铁路客运实务课程标准

1、铁路客运实务课程标准最新铁路客运实务课程标准最新3/3铁路客运实务课程标准最新铁路客运实务课程标准1、课程性质铁路客运实务是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，经过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设施等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在今后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象详尽。使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。2、参照学时学时3、课程学分学分4、课程目标铁路客运实务经过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等

2、等，能够清楚的分辨出各旅客信息。经过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与碰到各种事情的办理方法，掌握旅客伤亡事故办理，物品事故办理，安全防范措施等，在今后的工作中能够见机而作。详尽讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生理解如何办理各种应急情况。详尽讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及详尽要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。经过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设施能够加深学生对于岗位的认识，能够更加灵便的对付实质工作。5、课程内容铁路客运实务铁路客

3、运认知铁路客运业务归纳，客运站及其工作组织简介。售票业务主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行改正。旅客携带品以及详尽的售票业务。行包运输业务主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。进站业务主要包括：验票设施和安检设施的简介，验票和安检工作的流程。车站候车业务主要包括：站内设施的认识、候车室的服务工作等。站台乘务业务主要包括：铁路机车、连锁设施、站台服务综合训练。出站业务主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。铁路客运实务课程专业名称交通运输管理课程名称铁路客运实务授课课时要求72/学期学时安排每学期72课时，含授课68学时，考试2学时，复习2学时授课内容铁路客运实务周次授课内

4、容学时1中国铁路发展史、铁路车站的认知21客运站工作组织（岗位、职责）22铁路旅客运输合同、车票及旅客乘车条件22退票及旅行改正23旅客携带品23售票设施的认识24交接班业务24交接班业务训练25售票业务技术训练125售票业务技术训练226退票业务技术训练126退票业务技术训练227特别售票业务技术训练127特别售票业务技术训练228综合技术训练部分28行李包裹的运输合同及范围、行李包裹的托运和承运29行李包裹的违章办理、行李包裹的交付及无法交付物品29行李包裹的托运技术训练1210行李包裹的托运技术训练2210综合技术训练部分211旅客进站业务知识1211旅客进站业务知识2212旅客进站业务

5、技术训练212综合技术训练部分213车站候车业务知识213一般旅客、重点旅客候车工作服务训练214综合技术训练部分214站台乘务业务知识215信号认知和手信号的使用215站台服务业务训练216综合技术训练部分216出站业务知识217出站业务技术训练217综合技术训练部分218复习218考试2核查方法与标准1.学习态度（平时成绩与进步幅度）（50分）1）课堂表现：课堂学习态度可否积极、认真、正直；2）出勤情况：每少勤一次扣5分（不足部分从核查项目得分中扣除），迟到一次扣3分，每学期少勤6次及以上者不能够参加考试。考试方法：（50分）每学期末，采用考教分别，一致实质操作核查。3.评分标准：总评成绩采用百分制，学习态度（平时成绩与进步幅度）50分；学期末实质操作核查50分，详尽操作评分见实质操作评分标准。6、推行建议1）睁开小组互动