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文档简介
1、断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项 计部、材料部、工程部等。一、机构设置售后服务部、售后服务流程题。售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。题记录单。记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。准备工作。监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由
2、售后服务部将验收单存档。13 各部门职责1、售后服务部职责、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。及维修服务实施计划。、组织实施售后服务工作。2到售后服务部。3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。二断桥铝合金窗的维护与管理装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于 900高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。
3、 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的保修2起计算。二、服务控制客得到满意的服务。范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。工程维修部保持产品
4、的售后服务并对售后服务归口管理。设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。质检室负责出具交付业主的产品合格证。作业程序协议。录。修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。足或需改进之处。遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。季节性回访(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查(2.2)台风季节回访 由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。书。我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。三、检查、维修计划当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。24当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。及时更换或采取加固措施加固、修复。年雷
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