《卓越绩效评价准则》测试题

1、优秀绩效谈论准则测试题（1)姓名：单位：得分：第一部分：单项选择题(每题2分,共40分)1、优秀绩效谈论准则中,“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、收益总数和总财产贡献率可看作（D）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创立过程。A、财务与会计B、交托与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相像的活动，其过程和结果（D)最正确的运作实践和绩效.A、代表组织所行家业的内部和外面B、仅代表组织所行家业内部C、仅代表组织所行家业外面D、代表组织所行家业的内部或外面5、战略目标实现率和推行计划

2、达成率属于：（D）.A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度检查时,若是组织的产品和服务是经过中间商交托给顾客的，则：（D）。A、只要要向中间商检查B、只要要检查最后用户C、向中间商和最后用户同样检查D、分别向中间商和最后用户检查7、GB/T195802012引用了下面的哪些标准？（A）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应依照（C）确定目标顾客群。A、自己的核心价值观B、顾客对自己产品的感知C、自己产品

3、的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购置组织产品或服务并积极向他人介绍的顾客属于组织的(C)。A、直接顾客B、最后顾客C、忠诚顾客D、花销者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）1A、整体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效展望应当考虑下述哪些问题:(D）A、重点绩效指标B、与竞争敌手标杆的比较C、展望组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（D）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4。6“测量、分析和改良”对应于以下哪项质量管理原则：(B)A、领导作用B、鉴于事实的决议方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以

4、顾客为中心的结果主要表现在：（C）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、公司进行自我谈论的依照能够是：（B）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、组织的重点过程是？（C)A、为组织创立重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创立重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他有关方创立重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他有关方创立重要价值和作出重要贡献的过程。18、以下活动中,哪些属于公益支持？(D）A、救援困难职工B、按章纳税C、招工D、慈善活动19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）A、产品研发B、工艺

5、优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法能够用于过程控制?（A）A、SPCB、过程审察C、过程能力分析D、以上均能够第二部分:多项选择题(每题4分,共40分)1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD）。2A、公共责任B、道道德为C、产品开发周期D、公益支持2ABD）。、过程设计的输出，一般有（A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D、重点绩效指标3、组织治理应当致力于以下哪些重点要素(）.A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内、外面审计的独立性D、股东及有关方利益的保护E、顾客的满意度4、公司的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与(）双向交流。A、职工B、竞争敌手C、重点供

6、方D、社会各方E、合作伙伴。5、组织的资源包括人力资源、财务资源、设备与设备、（）等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴C、技术资源D、有关方关系6、对于GB/T195802012与GB/Z19579-2012两者的关系，下面哪些陈述是正确的？A、GB/T19580是优秀绩效谈论的主要依照;B、GB/Z19579是组织推行GB/T19580配套的指导性技术文件；C、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580供应指南；D、GB/Z19579也是优秀绩效谈论的主要依照。7、高层领导在组织内部应当创立以下哪些环境?()A、诚信守纪的环境；B、有利于改良、创新和迅速反应的环境；C、促使组织学

7、习和职工学习的环境；D、5S管理的环境？8、公司文化一般包括（)A、理念文化B、制度文化C、行为文化D、形象文化9、以下哪些属于制定战略的方法？(）A、PESTB、SWOTC、PDPCD、CBI10、GB/T19580适用于以下哪些场合：(）A、追求优秀绩效的组织自我谈论B、管理系统审察C、质量奖的评审D、管理评审第三部分：判断题（每题1分,共20分）1、“测量、分析与改良”是组织优秀绩效管理运作系统的基础.（）32、市场占有率反应的是财务结果.(）3、财产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（)4、价值创立过程的要求是能够测量的，支持过程的要求是不能够测量的。（）5、优秀绩效谈论准

8、则国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果.(）6、优秀绩效谈论准则对“过程”的谈论，应按“方法张开学习整合”四个要素谈论组织的过程成熟程度。()7、执行社会责任，就是要恪守国家宣告的各项法律和法例。(）8、赞同战略方向、督查和谈论高层领导的绩效、财务审计、信息显露等活动都是组织治理的内容。（)9、组织绩效评审就是要成立职工绩效管理系统。(）10、对一个追求优秀的组织来说，应当以优秀的过程创取优秀的结果。（)11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。(）12、优秀绩效管理共有11个基本理念。(）13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。（）14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。（）15、TQC新七种工具比老七种工具更有效,更能解决问题。（）16、没有内部职工的满意，就没有外面顾客的满意。（）17、组织的资源是优秀绩效模式运作的基础.(）18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之间的标准.（）19、GB/T19580谈论的是组织质量管理的成熟度。()20、标杆只有行家业内找，才有可比较性。()4内容总结（1）优秀绩效谈论准则测试题（1)姓名：单位：得