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文档简介

1、怎么样才能成为一个优秀的 )?你想成为一个优秀的) 吗?你想得到令人垂涎三尺的收入吗?你想成为所有学生的偶像吗?UQ,把下面的东西看懂,真正融入到你的个人气质当中,你必然会成为一个出色的 )。一、要成为一个好 ),必须具备良好的气质。一个客户在 ) 处交费, 在于) 的个人形象与公司形象, 在于 ) 讲授的学习方法, 在于 )与姿态。所谓个人形象,包括 ) 的相貌、气质、穿着是否得体、中文沟通是否恰当;公司形象在于公司的整个布局、办公用品的摆放、宣传用品的设计等等;)和姿态很重要,声音在中体现尤为突出,客户是否能放下后来访直接取决于)是否表达到位;关于学习方法,必须言简意赅,最长不应超过 分钟

2、的讲解。二、每一个来访客户都代表了三张合同:本人、XKTK 和XKLKXXGR。本人的那一份合同直接取决于) 的能力,而XKTK 和XKLKXXGR 直接取决于学校的教学质量以及) 对于学生的后期 IGXK 和 YKXOIK。三、要想成功签约,就必须要摸清客户手中的 :JKYOXK,ZOSK,SUTK_,IUTLOJKTIK。四都被打翻才可能成功的签成一单。而) 手里的 足以解决了客户的 。) 手中的 分别是:*)6,(OM JKOZ OZNIUTZXGIZ,9SGRR JKOZ,RKIZXK,5)。其中 *)6 是“当场 VG_”的意思,就是说) 一定尽自己最大的努力让目标客户当场签约;如果

3、客户当场不能签约,那么) 必须尽最大的努力让客户留下定金,大定金可以签合同,小定金一定要约时间过来补费;客户连定金也不留的话则可以用 RKIZXK 来约客户然后为客户做YKIUTJ YNU;千万记借助 5) 的力量去帮你喷客户。四、) 不应露出过分的销售痕迹,在的过程中一定要让客户感觉到你在设身处地的为他 她着想。要做到假生气真着急,态度要好话要重,让客户真正感觉到学习英语的紧迫性。五、) 在的过程中,应该遵循下面的过程: 6XKVGXGZOUT。此处的准备是为对方做准备,包括迅速调整自己的心情,检查自己的文具是否摆放整齐,检查办公桌是否整洁,检查公司的相关资料是否配备齐全。 K。在欢迎客户的

4、时候一定要先注视对方再微笑,千万不要弄错顺序,否则会让客户觉得很假,引领客户走进时一定要注意步子的快慢,尽量和客户平行前进,不要在让客户跟在自己的后面。 (XKGQ OIK。客户坐下后,一定会或多或少的感觉有些紧张,这里面多半来自于客户对自己英语的不自信,所以这个时候,首先要做的事情是打破僵局,) 应该地赞美对方,跟对方拉近距离。 公司资料。打破僵局后,可以将课程的宣传材料摆到对方的面前,以为进一步的做铺垫。 自我介绍及公司的简短介绍。这个时候可以说一句:光顾着说话了,都忘了介绍了,我叫,是学校的课程顾问,希望为您的英语学习提供帮助。简单地介绍一下公司,有助于让客户对学校有初步的信任。 INK

5、IQ IUTLOXS。这个步骤要做的工作就是INKIQ 出客户手中的四,并依次解决。) 要问的四个问题分别是N_、NKT、NGZ、NU。N_ 是为了 INKIQ 出客户的JKYOXK; NKT 是为了 INKIQ 出客户的ZOSK,也就是说什么时间有时间学习;NGZ 是为了 INKIQ 出学生在过去的学习中遇到什么问题;NU 是 INKIQ 出客户是怎么样了解学校的。在 NGZ 的提问中,) 不难 INKIQ出客户对于英语学习是否存在自信心,而现在剩下就是客户的SUTK_,这个要通过 INKIQ 出客户的JKIOSGQKX 来决定。 YLLKX。9LLKX 一定要YZGTJ UT ITZK。)

6、 在YLLKX 客户的时候一定要找到客户最痛的点进行YLLKX,找不到最痛的点就贸然 YLLKX 只会遭到客户的厌烦,而不能刺痛客户的内心。最好拿客户身边关系密切的优秀的例子与客户自身作比较。 YURZOUT。跳出原有的圈子解决问题,利用过去的信息进行,为客户设想未来,今天怎么样,两年之后怎么样,三年之后怎么样,甚至一生怎么样。并告诉客户,人总是在后悔中长大,现在的投资是投资了今后 年的稳定。记住,) 给客户的YURZOUT 一定要具体决乎想象,并一定要根据客户的自身情况给予解决方案,切忌千篇一律,要让客户觉得你确确实实为其解决了问题。但解决方案一定要结合学校解决,否则问题解决了,客户也不报名

7、了。 学校的历史。讲述学校历史的时候到了,因为这个时候把学校历史提出来是最能让客户有深刻印象的,并且可以根据客户需要的东西来重点突出,以凸显在我校学习的唯一有效性。讲述学校历史时切勿说的空洞,要有充分的数据作保障。 YNU IKTZXK。讲述完学校的历史之后可以微笑着说一句:这样吧,我带您参观一下的学习中心吧。边参观的时候一定要注意突出学校布置的合理性,遇到自己的同事或者学生时一定要用英文与其打招呼。 XKYVUTYK。参观完中心后,不要忽略客户的反馈,但问问题时一定要注意方式方法,提问题一定要提半开放,譬如说:的环境是不是很好啊?的学生英语说的不错吧! 课程描述。课程描述越短越好,需要) 对

8、自己的课程设置了如指掌,用最精炼的语言来介绍自己的课程设置,但一定要进行针对客户需求的描述。 课程设计。) 应在课程计划表上认真详细的为客户做一份详实具体的课程计划,以突出) 的专业性和对工作的态度,并突出课程的有效性。 VGOTM。6GOTM 客户的时候一定要有,为客户的前景做一个宏观的展望,但切勿脱离现实,为客户画一张只要他努力就会看得见摸得着的蓝图。 IRUYOTM。在 IRUYOTM 的时候才能报价,并且YLLKX GMGOT。下图时客户在过程中心里状态的变化,在VGOTM 结束后,客户的达到了最高的兴奋点,但是报价后,客户的状态产生回落,这时就需要CC 的强势re-suffer。整个

9、过程中切记:真着急,假生气。六、CC 一定要讲出学习英语的三性:重要性、有效性、紧迫性。其中,重要性要通过CC 的 check & confirm 来解决,有效性要通过methodology 来解决,而紧迫性则要通过al study plan 来解决。“很多人都认为英语学习是一件十分重要的事情但却很少人认为它是一件十分紧迫的事情“,适当的时候把这句话搬出来,客户将会对你刮目相看的。七、CC 在时不要是自己是CC 或者顾问,一定自己是老师,CSA 在介绍 CC 时也应该称呼老师。八、CC 在约家长第二次到访的时候最好的方法是让家长把孩子近期的试卷拿过来,认真的帮孩子检查问题的所在,并给出学校的解

10、决方法。九、CC 在的过程中切记把客户想得到的放在第一位,而把价格放在最后一位,切忌ovromise。十、语言学习的基本理论:1.语言的基本结构:2.语言学习着的分类:其中,OYGR RKGXTKX 占所有学习者的 ,GJOU RKGXTKX 占 ,QOTKZOIRKGXTKX 的比例为不到 。而语言学习中最有效的却是QOTKZOI RKGXTKX。 在语言的表达过程中, 会 RUYZ, 是说话者的RGTMGMK 部分,而其他部分在于说话者的表情、肢体语言、声音以及语气。 人的大脑分为区和语言区两部分,语言区是一个封闭的系统,而区就像一个沙漏。进入区的东西会慢慢随着时间的推移去遗失,而进入语言区的语言则不会忘记。比如一个人发生后严重失忆,但是他依然会说话,这就是很简单的一个道理。而中国的学生学习英语是把它当作知识来学习,就像背诵古诗一样,长时间不用就会忘记,一定要把语言当作技能去学习,反复去练习,才能把先进入大脑区的语言转移到大脑的语言区,语言思维的培养必须经过长期反复的过程。语言必须是在无意识的状态下慢慢习得的。十一、(XGOT 9ZUXS客户的过程实际上就是给客户的一个过程,这就需要对 ) 自身提出了严格的要求,也对) 的团队提出了严格的要求。下图详细的表述了 (XGOT9ZUXS

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