五个经典沟通标准案例分析计划

1、五个经典的沟通案例解析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是企业销售部一名职工，为人比较平易，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李总是各处和他过不去，有时还故意在别人眼前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。开初，小贾感觉都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李这样?嚣张，小贾一赌气，告到了经理那处。经理把小李责怪了一通，今后，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例议论：小贾所遇到的事情是在工作中经常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警备的，应该留神可否是哪

2、里出了问题了。但是，小贾可是一味的礼让，这个礼让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑可否是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个诚挚的沟通，比方问问小李可否是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会经过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了起诉。其实，找主管来说明一些事情，不能够说方法不对。要点是怎么办理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调

3、治作用，他的一番责怪反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强职工的沟通来办理这件事，我想这样做的结果必然会好得多。我们每个人都应该学会主动地沟通，诚挚地沟通，策略地沟通，这样一来就可以化解好多工作与生活中完好能够防备发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物，不一样的理解前些日子出差，客的企业口有一家物店，看到物店中有一条小狗，一番价价，把小狗了下来回家去。夜晚二姐打，告她我了一条博美，她特别高，上狗是什么色，多大了，可？夜晚，大姐打来我近来的状况，小狗在我接的候叫起来，大姐在里一听到有狗在叫，就可否很，咬人？有没有打防同是于一条狗的理解，但是不一样的人反响确实

4、差很大。二姐从小就喜狗，因此一听到狗，在她的海中必然会描出一幅一条可的小狗的影像。而大姐的反倒是关心狗可否会我来什么麻，在海中也会浮出一副“凶的狗”的影像。案例点：看来，同的一件事物，不一样的人它的看法与理解的区是特别大的。在我平常的与沟通中间也是同的。当你出一句来，你自己可能已表达清楚了你的意思，但是不一样的听众会有不一样的反响，其的理解可能是千差万的，甚至能够理解相反的意思。将大大影响我沟通的效率与收效。同的事物，不一样的人就有不一样的理解。在我行沟通的候，需要心地去领悟方的感觉，做到真切用“心”去沟通。案例三：丹峰的苦丹峰从名校管理学士，出任某大型企的制造部理。丹峰一上任，就制造部改造。

5、丹峰生的数据很及反上来，于是决定从生表上开始改造。借跨国企业的生表，丹峰了一份特别圆满的生表，从表中能够看出生中的任何一个。每天清早，全部的生数据都会及地放在丹峰的桌子上，丹峰很高，他拿到了生的第一手数据。没有几天，出了一次大的品事故，但表上根本没有反响出来，丹峰才知道，表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会重申，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天能够起到必然的收效。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例议论：张丹峰的烦恼是好多企业中经理人一个宽泛的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据解析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，

6、拿薪水养家生活。不一样的人，他们所站的高度不同样，单纯的重申、开会，收效是不明显的。站在工人的角度去理解，诚然张丹峰不断重申认真填写生产报表，能够有利于改进，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。今后，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为全部人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不一样的人，要采用不一样的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进企业不到一年，工作表现颇爱主管赏识，无论是专业能力还是管理绩效，都获得大家必然。在他的周祥规划之下，研发部一些延宕已久的项目，

7、都在积极推行中间。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天夜晚10点多，接着甚至又看到当天清早7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚走开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同仁忧如都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的手下或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其他同事、手下沟通工作感觉好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代手下工作。他的部下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其他同事也是这样，电子邮件忧如被梁经理看作和同仁

8、们合作的最正确沟通工具。但是，近来大家忧如开始对梁经理这样的沟通方式反响不好。李副总察觉，梁经理的手下对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其他各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，可是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟遇到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总恰巧经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容忧如和陈经理业务范围有关。他到陈经理那处，恰巧陈经理也在说电话。李副总听发言内容，确定

9、是两位经理在发言。此后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明显两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理忧如比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束发言，就是眼睛还素来盯着计算机屏幕，让他不得不连忙走开。陈经理说，几次今后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人感觉自己过于热情。认识这些状况后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理感觉。效率应该是最需要追求的目标。因此他希望用最节约时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但优异的沟通绝

10、对会让工作进行顺畅好多。案例议论：好多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地重申工作效率。实质上，当面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重要！沟通畅达，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率必然下降。案例五陈经理的委屈财务部陈经理总会每个月依据常例请手下职工吃一顿，一天，他走到休息室叫职工小马，通知其别人夜晚吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在发言，他从门缝看过去，原来是小马和销售部职工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真切需要他关心，帮助的事

11、情，他没一件办成的。你拿前一次企业办培训班的事来说，谁都知道若是能上这个培训班，工作能力会获得很大提高，升职机遇也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让其他部门抢了先。我真的思疑他有没有真切关心过我们。”“别不快乐。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例议论：案例中职工小马的错误1在于，作为手下他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不能能左右逢源，认识每个职工的合时想法；错误2在于小马更不该在背后讨论领导的，表现出对领导的极不敬爱。陈经理不用委屈，没有替职工今后发展着想确实缺少点领导高度。上司今后在上班或

12、业余时间主动多和手下接触，一边即使认识手下的思想动向，手下有意愿能够和领导沟通，无论领导可否办成，手下都应该感谢领导的关心。结束语：作为现代职业人员，不只需要扎实的业务技术和专业知识，而且需要优异的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，办理各方关系等，都离不开优异的沟通技巧。希望大家经过以上的小故事，有所思虑和感悟，在实质工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。3、经过活动，使学生养成博览群书的好习惯。比率解析法和比较解析法不能够测算出各因素的影响程度。采用约当产量比率法，分配原资料花销与分配加工花销所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产花销时，应试虑各辅助生

13、产车间之间相互供应产品或劳务的状况。错产品的实质生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本解析的首要程序是发现问题、解析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月尾均直接记入该产品的产品成本中。定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月尾没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不能修复废品的生产成本和可修复废品的修复花销。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转

14、。()G各月尾在产品数量变化不大的产品，可不计算月尾在产品成本。错G薪水花销就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造花销最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时薪水花销，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点薪水既可能是直接计人花销，又可能是间接计人花销。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大批生产、成批生产和单件生产三种，K可修复废品是指技术上能够修复使用的废品。错X可修复废品是指经过维修能够使用，而无论修复花销在经济上可否合算的废品。P品种法只适用于大批大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造花销必然要经过“制造花销”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的薪水，均应经过“应付薪水”科目核算。S生产车间耗用的资料，全部计入“直接资料”成本项目。S适应生产特点和管理要求，采用合适的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品花销等于月初在产品花销加本月生产花销减月尾在产品花销。对Y“预提花销”可能出现借方余额，其性质属于财富，实际上是待摊花销。对Y引起财富和负债同时减少的支出是花销性支出。XY以应付票据去偿付购买资料的花销，是整本性支出。X原资料分工序一次投入与原资料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完