消费者行为学 第八章 医药消费群体与医药消费者行为课件

1、第八章 医药消费群体行为特征第一节 医药消费者群体概述第二节 消费者群体对成员的影响第三节 主要医药消费者群体的行为特点1think当一个同学西装革履地走进教室,你会有何想法?当同一个同学西装革履地走进写字楼,你会有何想法?2第一节 医药消费者群体概述一、医药消费者群体的概念群体：两个或两个以上通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的人群集合体。3 参照群体:指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。4二、医药消费者群体的类型实际：市场细分统计指标：环境指标（地理、经济）、社会与人口特征指标（年龄、性别、家庭人口、职业、职务、收入水平、民族、宗教）心理行为指标：消费者的兴趣

2、、态度、偏好、价值观、使用频率、品牌忠诚度医药消费的特殊性：处方药、非处方药；城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗保险、商业保险；5规范性影响有时又叫功利性影响，它指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。规范性影响7信息性影响发生在当个人把参考群体成员的行为和观念当做潜在的有用信息加以参考的时候。信息性影响8二、决定群体影响强度的因素 产品使用时的可见性 产品的必需程度 产品与群体的相关性 产品的生命周期 个体对群体的忠诚程度 个体在购买中的自信程度10产品使用时的可见性 当产品或品牌的使用对群体成员是可见的时候，那么参考群体的影响就越强。 衣服, 车 VS 维生

3、素 11产品的必需程度 当产品必需性越不高，参考群体的影响就越高。VS12产品的生命周期产品购买受群体影响品牌决策受群体影响导入期较大较小成长期较大较大成熟期较小较大衰退期较小较小14个体对群体的忠诚程度 一般而言，个人对群体越忠诚，他就越会遵守群体的规范。15决定参照群体影响力的情境因素使用时可见与群体高度相关的产品个人购买信心不足个人对群体强烈的忠诚非必需品参考群体影响高17三、暗示、模仿和从众行为暗示模仿从众行为18暗示是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对个体的心理和行为产生影响，从而使个体产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求的方式行事。 19实验：暗示死亡 有个国

4、王非常残忍，他每次处决死刑犯时，他都要想些新鲜的花招。一次，一位犯人被告知明天将被处极刑，行刑的方式 是在他手臂上割一个口子，让他流尽鲜血而亡。犯人惊恐之至，百般哀求，但终无用处。次日一早，犯人就被带到一个房间中，锁在一面墙，墙上有个小孔，刚好可以把一条胳膊穿过去。刽子手把他一只手从孔中穿过，在墙的另一边，用刀子在他的手上割开一个口子，在手下边还放着一个瓦罐来盛血。“嘀嗒，嘀嗒”，血一滴滴地滴在瓦罐中，四周静极了。墙这边的犯人就这样静静地听着自己的血滴在瓦罐中的声音，他觉着浑身的血液都在向那条胳膊涌去，越来越快地流问那个瓦罐。不一会，他的意志也随着血流走了，他无力地倒下来，死了。20 在墙的另

5、-边，他手上的那个小口子早就不流血了， 刽子手身边的桌子上放着一个大水瓶，水瓶中的水正通过一个特制的漏斗软管往下边的罐中嘀嗒。一种强烈的心理暗示，让犯人自己杀死了自己。由此故事可以看出人的心理暗示力量的强大。 21模仿模仿是指仿造一定榜样做出类似动作或行为的过程本能示范性消费模仿内容：消费观念、消费习惯、品牌选择到地点选择等22影响从众的因素群体的特征： 群体的一致性 群体的规模消费者的特征： 消费者的自信心 消费者的自我介入水平 消费者对群体的忠诚程度24阿希现象与人员推销 一组潜在的顾客聚集一起参加销售展示。当每种设计被展现时，做演示的推销员迅速浏览群体中每个人的表情，以便发现最赞赏该设计

6、的那个人（如他不断点头）。然后询问点头者的意见，当然他的意见一定是赞同的。 25四、参照群体概念的营销运用名人效应专家效应普通人效应经理型代言人27名人效应故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力。28利用名人做广告的形式利用名人做形象代言人，在媒体上频频做广告；将名人的名字和肖像运用到产品包装和起名上；邀请名人参加企业的有关活动，以宣传其产品。等等。29刘翔代言NIKE跨栏篇30专家效应 专家由于其丰富的知识,使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性。列举一个专家或专家模样的人做产品广告代言人的例子？31普通人效应运用满

7、意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。列举以普通人宣传产品的例子？32经理型代言人越来越多的公司用公司总 裁或总经理作代言人。王石与全球通的广告：每个人都是一座山，世上最难攀越的山，其实是自己，往上走，即便一小步，也有新高度，做最好的自己，我能。 33主要内容一、不同医疗保险方式消费者群体二、Rx与OTC消费者群体三、不同年龄消费者群体四、不同性别医药消费者群体第三节 主要医药消费者群体的行为特点34一、不同医疗保险方式消费者群体（一）城镇职工基本医疗保险消费群体的行为特征：价格敏感度较低、青睐医保目录内药品、购买药品量偏多（二）城镇居民基本医疗保险消费群体的行为特征

8、：价格敏感度较高、偏爱医保目录内药品（三）新型农村合作医疗消费群体的行为特征：注重药品的实用性、青睐廉价药品、偏爱农村合作医疗药品目录内药品（四）商业医疗保险消费群体的行为特征：对药品价格的敏感度不高、对医保目录内药品关注程度不高35二、Rx与OTC消费者群体Rx消费者群体的行为特征（一）被动消费（二）储存动机较少非处方药（OTC） （一）主动性消费较强（二）有储存购买动机36三、不同年龄消费者群体的行为特征（一）少年儿童消费者群体的行为特征 1具有较强的依赖性2具有较强的好奇心 3感染性疾病用药和预防用药需求量大（二）青年消费者群体的行为特征 1消费时尚、追求新潮2多属于冲动消费3价格敏感度相对较低4. 药品消费种类呈现多样化37（三）中年消费者群体的行为特征 1较为理性，注重计划 2注重求实，价格敏感度高 3注重便利 4. 注重保健（四）老年消费者群体的行为特征 1自尊心强，注重服务 2购买意向稳定，忠诚度高 3用药范围广，需求量大38四、不同性别消费者群体的行为特征 （一）男性消费者群体的行为特征 1注重从整体上评价药品 2决策、购买速度快 3价格敏感度低（二）女性消费者群体的行为特征 1决策带有较强