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文档简介

1、本文格式为Word版,下载可任意编辑 旅游的实习报告优秀3篇 在经济发展迅速的今天,报告的用途越来越大,其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?这次美丽的我为您带来了旅游的实习报告优秀3篇,希望能够给予您一些参考与帮助。 篇一:旅游的实习报告 篇一 一。实习状况 1。实习时间20 xx年3月7日到20 xx年4月21日 2。实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒,旅游管理专业旅行社实习报告。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。 二。实习单位(唐山市凤凰国际旅行社) 唐山市凤凰国际旅行

2、社成立于1992年,是一个集旅游服务、旅游汽车客运、xxxx、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米,拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一,我们以发展旅游业为己任,全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则,本着多年来“质量第一,顾客至上的服务宗旨,迎来送往数以万计的游客。在经营中,根据唐山旅游市场的特点,我们的经营理念是以市场为导向,竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化,不断开拓、不断创新,塑造品牌、创造优秀服务,并在宣教方面做了

3、大量的工作。十几年来,我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步,连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉,连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位、“唐山市青年文明号、“唐山市二级诚信企业、“河北省青年文明号、“河北省百家消费者满意旅行社、“唐山十佳旅行社等,我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一,在社会上树立了文明单位形象。 公司自1992年成立以来,在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下,已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业,实习总结旅游管理专业旅行社实习报告。雄厚的公司实力、优良的企业信

4、誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识,铸造了唐山凤凰【】的卓越品质。 本社宗旨“客人至上,信誉第一,愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务,并愿与各界朋友真诚合作,诚邀参与“凤凰之旅。 公司部门: (一)计调部:与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系,为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监视。 (二)散客接待部:为游客办理散客旅游业务,“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下,并办理外地旅游团队接待业务。 (三)旅游业务部:办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特别或专项旅游业务。 (四)票务中心:票务中

5、心机票处是我市成立最早的一家代理处,是唐山市各市直机关购买机票的定点单位,拥有全国电脑联网出售飞机票系统,每日备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票,市区免费送票。 (五)旅游车队:凤凰车队拥有一只规模巨大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有阅历丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热心承办旅游汽车出租业务,并为唐山市各类会议提供优质车辆服务,车队还设有唐山北京的旅游专线,唐山北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一,客人至上的经营宗旨。 三、实习内容 我十分荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作,刚到首先实

6、习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外,还要兼导游的工作,刚开始是先跟着老导游出团,逐渐熟悉一切状况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,接着就开始做地接的工作,例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪伴客人的状况下进行景点的介绍;有时还会做全陪,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接

7、好一切工作要点,相互协同完成工作等等。实习期中,各项工作中我都接触到好多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里,对此也总结了一些阅历,这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 还记得第一次带团,既紧张又兴奋,虽然在书中都学过这些流程,也跟着旅行社的老导游带过团,可是终究是自己第一次带团还是有点紧张,不过还好,挺顺利的。 我们去的是野三坡白草畔,野三坡白草畔为野三坡六大景区之一,素有太行山中“绿色明珠之美誉,其主峰海拔1983米,山势刚毅屹立,花木繁茂,山泉清冽,瀑布悬泻,空气新爽,春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个,为北京市区的126倍,

8、被誉为“自然氧吧。山顶和山下气候差异明显,使山上植被浮现垂直分布特色,每年六月,山下春意融融,鸟语花香,山上仍有长达100多米的冰川,这种独特的“六月冰川景观,令大量旅客称赞不已。形成“一山有四季,上下不同天的奇景。 篇二:旅游的实习报告 篇二 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们开始大学必要走的路程实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节,我们都务必紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,才能不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不管从工作

9、还是学习。我能学好,更能干得卓越! 实习目的 为了将我们所学的酒店专业知识与实践技巧更好的结合,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合,学习服务精神和服务意识,提前接触社会,为以后走入社会打基础,我们进行了为期四个月的酒店实习。本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和把握。同时这次酒店实习的阅历也有助于以后的就业取向。 实习单位简介 南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店,坐落风景秀丽的南山风景区内,依山

10、傍水而建。豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最正确场所,竭诚满足客人舒适、愉悦的需求,随时为过往来宾提供优质服务。南山国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房,具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间,房内设施齐全、豪华、清洁、高雅,让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅,咖啡厅,风格各异的高雅包房,美食佳肴中西兼备,规模宏大,是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所,给您的光临留下永久的美好回忆。环境优雅的歌舞厅,宽大敞亮的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等,先进的设备、温馨的环境,为每位客人提供一流的服务,以举办个中大型演出和召开高层次

11、大型会议为主的南山大剧院总面积2万平方米,中央大厅高米,设有观众席1600个,豪华坐席包厢5个,现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统,全部采用计算机操纵,剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流,各项设施达到国内演出场所先进水平。 实习经过 20 xx年8月26号,我们被派往南山国际会议中心。在经过了进一步的培训之后,9月1号我们正式上岗了。怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房部。开始有一股使不完的劲儿,把客房看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实终究是有区别的。当我们正式走上工作岗位之后,发现好多事情并不是我们想象的那样简单,我们要学的东西还好多。 我

12、被分到了一楼,带我的是一个40多岁的房嫂,我叫她师父。在接触工作岗位之后主管针对客房部工作的特点利用工作对比闲的时候对我们进行了一系列的培训。包括平日的考前须知,礼貌礼节,设施设备,工作流程等等理论知识。其他实践上的技术技巧都是师父耐心教我的。在这个学习过程中,最难得就是铺床。铺床时每一步都有要求,而整个做床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都务必在三分钟内完成。首先的甩单就很困难,这是一个很有技巧性的活,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下

13、来开始套被子,这个也很考究,也很有技巧性,先把被套又开口的一头用双手开启然后抖几下使空气把它撑起来,这样才能顺利迅速的把被子套进去。在套上后要把被子和被套的角相对应,然后用力甩几下使他们更好的重合,其它可以细节整理,要注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一。在套好被套之后,要将被头折起大约30公分。做完了这些,结果一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是由于枕套开口方向不符合规定。 客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房,退客房的一切棉织品都要更换,长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,并报名中文客房服务员英文“housekeeping。进门之后第一步是开启窗户,然后整理垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,依照铺床程序一一换上。这一切终止之后开始清洁卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则是用来擦金

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