2022年第九期新员工入职培训结业考试（保洁条线）

1、 年第九期新员工入职培训结业考试（保洁条线）姓名： 填写日期：2022年X月X 日 公司名字的全称叫什么？（ ）江西美城物业投资发展公司（ ）江西美城物业投资有限公司（ ）江西美城物业管理有限公司（ ）东投美城物业服务（集团）有限公司公司成立的时间是哪一年？（ ）2009（ ）2010（ ）2011（ ）2012公司的企业愿景是?（ ）让美城家园成为千万人的乐园（ ）让美城家园成为千万人的桃园（ ）让美城家园成为千万人的佳园公司的核心价值观是？（ ）细微服务 真诚无价（ ）细致服务 真诚无价（ ）细微服务 诚实无价公司的核心理念是？（ ）共建同享 温馨家园（ ）共建同乐 荣耀家园（ ）共建同享

2、 荣耀家园下列关于考勤制度说法正确的是？（ ）迟到or早退10分钟以内：2次以内不扣款，超过次数，扣10元/次（ ）迟到or早退10-30分钟:扣30元/次（ ）迟到or早退30分钟-1小时：扣50元/次迟到or早退30分钟-1小时：扣50元/次下列关于微笑服务要求说法正确的是？（ ）真诚的微笑，主动的问候（ ）与客户相遇时，微笑侧身，请客户先通过（ ）与客户沟通时，专注倾听，不随意打断，不随便插话公司五心服务理念包含哪些？（ ）诚心（ ）舒心（ ）放心（ ）宽心试用期员工考核分数达到（ ）为按期转正？（ ）95分（含）以上（ ）95得分80（ ）80得分70违反哪些行为，公司可以予以解除劳动

3、合同？（ ）员工严重违纪（ ）不服从管理和安排（ ）经培训调岗后，岗位工作仍然不胜任连续旷工超过3个工作日或一个月内旷工累计达到3个工作日者，为严重违反公司考勤制度，公司扣发其旷工工资（若所存工资不够扣时，扣其全额工资），并有权单方予以即时解除劳动合同并不给予任何经济补偿（ ）对（ ）错公司的服务宗旨：您的微笑我的心安（ ）对（ ）错任何岗位遇到客户需热情问候（如：XX早上好！），为客户提供服务时，需双手接递。（ ）对（ ）错发现客户有需要时,需主动迎上做到5米跑步服务，并说“需要帮忙吗”、“不客气”、“再见”等文明用语，要第一时间行动，主动满足客户需求（ ）对（ ）错当客户投诉时，应耐心倾听

4、并第一时间响应，处理过程中及时沟通，处理完成后反馈并确认客户是否满意（ ）对（ ）错安全警示标志红色代表（ ）用于表示禁止、紧急停止、防火等。（ ）安全状态可通行（ ）用于指令、必须遵守等（ ）用于警告注意等。医疗急救求助电话（ ）110（ ）119（ ）120（ ）122漠视安全将带来（ ）发生事故（ ）自己痛苦（ ）父母伤心（ ）妻儿失去依靠（ ）家庭破碎基础安全工作行为包括（ ）班前不饮酒，正确穿戴好劳保用品后再开始工作（ ）不操作自己不熟悉或者非本岗位的 机械设备、工具（ ）在工作中远离会产生危险的设施设备 ，并加以警示标志提示（ ）坚持机动车先行原则,在规定的通道 内行走（ ）下班离

5、开时，切断电源并关，关掉运 行设备宿舍及外出租房需要注意的安全包括（ ）睡觉或上班前要关锁好门窗，不私自使用 大功率电器，出门前要关掉用电器电源。（ ）经常带陌生的朋友来聚餐（ ）外租注意防火、防煤气中毒，睡觉前要检 查门 窗煤气瓶阀是否关好（ ）室內勿放大量现金，对入室盗抢，应冷静， 见机行事，勿过激反抗，并保护好现场， 及时报警在通过十字路口或需要转弯、调头时，按照红绿灯指示行驶，必须遵守交通规则，尤其（）闯红灯（ ）看情况（ ）可以（ ）禁止上下班驾驶机动车、非机动车的员工要遵守交通法规（）（）做到谨慎驾驶（ ）穿拖鞋驾驶机动车（ ）正确佩戴安全帽（ ）正确系好安全带（ ）骑电动车无需佩

6、戴安全帽上下班及工作期间驾驶机动车、非机动车时必须保证车况良好，要经常检查（）（ ）刹车（ ）灯光（ ）喇叭酒后不可以（）（ ）驾驶机动车（ ）驾驶非机动车（ ）打车（ ）步行发生工伤的处理流程（ ）及时报警并根据伤情拨打急救电话（ ）及时通知直系领导、项目人行、家属（ ）维护好现场仪容规范中，对于手指甲的要求不超过（ ）?（ ）1mm（ ）2mm（ ）5mm保洁员工牌佩戴于（ ）？（ ）右胸上方（ ）左胸上方下列对保洁员发型发式标准描述正确的（ ）？（ ）短发不可过肩（ ）发需盘起并佩戴头花（ ）头花上沿与耳尖平行，发型和头花居中下列关于着装仪表规范描述正确的（ ）?（ ）纽扣全部扣好（ ）

7、口袋不得装过多物品（ ）衣袖、裤管不卷起下列关于站姿标准范描述正确的（ ）?（ ）身体保持直立，前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分，形成斜写的一个“丁”字（ ）双臂放松，两手握指交与腹前（ ）目光平视，面带微笑下列哪些行为不符合仪表规范（ ）?（ ）穿凉鞋、拖鞋、运动鞋上班（ ）衣服破损、褶皱、有污渍（ ）佩戴耳钉、大金项链、手串等饰品下列关于态度规范描述正确的（ ）?（ ）遇见客户，应面带微笑，主动问好（ ）客户咨询问题，应耐心倾听，不急躁（ ）对客沟通，语速适中，不和客户起争执下列哪些行为在对客服务中为禁止项（ ）?（ ）随意打断客户，插话或转移话题（ ）对客沟通漫不经心，态度傲慢（ ）反问、责

8、问、顶撞客户携带拖把行走时，应单手握住拖把杆垂直于地面，拖把头悬空于地面之上（ ）对（ ）错每日上岗前养成自查的良好习惯，按标准化内容进行着装和规范自身行为（ ）对（ ）错玻璃刮每次刮拭要覆盖上次位置的（ ）处，以免遗漏。（ ）1/2（ ）1/3（ ）1/4大堂玻璃、墙面多久刮拭一次（ ）每日（ ）每周（ ）每月车位线、车位挡、减速带，至少多久清洁一次？（ ）每日一次（ ）每周一次（ ）每月一次车库高位消防管道、标识牌、消火栓、车库灯具等清洁除尘,至少多久清洁一次？（ ）每周一次（ ）每月一次（ ）每季度一次楼层电梯门、控制面板、按键、消防栓箱、灭火器箱等区域多久清洁一次？（ ）每日（ ）每周（ ）每月电梯地面应按什么顺序清扫？（ ）由内到外（ ）由外到内工具车多久擦拭一次，保持干净无污渍？（ ）每日（ ）每周（ ）每月垃圾桶多久至少冲洗一次？（ ）每日（ ）每周（ ）每月每隔多久次对天台排水沟垃圾、青苔进行清扫？（ ）每日（ ）每周（ ）每月用于重度污染区如垃圾桶、卫生间马桶、小便池的清洁，应使用什么颜色的抹布？（ ）蓝色（ ）棕色（ ）红色在作业开始前，应在清洁区域放置什么？（ ）小心地滑提示牌（ ）路锥（ ）工具车多久至少一次全面冲刷园区人行主要干道、楼宇出入口路面？（ ）每周（ ）每月（ ）每季度保洁工具车上层