的的状况，提提示企业业质量问问题、阐阐述企业业质量改改进方向向。各种种综合的的形式是是企业中中最容易易接受、最最常使用用的方

59、式式，能适适合企业业领导、各各有关部部门等各各层次的的需要，有有利于依依据质量量成本报报告进行行决策和和制定企企业质量量改进措措施。7. 企业业质量成成本的计计划和控控制 卓有有成效的的企业质质量管理理工作不不仅确定定的质量量管理目目标是先先进、可可行的，并并且在运运作中能能有效地地对偏离离目标的的质量活活动实施施控制以以及在发发生变化化了的环环境条件件下能及及时修订订目标。同同样，制制定企业业质量成成本控制制目标以以及在运运作中有有效地实实施控制制，也是是企业质质量成本本管理活活动的重重要环节节。7.1 质质量成本本的预测测和计划划 质量量成本的的预测和和计划是是企业进进行质量量成本分分析、

60、控控制和考考核的依依据。为为了保证证企业质质量成本本计划的的编制和和质量成成本控制制目标的的提出能能够正确确、有效效，企业业必须重重视并做做好质量量成本的的预测工工作。 质量量成本的的预测，应应由企业业质量管管理部门门和财务务部门共共同负责责，由制制度文件件规定其其中的一一个部门门牵头，如如本章第第一节中中所述，通通常以质质量管理理部门为为牵头单单位。开开展质量量成本预预测的依依据主要要是企业业的质量量成本历历史数据据、产品品和技术术因素、质质量成本本管理方方案等。企企业进行行质量成成本预测测的方法法主要为为三类，即即经验判判断法、统统计推断断法和专专家意见见法等。在在企业的的实际操操作中，应