加强烟草行业危机管理的几点思考

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 加强烟草行业危机管理的几点思考是文字字号大小操纵- 伴随着经济全球化的到来，企业经营环境的变化节奏加快，面临的风险以及竞争因素日渐增多，危机管理的理念渐渐被提上日程。但是由于受专卖体制的影响，烟草行业的危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得十分薄弱，一些烟草企业不重视危机而最终倒闭的事例提醒我们必需居安思危，树立危机管理的理念。 一、高度重视危机管理 必需树立稳固的危机意识，并且要从危机处理意识向危机管理意识转变，培育预见能力。要正确认识烟草行业现在所处的形势：一是国内烟草市场的行政操纵将会伴随着经济全球化进程的加快和WTO保护期的届满而逐步弱化，与

2、国外烟草企业争夺卷烟市场的短兵相接不可避免地摆在我们的面前；二是烟草操纵框架公约的生效，限制烟草生产等减少烟草需求措施的加强，使烟草业的整体生存环境变得更加严峻。因此，我们首先就要从主观上加深危机意识，进一步加强保证企业持续发展的责任感和紧迫感。要及时看到可能出现的危机，并积极研究出切实有效的应对方法，及早安排，打好基础。当前最迫切的是要扎实工作，与时俱进，勇于开拓创新，不断加强企业的抗风险能力，使烟草企业永葆发展的活力。 二、构建应对危机的预防机制 措施之一：树立企业良好的社会形象。形象即生产力，良好的企业形象将对经营户、消费者、社会公众产生积极的影响，是一个企业的无形资产。由于长期专卖体制

3、的存在，一直以来烟草企业的官商作风较严重，经营户和消费者的满意度较低。烟草企业要战胜原来的官商作风，树立诚信、低调的形象，加强与经营户和消费者的沟通，积极参与社会公益事业，从而更多地赢得社会公众对烟草企业的理解支持，为竞争打下良好的社会形象基础和公众基础。 措施之二：加强企业改革整合，提高整体竞争力。纵观国际国内的大企业集团，通过规模操纵市场、提高竞争力是一个重要手段。他们通过组织结构的调整，进行资源和管理集中，由于自身实力的不断加强，大大提高了抵御各种风险的能力。因此，要适应力量比较的竞争，国家局提出的积极推进企业组织结构调整的思路是具有战略性的。我们要进一步加快企业组织结构调整步伐，尽快做

4、大做强企业，加强资源整合，组建联系更为紧凑、组织更为严密、管理更加集中的企业，以提高企业的整体竞争力，更好地抗衡国外烟草企业的竞争。 措施之三：主抓网建，提高企业核心竞争力。加强企业核心竞争力，是我国烟草企业迎接挑战的战略选择，这已经成为行业内的共识，也是应对危机最根本的途径。如何加强企业的核心竞争力，最根本的就是抓好网络建设，提高企业的管理能力水平。抓好卷烟销售网络建设是防范外烟冲击，提高竞争力最有效的手段。搞好网建，就抓住了卷烟零售市场的操纵力。通过近几年商业企业抓网建，对卷烟零售市场的操纵已初见成效，竞争能力也初步显现。抓好网络建设，一是要以客户关系管理为中心，实现对市场的强有力的操纵。

5、客户关系管理对于烟草企业加强扎根市场的深度和力度，培育品牌，提高核心竞争力都有着重要意义。国家局曾屡屡强调要把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，把对经营户的优质服务贯穿于网建全过程。烟草企业在抓好网建管理的基础上，还要为广大的经营户提供特性化、专业化服务，提高客户对烟草企业的忠诚度、满意度，使烟草与经营户结成战略伙伴关系，形成牢不可破的利益共同体。二是建立自设零售网点为主的卷烟零售网络。随着烟草市场的逐步放开，如何建立实力强大的烟草企业，最根本有效的途径就是操纵卷烟零售市场，通过客户关系管理的网络建设来赢得零售户，从而赢得消费者。特别是对于卷烟销量较大的大中城市，抓好自设零售网络建设特别显得重要，烟草企业要尽早地积极开拓卷烟零售市场的领域，为提高自身的竞争实力和应对挑战而努力。 措施之四：加强企业的组织管理。要加快企业的内部改革，通过体制和机制的创新，加快现代企业制度的建立及现代信息技术的推广应用等措施，提高企业的管理水平。同时加强烟草企业的职工队伍建设，培养一支综合素质高、有战斗力的烟草队伍，不断加强队伍的学习，使广大的干