青苹果物业管家助理考核报告表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档湛江市橄榄园物业服务有限公司湛江市橄榄园物业服务有限公司 年 月员工考核报告（上级考核下级员工适用）被考核人：_ 工号：_ 考核时间：_部 门：管家部 职位：管家助理 试用期员工 转正员工考核项目标准细则分值考核分值自评分部门经理评分仪容仪表礼貌礼节1、工作时间整齐穿着制服，保持服装整洁，并在指定位置佩戴工作证。2、男员工勤修剪头发、鬓角、胡子，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。3、女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆用品。4、勤修剪指甲、勤洗澡，保持个人卫生。5、对待宾客及同事有礼貌，使用礼貌用语。

2、5职业道德1、具有良好的服从性。2、努力提高自身业务水平，处理工作发挥高效勤奋精神。3严守客户服务中心内部机密。4、自觉维护公司及小区形象。5、善于发现不安全因素，发现情况及时报告。6紧急情况按预定方案处理，超越处理权限的情况，应立即报上级。7、处理事情应“坚持原则、灵活多变”，处理结果要书面报告及时上呈。8、本着对客户服务中心、业主、对自己负责的精神脚踏实地地做好本职工作。9维护业户、公司及小区的利益。10、具有团队精神。10考勤1、无迟到、早退、旷工（包括上班、培训、会议）。2、严格执行请假程序。5纪律1、保持良好的精神面貌，工作时间不睡觉。2、维护公司形象，工作时间不吃零食、不看与工作无

3、关的报刊/书籍、不扎堆聊天、不脱岗、不串岗、遵守公共区域禁烟规定(指定地点吸烟除外)；3、不使用小区设备办理私人事务，未经批准不得擅用客用设施；4、保持小区正常的生活秩序及客户服务中心正常的工作秩序、安宁，上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品；5、服从客户服务中心及领导安排，未经领导许可不能从事其他工作，不无故缺席客户服务中心安排的培训工作及课程；6、不得在小区内擅自标贴、涂改或搬移公物；未经公司许可不得私自配制工作钥匙；不得擅自进入禁区；7、遵守国家法律、法规。10湛江市橄榄园物业服务有限公司服务意识/态度1、对所有业户保持真诚的微笑。2、对所有业户服务时用普通话。3将每一项

4、微小的服务工作都要求完善，做得出色。4把每一位业户都看作需要特殊照顾的贵宾，用热情友好的态度关注业户的服务需求； 5主动、及时为业户提供专业、规范的优质服务。15工作计划1、工作计划内容、完成情况、完成时间明确。2工作计划安排合理。3、工作计划有书面记录。5操作程序1. 业户入住手续、装修手续的办理。2. 业户及来访客人接待、处理。3. 协助收取及催收物管费。4. 业户报事、投诉接待处理、回访。5. 小区巡查、记录、问题处理。6. 业户拜访、沟通，业户意见的收集。7. 业户水、电、抄表抄表。8. 社区文化活动建设。9. 装修管理。10.保密工作。11.文字记录。12.值班工作。13.突发事件处理。30工作质量1、按计划时间完成工作。2、按计划完成情况保质保量完成工作。3、超额、保质保量完成计划工作。4对处理的事件要及时跟踪完成情况。5、有完整的工作记录，保持页面整洁。15内务卫生1、办公桌面保持整洁。2、自觉维护办公区域清洁。5奖惩条例按公司员工手册执行。-合计分值100综合分值属于级别总物业经理意见行政人事部经理意见部门经理意见物业公司领导意见注： A级：91分100分（考核工资120%）；B