某物业服务中心岗位职责手册

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档某物业服务中心岗位职责手册物业服务中心主任岗位职责1、每日工作：检查物业服务中心工作记录；与主任助理对业主进行不定期拜访，反馈情况，征询意见；安排业主提出的服务项目及整改内容；检查设备巡视记录表及设备的运行情况；检查维修记录表、维修工作单；检查保安、保洁情况并向付主任提出整改计划；检查管理员每天工作完成情况；处理物业服务中心公共事务及接受业主投诉；检查整改内容完成情况。2、每周工作：检查值班管理员仪容仪表、精神面貌、服务态度情况；抽查保洁工作情况，特别注意卫生死角的清洁程度；抽查运行人员，维修人员工作情况；审核付主任，设备主管的周工作计划；检查付主任

2、、设备主管对本周工作的落实情况；检查各设备设施的运行维保情况；检查收费及管理员工作落实情况；对提出意见较多的业主进行重点拜访。3、每月工作：召开员工大会，总结上月工作情况，安排下月工作内容,并对员工进行职业道德，爱岗敬业，文明服务等方面的教育；审查出纳的财务收支情况表。填写物业服务中心月工作计划和主任月报表上报物管部；对管理人员月工作情况进行考核,填写考评表上报总经理；审核设备主管月工作计划表计划完成情况表；了解每月收费情况，安排欠款的追缴工做；审核付主任、设备主管对下属员工的月考核表；检查出纳工资发放情况，签发工资单。4、每季工作：协助财务做好季收支报表及本季度欠费情况公布并做好欠费户的催收

3、工作。5、不定期工作：接受业主投诉,并进行回访。检查材料采购人员执行采购程序情况。检查查询材料价格。指挥抢险、救灾工作、处理突发情况况。负责开展多种经营工作，做好业主延伸服务工作。追讨欠款。协调相关部门关系（包括居委会、派出所、水、电等公司）。组织入户调查，总结业主意见，调整工作重点。了解员工思想动态。公司安排的其他工作。6、每年工作完成公司下达的责任目标；每年组织一次消防演习；年底向公司提交年度工作总结和下年度年度工作计划；检查指导设备主管做好设备年度维修、保养计划；做好各岗位的年度考评工作。物业服务中心副主任岗位职责1、职责在主任的领导下，协助主任做好大厦日常管理工作。负责分管业务方面的工

4、作，并随时将工作情况汇报主任。主管保安、保洁的监督检查工作和业主投诉事项的处理工作。其他管理工作。2、每日工作工作小结和布置：8:00-8:30查看前一天的值班管理员工作记录、报刊、邮件收发登记表、来访登记表、巡视记录表、保洁员签到表、电话使用记录表、火警察看记录表、和物品搬出确认单等各种表单。8:30-9:00总结前一天工作完成情况和布置当日工作，并商议或临时性调整当日工作安排。巡视工作：上午9:0011:00，下午15:00-17:00巡查值班管理员、保洁员工作，检查情况记录物业服务中心工作记录，发现不合格地方及时纠正，并跟踪检查。检查一次保安宿舍情况；向主任反馈当日工作完成情况。日常事务

5、处理：报修处理：及时通知机电维修人员维修或通知有关单位修理，并记录在日常维修情况记录上。投诉处理；其他应完成的工作任务。突发事件处理。3、每周工作周一下午总结上周工作情况，并安排布置本周工作，针对薄弱环节，提出整改措施；周四下午组织值班管理员、保洁人员开例会，总结经验，对存在问题提出整改措施；对值班管理员、保洁人员进行业务、技能培训；每周一做本周的宿舍值日安排；每周五下午15:00-17:30安排值班管理员军训；保洁进行周考评。4、每月工作总结上月各部门工作情况，并对本月工作进行安排，作月工作计划；对保安、保洁进行月考评，考评表每月23日前报送质管部；每月24日前汇总月下属员工考核、考勤、加班

6、、奖惩情况，填写考核、考勤、加班、奖惩汇总表报送公司办公室；准备员工培训、教育材料； 协助财务对欠费进行分析、做催款计划，协助催款。5、每年工作协助主任完成公司下达的质量目标。提交保安、保洁年度工作总结和下年度工作计划。制定保安、保洁年度培训计划总表上报质管部。做好保安、保洁的年度考评工作，提出奖惩名单，对不合格提出处理意见。6、不定期工作若遇业主二次装修，应认真审查，确保不破坏主体结构、影响外观，并做好跟踪检查，并督促管理员、保安做好跟进工作；检查值班管理员的工作状况，仪容风纪，对违规操作，纪律松驰，不遵章守纪行为开具过失通知单；做好大厦内部除四害工作并记录；接受业主投诉，进行处理并回访，对

7、业主提出的建议做好记录并报主任；按计划进行入户调查；配合物业服务中心其他岗位的管理工作。物业服务中心设备主管岗位职责1、职责：在主任的领导下，负责大厦公用设施、设备的运行，维护及安全工作的安排与落实；负责大厦的正常供水、供电、供气,保证设备的完好率；受理大厦业主户内的有偿服务。负责设备的图纸、资料、说明书、专用工具等的保管，做好设备台帐工作；负责运行、维修人员的服务意识、业务知识、岗位技能的培训工作。2、每日工作每天检查二次大厦设备设施、设备的情况，并做好记录。每天检查二次值班机电人员工作记录，发现问题及时纠正，如遇重大事项，可临机处置并及时向上级报告。按计划组织人员对设备进行维修保养，努力降

8、低维保费用，做好记录；安排户内维修工作。3、每周工作周一下午组织运行、维修人员开例会，总结上周工作计划完成情况，总结经验，对存在问题提出整改措施，安排布置本周工作，进行业务、技能培训；4、每月工作总结上月工作情况，并对本月工作进行安排，制定月工作计划；每月28日盘点库存工程物料，提出下月物料申购计划，报主任审核前对运行、维修人员进行月考评，考评表每月23日前报送工程部；负责本部门人员的考勤，每月24日前汇总月下属员工考核、考勤、加班、奖惩情况，填写考核、考勤、加班、奖惩汇总表报送公司办公室；按培训计划进行运行、维修人员的培训。5、不定期工作进行维修回访；监督供方的工作，对供方的服务进行跟踪、确

9、认；突发事件的处理。配合物业服务中心其他岗位的管理工作。6、每年工作协助主任完成公司下达的质量目标；配合物业服务中心其他部门做好消防演习，提交年度工作总结和下年度工作计划，制定年机电设备年保养维护计划总表上报工程部。制定运行、维修人员年度培训计划总表上报质管部。物业服务中心行政、财务岗位职责1、每日上班时，须自行安排好当天的工作及财务帐目，不得有错；2、作好与业主的沟通拜访工作，对业主提出的建议、意见及时反馈给主任，并作好回访工作；3、按财务制度规定记录收入、支出的现金，在现金日记帐中逐笔登记，逐日结清库存现金余额，月末编制库存现金表报会计；4、严格按照财务制度的有关规定，对收支的帐目应做到票

10、据齐全；5、月末准确无误的填制好会计凭证、总帐及收入、费用的录制工作；6、负责物业服务中心所有文件的存档，收集和保管工作；7、按照档案管理制度做好文件借阅的登记工作；8、严格按照仓库管理制度做好材料入库、出库。并做到帐物相符；9、及时、正确地记录与银行往来的一切业务，妥善保管支票，在经济往来中直接领取支票时必须有签收人签字方能结算；10、严格控制好本项目的费用开支，励行节约；11、建立与业主的良好关系，并以适当的方式催交各种费用，以确保当月收费的百分率。如有拖欠应与主任配合以采取相应措施；12、配合物业服务中心主任做好经营创收工作；13、认真完成上级职能部门及主任交办的各项工作任务。物业服务中心收发员岗位职责1、负责物业服务中心办公室的日常卫生工作（办公桌除外）