某物业质量检定标准表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档某物业质量检定标准表项目：承包商：检查日期：状况：根据偏差容忍度可接受的质量水准清洁质量检定标准分类成分问题偏差容忍度及格及格百分比入口大厅门面表层尘埃不可见1指纹11污渍11地板垃圾01尘埃不可见1污渍11水印不可见1闪亮0墙面/隔板污渍11玻璃/式窗指纹11污渍11装置/家具尘埃不可见1污渍11开关/标示尘埃不可见1污渍11消防管/消防器尘埃不可见0花草/装饰垃圾11污渍11表现需求， A80%A = 及格/18*100走廊门面表层尘埃不可见1指纹21地板垃圾21尘埃21污渍不可见1水印21闪亮0墙面/隔板污渍21玻璃/式窗指纹21污渍21装置/

2、家具尘埃不可见1开关/标示污渍21消防管/消防器尘埃20花草/装饰垃圾21污渍21表现需求， B75%B = 及格/14*100楼梯地板尘埃21墙面污渍21台阶尘埃21栏杆尘埃21污渍21开关/标示尘埃21污渍21表现需求， C70%C = 及格/7*100分类成分问题偏差容忍度及格及格百分比洗手间门面表层尘埃不可见1指纹21污渍11地板尘埃不可见1污渍21垃圾11墙面/隔板污渍21玻璃/式窗指纹21污渍11镜子指纹不可见1污渍11装置尘埃21开关/电源插座/标示尘埃不可见1污渍21洗脸盆污渍11起皮不可见1肥皂配出器尘埃不可见1卫生纸配出器尘埃不可见1污渍21卫生纸11垃圾桶尘埃不可见1污渍

3、11垃圾袋11表现需求， D80%D = 及格/28*100电梯门外层指纹20门内层指纹20镜子指纹20污渍10电梯墙指纹20污渍10电梯地板污渍10垃圾00壁架和照明尘埃不可见0电梯轨道尘埃不可见0表现需求， E75%E = 及格/10*100分类成分问题偏差容忍度及格及格百分比办公/特别室门面表层/框架/封口砖尘埃不可见1指纹21污渍11地板尘埃不可见1污渍21垃圾11墙面/隔板污渍21踢脚板尘埃不可见1玻璃/式窗指纹21污渍11开关尘埃不可见1污渍11灭火器尘埃21垃圾桶垃圾空1尘埃不可见1污渍11备食/员工间垃圾11污渍11起皮不可见1表现需求， F80%F = 及格/20*100路面

4、与周围1垃圾/100平方米1车道1垃圾/100平方米1停车场1垃圾/100平方米1绿化面积1垃圾/100平方米1沟渠1垃圾/100间距1垃圾收集中心/垃圾槽垃圾31污渍31异味无1垃圾桶不满1污渍31屋顶2垃圾/100平方米1无阻碍1无阻碍1表现需求， G80%G = 及格/15*100总分整体表现，(A+B+C+D+E+F+G)/7*10075%合格整体表现，(A+B+C+D+E+F+G)/7*10090%保安工作内容熟练3分检查有关资料70%90%保安工作内容不清楚1-2分70%保安工作内容不清楚0分8报刊信件收发半小时送到3分检查有关资料1小时内送到1-2分1小时以上送到0分9交接班记录

5、交接班记录齐备3分调查实际情况记录部分不全1-2分未做记录0分10服务用语使用礼貌用语3分调查实际情况部分用语不规范1-2分不使用文明用语0分保安形象11待客行为待客热忱、友善、和气、面带笑容3分目视待客一般，面无表情1-2分待客粗俗，行为不规范，态度生硬无礼0分立岗12姿势呈跨列姿势，面向前方2-3分目视姿势不到位0-1分13形象精神饱满2-3分无精打采0-1分目视14敬礼有车辆进出或重要来宾时须敬礼，敬礼时动作规范2-3分没敬礼或部分敬礼或敬礼时动作不规范0-1分15记录按规定时间做好观察记录和其他记录3分全面检查记录部分不全或未按时记录1-2分没有记录0分16执勤坐姿规范，面向显示屏2-

6、3分目视姿势不到位0-1分17清洁情况整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、无灰尘，空气清新2-3分目视有少量杂物1分没有打扫或很脏0分巡逻18巡逻时走路姿势端正，按规定路线和频次巡逻2-3分目视检查、记录检查巡逻时走路姿势不端正，或未按时间巡逻或未按规定路线巡逻或遇见突发事件未能及时处理或不处理0-1分人员、物品管理19人员全部登记，外出物品应凭放行条方可放行2-3分目视检查、记录检查人员部分登记，部分外出物品应凭放行条方可放行0-1分车辆管理20车辆有序管理，车辆应停泊在指定车位，不堵塞行车道2-3分目视检查、记录检查车辆无序停放0-1分客服质量检定标准序号检查内容评分321

7、01服务地方整洁有序2员工着装整洁大方3态度主动，精神饱满4接待及时，热情有礼5耐心聆听，语调清晰6工作积极，效率良好7专业工作熟练8投诉记录齐备9客户满意程度10整体跟近情况良好 得分（分数）得分（%）检查发现主要问题：_建议所需采取的措施：_检查人签名：负责人签名：客户服务评分标准序号项目标准评分检查办法1服务地方整洁接待中心地方整洁，干净，无杂物，放置有序3分目视欠整洁，有少量杂物1-2分大部分欠整洁、干净0分2员工着装接待人员全部整齐着装大方得体3分目视部分着装欠整齐1-2分大部分欠整齐0分3态度主动，精神饱满接待主动且精神状态良好3分目视部分欠主动1-2分欠主动且表现不满0分4接待及

8、时热情有礼接待及时热情待客3分目视部分不及时，表现松散1-2分拖延，态度散漫0分5耐心聆听语调清晰待客细心聆听，表现关心语调相应得体3分目视部分聆听松散欠耐心1-2分聆听不耐烦0分6工作积极效率良好将投诉内容记录好并送及有关部门处理3分目视效率较慢1-2分延误处理时间0分7专业工作熟练对工作内容熟练，并做好跟进工作3分目视部分欠熟练1-2分对情况不知，不清楚0分8投诉记录齐全投诉记录齐备，交办内容清楚3分目视部分欠资料1-2分大部分缺记录0分9客户满意程度受客人称赞，工作表现满意3分目视略表满意1-2分客户投诉反映差0分10整体跟进情况良好整体处理，结果良好，客人与上级反应均满意3分目视结果满

9、意但欠完善1-2分跟进情况欠佳0分绿化质量检定标准序号检查内容评分32101着装整齐2仪表整洁3绿化整洁4花木修剪5花木施肥6治病杀虫7杂草清理8补种补栽9杂物垃圾10树木草地浇水11花圃花卉浇水12清理枯枝落叶13清理绿地石块14防风排涝15巡视，看管 得分（分数）得分（%）检查发现主要问题：_建议所需采取的措施：_检查人签名：负责人签名：绿化评分标准分类序号项目标准评分检查办法人员1着装整齐绿化人员着装整洁3分目视着装不统一，欠缺整洁者1-2分目视大部分不着工作服0分目视人员2仪表整洁全体人员仪表整洁3分目视部分仪表欠整洁1-2分目视大部分人员欠整洁0分目视外观3绿化整洁绿化范围整洁无杂物、垃圾3分目视部分堆放杂物、垃圾1-2分目视大部分堆放杂物、垃圾0分目视修剪4花木修剪无断枝及超越人行道外者，成型整齐，造型美观草坪目视整齐等0-3分目视施肥5花木施肥用施肥，浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面0-3分目视防虫病6治病杀虫无明显枯枝，死叉，有虫害枝条2%以下0-3分目视日常养护7杂草清理无明显杂草，纯度在90%以上，透气良好0-3分目视8补种补栽无明显黄土裸露0-3分目视9杂物垃圾绿地内无垃圾及杂物0-3分目视10树木草地浇水冬季每周浇水1-3次，夏季应每