aj规范化基础管理总册-营运部工作手册

1、南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 批准文件 修改状态：R0规范化基础础管理总总册营运部工作作手册（20022年7月月1日）部门：营运运部 手册版版次号：第版版 批准人：中中国南方方航空股股份有限限公司 总经理 批准日期：20002年 月 日 PAGE 2 南方航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册生效批准书书南方航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册是是南方航航空股份份有限公公司分公公司营运运部在公公司的领领导下，按按照公司司规范化化基础管管理工作作的统一一安排和和部署编编写的关关于分营营运部工工作的部部门管理理手册。

2、经审查，该该手册的的各项规规章制度度符合党党的方针针政策，符符合公司司的总体体战略目目标和经经营发展展战略，适适应公司司规范化化基础管管理工作作对飞行行部工作作开展提提出的新新要求。经经年月日公公司总经经理办公公会议审审议通过过，现予予发布，自自年月日起起施行。该手册生效效后，即即成为分分公司营营运部工工作的正正式文件件。同时时，该手手册作为为南方方航空股股份有限限公司分分公司规规范基础础管理总总册的的一部分分，即成成为分公公司内部部的法规规性文件件。自该该手册生生效之日日起，分分公司营营运部和和各有关关基层部部门的相相关工作作必须严严格依照照该手册册内的相相关规定定和程序序执行。 南方航航空

3、股份份有限公公司总经理： 年年月日手册管理员员签字： 年 月 日部门负责人人签字： 年 月 日规范办负责责人签字字： 年 月 日南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 目录 修改状态：R0 PAGE 32 目录目录营运部工作作手册目目录批准生效文文件1目录2总则 11手册的性质质 12手册的目的的 13组织机构岗岗位设置置与职责责营运部简介介 15营运部组织织机构岗岗位设置置 16营运部职责责 17经理岗位职职责 18经理岗位任任职条件件 19党总支书记记岗位职职责 20党总支书记记岗位任任职条件件 21副经理岗位位职责(营销) 222副经理岗

4、位位任职条条件(营营销) 233副经理岗位位职责(行政) 244副经理岗位位任职条条件(行行政) 255 办公室组织织机构岗岗位设置置 26办公室岗位位职责 27主任岗位职职责 28主任岗位任任职条件件 29文秘岗位职职责 30文秘岗位任任职条件件 31行政管理岗岗位职责责 32行政管理岗岗位任职职条件 33客运处组织织机构岗岗位设置置 34客运处岗位位职责 35主任岗位职职责 36 主任岗位任任职条件件 37党支部书记记岗位职职责 38党支部书记记岗位任任职条件件 39副主任岗位位职责 40副主任岗位位任职条条件 41值机岗位职职责 42 值机岗位任任职条件件 43配载岗位职职责 44配载岗

5、位任任职条件件 45行李查询岗岗位职责责 46行李查询岗岗位任职职条件 47服务岗位职职责 48服务岗位任任职条件件 49售票岗位职职责 50售票岗位任任职条件件 51明珠现场服服务中心心岗位职职责 52明珠现场服服务中心心岗位任任职条件件 53财务岗位职职责 54财务岗位任任职条件件 55司机岗位职职责 56司机岗位任任职条件件 57售票处组织织机构设设置 58售票处岗位位职责 59散客中心组组织机构构岗位设设置 60散客中心岗岗位职责责 61主任岗位职职责 62主任岗位任任职条件件 63散客中心党党支部书书记岗位位职责 64党支部书记记岗位任任职条件件 65散客中心副副主任岗岗位职责责 6

6、6副主任岗位位任职条条件 67送票中心组组织机构构岗位设设置 68送票中心岗岗位职责责 69接线员岗位位职责 70接线员岗位位任职条条件 71送票岗位职职责 72送票岗位任任职条件件 73司机岗位职职责 74司机岗位任任职条件件 75车辆调度岗岗位职责责 76车辆调度岗岗位任职职条件 77散客售票处处组织机机构岗位位设置 78散客售票处处岗位职职责 79主任岗位职职责 80主任岗位任任职条件件 81售票岗位职职责 82售票岗位任任职条件件 83市场开发岗岗位职责责 84市场开发岗岗位任职职条件 85财务岗位职职责 86财务岗位任任职条件件 87团队中心组组织机构构岗位设设置 88团队中心岗岗位

7、职责责 89主任岗位职职责 90主任岗位任任职条件件 91党支部书记记岗位职职责 92党支部书记记岗位任任职条件件 93副主任岗位位职责 94副主任岗位位任职条条件 95售票岗位职职责 96售票岗位任任职条件件 97团队业务岗岗位职责责 98团队业务岗岗位任职职条件 99财务岗位职职责1100财务岗位任任职条件件1101市场办组织织机构岗岗位设置置1102市场办岗位位职责1103主任岗位职职责1104主任岗位任任职条件件1105副主任岗位位职责1106副主任岗位位任职条条件1107航线员岗位位职责1108航线员岗位位任职条条件1109统计、分析析岗位职职责1110统计、分析析岗位任任职条件件1

8、111代理人管理理岗位职职责1112代理人管理理岗位任任职条件件1113大客户、常常旅客管管理岗位位职责1114大客户、常常旅客管管理岗位位任职条条件1115生产办组织织机构岗岗位设置置1116生产办岗位位职责1117主任岗位职职责1118主任岗位任任职条件件1119副主任岗位位职责1120副主任岗位位任职条条件1121航班调度员员岗位职职责1122航班调度员员岗位任任职条件件1123控制室组织织机构岗岗位设置置1124控制室岗位位职责1125主任岗位职职责1126主任岗位任任职条件件1127收益管理岗岗位职责责1128收益管理岗岗位任职职条件1129货运处组织织机构岗岗位设置置1130货运处

9、岗位位职责1131主任岗位职职责1132主任岗位任任职条件件1133副主任岗位位职责1134副主任岗位位任职条条件1135党支部书记记岗位职职责1136党支部书记记岗位任任职条件件1137出发库组织织机构岗岗位设置置1138出发库组长长岗位职职责1139出发库组长长岗位任任职条件件1140出发库副组组长岗位位职责1141出发库副组组长岗位位任职条条件1142出发库配载载员岗位位职责1143出发库配载载员岗位位任职条条件1144出发库营业业员岗位位职责1145出发库营业业员岗位位任职条条件1146出发库仓储储员岗位位职责1147出发库仓储储员岗位位任职条条件1148到达库组织织机构岗岗位设置置1

10、149到达库组长长岗位职职责1150到达库组长长岗位任任职条件件1151到达库副组组长岗位位职责1152到达库副组组长岗位位任职条条件1153到达库营业业员岗位位职责1154到达库营业业员岗位位任职条条件1155到达库仓库库保管员员岗位职职责1156到达库仓库库保管员员岗位任任职条件件1157到达库监卸卸员岗位位职责1158到达库监卸卸员岗位位任职条条件1159机械装卸队队组织机机构岗位位设置1160机械装卸队队组长岗岗位职责责1161机械装卸队队组长岗岗位任职职条件1162机械装卸队队副组长长岗位职职责1163机械装卸队队副组长长岗位任任职条件件1164机械装卸队队驾驶员员岗位职职责1165

11、机械装卸队队驾驶员员岗位任任职条件件1166搬运队组织织机构岗岗位设置置1167搬运队组长长岗位职职责1168搬运队组长长岗位任任职条件件1169搬运队副组组长岗位位职责1170搬运队副组组长岗位位任职条条件1171搬运员岗位位职责1172搬运员岗位位任职条条件1173市内营业室室组织机机构岗位位设置1174市内营业室室组长岗岗位职责责1175市内营业室室组长岗岗位任职职条件1176市内营业室室销售员员岗位职职责1177市内营业室室销售员员岗位任任职条件件1178市内营业室室装卸员员岗位职职责1179市内营业室室装卸员员岗位任任职条件件1180查询室组织织机构岗岗位设置置1181查询室组长长岗

12、位职职责1182查询室组长长岗位任任职条件件1183查询室查询询员岗位位职责1184查询室查询询员岗位位任职条条件1185航线管理室室组织机机构岗位位设置1186航线管理室室组长岗岗位职责责1187航线管理室室组长岗岗位任职职条件1188航线管理员员岗位职职责1189航线管理员员岗位任任职条件件1190国际部营业业员岗位位职责1191国际部营业业员岗位位任职条条件1192财务室会计计岗位职职责1193财务室会计计岗位任任职条件件1194业务工作制制度值机工作流流程图1196办理国内乘乘机手续续工作流流程图1197办理国际（地地区）乘乘机手续续工作流流程图1998延误航班的的处理工工作流程程图1

13、199特殊旅客柜柜台工作作流程图图2200值机手续记记录检查查表2201配载工作流流程图2202配载生产调调度工作作流程图图2203行李查询工工作流程程图2204行查到达工工作流程程图2205不正常行李李的处理理2206行李分检工工作流程程2207值机值班日日志2208少收行李记记录2209多收行李记记录2210行李赔偿记记录2211行李运输事事故记录录2212服务台主班班工作流流程图2213服务台问询询工作流流程图2214服务台到达达航班工工作流程程图2215服务台出发发航班工工作流程程图2216特殊旅客服服务工作作流程图图2217机场售票处处工流程程图2218售票处财务务工作流流程图221

14、9售票处柜台台工作流流程图2220行李查询仓仓库管理理规定2221接线工作检检查单2222售票工作检检查单2223送票车辆调调度工作作检查单单2225送票工作检检查单2226送票司机工工作检查查单2227货物运价及及销售管管理的有有关规定定2228货物运输的的有关规规定2229货物运价的的有关规规定2230货物吨位控控制2231特种货物运运输2232急件货物运运输2233货物装卸的的有关规规定2234货物自愿变变更的有有关规定定2235货物查询2236生产数据统统计的有有关规定定2237货运处工作作程序2238出发库各岗岗位工作作程序2239国内货物出出港的工工作程序序2241到达库各岗岗位工

15、作作程序2242货运处进港港工作程程序2244出发货物装装卸作业业工作程程序2245到达货物装装卸作业业工作程程序2247货物不正常常运输的的处理工工作程序序2249内部工作制制度会议制度2252卫生制度2253请销假制度度2254办公设备使使用、管管理规定定2255办公用品购购买、发发放管理理管理规规定和申申报程序序2256工作台帐的的规定2257员工劳动纪纪律2258外出管理规规定2259服务用语2260服务忌语2263仪容、仪表表规范2265售票处经济济责任制制2266客运处经济济责任制制2267生产办经济济责任制制2270司机岗位经经济责任任制2271营运部车辆辆经济责责任制2272部

16、门安全管管理措施施2273售票处安全全管理措措施2274客运处空防防安全规规定2275工作人员道道德规范范2277授权和请示示汇报及及责任权权限的一一般规定定2278货运处工作作日志的的规定2279货运处办公公器材和和设备的的使用管管理制度度2280货运处车辆辆管理规规定2282货运处会议议制度2285货运处党组组织生活活例会2286货运处工作作例会2287货运处考勤勤的有关关规定2288货运处行政政管理制制度2289绩效考核制制度工作标准2294考核办法3300附件附件A：支支持文件件 3055附件B：手手册使用用范围 3066附件C：手手册形式式和内容容 3077附件D：手手册制度度、修改

17、改的要求求和一般般程序 3088附件E：信信息载体体（工作作台帐和和记录报报表等） 309附件F：手手册管理理办法 3100附件G：手手册解释释责任 3111附件H：手手册发放放清单 3122附件I：有有效页面面清单 3133附件J：文文件生效效和修改改控制清清单 3144附件K：文文件修改改或废止止决定及及原文件件 3155南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 总则 修改状态：R0总则总则南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 手册的性质 修改状态：R0 PAGE 285 总则1 手册的的性

18、质1.1中中国南方方航空股股份有限限公司分分公司营营运部工工作手册册（以以下简称称营运运部工作作手册是是分公司司营运部部作为南南方航空空股份有有限公司司分公司司（以下下简称分分公司）的的一个生生产部门门,按规规定从事事行政管管理、政政治思想想工作、精精神文明明建设和和业务管管理工作作中应遵遵循的规规范性文文件的总总和。1.2 在在营运运部工作作手册生生效后，手手册内所所包含的的全部文文件即所所规范的的工作领领域具有有约束力力。文件件中所规规定的原原则标准准、程序序即成为为相应领领域唯一一被认可可的规定定。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册

19、手册的目的 修改状态：R02 手册的的目的 编编制营营运部工工作手册册的目目的，是是以建立立岗位责责任制为为基础,实现对对营运部部所承担担工作的的规范化化管理，充充分调动动每个员员工 的的积极性性,发挥挥聪明才才智,努努力敬业业奉献,并形成成整体合合力,使使部门工工作协调调高效地地运转,优质高高效地完完成各项项工作任任务,进进而对整整个分公公司相关关工作实实现规范范管理,促使分分公司的的营运工工作走上上制度化化，法制制化的轨轨道，为为实现公公司各项项奋斗目目标服务务。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态：R0组织机

20、构岗位设置组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 营运部简介 修改状态：R0营运部简介介 营营运部是是南航股股份有限限公司分分公司下下属的一一个生产产单位，主主要负责责客货市市场调研研、开发发，制定定销售政政策和销销售代理理的管理理；制订订航班生生产计划划，座位位控制管管理；机机场值机机、侯机机;货物物开发和和销售等等地面服服务工作作的组织织和实施施，其机机构规格格为公司司的二级级机构。 营营运部下下设办公公室、市市场办、生生产办、客客运处、售售票处、控控制室、货货运处七七个单位位。 营营运部设设党总支支部，直直属公司司党委领领

21、导，散散客售票票处、货货运处、团团队售票票处、客客运处分分别设立立党支部部，直属属部党总总支领导导。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态：R0营运部1组织机构构岗位设设置生产科室职能科室营运部生产科室职能科室营运部客运处客运处办公室控制室生产办市场办售票处货运处办公室控制室生产办市场办售票处货运处南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 营运部岗位职责 修改状态：R01隶属关系系1.1 直直属上级级领导：南航分分公司1.2 直直属下级级部门和和岗位：经理、书书记、副副

22、经理、办办公室、客客运处、货货运处、售售票处、市市场办、生生产办、控控制室。2目标责任任2.1按照照领导要要求，准准确、高高效完成成营运部部各项工工作，全全面提高高航线经经济效益益。3主要工作作内容3.1负责责公司航航空客货货运输业业务的综综合组织织、协调调和管理理工作。3.2负责责编制具具体的客客票销售售，货运运销售及及客运服服务的实实施计划划和方案案，并组组织落实实，完成成公司下下达的生生产任务务和销售售收入任任务。3.3负责责建立和和完善营营运部各各项管理理制度，贯贯彻落实实并进行行监督、检检查与考考核。3.4负责责制定公公司年度度航班计计划和航航线航班班中、长长期发展展规划，组组织新开

23、开航线的的市场调调研工作作。3.5负责责监控协协调航班班生产运运行，根根据市场场需求和和运力调调整要求求，提出出航班、航航线调整整的建议议，并负负责做好好加班、包包机运输输生产的的组织、协协调工作作。3.6研究究航空运运输市场场，掌握握市场行行情状态态，提出出市场开开拓，运运输生产产等方面面的促销销措施，扩扩大市场场占有率率和控制制力。3.7研究究客货运运市场的的发展对对策，并并监督管管理客货货运代理理人，组组织客货货运代理理人的相相关业务务培训工工作。3.8负责责客货运运委托销销售代理理的签订订、实施施、协调调、检查查、修改改、补充充工作。3.9负责责运输生生产中的的服务质质量管理理工作，制

24、制定提高高服务质质量的工工作计划划，并贯贯彻落实实。3.10负负责处理理有关运运输服务务方面的的信访、投投诉和善善后工作作。3.11负负责货物物、行李李的丢失失、损坏坏的责任任划分和和理赔工工作。3.12负负责做好好所属各各生产部部门及其其他从事事运输业业务的生生产单位位间的协协调工作作，处理理好正常常航班的的客货邮邮运输服服务工作作。3.13负负责收集集航班数数据，对对航班座座位进行行规划管管理，制制定定座座管理办办法。3.14负负责公司司客货运运服务及及离站电电脑系统统，所辖辖客货代代理人分分销系统统，客货货代理人人结算系系统，收收益管理理系统及及常客奖奖励系统统的策划划和管理理。3.15

25、负负责制定定并落实实人员培培训计划划，提高高员工的的职业道道德、文文化和业业务素质质。3.16负负责公司司航空运运输业务务的宣传传策划工工作。3.17完完成公司司领导和和上级部部门交办办的其它它事宜。4主要工作作权限4.1 向向公司提提出运输输经营建建议的权权限。4.2 根根据市场场情况，制制定各项项客货销销售政策策，做好好公司各各项客货货销售工工作的权权限。4.3 监监督审查查销售代代理人是是否存在在违反市市场销售售政策的的权限。4.4 经经公司授授权同意意的对外外签定销销售代理理合同的的权限。4.5 根根据业务务发展的的需要，对对工作人人员进行行相关培培训的权权限。4.6 要要求公司司有关

26、单单位（部部门）提提供真实实、准确确的市场场销售信信息和资资料的权权限。4.7 公公司规定定的内部部人事、调调整和管管理权限限。4.8 奖奖惩营运运部员工工的权限限。4.9 监监督、指指导、协协调下属属各部门门工作的的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 经理岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：分公司司总经理理和分管管副总经经理。1.2 直直属下级级部门和和岗位：副经理理、办公公室、客客运处、售售票处、市市场办、生生产办、控控制室、货货运处。2目标责任任2.1 全全面负责责营运部部管理和和领导工工作，确确保营

27、运运部日常常各项业业务的顺顺利开展展。2.2 有有效开发发航空运运输市场场，灵活活制定运运输销售售政策，全全面提高高航线的的经济效效益。2.3 通通过多种种途径实实现对客客货代理理人的有有效管理理，提高高客货代代理人的的积极性性。3主要工作作内容3.1负责责营运部部的综合合管理工工作。3.2负责责公司运运输生产产任务计计划负责责，编制制具体的的客货销销售及服服务的实实施计划划和方案案，并组组织落实实，完成成公司下下达的生生产任务务和销售售收入任任务。3.3负责责制定公公司航班班计划，组组织新开开航线的的市场调调研和航航路申请请工作。3.4负责责监控协协调有关关航班运运行，对对航班的的临时调调整

28、和加加班包机机进行计计划。3.5负责责组织研研究航空空市场，制制定市场场开拓，运运输生产产等方面面的促销销措施。3.6负责责组织研研究客货货方面的的发展对对策并监监督管理理本公司司的客货货代理人人，组织织客货代代理人的的培训工工作。3.7负责责组织对对节假日日航班座座位进行行规划管管理、制制定有效效管理办办法。3.8负责责运输生生产的服服务质量量管理工工作，制制定提高高运输服服务质量量的措施施。3.9负责责组织处处理有关关运输服服务方面面的信访访、投诉诉和善后后工作。3.10负负责组织织客、货货运及地地面服务务协议的的签订、实实施、协协调、检检查工作作。3.11负负责组织织实施公公司运价价规章

29、、地地面服务务规章。3.12完完成公司司领导和和上级部部门交办办的其它它事宜。4主要工作作权限4.1有权权根据公公司和部部门业务务职责的的规定行行使组织织营运生生产的业业务权限限。4.2有权权向公司司提请聘聘用、调调整、解解除下属属三级机机构负责责人，有有权安排排、调动动本部门门员工工工作岗位位和向公公司提请请聘用或或解除。4.3有权权根据本本部门的的具体情情况，制制定内部部管理制制度南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 经理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1教育育程度：大专以以上学历历。1.2工作作经历：具有110年以以

30、上相关关工作经经验。1.3技术术职务：中级以以上技术术职称。1.4技能能培训：中高级级管理人人员培训训、运输输业务、市市场开发发知识培培训。1.5专业业知识：具有民民航专业业知识、管管理知识识、市场场营销知知识。1.6设备备使用：电脑、传传真机、复复印机等等现代化化办公设设备。1.7工作作能力：组织、领领导、协协调能力力强。1.8身体体状况：健康。1.9法律律法规：掌握民民航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 党总支书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：分公司司党委书书记。1

31、.2 直直属下级级部门和和岗位：客运处处党支部部、散客客中心党党支部、团团队中心心党支部部、货运运处党支支部。2 目标责责任2.1 抓抓好营运运部党总总支部班班子的建建设。2.2 抓抓好营运运部党建建及协调调好工会会、共青青团工作作。2.3 抓抓好干部部的廉政政建设和和员工的的思想政政治工作作。2.4 保保证队伍伍的思想想稳定。3主要工作作内容3.1根据据党的路路线、方方针、政政策和公公司党委委的指示示决议，创创造性地地抓好党党的方针针政策的的贯彻落落实和党党的思想想理论建建设，加加强党的的基层组组织建设设，组织织党员和和员工学学习党的的基本理理论、路路线。3.2抓好好党支部部班子建建设，主主

32、持党总总支班子子的学习习，制定定中心组组学习计计划。3.3检查查和监督督基层党党组织贯贯彻执行行民主集集中制，坚坚持集体体领导以以及组织织生活情情况。3.4负责责党员教教育和管管理，做做好党员员发展工工作，组组织开展展党内活活动。3.5组织织开展思思想政治治工作，制制定相关关的具体体制度和和规范，开开展思想想政治工工作的调调查和研研究。3.6协助助党委加加强对干干部的考考察了解解，为党党委调整整、配备备，加强强基层领领导班子子提供依依据。3.7负责责新闻宣宣传报导导工作，以以树立企企业精神神为核心心的企业业文化建建设工作作。3.8加强强对工会会、共青青团工作作的领导导，协调调好党、政政、工、团

33、团之间的的关系。3.9负责责纪检监监察及纠纠正行业业不正之之风。3.10负负责综合合治理工工作。3.11协协助抓好好本部门门行政管管理工作作。3.12完完成公司司领导和和上级部部门交办办的其它它工作。4主要工作作权限4.1有权权召集党党支部成成员、党党员进行行政治理理论学习习及有关关会议，并并对无故故不参加加者予以以公开或或内部通通报批评评。4.2有权权组织对对本部门门干部的的考察，并并发表自自己的看看法、观观点和意意见。4.3有权权根据工工作需要要进行思思想政治治工作调调研，并并要求有有关部门门、人员员予以全全力配合合。4.4有权权对思想想政治工工作制度度、规范范的执行行情况进进行检查查，并

34、对对涉及违违规的人人员进行行相应处处理。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 党总支书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职职条件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有8年以以上相关关工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：中高高级管理理人员培培训、熟熟悉党政政工团工工作程序序及企业业管理方方面知识识。1.5 专专业知识识：党建建基本理理论和党党的组织织工作业业务。1.6 设设备使用用：电脑脑、传真真机、复复印机等等现代化化办公设设备。1.7 工工作能力力：组织织、领导导

35、、计划划、控制制、督促促、总结结、表达达能力强强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位职责(营销) 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部经理。1.2 直直属下级级部门和和岗位：办公室室、客运运处、货货运处、售售票处、市市场办、生生产办、控控制室。2 目标责责任2.1协助助经理进进行生产产组织、市市场开发发和提高高运输服服务质量量，确保保营运部部工作正正常、高高效运行行。3 主要工工作内容容3.1协助助营运部

36、部经理做做好运输输业务的的综合治治理工作作。3.2协助助制定提提高运输输服务质质量的措措施。3.3协助助组织研研究客运运市场的的发展对对策，并并监督检检查客运运代理，组组织客运运代理人人的培训训工作。3.4负责责客运市市场的研研究、开开发、扩扩大公司司市场占占有率和和控制力力。3.5根据据航空运运输市场场需求变变化情况况，提出出航班、航航线调整整建议。责管统客系策管落3.7负责责做好节节假日航航班、加加班、包包机的销销售管理理工作。3.8负责责制定本本公司客客运促销销政策及及实施、监监督、检检查工作作。3.9完成成领导和和上级交交办的其其他事宜宜。4主要工作作权限4.1 对对营运部部的客货货营

37、销业业务管理理权。4.2 对对公司航航班、航航线、运运价调整整的建议议权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件(营销) 修改状态：R01岗位任职职条件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有8年以以上相关关工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：中高高级管理理人员培培训、运运输业务务、市场场开发知知识培训训。1.5 专专业知识识：具有有民航专专业知识识、管理理知识、市市场营销销知识。1.6 设设备使用用：电脑脑、传真真机、复复印机等等现代化化办公设设备。1

38、.7 工工作能力力：组织织、领导导、协调调、配合合能力强强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位职责(行政) 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部经理。1.2 直直属下级级部门和和岗位：办公室室、客运运处、货货运处、售售票处、市市场办、生生产办、控控制室。2目标责任任2.1协助助经理进进行行政政管理和和提高运运输服务务质量，确确保营运运部工作作正常、高高效运行行。3主要工作作内容:3.1协调调营运部部的运输

39、输、销售售业务的的综合管管理工作作。3.2负责责对客运运处运输输服务质质量的监监督检查查，制定定提高客客运处运运输服务务质量的的措施。3.3负责责处理客客运服务务质量引引起的信信访、投投诉和善善后工作作。3.4负责责营运部部的工会会工作，努努力完成成上级工工会交办办的各项项工作。3.5协助助做好营营运部的的行政管管理工作作。3.6完成成公司领领导和上上级交办办的其它它事宜。4主要工作作权限4.1 对对营运部部的行政政业务管管理权。4.2 对对公司航航班、航航线、运运价调整整的建议议权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件（

40、行政） 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有8年以以上相关关工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：中高高级管理理人员培培训、运运输业务务、市场场开发知知识培训训。1.5 专专业知识识：具有有民航专专业知识识、管理理知识、市市场营销销知识。1.6 设设备使用用：电脑脑、传真真机、复复印机等等现代化化办公设设备。1.7 工工作能力力：组织织、领导导、协调调、配合合能力强强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基

41、础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室组织机构岗位设置 修改状态：R0办公室行政管理秘书主任1 办公室室组织机机构岗位位设置行政管理秘书主任南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部经理1.2 直直属下级级部门和和岗位：主任、文文秘、行行政管理理。2目标责任任2.1保证证完成领领导交办办的工作作，为各各单位提提供高效效的后勤勤保障服服务。3主要工作作内容3.1负责责营运部部的文件件、报刊刊、信息息的收发发、传达达、保管管和归档档工作

42、。3.2负责责外来人人员的接接待工作作。3.3负责责各类办办公用品品、业务务用品、劳劳保用品品和服装装的购置置、领取取和发放放工作。3.4负责责对办公公、生产产场所卫卫生工作作的管理理。3.5负责责营运部部的文秘秘工作。3.6负责责营运部部旅差费费、接待待费、电电话费的的管理和和报销。3.7负责责移交南南航明珠珠俱乐部部会员申申请表。3.8完成成领导交交办的其其他工作作。4主要工作作权限4.1 制制定年度度经营承承包方案案的建议议权限。4.2 参参与处理理劳动争争议的权权限。4.3 审审核各单单位劳动动用工计计划的权权限。4.4 审审核各生生产单位位班组、分分队设置置的权限限；南航股份公司规范

43、化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部经理1.2 直直属下级级部门和和岗位：主任、文文秘、行行政管理理。2目标责任任2.1确保保办公室室日常事事务无差差错。3主要工作作内容3.1负责责营运部部的文件件、报刊刊、信息息的收发发、传达达、保管管和归档档工作。3.2负责责外来人人员的接接待工作作。3.3负责责各类办办公用品品、业务务用品、劳劳保用品品和服装装的购置置、领取取和发放放工作。3.4负责责对办公公、生产产场所卫卫生工作作的管理理。3.5负责责营运部部的文秘秘工作。3.6负责

44、责营运部部旅差费费、接待待费、电电话费的的管理和和报销。3.7负责责移交南南航明珠珠俱乐部部会员申申请表。3.8完成成领导交交办的其其他工作作。4主要工作作权限4.1 制制定年度度经营承承包方案案的建议议权限。4.2 参参与处理理劳动争争议的权权限。4.3 审审核各单单位劳动动用工计计划的权权限。4.4 审审核各生生产单位位班组、分分队设置置的权限限；南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有8年以以上相关关工作经经验。1

45、.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：接受受过企业业经营管管理培训训。1.5 专专业知识识：具有有公共关关系、挡挡案管理理、办公公管理、秘秘书学、经经济学知知识。1.6 设设备使用用：熟练练使用现现代化办办公设备备。1.7 工工作能力力：组织织、决策策、协调调、语言言文字表表达能力力强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室文秘岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：办公室室主任。1.2

46、 直直属下级级部门和和岗位：无.2目标责任任2.1做好好公文管管理、宣宣传、接接待及会会务工作作。3主要工作作内容3.1负责责营运部部的文件件、报刊刊、信息息的收发发、传达达、保管管和归档档工作。3.2负责责外来人人员的接接待工作作。3.3负责责营运部部的文秘秘工作。3.4完成成领导交交办的其其他工作作。4主要工作作权限4.1 有有权对营营运部工工作及个个人采访访的权限限。4.2有权权要求营营运部各各单位上上交工作作材料的的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室文秘岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1 教教育程度

47、度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有5年以以上文秘秘工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：公文文写作专专业技能能培训。1.5 专专业知识识：具有有行政管管理、文文秘学知知识。1.6 设设备使用用：电脑脑、现代代化办公公设备、驾驾驶。1.7 工工作能力力：具有有较强的的组织协协调、文文字表达达能力。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法、企企业法等等有关规规章制度度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室行政管理岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1

48、 直直属上级级领导：办公室室主任。1.2 直直属下级级部门和和岗位：无.2目标责任任2.1做好好行政管管理工作作，保障障日常办办公正常常运转。3主要工作作内容3.1负责责各类办办公用品品、业务务用品、劳劳保用品品和服装装的购置置、领取取和发放放工作。3.2负责责对办公公、生产产场所卫卫生工作作的管理理。3.3负责责营运部部旅差费费、接待待费、电电话费的的管理和和报销。3.4负责责移交南南航明珠珠俱乐部部会员申申请表。3.5完成成领导交交办的其其他工作作。4主要工作作权限4.1 制制定年度度经营承承包方案案的建议议权限。4.2 参参与处理理劳动争争议的权权限。4.3 审审核各单单位劳动动用工计计

49、划的权权限。4.4 审审核各生生产单位位班组、分分队设置置的权限限；南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室行政管理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有5年以以上文秘秘工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：公文文写作专专业技能能培训。1.5 专专业知识识：具有有行政管管理、文文秘学知知识。1.6 设设备使用用：电脑脑、现代代化办公公设备、驾驾驶。1.7 工工作能力力：具有有较强的的组织协协调、文文字表达达能力。1.8

50、身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法、企企业法等等有关规规章制度度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处组织机构岗位设置 修改状态：R0客运处1组织机构构岗位设设置主任主任售票明珠现场服务中心财务服务行李查询配载值机司机副主任书记南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部副经理理1.2 直直属下级级部门和和岗位：主任、书书记、副副主任、值值机、配配载、行行李查询询、服务务、售票票、明珠珠现

51、场服服务中心心、财务务、司机机。2目标责任任2.1按标标准与规规范为旅旅客提供供满意的的运输服服务。3主要工作作内容3.1办理理旅客乘乘机登记记手续。3.2收运运、发放放旅客行行李，收收取逾重重行李费费。3.3办理理旅客登登记及机机票销售售工作。3.4负责责不正常常行李的的查询、赔赔偿工作作。3.5引导导旅客上上下飞机机和转机机。3.6负责责特殊和和重要旅旅客的服服务保障障工作。3.7负责责过境和和中转旅旅客的服服务工作作。3.8负责责旅客问问询和客客运工作作。3.9负责责旅客、货货物、邮邮件、行行李的航航载工作作及飞机机平衡工工作。3.10办办理南航航明珠俱俱乐部明明珠卡业业务。4主要工作作

52、权限4.1 批批准规定定时限内内事假的的权限。4.2 质质量管理理考核的的权限。4.3 奖奖惩内部部员工的的权限。4.4 处处理逾期期无人领领取行李李的权限限。4.5 授授权范围围内的破破损、延延误的行行李赔偿偿的权限限。4.6 支支付航班班超售未未成行的的付费旅旅客赔偿偿费用（在在公司规规定范围围）的权权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：营运部部副经理理。1.2 直直属下级级部门和和岗位：副主任任、值机机、配载载、行李李查询、服服务、售售票、明明珠现场场服务中

53、中心、财财务、司司机。2目标责任任2.1强化化内部管管理基础础工作，全全面提高高员工的的服务质质量。3主要工作作内容3.1坚决决贯彻执执行党和和国家的的路线、方方针、政政策，坚坚决执行行上级党党组织和和营运部部的决定定，在营营运部党党总支的的领导下下，全面面负责本本单位职职责范围围内的工工作，努努力完成成上级下下达的各各项任务务。3.2负责责制定客客运处工工作计划划和规章章制度，抓抓好组织织管理和和职工培培训工作作。3.3抓好好班组建建设，努努力提高高其工作作水平和和管理质质量，保保证各项项工作的的落实。3.4认真真抓好主主管工作作，制定定工作计计划，督督促检查查各项规规章制度度和落实实情况。

54、3.5深入入分管部部门及时时了解情情况，解解决具体体问题。3.6调配配好各岗岗位的协协作关系系。3.7 完完成上级级交办的的其他事事宜。4 主要工工作权限限4.1 管管理协调调好客运运处各部部门的工工作。4.2 听听取各部部门的工工作情况况，采纳纳合理意意见。4.3 批批准规定定时限内内事假的的权限。4.4 有有权依据据本单位位具体情情况，报报营运部部领导同同意，制制定内部部管理制制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任任职条件件1.1 教教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：

55、具有有8年以以上相关关工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：接受受过企业业经营管管理培训训、业务务精通、掌掌握客规规。1.5 专专业知识识：经营营管理、市市场营销销、运输输管理。1.6 设设备使用用：电脑脑及现代代化办公公设备。1.7 工工作能力力：组织织、决策策、协调调、计划划能力强强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法、经经济法及及有关国国际航空空运输、公公约、规规章。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处党支部书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1

56、 直直属上级级领导：营运部部党总支支书记。1.2 直直属下级级部门和和岗位：无.2目标责任任2.1 抓抓好客运运处党支支部日常常工作。2.2 抓抓好客运运处党建建及协调调好工会会、共青青团工作作。2.3 抓抓好干部部的廉政政建设和和员工的的思想政政治工作作。2.4 保保证队伍伍的思想想稳定。3主要工作作内容3.1根据据党的路路线、方方针、政政策和营营运部党党总支的的工作计计划，创创造性地地抓好党党的方针针政策的的贯彻落落实和党党的思想想理论建建设，加加强党的的基层组组织建设设，组织织党员和和员工学学习党的的基本理理论、路路线。3.2抓好好党支部部班子建建设，制制定支部部学习计计划。3.3坚持持

57、贯彻执执行民主主集中制制，坚持持集体领领导以及及组织生生活情况况。3.4负责责客运处处、生产产办、营营运部机机关、办办公室党党员教育育和管理理，做好好党员发发展工作作，组织织开展党党内活动动。3.5组织织开展思思想政治治工作，制制定相关关的具体体制度和和规范，开开展思想想政治工工作的调调查和研研究。3.6协助助部党总总支加强强对党员员的考察察了解，为为营运部部调整、配配备、加加强基层层领导班班子提供供依据。3.7负责责新闻宣宣传报导导工作，以以树立企企业精神神为核心心的企业业文化建建设工作作。3.8负责责客运处处、生产产办、营营运部机机关、办办公室工工会、共共青团的的工作，协协调好党党、政、工

58、工、团之之间的关关系。3.9负责责纪检监监察及纠纠正行业业不正之之风。3.10负负责综合合治理工工作。3.11协协助抓好好本部门门行政管管理工作作。3.12完完成公司司领导和和上级部部门交办办的其它它工作。4主要工作作权限4.1有权权召集党党支部成成员进行行政治理理论学习习及有关关会议，并并对无故故不参加加者予以以公开或或内部通通报批评评。4.2 有有权根据据工作需需要进行行思想政政治工作作调研，并并要求有有关部门门、人员员予以配配合。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处党支部书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职职条件1.1 教

59、教育程度度：大专专以上学学历。1.2 工工作经历历：具有有8年以以上相关关工作经经验。1.3 技技术职务务：中级级以上技技术职称称。1.4 技技能培训训：中高高级管理理人员培培训、熟熟悉党政政工团工工作程序序及企业业管理方方面知识识。1.5 专专业知识识：党建建基本理理论和党党的组织织工作业业务。1.6 设设备使用用：电脑脑、传真真机、复复印机等等现代化化办公设设备。1.7 工工作能力力：组织织、领导导、计划划、控制制、督促促、总结结、表达达能力强强。1.8 身身体状况况：健康康。1.9 法法律法规规：掌握握民航航法劳劳动法经经济法企企业法等等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工

60、作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处副主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关关系1.1 直直属上级级领导：客运处处主任。1.2 直直属下级级部门和和岗位：值机、配配载、行行李查询询、服务务、售票票、明珠珠现场服服务中心心、财务务、司机机。2目标责任任2.1协助助主任开开展工作作、负责责生产运运行和日日常管理理。3主要工作作内容3.1准时时交接班班，熟悉悉掌握当当日信息息、动态态，深入入现场指指挥生产产。3.2监督督检查各各岗位人人员上岗岗情况，加加强巡视视工作，处处理疑难难问题，及及时进行行业务指指导，调调理好旅旅客与服服务中存存在的矛矛盾。3.3协助助主任监监督、检检查各岗岗