知识型员工心理契约违背及其干预对策

1、知识型员工心理契约违犯及其干预对策摘要本文分析了心理契约违犯形成原因以及知识型员工特点，指出了当知识型员工感到心理契约被违犯时，他们可能对组织的正常运作造成更大的伤害这一现实，并且针对知识型员工心理契约违犯提出了几点干预对策。关键词知识型员工心理契约违犯干预一、心理契约违犯的原因1.心理契约与心理契约违犯的概念心理契约是存在于员工和所在企业之间的隐性契约，它包括个人目的、组织目的及组织承诺的契合程度以及在组织经历根底之上的情感契合关系。心理契约违犯是指员工在感知心理契约被破坏之后所产生的消极的情绪体验及相应的与组织标准、期望、目的相反的行为的总和。心理契约违犯首先源于对组织破坏心理契约的感知，

2、进而表现为各种消极的情绪体验，例如：绝望、愤怒、受欺骗感等，并最终通过各种消极反组织行为表达出来，例如：工作绩效下降、不思进娶离任甚至是报复性的行为。2.心理契约违犯的原因Rbinsn和rrisn1997指出心理契约的违犯有两个根本原因：成心违犯以及对心理契约的理解不一致。成心违犯是指组织的代理人知道有一个承诺的存在，却成心不实现。比方一个高级管理者承诺三年内提升某员工，却没有兑现。这种情况的发生可能是组织没有才能去兑现，如环境变化，或是关系鼓励的下降。对心理契约的理解不一致是造成心理契约被违犯的主要原因。这是指雇员双方对一个承诺是否存在或对承诺内容的理解不同。造成理解不一致的因素可能是双方对

3、心理契约有不同的认知框架，或者是由承诺本身的模糊性、复杂性，以及双方交流的缺乏造成。下列图提供的模型说明心理契约违犯的形成过程。图心理契约违犯的形成过程二、知识型员工心理契约违犯的特点由于知识型员工具有其他类型员工不同的特质，这导致了知识型员工心理契约违犯现象也存在很多自身的特点，这些特点主要表达在四个方面：1.知识型员工追求自我实现，高度重视成就鼓励和精神鼓励，他们就更容易感知心理契约的未履行知识型员工往往希望通过完美地完成具有挑战性和创造性的工作得到同事和社会的认可与尊重。对工作成果的认可主要表达在物质和精神两方面，物质上由经济契约来表达，而精神上那么主要侧重于心理契约。两方面任何一方没有

4、得到较好满足都会引起知识型员工的不满。2.知识型员工工作的高流动性，导致他们更容易把心理契约的未履行看作是心理契约的违犯由于知识型员工具有较高的职业选择权，即他们更多的忠诚于自己的职业，而非忠诚于组织本身。这使知识型员工对组织的忠诚度和信任度就会降低。而对组织的忠诚度和信任度对于员工对心理契约未履行的感知敏感度和把这种感知看作是心理契约违犯的可能性有着决定性的影响。转贴于论文联盟.ll.3.知识型员工工作的高度自主性，导致心理契约的违犯更容易造成员工的不良反响留神理契约违犯时，组织想通过行政干预手段来控制员工不良行为的方法有效性受到一定削弱。同时，由于知识型员工所掌握的知识技能的独特性，导致他

5、们在劳动力市场上的可替代性很低。这都使心理契约的违犯更容易造成不良的行为反响。4.知识型员工工作过程难以监视，工作结果难以测量和评价，导致心理契约违犯所引起的不良行为会对组织造成更大的伤害三、知识型员工心理契约违犯的干预对策从知识型员工心理契约违犯特点的分析中我们看到，当知识型员工感到心理契约被违犯时，他们可以对组织的正常运作造成更大的伤害。因此在知识型员工出现了心理契约违犯的感知之后，组织应当采取积极有效的措施，加强干预，降低员工对于组织的不满，进步知识型员工对组织的忠诚度。1.加强沟通和协调工作，引导知识型员工参与企业决策企业人力资本管理必须树立“以人为本和“人高于一切的价值观，认真处理财

6、力资本和人力资本的关系，把知识型员工看成是企业最重要的资产，尊重其个性和才能的发挥，鼓励知识型员工参与决策活动，以求得员工对企业决策的理解。重视听取他们的意见和建议，使知识型员工在心理上对企业产生归属感，主动承受企业的约束，最大限度地利用自己所掌握的专业知识和技术为企业效劳。将企业的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开，充分动用参与决策、实行权变指导、工作扩大化与丰富化等多元和人性化的管理方法，使企业在知识型员工潜力的释放和自我价值的实现过程中得到开展，从而到达人与企业的高度和谐。2.制定以企业为主导的培训开发，促进知识型员工向组织人转化实现以企业为主导的培训和开发，有助于

7、向知识型员工灌输企业精神，培养他们对企业的感情和集体主义、团队合作的作风；有助于知识型员工对企业产生归属感和认同感；有助于将知识型员工的个人开展和企业的可持续开展有机结合起来，使企业在技术和知识的更新方面走在行业前列，形成并保持企业整体的竞争优势。同时，实现以企业为主导的培训和开发可以塑造全面开展的现代企业人，进步知识型员工经营管理才能，形成统一的企业文化和行为方式。企业只有不断健全内部培训和教育机制，为知识型员工提供受教育和不断进步自身技能的学习时机，使他们在任何时候都具备在本企业甚至其他企业找到理想工作的才能，才能实现企业和知识型员工心理契约的协调，有效降低因心理契约违犯所引起的不良行为对组织造成的伤害程度。3.标准各项人力资源管理制度，为培育良好的心理契约创造条件为了更好地发挥知识型员工的工作积极性和主动性，企业应该建立公正、公平、公开的竞争机制，为他们提供可以充分发挥个性化要求的自由空间，使那些确有才能的员工可以脱颖而出。同时，有竞争力的报酬制度和鼓励制度是必不可少的。人才是企业最珍贵的财富，企业想要留住优秀的知识型员工，维持知识员工的工作热情并充分发挥他们的才能，就必须制定一个合理的鼓励机制。最后要建立人力资本参与收入分配制度。人力资