地势坤公司项目介绍

1、南京地势坤企业管理顾问有限公司核心项目介绍研发背景： 中国的高层管理者，同世界其他地区的管理者一样，面临着日趋复杂的管理环境。他们对培训的需求也日益强烈。然而德鲁克指出，选择针对高层管理者的课程时要保持高度的警惕，因为大多数课程都收取只有高层管理者才能付的起的费用，而内容却是针对没有管理经验的年轻人。这样的课程对高层管理者来说是浪费时间。 鉴于此种情况，在德鲁克先生的亲自指导下，彼得德鲁克管理学院和美国克莱蒙特大学德鲁克研究生院的多位专家合作，精心研发了贯穿国际最先进管理理论，适合中国本土企业的系列德鲁克高级管理课程，真正为中国的高层管理者和经理人提供世界最好的管理工具和管理知识。课程精髓：管

2、理自己让管理者做到卓有成效管理他人提升管理者的领导力管理组织使企业更具竞争力课程优势：关键词一：领先 课程内容领先。本套课程是由“现代管理之父”彼得德鲁克先生亲自参与设计，萃取德鲁克先生60多年来在写作、教学和咨询中对管理学研究的精髓，传递世界最经典、最先进的管理理论。 案例经典。课程中所使用案例均为最富有代表性的经典案例，经过精心设计与开发，其针对性，启发性和适用性均为世界领先水平。关键词二：实用 教学模式先进。 整个EDP课程体系采用世界流行的互动模式，通过小组研讨，圆桌会议等形式，充分保证课程的学习效果和实用性。一、德鲁克高层管理发展项目（彼得德鲁克管理学院）关键词三：专业 课程内容涵盖

3、了高层管理者在管理实践中会遇到的主要专题，从各个方面系统地进行全面剖析。 授课教师既有丰富管理实战经验，又有丰富的教学经验，使课程品质有实际的保证。课程对象：具有丰富经验的企业高层管理者和决策者 企业关键管理岗位的储备人才或极富发展潜力的中层管理者 希望系统学习、更新管理综合知识及提高管理、决策能力的企业家 培训能给我带来什么样的改变和收益？学员受益：经典案例讨论，触动您管理经历中深层次的共鸣。课程设计充分体现“管理不在于知，而在于行”的理念，强调实践和应用。启发式互动教学，分享和探讨学员的管理实践，强调提高管理者实际管理技能和能力。充分课程互动，让您与精英学员共享友谊的精神盛宴。学员所在企业

4、受益：在经济日益全球化的今天，把握企业发展方向，正确制定企业战略 带领企业不断创新，制定符合本企业的创新战略 如何在国内和国际复杂商业环境中，成功进行兼并、收购和联盟 制定和检验企业使命和远景，并适时调整 领会做决策的方法和要素，以做出针对个人和企业的正确决策 了解什么是企业家精神和企业家战略 如何做到卓有成效，以面对二十一世纪的管理挑战 提高领导力，正确有效激励员工，提高组织绩效 将企业的目标融化到企业的日常执行中,并用有效的绩效评估工具和自我控制,保证企业目标的实现项目联络人：杜莉、行动学习之国际引导技术（组织引导技术）项目联络人：李培/p>

5、三、卓越领导力提升（体验式） 发展领导力培训的重要性 组织经理人的必备核心能力有三个区块：专业知识、管理技巧与领导能力。大多数的培训活动仍以前两者为重，但真正以领导力为主的培训组织仍十分缺乏。根据全球调研数据显示，随着企业竞争愈演愈烈，组织领导力的重要性组建成为企业成功的关键，领导力的质量、领导梯队的发展速度和国际化趋势，深深影响组织管理与专业资源的运用和决策。 中高层经理人全方位领导管理核心课程量身打造，全方位 为适应全球市场不断变化的环境和挑战，领导的技能必须与时俱进、持续地发展。为了使企业领导者和组织机构能够引导领袖的发展、推动持久的成功、预备未来的领导者。卓越领导力课程体系将提供两大黄

6、金课程体系，全速升华领导智慧。 John Maxwell 价值领导力国际授权培训课程（世界级经验，专业级分享）发展高潜力领袖 （Developing the Leaders Within You ）领导高效团队 （Leading High Impact Teams）360全方位影响力 （The 360 Leader） 中高层经理人全方位领导管理核心课程（量身打造，全方位提升）领导自我（Leading Self）领导他人 (Leading Others)领导企业与组织 ( Leading Enterprises and Organizations)企业社会责任 (Corporate Social

7、 Responsibility) 教练式深度培训设计 提供教练式深度培训为我们的特色。调查发现，仅有8-12%的培训课程能给企业带来实际收益；大多数培训因为缺乏跟进和持续的支持，无法将知识转化成行为。若能在采取培训的同时，提供课后教练，结果就会大大改善：培训能为企业增加22.4%的生产力，培训连同教练能增加88%的生产力。(生产力呈几何增长，来源于教练的能量与教练文化的深入推动！)课前评估、专业培训与课后教练俨然已成为系统的、全面的、深度的一体化设计单独的评估、培训或教练都无法如三者结合般，能有效地达成观念改善与持久的行为改变。卓越领导力学院的教练式深度培训就是透过事前有效访谈与问卷调查(Su

8、rvey)，定制化培训内容(Training)与培训后的教练(Coaching)，大幅提升客户满意度与培训性价比，是前沿的国际企业采用的最佳培训方式。需求调查与成效评估此培训将以本学院独特的STC(Survey, Training & Coaching)培训学习架构为主, 包含以下主要步骤：S 根据组织需求发展测评与面谈我们的专业顾问将根据客户的组织状况，提供专业和相应的测评工具。在课前统计各学员测评结果，并进行一对一的访谈。S 了解组织现况与评估个人需求透过测评、访谈、我们对组织现况取得一定了解，并预测培训的目标和未来的需求。我们的专业顾问将在访谈的过程当中，了解各学员的职涯规划、工作中的挑

9、战与未来的期盼等。T 设计客制化的培训课程我们的专业研发团队根据上述的访谈结果与测评信息，来设计培训内容，教学方式及案例，以充分符合组织与个人需求；并在课中让学员制订出课后具体的行动方案，帮助学员能学以致用并同时影响别人。C 课后教练持续将学习化为行动我们的专业顾问在课后三个月内会持续透过电话或面谈来了解学员所学应用于组织情况以及行动方案落实情况。缩短认知与行动间的差距，将新的学习融入生活与行动。C 再评估改变与持续提升在三个月的续教练过程后期，我们将再次对客户进行评估，了解透过培训与教练，客户自身领导力现况，针对现况进一步为客户安排与设计下一阶段的培训课程。项目联络人：曹鹏 025-8473

10、6073四、国际服务质量标准书企业为什么要申请服务验证? 1、透过国际服务质量验证制度的制定，能协助企业清楚各阶段的服务流程，并让员工清楚服务流程所遵循的要求与方向，让服务流程一致化。 2、当员工能熟练应用时，除能增加第一线人员的工作效率、降低损耗成本，更可让服务人员展现更具热忱、活力与亲和力，拉开竞争者之间的距离，达到企业追求成长、获利，消费者、员工、老板及股东皆满意的经营的目标。 3、国际服务质量验证是以企业对消费者服务承诺及能否满足顾客需求，是能成为该企业的服务质量标准。企业通过国际服务质量规范，也等于代表该企业对顾客的承诺能被遵循，顾客向该企业购买产品时，能获得最大的保障。 4、服务验

11、证藉由下列四项不可或缺的要素，使业者提供了透明化服务承诺: 4-1、服务质量标准书界定了组织对顾客服务的承诺。 4-2、由一个公平独立的国际验证机构进行服务质量认证。 4-3、透过服务质量验证的标章来辨识，何者为服务质量优良的企业。 4-4、客户可以清楚了解企业服务质量的范围。服务验证可为企业带来什么效益?于现场服务更清楚流程做法让管理更顺畅让新人更快进入工作习惯让主管干部管理更轻松让组织进行营运复制更容易服务流程顺畅，让成本降低顾客满意度更高客单价与利润增加导入服务型文化组织更有方向项目联络人：王、BIM行为形象-服务礼仪管理 行为形象-服务礼仪管理课程，是一个可

12、以针对不同年龄层，以行为运作为思考，既实际又快速，又能建立良好形象，又能谈到心理层面的服务礼仪训练。而且更可以让每位同仁，都能有相同的标准礼仪方式来服务客户。 对企业要求标准化的方向来说，行为形象-服务礼仪管理的训练，着实可以为企业带来统一且一致性的服务标准。 本课程着重在学员的体验，通过实际的教导、观察与体验，让同仁了解，如何在对方与我们接触时的第一时刻，使对方留下良好的印象，创造客户、企业与同仁三赢的局面。六、CSI-Star神秘客服务稽核星级评鉴调查 CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服务稽核星级评鉴调查是为求第一线服务人员能落实该单位之服务

13、标准，所进行针对服务礼仪暨服务质量的一项隐匿性稽核调查方式。稽核理论基础： 以国际验证公司，企业组织做好服务质量规范的六大服务架构制度，并与服务业管理相关教授研究人员服务提升方式，融合发展出一套服务查核评量方法。这是一套从根本来检视同仁服务应对与企业服务思维，是否满足顾客需求的查核方法。可以消除同仁难缠顾客=拗客的想法，让同仁更喜欢服务，更乐在工作。 企业为求服务质量稳定及提升服务竞争力，可透过服务稽核调查方式，了解同仁服务质量及服务礼仪是否依照顾客消费需求角度及企业现有服务标准进行，如企业现有服务标准有不足之处，可经由顾问建议，再进行服务礼仪不足课程之补强。 以此先调查再进行授课之方式，最能

14、达到不浪费训练成本，但做最大训练之成效。特色： 企业以此机制进行查核后，不但更清楚服务缺口的调整方式，顾客满意度与客单价都有明显提升。稽核规划： 稽核方式：隐匿性服务稽核观察模式进行 稽核期间：可依单位需求，以短期密集数次或是每月一次并以季、半年或是一年等的方式进行稽核调查： 稽核内容：依国际验证机构，企业服务管理之服务架构进行稽核观察。 稽核对象：1、地点：顾客可到达该单位之任何一个服务区域范围 2、人员：第一线服务同仁、需要至现场服务的后勤同仁 稽核报告：稽核完后于合约规范日期内，将报告内容依现场实际观察呈现相关书面及左证资料及记录，送呈于企业服务管理代表或主办人员。 稽核会议：稽核计划完

15、成后，与服务管理代表及相关单位主管进行之2小时之报告会议，会议内容为针对各次稽核后，服务质量管理相关问题报告与分析。 稽核特点：依各查核构面环节统计出企业服务星级评等标准，从五颗星至一颗星等级不等，各星等分数皆代表各构面服务程度高低之意义，透过CSI-Star服务星级评鉴制度，让企业更加清楚服务等级为何，并做好改提升与改善帮助协助： 1、稽核报告可暸解同仁服务应对是否符合顾客消费需求角度 2、稽核报告可了解同仁服务应对是否符合单位经营目标与服务宗旨 3、稽核报告可了解企业或是该单位服务流程是否顺畅 4、稽核报告可作为企业及服务质量良好维持及调整改善之依据 5、稽核报告可了解服务缺口现象与问题，

16、于顾客抱怨未发生前即先行改善 6、透过稽核后之观察内容，可暸解企业服务礼仪不足之处，达到补强服务缺口之现象BIM行为形象-服务质量管理系统-课程表（精简版）单元课程名称时数课程内容1服务观念与顾客关系3如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚满意的顾客2自我形象管理（一）3建立良好自我形象，达成顾客满意，创造销售奇迹3表情与声音管理3创造良好第一印象的关键-良好亲切表情与声音的建立4仪态礼仪表达管理3成熟思维的人际关系-站姿.坐姿.走路.手部良好姿态的建立5问候、应对进退礼仪3标准问候、应对进退礼仪表达6容貌与服装礼仪管理3专业的展现-服装穿着、色彩搭配、整体造形设计7电话接待礼仪4创造未曾

17、谋面的良好印象-电话接待礼仪建立及良好接听流程的制定8沟通对话礼仪3达成共识创造共通语言-良好沟通观念与技巧建立9顾客抱怨处理与管理3连锁业绩成长的关键-顾客抱怨处理原则及让顾客满意并继续购买的秘诀10自我形象管理（二）2自我形象塑造与维持11顾客满意度衡量6外部顾客满意度了解之设定与统计顾客问卷调查题目设定技巧顾客满意度的提升分析与测定方法12服务蓝图设计6服务传递时，前场及后场及两者活动顺序设计让同仁更清楚各服务部门间的连结，清楚工作运作为何可让管理者确认，服务传递过程中问题发生的风险及伤害服务品质的失败点总计42小时七、TTT内部讲师育成体系内部讲师管理体系讲师选拔与培养资质认证与考评讲

18、师激励与管控主要包括讲师培养与选聘、讲师资质认证、讲师激励与管控三部分颁发合格证书听课学习培训师入门提交申请报告专家面试讲师候选人讲师认证流程讲师能力提升参加主讲课程培训课程开发及试讲试运行授课授课项目联络人：侯莉娟部讲师激励措施有效的内部讲师激励机制不仅有利于内部讲师资源的开发，而且可以促进讲师队伍素质能力的不断提升.制定讲师晋级制度评选优秀讲师给予适当报酬提供职位升迁机会提供培训学习机会内部讲师激励措施八、人力资源管理研修班 从战略着眼、战术着手、体系思维，让人力资源管理人员不仅能成为企业的“人才专家”，更加能成为企业的“运营专家”【课程背景】 “如果把我们公司

19、20个顶尖人才挖走，微软就会变成一家无足轻重的公司。”比尔盖茨如是总结微软成为世界级企业的秘诀。进入知识经济时代，知识与人才在企业中的作用越来越突显。作为企业里选、育、用、留人才的人力资源管理者，掌控着企业核心竞争力的源头。现代人力资源管理以其人性化、系统化、科技化等优点区别于传统人力资源管理，并推动着企业的高速发展。如何契合企业的发展战略，确保人力资源系统的高效，成为了众多企业关注的首要问题。【学习收益】全面掌握人力资源管理在不同阶段的战略管理特点；全面掌握各种工作分析、职位设计、职位评估和薪酬福利系的原理、方法和技能；全面掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案；全面掌握招聘与面

20、试的流程及方法；提高专业面试技术水平；全面掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平。课程模块课 题战略与企业文化德鲁克经典：战略性人力资源管理人力资源管理体系的构建与实施战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用课程模块课 题战略与企业文化企业文化与学习型组织建立战略人力资源规划企业文化建设与落地人力资源心理学心理学人力资源管理中的应用选人工作分析与职位说明书任职资格标准体系建设及应用基于素质的人才甄选技术招聘与面试技巧九型人格在人力资源中的应用用人工作分析、绩效考核、薪酬设计高级研修班如何选、育、用、留人才美世国际职位评估系统（IPE3.1）高绩效的团队建设360度跨界沟通

21、领导力项目建议课程课程模块课 题育人德鲁克经典：卓有成效的管理者德鲁克经典：领导力与激励培训体系建设与培训成果转化员工职业生涯规划心管理-非金钱激励技巧技巧创新组织学习模式与培训体系建设探讨TTT培训师培养任职资格标准体系建设及应用团队引导法留人以KPI为基石的绩效管理员工辅导与绩效面谈能力提升薪酬体系设计与薪资管理技巧干部与人才管理培训构建和谐的员工关系海尔企业文化与企业核心竞争力向华为学人力资源管理之岗位分析与评估项目联络人：吕清势坤（中国）教育训练机构 地势坤（中国）教育训练机构是一家致力于整合国内外智慧资源，为企业和个人传递管理智慧，培养适用人才，辅导经营运

22、作的专业培训、教育、咨询机构。 地势坤（中国）教育训练机构经过多年的实践与创新，目前已成为全国多家省市金融、通信、能源等行业培训及咨询服务商，奠定了在培训、咨询行业主流企业的地位，在江苏省和淮海经济区企业界形成培训界的强势品牌。机构旗下有南京地势坤企业管理顾问有限公司和徐州地势坤企业管理顾问有限公司，及北京和深圳地势坤分支机构。公司拥有省内上百家VIP客户，两千多家企业用户。公司由最初的培训大讲堂，到为数十家企业做了企业培训外包、企业文化、企业战略、人力资源、集团管控、流程再造、生产管理等企业内训和咨询项目；2009年作为彼得德鲁克管理学院江苏区合作伙伴，成功引进德鲁克高层管理系列发展课程；2010年引进台湾HTC领导力培养系统、引进国际版权的组织发展及行动学习引导等咨询技术、韩国三星服务质量系统课程和服务咨询项目，填补了国内金融、电力、通信和医院等国际服务质量认证系统课程空白。 组织架构业务范围：一、彼得德鲁克管理学院（江苏教