(最新)物业公司管理制度

1、物业公司管理制度第一章 总则一、目的：为加强公司司内部管管理，规规范物业业管理程程序，确确保高效效率、高高质量的的完成物物业管理理工作，有有效提高高业主满满意度，塑塑造良好好的形象象，提高高企业知知名度。二、适用范范围：物业公司第二章 组组织架构构一、 组织织架构图图总经理技术总工物业服务中中心 环境事务部部维修部秩序维护部部客服部二、人员配配备要求求1、管理人人员：要要求大专专以上学学历，至至少有一一名中级级以上职职称的工工程师，所所有管理理人员均均应持有有各类上上岗证，持持证率达达1000%。2、操作人人员：要要求900%有高高中毕业业以上学学历，其其中秩序序维护员员年龄不不超过660岁。

2、第三章 岗岗位职责责第一节 总总经理办办公室一、总经理理岗位职职责1、对对公司董董事会负负责，主主持公司司全面工工作，保保证公司司物业管管理目标标顺利实实现；22、制定定公司的的总体物物业管理理发展规规划，审审核、决决定公司司各项规规章制度度、工作作计划及及发展计计划；33、决定定组织体体制和人人员编制制，健全全各部门门和管理理处的工工作管理理；4、主主持公司司物业管管理的日日常事务务管理工工作；55、审批批人事任任免、调调整、奖奖惩和晋晋降建议议及权限限内的请请假手续续；6、审审批财务务预、决决算方案案、使用用方案及及利润分分配方案案，审核核工资表表及各种种财务报报表；77、定期期召集相相关

3、人员员会议，收收集员工工建议，商商讨、决决策公司司重要事事务；88、代表表公司签签署有关关文件、合合同；99、完成成董事会会授权的的各项重重要事务务。二、副总经经理岗位位职责11、分管管物业管管理部，对对总经理理负责，具具体负责责公司物物业管理理方面的的事务；2、负负责分管管范围内内的各项项工作计计划、规规章制度度的制订订实施，对对分管的的物业部部及管理理处出现现的重大大失误负负责；33、制定定公司物物业管理理发展运运作计划划，执行行公司物物业管理理经营方方针和战战略，制制定目标标任务及及管理方方法；44、负责责公司的的物业管管理、安安全、服服务和物物业经营营的考核核工作；5、负负责物业业管理

4、人人员的管管理、培培训、绩绩效考核核与评估估；6、执执行国家家的有关关物业管管理法规规和住宅宅管理条条例，以以及公司司的各项项规章制制度，协协调各主主管部门门与其他他部门的的关系，协协助总经经理建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系；77、负责责物业管管理的各各项费用用的计划划，控制制、审核核各管理理处的费费用开支支；8、负负责对物物业管理理市场各各项收费费标准的的调查，建建立收费费标准档档案；99、及时时掌握物物业管理理市场动动向并向向总经理理反映情情况、提提供信息息，为公公司改革革发展当当好参谋谋；100、协助助并监督督各部门门经理、管管理处主主任处理理重大事事务及突突发

5、事件件；111、完成成总经理理交办的的其他事事项。第二节 行行政部一、行政经经理岗位位职责11、对总总经理负负责、全全权分管管公司行行政、人人事、总总务工作作；2、负负责公司司行政管管理对公公司计划划、规章章制度、总总结及内内部公文文（资料料）的拟拟稿，并并对公司司各部门门及管理理处的公公文、资资料的修修订、校校对；上上报各类类文件及及转呈、转转办等事事项、做做好公司司布署的的工作检检查督办办工作；负责公公司的保保密工作作及加强强文件等等的规范范管理；3、负负责组织织筹备公公司各种种会议，安安排会议议记录，及及时处理理会议纪纪要；负负责检查查督办各各部门各各管理处处的会议议、决议议、规定定、计

6、划划等的工工作；审审核公司司各部门门各管理理处工作作计划、报报告及规规定报表表；4、负负责公司司人力资资源规范范管理，对对公司人人事编制制做好规规划，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理；负责协协调处理理员工的的劳资纠纠纷及内内外的经经济纠纷纷、违法法、违纪纪等工作作；负责责申报员员工聘用用、晋降降、任免免、调动动、薪资资、奖惩惩及辞退退工作，组组织考核核评定公公司员工工的工作作；5、负负责安排排、办理理各机关关部门的的往来事事务，负负责公司司公关工工作；66、做好好公司总总务工作作安排，策策划、安安排员工工文化娱娱乐活动动及重要要节日联联欢活动动；管理理公司各各部门办办公用品品、用具具的

7、购置置和使用用；7、做好好上级领领导交办办的其他他工作。二、行政主主管职责责1、协协助行政政经理做做好公司司人事、总总务工作作；2、妥妥善保管管及按总总经理指指示管理理使用公公司印章章及部门门印章；3、做做好对内内对外的的各类介介绍、证证明公文文，参与与公司公公关活动动；做好好员工的的招聘、聘聘用、辞辞退以及及岗位设设置调整整等工作作；做好好人事档档案、各各类合同同的装订订存档管管理工作作；做好好保密工工作；44、负责责做好检检查员工工的考勤勤表、各各部门的的考勤情情况及考考核工作作，并做做好人事事、工资资、劳保保、福利利、计划划生育员员工入职职担保、劳劳动合同同等办理理的具体体事宜；5、负负

8、责办理理公司各各类执照照的登记记、季审审、年审审及管理理工作；6、做做好公司司人员名名片、礼礼品、各各类办公公用品表表格、信信笺印刷刷及审查查工作；做好公公司办公公用品、用用具的采采购及发发放等；7、做做好公司司固定资资产登记记及管理理，检查查各部门门各管理理处公用用物品的的管理工工作；做做好报刊刊、书籍籍资料的的征订工工作；88、做好好安排员员工宿舍舍及宿舍舍管理工工作；99、做好好上级领领导交办办的其它它工作。三、行政文文秘职责责1、负负责公司司电话的的接听，记记录和转转告工作作；2、负负责公司司安排的的文件、资资料打印印，负责责传真件件及外来来文件的的收集、整整理分类类、分发发工作；3、

9、负负责公司司文件、资资料的复复印、分分发工作作；4、负负责图书书资料的的管理工工作，按按文书档档案的管管理规定定归档及及管理；5、每每月编辑辑一期物物业管理理信息、政政策汇编编；做好好统计工工作；做做好公司司各类会会议的准准备工作作；6、负负责公司司办公用用品、用用具的出出入库登登记及管管理工作作；7、做做好上级级领导交交办的其其它工作作。第三节物物业服务务中心一、服务中中心职能能管理理中心是是公司派派出机构构，负责责某一指指定物业业的管理理。具体体职能：1、严严格按照照国家有有关政策策、法律律、法规规的规定定和物业业管理的的要求，对对所委托托的物业业实施全全方位的的管理、服服务和经经营；22

10、、负责责管理所所辖物业业的日常常业务，纠纠正各种种违章行行为，为为住户创创造一个个优美整整洁、方方便舒适适、文明明安全的的工作和和居住环环境；33、树立立住户至至上的观观念，及及时为业业主提供供优质服服务；44、向住住户宣传传国家政政策，做做好所辖辖物业的的安全防防范和计计划生育育工作；5、深深入调查查研究，了了解住户户对管理理处服务务工作的的意见，处处理好住住户对管管理服务务工作的的投诉，重重大问题题报公司司处理；6、按按要求选选聘分包包方，并并对分包包方进行行监督管管理，提提高分包包方的服服务质量量；7、负负责本管管理处员员工的职职业道德德、岗位位及业务务培训，努努力提高高员工业业务水平平

11、；8、对对外协调调好政府府相关部部门之间间的关系系；9、按按时完成成公司规规定的各各项任务务，参加加公司组组织的其其它活动动。二、服务中中心经理理岗位职职责：11、对总总经理负负责，在在副总经经理的直直接领导导下，负负责物业业管理部部全面工工作，领领导物业业管理部部全体人人员履行行管理、监监督、协协调、服服务职能能；2、认认真贯彻彻关于物物业管理理的各项项法规、政政策、标标准，组组织落实实上级下下达的有有关任务务； 33、按IISO990011质量体体系的标标准来要要求各项项管理工工作，使使之持续续有效的的运行；4、负负责编制制物业管管理公司司内部质质量审核核和管理理考评方方案；55、每年年年

12、底负负责物业业管理总总结和拟拟定明年年的年年度工作作计划，执执行总经经理审定定的年度度工作计计划，据据此安排排月工作作计划，审审批各管管理处制制定的年年度工作作计划、月月工作计计划；6、协协助管理理中心完完成新楼楼宇的交交接验收收入伙工工作；77、负责责组织协协调各管管理处与与市、区区住宅局局、规划划国土局局，水、电电、气、工工商等部部门的关关系，组组织管理理中心办办理水电电增容指指标、抄抄表到户户、收费费比例和和处理不不合理收收费事宜宜；8、组组织开展展月检和和业主（住住户）意意见征询询活动，每每月、每每季、年年底对各各管理处处进行考考评，对对管理服服务质量量进行严严格控制制；9、负负责对各

13、各管理中中心所用用的各项项标识牌牌进行统统一管理理和检查查监督；10、负负责协助助行政部部做好各各管理处处的人员员招聘、考考核、录录用及人人员调整整工作报报总经理理批准后后执行；11、每每月底组组织一次次部门例例会，总总结当月月的工作作，制定定下月的的工作计计划；负负责组织织各部门门、各管管理处人人员的常常规培训训和考核核，编订订教材，制制定培训训计划；12、关关注市内内、外物物业发展展动态，掌掌握有价价值的业业务信息息，借鉴鉴先进的的管理方方法，为为推动公公司物业业管理工工作发展展出谋划划策；113、协协助和指指导各管管理处做做好突发发事件的的处理；14、协协助和指指导各管管理处做做好创优优

14、等的工工作；115、完完成公司司领导交交办的其其它工作作。三、物业服服务中心心主任岗位位职责11、在物物业管理理中心的的领导下下，分管管工程技技术、绿绿化卫生生、房管管工作；2、贯贯彻执行行公司制制定的机机电设备备管理工工作手册册，确确保各小小区的设设施、设设备处于于安全、良良好的运运行状态态；相关关链接： HYPERLINK /Article/4602.html 机电设设备管理理规程33、执行行政府部部门制定定的有关关行业安安全法规规，加强强安全管管理和安安全教育育，建立立各级安安全制度度，防止止发生安安全事故故；4、对对设施、设设备的运运行、维维修和保保养工作作进行定定期和不不定期检检查，

15、保保证设施施、设备备的正常常运行；5、负负责制定定分管工工作的考考评计划划，实施施监督、检检查、评评定；66、负责责组织制制定设施施、设备备维修保保养计划划和方案案，并组组织检查查和落实实；7、负负责水电电工、管管理员、绿绿化工、清清洁工的的政治思思想德育育和专业业技能培培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质；88、负责责组织对对公司接接管的机机电设施施、设备备进行验验收及其其它配套套设施的的接管完完善工作作；9、负负责组织织技术文文件和设设备档案案的接管管、建立立和管理理工作；10、协协助公司司做好楼楼宇竣工工验收和和接管工工作，办办理入伙伙手续和和装修审审批手续续；协助助主任与与供电

16、、供供水、供供气等部部门建立立良好关关系，办办理设施施、设备备的移交交和抄表表到户工工作；111、协协助公司司审核各各管理处处上报的的公共设设施维修修养护计计划、实实施方案案、施工工图及预预（结）算算，并负负责监督督工程施施工、竣竣工验收收。不定定期抽查查维修项项目的施施工质量量、维修修费用情情况，书书面报告告公司总总经理；12、完完成上级级交办的的其它任任务。四、物业服服务中心心秩序维维护主管管岗位职职责1、在在物业部部经理的的直接领领导下，对对各小区区的治安安防范、消消防安全全、车辆辆管理工工作实施施全面规规范管理理；2、协协助行政政部做好好秩序维维护员的的招聘、考考核工作作；3、负负责秩

17、序序维护员员的岗前前培训和和思想、职职业道德德的教育育工作，协协助各管管理处做做好秩序序维护员员的在职职培训工工作；44、负责责制定秩秩序维护护队的月月、年培培训和训训练计划划，并对对秩序维维护员进进行定期期考核，制制定考核核标准；负责制制定秩序序维护队队的年活活动计划划，丰富富队员的的业余生生活；55、选拔拔优秀秩秩序维护护员，表表彰、奖奖励先进进，对不不称职的的秩序维维护员提提出处理理意见，做做到优胜胜劣汰；6、负负责协助助各管理理中心处处理治安安工作中中遇到的的疑难问问题，不不能解决决的及时时向物业业部经理理汇报，重重大事件件须向公公司领导导汇报；7、定定时、不不定时对对各小区区秩序维维

18、护各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查督导；8、定定期走访访各小区区秩序维维护队，及及时了解解各秩序序维护队队员的思思想、工工作、生生活情况况，为护护管队创创造良好好的生活活工作环环境，对对护管队队在工作作中的重重大事故故负领导导责任；9、有有权对各各小区的的秩序维维护工作作提出整整改意见见，有权权对管理理中心经经理在日日常秩序序维护管管理工作作中提出出整改意意见建意意。110、完完成上级级交办的的其它任任务。五、门卫岗岗位职责责1、着装整整齐、佩佩戴齐全全，按时时上岗交交接班。2、值班时时不准擅擅自离岗岗、嬉笑笑打闹、看看书报、吃吃东西、睡睡觉、不不准收听听录音机机等敢与与工作无无关的事事

19、。3、值勤中中要讲文文明、讲讲礼貌，不不刁难业业主和客客户，处处理问题题要讲原原则、讲讲方法，态态度和蔼蔼不急不不燥。4、认真填填写各种种登记，要要求字迹迹清楚，内内容详细细准确。5、对外来来人员一一律进行行出入登登记，来来访的客客人得到到业主或或公司领领导同意意后方可可进入。6、严谨各各类修补补、买卖卖、收旧旧及搞传传销的人人员进入入小区。7、装修材材料及专专业安装装队进入入时应检检查相关关手续，未未办理装装修和安安装手续续的不允允许进入入。8、业主进进入小区区时应检检查业业主卡，装装修人员员进入小小区须检检查临临时出入入证。9、对运出出小区的的物品必必须有物物业服务务中心签签发的“物品放放

20、行单”方可放放行。10、进入入小区的的车辆要要详细检检查，如如发现有有问题时时应请车车主（司司机）在在检查表表上签字字确认。六、巡逻岗岗岗位职职责1、巡逻秩秩序维护护员要着着装整洁洁、语言言文明、礼礼貌待人人，不喝喝酒、不不吸烟、不不闲谈。2、负责对对进入小小区的可可疑和闲闲杂人员员进行盘盘查，并并及时请请其离开开小区，制制止小区区内的打打假斗殴殴事件。3、严禁搞搞传销及及做广告告的人员员在小区区内各种种公共场场所、设设施上散散发和张张贴传单单。4、熟悉小小区内的的楼宇结结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列以及小小区内区区间道路路走向，车车辆和人人员流动动规律，系系统掌握握住宅区区的整

21、体体情况。5、劝说院院内的过过往行人人不要乱乱丢纸屑屑、烟头头，维护护好公共共区域的的环境卫卫生。6、指挥小小区内的的车辆顺顺序停放放整齐，优优先保证证业主的的车位。7、装修期期间要不不定时巡巡查试施施工现场场，垃圾圾必须及及时清运运，倾倒倒到指定定位置，严严禁向窗窗外、阳阳台外、楼楼梯过道道、天台台等公共共场所抛抛洒和堆堆放。8、要与队队友团结结协作、密密切配合合、互相相照应、共共同完成成巡逻任任务。七、客服部部岗位职职责1、客服员员在物业业服务中中心主任任的领导导下进行行工作，对对业主实实行全面面服务。2、熟悉小小区内的的楼宇结结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列，各种种公共设设施

22、、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握住宅的的整体情情况。3、主动与与业主进进行交流流和沟通通，建立立良好的的人际关关系。4、处理业业主/用用户日常常业务联联系，问问讯、咨咨询、投投诉等事事宜。5、业主办办理入住住、装修修手续后后，负责责对房屋屋进行交交接验收收，对存存在的问问题及时时进行整整改。6、负责业业主装修修前交底底和装修修过程的的检查，以以及存在在问题的的处理。7、负责小小区太阳阳能、空空调安装装手续的的办理，和和检果验验收。8、负责对对小区公公共部位位的设施施/设备备的检查查和保修修。9、负责对对小区的的空置房房进行检检查和管管理。10、负

23、责责小区钥钥匙的管管理和使使用。八、维修部部岗位职职责1、认真学学习业务务知识，明明确供电电系统，熟熟悉设备备性能保保证安全全用电。2、遵守公公司一切切规章制制度服从从命令、听听从指挥挥，不迟迟到早退退，严格格履行请请假制度度，坚守守岗位，服服从用户户随叫随随到，不不脱拉扯扯皮。3、对用电电设备要要定时或或不定时时的继续续巡回检检查，发发现问题题及时处处理，填填写好工工作日志志，并及及时向上上级详细细汇报。4、严格遵遵守操作作规程，做做到“送电时时先高压压再氐压压，停电电时先低低压再高高压”严禁刀刀开关带带负荷停停送电。5、坚持劳劳保上岗岗，带电电作业时时，必须须有人监监护，确确保工作作人员人

24、人身安全全。6、节约用用电，做做到不该该开的灯灯不开，不不该送的的电不送送，接时时开关路路灯及一一切用电电设备严严禁私自自乱挂违违章用电电。7、搞好岗岗位卫生生，做到到随脏随随打扫，保保持配电电室内外外干净、干干燥、整整洁，禁禁止闲杂杂人员进进入配电电室。8、及进搞搞好业主主用电的的充电工工作。九、保洁员员岗位职职责1、 保洁洁员根据据服务中中心制定定的工作作时间进进行日常常保洁工工作； 2、 负负责小区区内所有有公共场场所卫生生的清扫扫，保持持所有公公共场所所的卫生生整洁，地地面干净净、无尘尘土、无无卫生死死角； 3、 保保持公共共场所楼楼梯扶手手、窗台台表面无无灰尘，光光洁明亮亮，做到到每

25、天擦擦两遍，保保持环境境美观； 4、 保保持所有有公共场场所玻璃璃窗在视视线内无无灰尘、蜘蜘蛛网、印印痕，每每周擦一一遍以上上。 55、 洗洗手池无无皂迹、无无污点,无污垢垢，做到到经常擦擦拭，保保持表面面光亮、整整洁； 6、 墙墙面天花花板卫生生，整洁洁美观，无无蜘蛛网网、灰尘尘、印痕痕、脱皮皮、污迹迹，做到到每周至至少清扫扫一遍； 7、 所所有公共共场所痰痰盂位置置设置合合理、数数量充足足、无外外溢现象象，表面面干净无无污迹，做做到每天天擦洗痰痰盂两遍遍； 88、 垃垃圾箱位位置设置置合理、数数量充足足，无外外溢现象象，表面面干净无无污迹，每每天清理理两次； 9、 负负责清扫扫公共厕厕所卫

26、生生及墙面面、地面面卫生、蜘蜘蛛网、污污物，每每天上、下下午各清清扫一次次以上。做做到厕所所清洁无无异味，地地面干净净无污迹迹、积水水、纸屑屑，保证证墙面瓷瓷砖光亮亮，无水水印、无无污迹； 100、 及及时疏通通下水道道（指堵堵塞不严严重时）； 122、 负负责管理理清扫工工具、清清运工具具，按时时清倒垃垃圾桶内内的垃圾圾； 13、 负责楼楼内卫生生，保持持室内过过道楼梯梯无烟头头、垃圾圾及杂物物，保持持干净； 144、 保保洁员请请假应事事前向环环境事务务部主管管申请，获获准后才才予以离离开，否否则不洁洁责任由由其承担担； 115、 注意节节约用水水、用电电； 十、绿化工工岗位职职责1、熟悉

27、小小区的绿绿化地面面积和布布局，充充分利用用和发展展绿化地地面积，合合理种植植花草树树木的品品种和数数量，创创造优美美的植物物景观，发发挥绿化化生态环环境效益益。2、提提高绿化化养护管管理的知知识技能能，熟悉悉花草树树木品种种、名种种、特性性和栽培培管理方方法，掌掌握花木木病虫害害的防治治方法，正正确并熟熟练使用用园林机机具。33、对花花木进行行适当挂挂牌，表表明品种种、科属属、原产产地、生生长特性性、繁殖殖方法等等，方便便居民欣欣赏。44、养护护、管理理花草树树木：（11）对花花草树木木适时浇浇水，满满足其生生长需要要，防止止过旱或或过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木

28、正常生长发育需要。（3）根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。（4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。（5）以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。（6）定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。（7）经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。5、完成领导交办的其他工作。第四节财财务部一、财务部部门职责责1、为为了适应应物业公公司经营营发展的的需要，规规范内部部财务行行

29、为和必必须遵守守的原则则，根据据会计计法等等有关法法律、法法规的规规定，制制定本制制度；2、对对总经理理负责，根根据国家家财务管管理制度度，结合合公司实实际需要要，编制制公司财财务管理理制度及及年、季季、月的的财务工工作计划划，上交交公司总总经理审审核通过过，并负负责具体体实施工工作；33、负责责建立健健全公司司财务规规章制度度和岗位位责任制制度，组组织实施施、做好好财务管管理基础础工作，依依法执法法和及时时缴纳国国家税收收，争取取合理节节税，保保证投资资者利益益不受侵侵犯；44、公司司财务部部的基本本任务是是做好各各项物业业收支（包包括管理理费、水水电费、停停车场费费、其它它费等）的的计划、

30、控控制、核核算、分分析和考考核工作作，揭示示公司效效益发展展趋势，挖挖掘增收收节支内内部潜力力；5、加加强货币币资金管管理，实实行计划划安排，统统筹调度度，既要要保证正正常经营营业务需需要，又又要节约约使用，比比较少的的占用资资金，取取得较大大经济效效益；66、负责责公司债债权债务务、固定定资产等等公司权权属资产产的核算算及管理理工作，保保证资产产的合理理使用和和安全完完好；77、妥善善保管会会计资料料、种类类票据、财财务档案案，记帐帐凭证按按月顺序序订装成成册；保保守公司司、会计计档案的的销毁需需公司领领导批准准；8、根根据钱帐帐分管和和互相牵牵制的原原则，出出纳和会会计不得得由1人人监管，

31、支支票及印印签必须须分两人人保管；9、按按照业业主公约约的要要求，采采取不同同的形式式，定期期向业主主公布管管理费用用收支情情况，接接受业主主委员会会及本公公司的财财务检查查；100、配合合其他部部门完成成公司的的各类年年审工作作，完成成领导交交办的其其它工作作。二、会计工工作岗位位职责1、会会计人员员必须按按照国家家统一的的会计制制度设置置和使用用会计科科目；除除会计制制度允许许变动的的以外，不不得任意意增减或或者合并并科目；2、敬敬业爱岗岗、具有有比较全全面的会会计知识识，掌握握物业管管理行业业的有关关知识，熟熟悉会计计法税法法等有关关法律、法法规制度度；3、掌掌握会计计电算化化的操作作，

32、按照照会计核核算处理理程序流流程要求求建帐、记记帐、算算帐、报报帐，做做到手续续齐全、数数字准确确、帐目目清楚；4、会会同有关关部门负负责编制制公司年年度财务务预算，每每月必须须写出一一份财务务分析报报告上报报公司总总经理办办公室，并并定期分分析其实实际执行行情况；5、掌掌握各类类费用开开支的标标准，严严格把关关，报销销时认真真审核发发票的品品名、数数量、金金额和印印章，按按审批程程序检查查各种票票据报销销手续是是否齐备备，发现现问题及及时提出出，并向向领导汇汇报；66、建立立执行财财产清查查制度，发发现帐簿簿记录与与实物、款款项不符符，应按按规定处处理，无无权处理理的应立立即向主主管、领领导

33、汇报报，查明明原因作作出处理理；7、会会同有关关部门制制定工资资管理计计划和工工资核算算办法，按按月准时时发放工工资；88、负责责固定资资产、在在建工程程的管理理与核算算办法，按按期提取取固定资资产的折折旧，并并与实物物核对；9、负负责提取取福利费费及按工工资总额额提取的的各种基基金，并并督促其其使用；10、及及时提供供真实可可靠的会会计信息息，如实实反映财财务状况况、经营营成果和和财务收收支情况况，满足足有关方方面和内内部管理理的需要要；111、妥善善保管会会计软件件及密码码，会计计资料和和其它会会计资料料，不得得伪造、变变造会计计资料；12、财财务工作作人员调调动工作作或离职职，必须须与接

34、管管人员办办清交接接手续，写写出书面面材料；13、依依法办事事、客观观公正、搞搞好服务务、保守守秘密；14、协协调本部部门与其其它部门门关系，完完成上级级交办的的其它工工作。三、出纳工工作岗位位职责11、敬业业爱岗，熟熟悉会计计基础知知识，掌掌握出纳纳帐的记记帐原则则和方法法；2、认认真执行行支票、现现金管理理制度，负负责公司司现金与与银行存存款的日日常收付付；3、建建立健全全现金日日记帐与与银行日日记帐，即即时逐笔笔记载款款项的收收付，内内容明确确，金额额真实、清清楚，不不得用报报销单据据、银行行对帐单单或其它它方法代代替日记记帐；44、严格格支票管管理，付付款金额额超过220000元的，原

35、原则上使使用支票票，支票票使用时时需有总总经理批批准签字字，领用用人在支支票领用用簿上签签名备查查,作废废的支票票不能丢丢失，并并与存根根一起保保存；55、现金金保管安安全可靠靠，及时时送交银银行，不不得坐支支现金，不不得白条条抵押现现金；库库存现金金不得超超过10000元元；6、收收付款时时必须进进行复核核，当面面点清，办办妥收付付款后应应在单据据上加盖盖“现金金收讫”、“现现金付讫讫”、“银银行收讫讫”、“银银行付讫讫”；77、正确确及时做做好各管管理处收收款员各各项收入入的核对对工作，对对各管理理处应收收帐款进进行跟踪踪，主动动落实未未缴款的的清算工工作；88、支付付各类款款项严格格按照

36、公公司内部部制定的的借款制制度、费费用报销销制度；审批手手续齐全全、金额额正确无无误后方方可付款款；9、准准确、及及时的反反映银行行存款、现现金的收收、付、存存变化情情况；坚坚持日清清月结，每每个工作作日结束束时对库库存现金金进行自自盘；做做到帐实实、帐帐帐相符；10、负负责每月月10号号前到银银行取回回对帐单单，编制制银行存存款余额额调节表表，交会会计复核核；111、各帐帐目的银银行储蓄蓄存折不不得存入入私款，不不得私自自挪用公公款；112、保保守本单单位的商商业秘密密，除领领导同意意外，不不得私自自向外界界提供或或泄露单单位的财财务信息息；133、完成成领导交交办的其其它工作作。第四章 规

37、规章制度度第一节 语语言及行行为规范范一、公司文文明礼貌貌用语及及服务语语言流程程规范 为进一一步加强强公司精精神文明明建设，提提高员工工素质，树树立良好好的企业业形象，特特制定本本规范。1、员工日常用语：（1）问候语：你好！早晨（早上好）等！（2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！一路顺风等！（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导等！（4）见面语：请进！请坐！请用茶等！（5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解等！（6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步等！（7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正等！（8）辞别语：再见！Bye-bye！晚安等！2、接听电话： 所有来电必须在三

38、声内接听； 拿起听筒先说“您好，公司（管理中心）”，语气要平和； 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，公共办公区不得使用免提键； 要做好电话记录，并将要点向对方复述一遍； 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒； 上班时间，一般不得打（传）私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟；严禁打声讯电话。二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底；4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得

39、浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油；6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。三、行为举止 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立世居物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送；3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；4、注意走路姿势，在楼道内行走

40、脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上；6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行；7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。第二节 行行政管理理一、请、休休假制度度1、事假：员工没没有充分分的正当当理由，不不能请事事假，有有特殊原原因请假假的，必必须先提提交书面

41、面申请；请事假假1天由由部门主主管审批批，请事事假1天天以上由由部门/管理中中心经理理批准；部门领领导请假假须报总总经理批批准；22、病假假：员工工请病假假必须持持有由珠珠海市区区级以上上医院开开具的病病假证明明单；请请病假11天以内内由部门门主管审审批，请请病假11天以上上由部门门/管理理中心经经理批准准。一般般应在病病休前将将病假单单交公司司行政部部备案（急急诊除外外）；病病假证明明和手续续不齐备备的，按按事假处处理；如如发现弄弄虚作假假，按旷旷工处理理。遇本本人重病病或住院院等特殊殊情况，可可由他人人代为请请假，事事后再到到行政部部补办病病假手续续；3、探探亲假：凡在本本公司服服务满11

42、年以上上的员工工，经部部门/服服务中心心经理核核实，报报公司总总经理批批准后，员员工可申申请享受受探亲假假；4、服务务满一年年，但不不休探亲亲假的员员工，可可申请调调休；二、奖、惩惩制度 为增强强员工的的主人翁翁责任感感，鼓励励其积极极性、创创造性并并对违反反劳动纪纪律和规规章制度度的员工工给予应应有的惩惩处，公公司在管管理中将将严格贯贯彻“奖奖优罚劣劣”的基基本方针针，即：有功必必奖、有有过必罚罚、小过过即改、既既往不咎咎、制度度面前、人人人平等等。1、奖奖励（11）奖励励条件：员工表表现符合合下列条条件之一一者，公公司将酌酌情给予予奖励： 对对改进公公司经营营管理、提提高企业业效益方方面有

43、重重大贡献献的，一一次性奖奖励5000元； 在在完成工工作任务务、提高高服务质质量方面面有显著著成绩的的，一次次性奖励励2000元； 在发发明、技技术改进进或提出出合理化化建议，取取得重大大成果或或使公司司在经营营管理中中取得显显著效益益的，一一次性奖奖励2000-110000元； 为公公司节约约资金和和能源的的，一次次性奖励励2000-5000元； 防防止或拯拯救事故故有功，使使国家和和人民利利益免受受重大损损失的，一一次性奖奖励2000-110000元； 检举举、揭发发损害公公司利益益或违规规行为、抵抵制歪风风邪气、事事迹突出出的，一一次性奖奖励2000-5500元元； 一贯忠忠于职守守，

44、积极极负责，廉廉洁奉公公，舍已已为人或或做好人人好事事事迹突出出的，一一次性奖奖励2000-5500元元； 见义勇勇为事迹迹突出的的，一次次性奖励励5000-10000元元； 其它应应当给予予奖励的的，一次次性奖励励2000-10000元元。（22）奖励励形式： 口口头或通通报表扬扬； 记功； 晋晋升工资资或晋级级； 通令嘉嘉奖； 授予予荣誉称称号；在在给予上上述奖励励的同时时，可发发给一次次性奖金金。（33）奖励励程序凡凡符合奖奖励条件件者，由由所在部部门直接接上级将将事迹书书面报告告和奖奖惩建议议申请书书呈报报公司行行政部，经经公司经经理签署署后执行行。2、处处罚（11）过失失种类：员工过

45、过失分甲甲、乙、丙丙三类，触触犯其中中任何一一条都要要给予相相应的处处罚；有有下列行行为者，属属甲类过过失： 上班班迟到、早早退300分钟以以上的罚罚款500元； 非因因工作需需要，上上班时间间会客聊聊天或长长时间占占用电话话的，一一次罚款款20元元、二次次罚款550元、三三次辞退退； 拖延执执行上级级命令的的，一次次罚款2200元元； 不按规规定着装装的，一一次罚款款50元元； 有其它它不道德德的行为为的，一一次罚款款2000-5000元。有下列行为之一，属乙类过失： 代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的，一次罚款200元； 不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的，一次罚款200元；

46、当值时擅自离岗、睡岗或干私活的，一次罚款50元； 私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的，一次罚款200元，损坏丢失者照价赔偿； 涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的，一次罚款50元； 在禁烟场所吸烟的，一次罚款20元； 没有尽职及时报告事故的，一次罚款50元； 使用亵渎性或辱骂性语言的，一次罚款50元； 服务态度差，遭业主（住户）合理投诉的，一次罚款100-200元； 一切有碍生产安全和公共秩序行为的，一次罚款200元。有下列行为之一，属丙类过失： 连续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工5天以上的； 贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的； 玩忽职守

47、、违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的； 损坏设备、工具造成经济损失的； 不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的； 服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的； 公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的； 参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的； 其它严重违反公司规定的。员工有上述行为，公司予以处罚并辞退不发予任何补偿金，情节严重的、触犯刑律的，由司法机关依法惩处。（2）处罚方式： 口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门领导发出； 书面警告：员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为，由所在部门填写员工犯规警告通知书列明违纪事实、

48、处理意见，经见证人或违纪人签名、部门领导签署后，报公司经理审批并存入员工个人档案； 降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写奖惩建议申请书，报公司经理审批后在给予其它处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分，也可单独给予这类处分；对不遵守劳动纪律、旷工的员工将给予以下经济制裁：旷工半天，扣其日工资的两倍；旷工1天，扣日工资的10倍；旷工1天半，扣日工资的15倍；旷工2天，扣全月工资并作书面检查，连续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工5天以上的，扣全月工资并立即辞退； 辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予辞退处分；对触犯丙类过失者，给予开除

49、处理。由所在部门填写奖惩建议申请书，经公司行政部对事实进行调查核实，并征得行政部意见和经过经理办公会讨论通过后执行（正式工报总公司处理）；受处分员工如不服，应在公布处分后10天内向公司或有关部门提出书面申诉，但在未改变原处分决定之前，仍按原处分决定执行；对无理取闹、纠缠或恶意报复，影响工作秩序和社会秩序的员工，公司将会将其交由公安部门依法处理。（3）员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退。三、人员聘聘用1、公公司招聘聘员工，实实行“公公平竞争争、择优优录取”原原则。主主要依据据应聘者者是否适适合应聘聘岗位职职务的综综合素质质和培养养潜质，并并以该职职位人员员应具

50、有有的实务务知识和和操作技技能作为为考核准准则；22、招聘聘工作由由公司行行政部负负责。各各职能部部门根据据工作需需要，本本着精简简高效的的原则，拟拟定招聘聘计划，写写明岗位位、名额额、对应应聘者的的要求等等，报公公司行政政部汇总总报公司司领导批批准后统统一招聘聘；3、应应聘者有有义务向向行政部部提供真真实、有有效的身身份证明明、学历历证明、上上岗证、职职称证、个个人简历历及业绩绩证明、近近期体检检报告、婚婚姻状况况、计划划生育情情况及免免冠近照照3张。行行政部根根据个人人资料进进行调查查核实，如如个人资资料失实实，由此此引起的的一切后后果及责责任一概概由当事事人承担担，公司司保留随随时予以以

51、辞退的的权利；4、行行政部组组织人员员对应聘聘者进行行德、智智、体专专业技能能的全面面考核，择择优录取取；5、所有有聘用人人员原则则上试用用期为22个月，试试用期发发所在岗岗位的试试用工资资；试用用期满员员工应填填写试用用员工转转正审批批表，并并交一份份试用期期工作总总结，由由行政部部安排试试用期考考核评议议，合格格者经公公司总经经理审批批后方可可转正，试试用期请请假的，顺顺延转正正时间；6、公司司实行全全员劳动动合同管管理制度度。办理理入职手续续后7天内公公司与员员工签订订劳动合合同（以以入职时时计起）。合合同一般般签订22年；7、劳动动合同期期满，公公司和员员工双方方同意在在劳动合合同期满

52、满后续延延劳动关关系的，应应当在劳劳动合同同期满前前30日日内重新新签订劳劳动合同同；8、劳动动合同期期满或者者双方约约定的劳劳动合同同终止条条件出现现，劳动动合同即即告终止止。经公公司与员员工协商商一致，劳劳动合同同可以解解除。四四、员工工离职11、新进进员工如如在试用用期内要要求辞职职，必须须提前55天向所所在部门门提出书书面申请请；已满满试用期期的员工工要求辞辞职的，须须提前11个月向向所在部部门提出出申请；2、如如员工未未能向本本公司提提出足够够的时间间或没办办妥交接接手续、擅擅自离职职者，一一律作旷旷工处理理；3、如如属本公公司原因因辞退员员工的，则则提前一一个月通通知本人人并按劳劳

53、动局规规定发放放补偿金金；4、员员工有以以下情形形之一的的，本公公司可随随时辞退退，并不不发给补补偿金：在试试用期间间发现不不符合录录用条件件的；严重违违反劳动动纪律或或本公司司规章制制度的；严重重失职、营营私舞弊弊，给公公司造成成利益或或其它方方面损失失的；被依法法追究刑刑事责任任的；55、凡辞辞职或辞辞退的员员工必须须填写员员工辞职职、辞退退表，在在3天内内，按规规定办妥妥离职手手续及退退还公司司宿舍，55天后，再再领取当当月应得得工资和和福利；若已办办理好离离职手续续，但拒拒不搬离离公司宿宿舍者，公公司除按按市价收收取房租租外，并并追究其其责任；6、若若本公司司因业务务变更或或其他原原因

54、而须须裁员时时，公司司将会提提前1个个月通知知需裁减减的员工工，并按按规定发发放一次次性补偿偿金；被被裁人员员应服从从安排，不不得提出出无理要要求。五五、会议议制度为了进一步步规范公公司内部部管理，促促进企业业经济效效益的提提高，根根据公公司法和和本企业业运作需需要，特特制定本本公司有有关会议议制度。 总经理办公会议制度 1、总经理办公会议根据公司运作需要决定具体召开时间；2、总经理办公会议由总经理主持，总经理有事不能参加，可书面委托副总经理主持召开；3、总经理办公会议参加人员一般为副总经理及项目经理，若因会议需要，可请有关部门的中层干部参加；4、总经理办公会的主要任务是讨论、决策公司的重大问

55、题；5、总经理办公会议由办公室主任做好记录，对重大问题的研究讨论要形成会议纪要，以便贯彻实施。 周会会议制度1、公司周会会议正常情况下每周五日召开，遇节假日逆推，根据公司工作需要可作临时调整；2、司务会议由公司总经理主持，总经理因事不能参加，可由副总经理主持召开；3、司务会参加人员为公司总经理、副总经理、各部门主管、若会议需要，可请有关部门人员参加；4、周会的主要任务是汇报、交流各部、服务中心的每周工作情况，递交下周的工作计划，公司布置下周的具体工作；5、会议由办公室主任做好记录，对公司布置的重要工作要形成纪要，以便贯彻实施。六、公司工服、工牌管理规定1、工服管理规定 管理人员工服由公司统一量

56、身订做，男女冬装300元/人/套，男女夏装150元/人/套； 管理人员工服服装费由公司先垫付，员工离职时服装费按服务时间计个人应付部分，标准如下：满试用期未满一年的按服装费的50%扣留个人应出部分；未满试用期的按100%扣留； 每周一至周四管理人员必须统一着工服上岗，如遇公司组织重大活动或其它情况，公司各级部门将视情况所需临时调整着装时间； 未按规定着装的人员，公司将按管理制度汇编的有关规定进行处理。2、工牌管理规定员工工牌由公司统一订做，按工作岗位编制发放；上班时间员工必须按规定统一佩戴工牌上岗，工牌必须端正的佩戴在左胸前；员工离职时，工牌一律上交公司行政部，若有丢失或损坏的扣人民币10元/

57、个； 未按规定佩戴工牌上岗的人员，公司将按有关规定处理。七、公司培训工作管理规定 每一个员工从入职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自已成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率。培训应遵守以下规定：1、员工因工作需要可参加各类培训班和专业进修，参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作；2、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经所在部门负责人同意，填报外培审批表，公司领导批准后，报行政办公室备案；3、经领导同意，参加培训或进修的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律

58、由本人支付；特殊情况，经公司同意，可以给予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外）。员工参加培训或进修，获得合格证书后，需在本公司服务满一年，方可报销培训费。八、公司宿宿舍管理理规定11、根据据公司的的住房居居住条件件，统一一由管理理中心经经理调配配员工宿宿舍；22、凡辞辞工或辞辞退的员员工，按按公司规规定的期期限搬出出宿舍；3、宿宿舍内配配置的衣衣物柜和和床等，任任何人不不得私自自调换；4、按按管理中中心规定定的位置置摆放物物品，不不乱挂、乱乱放，保保持摆放放整齐；贵重或或私人证证件等物物品，妥妥善保管管，丢失失责任自自负；55、保持持宿舍卫卫生，各各队长或或班长安安排轮流流值日

59、，负负责清扫扫；6、非非公司人人员一律律不得留留宿本公公司宿舍舍；7、属属已婚管管理人员员并且公公司为其其安排有有单间宿宿舍的，其其配偶需需留宿本本公司宿宿舍，须须提供结结婚证并并报公司司总经理理批准后后方可留留宿，在在该规定定实施前前已有配配偶同住住的，须须在该规规定实施施后五日日内到行行政办公公室补办办相关手手续；88、任何何人不得得在公司司集体宿宿舍内接接待亲朋朋好友；9、宿宿舍内禁禁止吵架架、斗殴殴、聚众众赌博、收收放黄色色影碟等等行为；10、注注意防火火防盗，及及时排除除不安全全隐患；节约用用水、电电；禁止止在宿舍舍内做饭饭菜、烧烧开水等等；111、违反反以上规规定者，按按公司制制度

60、进行行处罚。第五章 工工作流程程及管理理规范第一节 档案管管理规范范一、总则则（一）、为加加强公司司文书立立卷工作作，为各各管理中中心（处处）创优优创造条条件，特特制定本本制度。（二）、归档的文件材料必须按年度、按创优要求立卷，本单位内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值的文件材料都要按照本制度的规定，分别立卷归档;（三）、全公司档案建档工作由办公室主任为公司资料管理具体负责人，具体负责建档业务工作，若因工作变动或因故离职的应将经办的文件材料向接办人员交接清楚 ，不得擅自带走或销毁。二、文件材材料的收收集管理理（一）、坚持各部门、各管理中心（处）收集，管理文件材料制度，各部门、各管理中心应指