发挥物业产权人委员会作用 齐心协力建设美好家园

1、精品文档 精心整理PAGE 精品文档 可编辑的精品文档发挥物业产权人委员会作用齐心协力建设美好家园大连锦绣物业管理中心 权椒芝 王村刚锦绣居住区锦江园占地11公顷，建筑面积174778.06平方米（含公建），楼宇35栋。现有居民2220户，其中私有产权1985户，占88%。小区物业产权人委员会成立于1999年1月3日。如何发挥物委会委员的作用？根据我们的工作实践，体会主要有三点：一是提高委员的认识；二是委员学好业务；三是相互间密切配合。一、 提高认识，增强委员们工作积极性从物业产权人委员会的产生过程看，尽管物业管理中心按上级要求规范地做了大量工作，而且当选为产权代表时本人就接到了通知，但从根本

2、 /上讲，当选的委员本人并不是主动的。加之物委会委员都有各自的工作单位，兼职当委员，从来没干过，而且尽义务没有报酬。如果不提高认识、明确为什么干，工作积极性难以持久。因此，解决认识问题就显得格外重要。摸清思想是前提。我们召开了由全体新当选委员参加的恳谈会，让大家说说心里话。有的委员谈到，物委会究竟干什么都不知道，怎么干就更为茫然了；有的委员感到，自己在单位的工作就够忙的了，多了这么个差事，费神费力是小事，干不好，让邻居说三道四可就划不来了，等等。针对物委会委员的思想实际，我们组织全体委员学习物委会委员的权利和义务，学习有关知识，通过学习，委员们大体了解到，物委会是群众组织，代表物业产权人的利益

3、，维护产权人的权益，引导产权人自律自治，与物业管理企业携手共建美好家园是其最终目的。起码的知识掌握了，新的顾虑又出现了。一些委员觉得，日后要一手托两家，要代表产权人利益，又要与物业公司打交道；要引导广大产权人自律自治，又要监督物业公司的工作；2000多户人家，年龄、文化、职业、综合素质千差万别，大事小情肯定不少，有些事可能还要与公安、卫生、街道及公用事业等方打交道，有些事不急不行，太急又不成，等等。总之，面对的将是纷纭复杂的陌生事，心里有些打怵。面对这一切，我们认为最根本的还是要解决认识问题。于是，物委会成立之初，我们总是将工作研究会开成座谈会，议工作，谈思想，在轻松自然的气氛中诚恳交谈。从国

4、家改革开放大局，谈到家乡大连的成就和人民生活。这当中，根据情况学习相关文件和上级精神，同时物业管理公司人员也敞开心扉，倾述为了广大物业产权人生活舒适而竭尽全力的苦衷和心愿。委员们被物业管理人员的肺腑之言打动了，深深感到：自己和两千多户人家一样，在锦绣居住，图的是有一个安全、清洁、优美、舒适的生活环境，而物业管理公司同志的一切努力，不正是为了我们吗！产权人也好，物业管理公司也好，目的是一致的。只要双方携手努力，干中学，学中干，就会变陌生为熟悉，变繁杂为简单，克服种种困难，把工作做好。所以，到后来委员们每次开会都畅所欲言，在认识和心理上取得共识：大家选了我们，我们就不能辜负大家的信任。再说，物业产

5、权人委员会这个新生事物能否健康发展，不仅涉及到包括自己在内的小区产权人能否安居乐业，实质上也是改革成果能否得到巩固的大问题，因此要树立大局意识、时代意识、使命意识。作为大连市第一家的试点，工作做好了就可强化和完善物业管理工作，展示试点的正面效应，为其它小区提供可供参考和借鉴的经验。基于这样的认识，委员们精神饱满，积极工作，所有会议都利用休息日和晚间召开，毫无怨言。有的委员为写宣传材料工作到深夜，有的委员好多公休日不休息，专心研究工作。我们深刻体会到，要发挥产权人委员会作用，提高委员的认识是第一位的。有了较高的认识，才能有持久的工作积极性和主动性。二、 学习业务，让委员明确自身工作职责锦江园物业

6、产权人委员会成员都有自己的本职工作。俗话说隔行如隔山。要把工作干好，首先就有个业务学习问题，搞清楚干什么。物业产权人委员会是新生事物，涉及到方方面面，包括许多名词都是陌生的。比如，产权人的准确概念、物业的具体内涵、物业管理企业与物业产权人委员会之间的关系等等。通过和产权人委员会成员的学习、讨论，使委员们在业务上得到了两个方面的收获。一是，明确了自己的定位。有关文件将物业产权人委员会明确阐述为：是“物业管理区域内代表全体产权人对物业实施自治管理的组织。”在进一步的学习讨论中，委员们更加明确，物业产权人委员会是广大产权人的代表，是广大产权人权利和权益的代表，具体说，要反映广大产权人的意见，要求和呼

7、声，维护大家的权益，监督物业管理公司的工作。这就要求自己密切联系广大产权人，真正起到广大产权人与物业管理公司之间以及与相关部门间的桥梁作用。另方面，物业产权人委员会要强化“自治”意识。强化的核心是掌握和运用好相关政策和规定，即严格按相关政策和规定履行职责，又要对广大产权人的意见要求与呼声，用相关政策与规定这根准绳去衡量，正确的要反映要坚持，要据理力争；无理的、过分的、不切实际的，要向广大产权人耐心解释，做到公平，辨证、科学、合理。进而，还要引导广大产权人遵守有关政策规定，增强自律意识，讲文明，讲道德，家庭装修、砸墙、改管道等该请示的要请示，爱护公共设施，尊重物业管理人员的劳动。二是，明确了与物

8、业管理公司之间的关系。物业管理公司受托于房屋所有权人对物业进行维修、养护和管理。就是说，物业产权人委员会与物业管理之间，是一种“委托”与“受托”的关系。工作实践中，则是一种监督与被监督的关系。这种似乎对立的关系，从双方最终目标说开去，又是一致的。物业产权人委员会代表产权人利益，希望有一个美丽舒适的家园；物业管理单位从企业利益出发，也希望把小区管理得美丽而舒适，使企业形象亮起来。因此，物业产权人委员会就要调整心态，不能单纯地监督，而应既监督又主动配合。具体工作中，产权人委员会应主动与物业管理公司共同研究，共同商量，做到相互信任、相互支持、相互理解、密切配合。锦江园刚刚收取物业管理服务费的时候，有

9、的产权人觉得自己交了钱，稍有不顺就对物业管理横加指责，语言粗鲁，却不想自己的想法是否合理、言行是否文明。产权人委员会委员一方面将意见反映给物业管理公司，公司也确实对工作进行，新的调整和部署；另方面，产权人委员又耐心做好有意见的产权人工作，使问题得到圆满解决。至于大的方面，如物业管理服务年度计划、年度预算、决算报告，小区设护栏实行封闭型管理等重大事宜，委员会也都与物业管理及早通气，确定开会时间，并提前考虑，准备成熟意见。总之，由于注重结合工作实践，强化产权人委员会的业务学习，使产权人委员会逐渐告别了陌生，工作起来方向明、目标明、重点明，一些办法也应运而生了。三、 沟通、信任是做好工作的基础在提高

10、认识、学习业务基础上，委员们头脑越来越清楚，他们将千头万绪的工作简化为两个侧面，一是对物业管理单位，二是对物业产权人。具体做法是：第一，坚持例会制度，从物业产权人委员会成立到现在的两年多的时间里，和物业管理中心共同召开的例会共有十二次。例会不定期，物委会和物业管理中心任何一方提议均可召开。例会内容大体有两个方面：一是向物业管理部门反映广大产权人的意见、建议和要求，研究解决办法；二是对物业管理中心的计划或举措进行探讨，听取物业中心阶段性工作汇报及某些问题的说明。前年夏季，有的住房饱受漏雨之苦，尽管物业管理部门付出了不小努力，仍存在不少问题。物委会集中反映了这一问题，希望物业管理部门抓紧解决。于是

11、，物业管理中心经过精心研究与安排，通过招标成立了维修队伍，及时进行了维修。在雨季到来之前，彻底解决了问题，广大产权人非常满意。另外，像产权人提出的晒衣架安装、楼道照明感应灯收费、解决通信通邮、小区封闭车辆统一管理等问题，物委会都通过例会及时反映给物业管理部门；物业管理部门又通过例会向物委会作了解答。由于坚持例会制度，他们物委会的委员们对小区物业管理工作进展情况清楚了，还要干什么及怎样干也心中有数了。第二，敞开胸怀，交流思想。在平时接触或在会议上，委员们和锦绣物业管理中心的领导及同志们，都无拘无束地谈认识、谈想法、甚至是谈心情。因此，不管哪一方知道什么情况、提出什么想法、打算或举措，各自心中毫无

12、猜忌。一句话，有什么事，一块商量就是了。由于心贴得越来越近，双方的合力也就逐渐增强。委员们生活在广大产权人之中，会随时听到一些意见和建议。一些时效性强的问题，又不能专门召开例会的，就以随时沟通的办法商量解决。我们印了委员和物业领导的通讯录，单位、家庭电话和传呼都在上面，大事小情，联系十分方便。如我们有的委员下班回家，与乘凉的产权人相遇，交谈中产权人反映了一些问题，这个委员就及时反映给物业，物业又及时走访这位产权人。有的问题虽然不能立即解决，但对方气顺了，增进了理解。再如前不久，有的委员面对物业管理服务费的收取，觉得有些问题应赶快开会研究。与物业中心沟通后，立即召开了由产权人委员会委员、全体产权

13、人代表（楼长）、物业管理中心领导和部门负责人参加的产权人代表大会。会议的及时召开，推动了收费工作。在当时房租刚刚提价的情况下，短时间内，收费率就达到70%左右。第三，办好小报。针对广大产权人很难集中开会的实际情况，锦江园产权人委员会主动提出要办一张报纸。物业管理中心采纳了这个建议，合办了小报业主之友。办报的宗旨是：在广大产权人、物业产权人委员会、物业管理及其它相关部门之间互通情况、交流信息、刊载意见呼声、反馈处理结果、传达有关精神、介绍相关经验、赞美好人好事、加深彼此感情、增进相互理解、共创美好家园。小报的对象和发行范围，仅限锦江园每位产权人。从业主之友第五期开始，由原锦江园物业产权人委员会和

14、锦云园、锦泉园、锦绣园、锦虹园和锦华南园物业产权人同锦绣物业管理中心联合主办，面向锦绣居住区的广大住户。由各楼代表负责送到产权人手中。出刊办法采取不定期制，现在已出版了六期。业主之友的创办，密切了委员会、物业中心与广大产权人的联系，某些方面起到了会议起不到的作用。比如晒衣架问题，一些产权人因家里没有平台，强烈要求安装晒衣架。通过刊登有关规定，产权人理解了。这么一件事，开会说明不值得，报纸一登反而管用。再比如在第二期小报中，刊登了“99年物业管理费用支出明细”和“收取物业管理费的服务项目及标准”等等，白纸黑字，广大产权人可以对照标准监督检查。这些都是开会做不到的。特别是要求广大产权人自律方面，如

15、果开会，难以深说，讲浅了又没劲，小报就可以用多种文体充分阐述。更值得一说的是，从登载的意见反馈中，从公布的服务项目及标准中，广大产权人体会到物业管理中心的辛劳和坦诚，理解与信任油然而生。从工作角度讲，这种效应十分珍贵。总之，小报在宣传群众、组织群众等方面，实在是得力之举。第四，拓宽思路，搞好社区文化。宏观地讲，物业管理的直接对象是物、是硬件。但是，使用和享受这些物的是人，是广大产权人。广大产权人文明程度和素质提高了，自律意识增强了，物委会和物业管理中心的工作便会更加顺畅、更有成效。简单说，精神与物质之间的作用与反作用不容忽视。基于这样的思路，物业管理中心领导和物委会委员们共同开动脑筋想主意，并物色和发掘人才，还伴同物委会主任一起到社区文化活动开