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文档简介
1、晨曦晚韵康乐老年公寓规章制度1、老年公寓所有职员,一律要求衣着齐整、行为隆重。2、言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。3、工作态度要热忱、谅解、积极肯干、吃苦耐劳。4、同情善待老人,奉献爱心,平常生活中能各处尊敬老人,对老人要轻言细语,如有诅咒、激怒老人者一律辞退。5、所有工作人员一律遵从和遵守我院所有工作制度,并要遵从负责人的安排。6、老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。7、老年公寓珍爱院里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。8、值班的护理员,如有因渎职而造成老人发买卖外者,需视情节轻重,追究其应负的责任。9、工作时间要准时上班,如临时有事不能够上班者,要打电话通知,便于安排人
2、员代班。、老年公寓所有工作人员要节约节约,不得随意打个人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤季节俭使用。晨曦晚韵康乐老年公寓员工职业道德规范合约一、热爱党,热爱祖国,热爱家老年龄业;二、以公寓为家,视老人为父亲母亲,视家属为亲人;三、爱岗敬业,精益求精,无私奉献;四、尊敬老人,关心老人,珍爱老人;五、举止文明,仪表隆重,礼貌待人;六、文明用语,道德规范,遵纪守纪;七、互相帮助,互相团结,共同进步;八、研究业务,提高素质,奋斗进步。二不、四轻、五心二不:、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。四轻:1、说话轻;2、走路轻;3、开关门轻;4、操作轻
3、。五心:、款待客人要平和热忱;、服务老人要认真认真;、讲解情况要慎重耐心;、对待老人要谅解关心;、接受建议要诚心虚心。十五个赞同、不一样意、赞同老人优选服务员,不一样意服务员挑老人。、赞同老人能干的事情不干,不一样意服务员将服务推给老人。、赞同老人给服务员添麻烦,不一样意服务员嫌麻烦。、赞同老人对服务工作不满意,不一样意服务员对老人不满意。、赞同老人不听劝说,不一样意服务员不耐心去工作。、赞同老人委信服务员,不一样意服务员虐待老人。、赞同老人出弊端,不一样意服务员嫌弃老人。、赞同老人拒绝接受服务,不一样意服务员拒绝服务。、赞同老人闹情绪,不一样意服务员发态度。、赞同老人给小费或礼物,不一样意服
4、务员收小费、礼物。、赞同老人不理解,不一样意服务员借机装糊涂。、赞同老人犯错误,不一样意服务员纵容犯错误。、赞同老人说家人不好,不一样意服务员讲家属坏话。、赞同家属说老人不好,不一样意服务员讲老人坏话。、赞同老人自由转出转入,不一样意服务员激励(劝说)老人转出转入。晨曦晚韵康乐老年公寓员工岗位职责一、寓总经理(副总经理)职责、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。、热爱老年龄业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。拟定好公寓长远规划,工作目标,调动各种积极因素,组织推行。、教育员工成立所有为了老人的服务要旨,加强政治思想和业务技术学习,提高服务质量。如期检查督促各项指标的落
5、实。、加强自己学习,不断提高管理水平和应急办理问题能力。严防各种事故的发生。、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创办一只服务于老年公寓的思想好,业务精优秀高效的团队。、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防范所有事故发生。、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。不断完满入住环境,使入住老人享受高质量的生活。晨曦晚韵康乐老年公寓护工职责1、认真完成所担负的护理任务,遵从领导一致管理和指挥。2、严格执行护理标准和操作要求,不得简化程序,不得懒散。3、加强学习,不断提高护理水平。牢固成立热爱老年工作,尊敬老人,无私奉献的崇高思想。4、爱岗敬业,工作时期不得办私事,不得脱岗。不得从事与本职没关的
6、任何事情。5、发现问题要及时办理和上报,不得延缓和隐瞒。严格执行交接班制度。6、严格尊章守纪、守纪。保证老人和家属满意。晨曦晚韵康乐老年公寓餐饮人员职责1、负责全公寓餐饮饮食工作,每天三餐,就餐准时,每天保障开水供应。2、依照老人饮食特色,注意营养,科学合理配餐。3、做好卫生和消毒工作。保持厨房干净,无异味。4、加强卫生安全防范意识,防范食品中毒及不测事故发生,一旦发生食品中毒要马上报告,保留、保护好现场,封存可疑食品,以待查清原因。5、保护食堂财产,注意节约,杜绝浪费。6、加强学习,不断提高烹饪技术。护理服务标准依照人入住的身体状核实确定护理级别,分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别:自理:老人属完好行为能力人,思想正常,活动自如。服务内容:房间卫生洗床单、被褥打开水、送饭能参加文体活动自我参加型,院方组织、活动,并供应场所及设施负责冲刷、消毒餐具半自理:老人脑筋清醒,身体活动稍有不便。服务的内容:含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲,帮助老人洗浴。局部帮助型,老人个别项目由服务员来帮助。全护理:老人思想基本正常行动不便,有时大小便失禁。服务的内容:在
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