服装导购的工作总结

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 服装导购的工作总结 服装导购的工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回想和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么如何把总结写出新花招呢？下面是我收集整理的服装导购的工作总结，希望能够帮助到大家。 服装导购的工作总结1 回想过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的协力帮助和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自己，依照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远发展的战略和目标，打响俱乐

2、部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，本年度个人主要重点工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱乐部在短期内，内部管理人员及员工不断更新，每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响，根据目前的工作状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处，具体有： 1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制， 2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程， 3、健全管理人员岗位职责， 4、完善更衣室、车库卫生清洁标准， 二、加强督导执行力度 在每项工作安排与落实中，采用上传下达的原始模式，一级管一级

3、的方式，安排事情到个人，责任到个人的原则，谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会，每周总结管理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会，认真总结找出问题并及时解决问题。 三、抓培训落实，提升服务品质 根据各岗位工作性质，重新制定培训计划，并依照计划进行实施，培训中不采取照本宣科的培训模式，而是结合实际工作中的阅历不足之处加以加强，举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈宝贵看法，将反馈看法不好方面再次进行培训。经过反复的加强，在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。 四、建立资产管理责任制 为了有效地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一责任人

4、及岗位物品管理其次责任人，做到每月定期盘点并备案，在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了客人及内部员工物品赔偿规定， 五、储存多元化人才 根据现状为公司尽量减少聘请难的问题，我们坚持以一人多能，一人顶多岗的方式培养人才，以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。 六、工作中的不足 虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也改变了些现状的提升，但任然存在着好多问题和不足， 工作中的问题： 1、加强员工的自觉性还不够， 2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高， 3、个人主人翁意识淡薄， 自身的不足： 1、创新思路匮乏， 2、执行力度偏差， 七

5、、总结阅历： 通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作，大家也能认真接受与执行，通过整体的改变。这让我有所体会的是：只有严格才能有规范，只有不断完善才有提升，只有不断创新才有进步。 八、下步工作计划： 针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作，突出做好以下几个方面： 服装导购的工作总结2 一名合格的导购员首先要做到以下基本几点： 1.微笑 2.称赞顾客 3.重视礼仪 4.重视形象 5.倾听顾客说话 以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的考前须知，是务必做到的。 针对货品销售方面，我们导购人员还务必注意以下几点： 1，熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服适合什么

6、样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。 3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周边朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的知识面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客闲聊的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相

7、当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，可能是我们的服务没有到位，可能是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找理由，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。 服装导购的工作总结3 XX年就快终止，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

8、 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应当具有足够的耐心，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 一、服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。 1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应当具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑拣服装时候出谋划策，提醒相关细节，帮助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适

9、合穿着的场合。 4、协同服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客推荐。 6、观测、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。 二、务必注意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。 1、重视思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑拣相应服饰，促进销售成功。 2、言辞

10、简单，句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3、具体表现。要根据实际状况，随机应变地推荐服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自行挑拣，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断提升自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 服装导购的工作总结4 如何治理商场营业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点阅历可供参考： 1、操纵流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚

11、现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，重视在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是务必遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有

12、序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热心，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，表达治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到确定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也十分协同店长工作，就是有一点倔强，有一次由于一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协同了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情

13、绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用鼓舞营业员每日站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假使一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的鼓舞会让人从心底里接受并做的更好。譬如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，好多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分派的一个没有销售阅历的新员工，

14、同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞扬。此后，这名营业员进步得十分快，经理还找到商场治理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。其次天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越卓越，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面协同商场，另一方面也不能不给新手机遇。

15、在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取鼓舞的方式，最初让阅历丰富的店长带她学习专业知识，同时加入公司的定期培训，对她的进步加以确定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作十分高兴。店长作为一个店面的负责人，更重视做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的确定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，到底厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在

16、一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，鼓舞的方法同样适用。 5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽略的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、罗列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置

17、，更重要的是将其作用发挥到最正确。 6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假使治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治搭理提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店

18、长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储存可提拔的治理人员。 7、发挥晨会的作用进行楼层治理，每日的早晚会十分重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请打扮品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场打扮演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会重视事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，

19、从而让营业员感觉到你的重视；重视队列治理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便鼓舞；治理者要重视语言艺术； 8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除加入商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。 9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销

20、售技巧、商品罗列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格治理在进行经营治理中，好多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等好多是要营业员参与来做的，譬如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，结果一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的好多信息正是宝贵的可利用资源。 11、划定销售任务，激发销售热心在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是

21、销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，到底这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力从销售任务上刺激销售热心。 12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热心，为缓解其工作压力。 13、评比优秀员工有些鼓舞是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以

22、自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评比优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的模范。 更多信息请查看工作总结 服装导购的工作总结5 XXXX年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很高傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客细心检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静，理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要提升的

23、。 十分荣幸本人能代表我们营运x部加入公司举行的三字经演讲比赛。在此活动中我学习到了好多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。 更值得愉快的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在愉快和兴奋之余我感受最深的是压力，在之后的20 xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20 xx，我专柜将重点放在以下几个方面： A：积极协同商场促销活动，提高销售业绩。 B：充沛的货品，争取做好货品的供给，以满足顾客的需求。 C：提高服务质量，认真服务，尽量减少客诉的发生，

24、保持品牌形象。 D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，加强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20 xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！ 服装导购的工作总结6 服装导购工作总结 时间一晃而过，xx年已逐渐离我

25、们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。 xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很高傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客细心检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要提升的。 十分荣幸本人

26、能代表我们营运二部加入公司举行的弟子规演讲比赛。在此活动中我学习到了好多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得愉快的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在愉快和兴奋之余我感受最深的是压力， 在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的XX，我专柜将重点放在以下几个方面： a:积极协同商场促销活动，提高销售业绩。 b:充沛的货品，争取做好货品的供给，以满足顾客的需求。 c:提高服务质量，认真服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。 d:完

27、善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！ 服装导购的工作总结7 时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说

28、句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 去年自己有幸参与了xx这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依旧还是有种好奇和忐忑，由于终究是第一次做xx方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 第一，面对问题要冷静而不应当急躁，先要分析理由，再提出解决方案 在刚进营运部时，在打造教练店，我和xx负责打造xx店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了大量却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在闲聊。我（表情有点不愉快）就对比慌张，直

29、接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏xx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的理由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。 其次，学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话对比直接，往往只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到xx后，经过外训和向xx和x经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首

30、先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间。结果选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。 第三，授之以渔，而非授之以鱼 在x月份开始罗列小组罗列后，我一直埋头去工作，热门思想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了x个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承受起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。 第四，宏观把握问

31、题的能力 结果要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。 结果希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。 服装导购的工作总结8 20 xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得浮现如下，希望各位予在指导建议。

32、 在服装销售过程中，营业员有着不可对比的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用以下方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提醒商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、协同手势向顾客推荐。 4、协同商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设

33、法把话题引到服装上，同时注意观测顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、确切地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要对比各类服装的不同，确切地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“对比过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。 服装导购的工作总结9 20 xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得浮现如下，希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可对比的作用，营业员是否

34、能把握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。 一、推荐服装可运用以下方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提醒商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、协同手势向顾客推荐。 4、协同商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观测顾客对服装的反映，

35、以便适时地促成销售。 6、确切地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要对比各类服装的不同，确切地说出各类服装的优点。 二、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有大量因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散

36、是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想战胜这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。 三、下月规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全依照合

37、同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 服装导购的工作总结10 我自20 xx年x月x号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有x个月的时间，但是让我学到好多东西，了解好多，收获好多，结识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、阅历和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结： 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友，

38、以及在工作和生活上对我的关心照料。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，改正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。 几点不足，平常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。对客户了解得不完全，在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式对比单一。好多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本理由。总觉得没什么好思考的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得对比单一。作为一个业务员，务必考

39、虑好多东西，以清楚的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实状况。 我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。 回想这些日子来的实际工作状况，出现这种结果的主要理由有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，结果是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。 在这里学到好多，好多快乐，我愿与xx共同奋斗，一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗! 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回想这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，

40、xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20 xx年销售业绩更加兴旺! 服装导购的工作总结11 转瞬间，x月过去了。回想这几月来的工作，我在xxx服装店内作为一名服装导购努力的完成自己的工作职责！为来来往往的顾客推荐我们xxx品牌的各式服装。作为一名导购，在这几个月来的工作中，我也累积了不少的阅历和想法。如今，我对自己这x个月来的工作状况总结如下： 一、工作状况 在工作中，我严格的遵守自己的工作职责。每天开店后依照指定的位置整理好商品，并与同事们一起对店内进行简单的清洁，保持店内的清洁卫生。以及良好的购物环境。 之后，我们会在店内一边做一些清点工作一边等待顾客的光临。 几个月来，我也有

41、负责过在店门们招揽顾客的工作，但在后来聘请了新人之后就全心放在店内的工作中。店内方面，我主要负责的服务顾客选购衣物，并对其进行推荐和销售。几个月来，我也把握了不少推荐的技巧来帮助自己更好的完成工作目标。 几个月下来，在销售方面的工作我已经能完成的较为稳定，并且在工作中也能对自身的问题和不足进行反省、检讨，进一步的去完善自身。 二、个人状况 在这几个月的工作中，我主要在销售方面有很大的提升。当然，这也是由于在这段时间里，我一直有利用休息的时间学习和提升自己。不仅一直在阅读销售类的阅历书籍，还一直在向有阅历的前辈请教，学习如何在导购中提升顾客的购买欲望，让自己得工作能更加的顺利。 而在实际的工作中

42、，我也一直在努力的累积和分析自身的收获，通过对每一次导购工作的反省，我更加认识到自己的工作中有哪些需要提升的地方！ 三、自身的不足 回想这几个月，要说到自己的不足，最大的问题首先是在礼仪上。由于自身对礼仪方面的不够重视，只重视嘴上的功夫，却没能做好自身的形象管理，这让工作变的不够圆满。 其次，对于仓库货物的把握不够到位！对商品的剩余不够了解，导致在导购途中经常要去确认！这总是会消耗顾客的耐心，甚至导致销售失败！ 回想了这段时间的工作，我对自己工作中的不足感到十分的惭愧。但是通过对自己的分析总结，我也更加明白自己该怎么去做好自己的工作，今后的工作中，我一定会更加努力，把自己的工作完成的更加完善。

43、 服装导购的工作总结12 xxxx年，我在门店领导的关心、关心下，在各位同事的支持与帮忙下，严格要求自我，尽职履责，较好的完成了自我的本职工作和领导交付的其它工作任务。经过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承受，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作气氛。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个团体中工作我感到既温暖

44、又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热心、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自我的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不一样服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟经过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和把握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自我职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的确定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。 回想xxxx年的工作，还存在好多不足

45、之处，在崭新的20 xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，进取向公司优秀员工靠拢;其次，进一步加强和提升与顾客交流沟通的才能，为顾客供应最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛;第四，听从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。 1、努力学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，进取向向店长、组长请教，努力提高使自我的业务才能，更好的干好本职工作。同时认真的加入超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。 2、

46、端正态度认真工作，进取做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。大量东西都需要老员工教，我感觉自我需要学习的太多了。于是，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的罗列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以务必认真细心。所以，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就务必把它作好。对工作抱以热心，对同事抱以关心，用进取的行动来感染周边的人，带动周边的人这是我在XX超市感

47、受到的，也是期望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，努力多干，少说多做，说到做到，对顾客热心进取，对工作团队严谨细心。进取擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。重视自我在工作中存在的不足，并进取改正。 3、认真加入超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力战胜种.种困难，协调好自我的时间，加入知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 XX年的工作将进一步加强和改善自我的工作，更好的完本金职工作。 1、严格遵守超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着

48、装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，进取努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完本金职工作 工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于团体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务才能 进一步我始终坚持，做什么事情，做了就务必把它作好。对工作抱以热心，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要和同事处理好关系，用进取的行动来感染周边的人，带动周边的人，一同进取做好工作，为超市的发展做出应有的贡献! 服装导购的工作总结13 时间一晃而过，20 xx年已逐渐

49、离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。 20 xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很高傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客细心检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要提升的。 十

50、分荣幸本人能代表我们营运二部加入公司举行的弟子规演讲比赛。在此活动中我学习到了好多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得愉快的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在愉快和兴奋之余我感受最深的是压力，在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的XX，我专柜将重点放在以下几个方面： a、积极协同商场促销活动，提高销售业绩。 b、充沛的货品，争取做好货品的供给，以满足顾客的需求。 c、提高服务质量，认真服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

51、 d、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 f、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！ 服装导购的工作总结14 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回想，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的阅历，当然也经过不少深刻的教训发现了自身的种.