酒店《电话交流知识／当地旅游信息》培训活动纲要

1、酒店电话交流知识当地旅游信息培训活动纲要酒店电话交流知识当地旅游信息培训活动纲要酒店电话交流知识当地旅游信息培训活动纲要AHTE大酒店RANINGACTVIUTLINE培训活动纲要ask：KnwedgeoelephoneConttNumber/ocaInrmation未经许可请勿转载未经许可请勿转载任务:电话交流知识/当地旅游信息C序号：R-RE-010/MRS-P080Objectives:Atthenohsssn,RservatiSlesasscellbebletoowhokepusefulconctelephoeandfaxnumbersandyatrespndtonuiieaccuat

2、elyandomly.Beabltotranferorfraricomcallstoothedarmensrsoateefficient.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的:在课程结束的时候，预订部销售文员要在手边准备可用的联系电话和传真号码，并及时,准确的回答有关问讯，能及时将电话转接到客人所要求的部门和人。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Stadad:ResevaionalsassocitswiprovidecalerwihtephoneandnumberootherSheataoerStarwohotsrldwd,anbablettrnsferallsmediateltotrdprte

3、ntsoasscitesifeqredOnwarokingswilleoferdandmaefrustsatSeratonandarwoodotlstuguthwrld.未经许可请勿转载未经许可请勿转载ResrvaionSlesacitewllbabloadvisegestsccuratlaboutwelknonlcalatractiosincludingmeansoftranporaion,pcaopeningtim.未经许可请勿转载未经许可请勿转载TheResevtionSalsacatewilltakpeonalrespsiblytofndouinorminrequestdbegueti

4、ormtemssonapossile.未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准:预订部销售文员将为电话询问者提供其他喜来登和仕达屋饭店的联系电话和传真号码,并能立即转接所需的饭店消费场所的电话。为客人提供在世界喜各地的来登和仕达屋酒店作预订的服务。未经许可请勿转载未经许可请勿转载预订部销售文员须能够准确地向客人提供当地旅游名胜的信息在哪里,价格以及开放的时间。未经许可请勿转载未经许可请勿转载预订部销售文员有负责为客人找到所需的信息，并尽快告诉他。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Resouces:lipChart,Handout,ComputerwiOprea未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材

5、：白板,白板纸,培训资料，Mehd培训方式TrainingStes培训步骤im时间Inroucin介绍ure教学式PrreonFlipChartnents内容Lecture&xplaaton教学式与讲解emntaio展示Practice练习itque评估Sumar总结hw“WI.F.Mbjectives显示课程目的roloue:AsesvatinsSaesAget,fwecunterequirmskrherprpeiormainortelephenuber,hoehnde?开场白:作为一名预订部销售文员如果我们收到要求其他酒店电话和信息的要求时,我们应该怎样处理呢?Sohbtivesofise

6、sionis:RefetoObjetivesofhiA今天这堂课的目的是:参考标准与程序Thecourseshouldedividenttwoprts:这节课会分为二个部分来讲解：tarwoddecoryintrodutionandthefunctionofSif+7仕达屋优集团电话簿和Sf7的功用rcdueofhlingrequremensfrotherproperty处理要求其他姊妹酒店信息和电话的要求Shstponpreparedfipchrt.ExpainreaooacstpAsktraineetocomentanquesionoacstep.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸

7、上，逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。eonstratenOpreaowtchkeleponumberinhift.SoechsepAtrdmonstrationRefrbaoflpchardrie/discsshstep.在电脑中展示如何查询电话号码,讲解步骤,作展示之后,回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。achtraineracies每一个学员练习Acordnthepoceue.按照程序。eviewKeyPoints：回顾要点：Askquesionahavepartcipantexplainthestndardaditsiporance.提问并请参与者解释标准及其重要性ummarzecitiquepitsapplicabletoentiregoup总结评估过程中对整组有用的要点Reinfreaddiscushepoint:加强并讨论以下要点:Starwddrctoryintrodutionandthfntiono