淘宝策划书：淘宝商城运营计划

1、基于淘宝商城的电子商务平台的搭建 前言随着互联网的快快速发展，人人们生活和网网络的联系越越来越紧密，电电子商务开始始在中国迅速速发展起来，人人们的购物习习惯也逐渐的的开始更改，网网上购物已经经成为很多消消费者,尤其其是新崛起的的年轻一代消消费群体所接接受和青睐的的消费模式。网网上购物用户户急剧增长，平平均消费金额额大幅增加。而而随着网购用用户的增加，电电子商务网站站发展已进入入一个突飞猛猛进的阶段。淘宝网CFO张张勇在北京44月28日中中国B2C电电子商务峰会会上首次对外外透露，淘宝宝网每日独立立访问IP数数已经超过44000万，这这意味着每天天有超过40000万人在在淘宝网上购购物。另外，目

2、目前淘宝已经经拥有注册会会员1.9亿亿，占到中国国网民数量的的一半。根据国际著名监监测公司Allexa最新新统计显示，淘淘宝网的独立立访问数已经经超过Amaazon、EEbay等购购物网站，在在全球电子商商务网站流量量中排第一。按按照4月277日的最新数数据显示，AAmazonn、Ebayy的用户占全全球互联网用用户的百分比比分别为3.47%和22.68%，而而淘宝的用户户占全球互联联网用户的百百分比则达到到了4.1%。淘宝作为为中国最大的的购物网站，UUV超过40000万，超超越亚马逊，首首先说明中国国的网络购物物行业已进入入高速发展期期，全民网购购时代日益临临近。据艾瑞咨询最新新统计显示2

3、2009年中中国网络购物物规模达26630元，较较2008年年的12822亿元增长率率超过了1005%，20010年仅第第三季度交易易规模已达11210亿元元，整体网络络交易规模有有望在20112年超过11万亿。而其其中淘宝网22009年的的交易规模达达2083亿亿元，占网购购规模总额的的79.2%，并且连续续5年保持1100%以上上的增长。图片数据来源：万瑞数据报报告一 关于淘宝商商城一 淘宝商城简简介淘宝网通过六年年的发展，占占据了中国网网购市场800%的份额、聚聚集超过1.8亿的注册册买家，拥有有中国网购市市场绝对的领领导地位。 淘宝商城是亚洲洲最大购物网网站淘宝网全全新打造的BB2C（

4、B就就是busiiness企企业的意思,是企业对个个人的购物平平台)。淘宝网全新新打造的B22C购物平台台。成立于22008年44月10日,成立至今品品牌数已达到到100000个，企业商商家数已近万万家，现已成成为国内最具具影响力的BB2C交易平平台。（B22C，Bussinesss to CCustommer）淘宝商城与淘宝宝网共享超过过1.8亿会会员，为网购购消费者提供供快捷、安全全、方便的购购物体验。提提供100%品质保证的的商品，7天天无理由退货货的售后服务务，提供购物物发票以及购购物现金积分分等优质服务务。二 淘宝商城的的优点1 规范的经营营环境所有入驻淘宝商商城的商家，均均为企业用

5、户户。其销售的的产品、商家家资质、营销销思路，均为为淘宝淘宝商商城奠基了规规范、良好的的经营氛围及及前景。2 强大的品牌牌传播依赖互联网强大大传播力量，轻轻松打造网络络知名品牌、快快速提升品牌牌知名度和影影响力。3 更密集的客客流量与淘宝网共享11.8亿注册册会员，从百百万买家中脱脱颖而出，被被搜索几率无无可匹敌，迅迅速吸引买家家注意，带来来海量浏览量量。4 进销存管理理明细独有的店铺销售售数据报表，随随时掌握店铺铺销量及进销销存管理并提提供下载。账账务明细，利利润结算，一一步搞定。5 个性化促销销方案 满就送、套餐餐优惠等多种种营销方式自自由选择，个个性化促销方方案自主定制制，系统实现现一步

6、到位。三 淘宝商城的的前景展望2010年100月，原百度度首席运营官官叶朋正式加加盟淘宝网，出出任淘宝网副副总裁，负责责淘宝商城的的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名 HYPERLINK ，在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。淘宝商城同时宣布，未来3个月内将投入2个亿人民币，展开覆盖全国、覆盖多种媒体的立体品牌宣传攻势，大力推广淘宝商城的品牌。2010年111月11日，淘淘宝商城率领领平台上1550家知名品品牌展开“11111光光棍节全场五五折”大促销，交交易金额每秒秒超过2万元。其中中2家店铺超2千万；1

7、1家店铺超超千万；200家店铺过5000万；总共共181家店铺铺过百万。当当日淘宝商城城总交易额达达到9.366亿元人民币币，这超过了了购物天堂香香港一天的零零售总额(约8.5亿元).共有21000万用户参与与购买,是一场”网民与商家家的集体狂欢欢”。作为淘宝宝启动新战略略后的一次牛牛刀小试的促促销活动，可可以说是取得得了巨大的成成功，也展示示了淘宝商品品强大的品牌牌效应和促销销能力。2010年7月月，淘宝全网网发布新的搜搜索排名规则则。新规则的的发布，导致致淘宝的资源源更倾向于大大卖家和商城城卖家。也就就是说，相对对于普通的CC店卖家，商商城卖家将会会获得更多的的商品展示机机会和流量，以以及

8、更多的参参加淘宝促销销活动机会。淘宝商城的品牌牌效应可以有有效的避免了了普通淘宝集集市店铺产品品参差不齐，鱼鱼龙混杂缺点点，使品牌可可以得到良好好的彰显。而而且淘宝商城城的强大的有有效的推广活活动和庞大的的潜在消费群群体，弥补了了独立的B22C平台缺乏乏良好的推广广机制的弊端端。综合以上所述，现现在加入淘宝宝商城，利用用淘宝商城搭搭建企业自己己的在线的、面面向全国的电电子商务销售售平台，是非非常好的时机机。二 入驻商城一 入驻申请资资质1 旗舰店入驻商家资质：品牌商企业以自有品牌牌(R或者TTM)入驻淘淘宝商城，所所开设的店铺铺称为“品牌牌旗舰店”。2 专卖店入驻商家资质：代理商（经经营一个品

9、牌牌）企业持正规品牌牌授权书,在在淘宝商城开开设的店铺，称称为“品牌专专卖店。3 专营店入驻商家资质：代理商（经经营多个品牌牌）企业在淘宝商城城同一大类下下经营多个品品牌（两个及及以上），该该类店铺称之之为“专营店店”二 申请流程1 申请企业支支付宝 申请请地址为： HYPERLINK /user/reg/emailMerchant.htm hhttps:/labb.alippay.coom/useer/regg/emaiilMercchant.htm2 在线申请并并签约3 提交资料并并等待审核4 申请成功，开开店营业三 淘宝商城的的收费标准保证金=110,0000元(用于交交易纠纷的赔赔付)

10、年 费=实实时划扣技术术服务费 + 技术服务务费年费1.实时划扣技技术服务费 = 支付宝宝成交额（不不含邮费）商品对应的的技术服务费费率；2.技术服务费费年费：60000元/年年(商户需在在入驻时一次次性交纳)；注：保证金并不不是扣取而是是暂时冻结在在商户的支付付宝账户中，如如商户没有成成功续签，则则退还全部保保证金。家纺纺类商品的实实时划扣技术术服务费率为为5%。三 商城的运营营一 人力规划1 组织架构2 工作内容（一）运营经理理1、负责网店整整体规划、营营销、推广、客客户关系管理理等系统经营营性工作；2、负责网店日日常改版策划划、上架、推推广、销售、售售后服务等经经营与管理工工作；3、负责

11、网店日日常维护，保保证网店的正正常运作，优优化店铺及商商品排名； 4、负责执行与与配合公司相相关营销活动动，策划店铺铺促销活动方方案； 5、负责收集市市场和行业信信息，提供有有效应对方案案； 6、制定销售计计划，带领团团队完成销售售业绩目标； 7、客户关系维维护，处理相相关客户投诉诉及纠纷问题题。(二)客服人员员1、通过在线聊聊天工具，负负责在淘宝上上和顾客沟通通，解答顾客客对产品和购购买服务的疑疑问；2、产品数据在在线维护管理理，登陆销售售系统内部处处理定单的完完成，制作快快递单，整理理货物等；3、客户关系维维护工作，在在线沟通解答答顾客咨询，引引导用户在商商城上顺利的的购买，促成成交易；4

12、、负责客户疑疑难订单的追追踪和查件，处处理评价、投投诉等。(三)网店美工工1、根据主题需需要完成店铺铺进行整体的的美化(公告告栏和促销栏栏图片设计)。2、根据文字需需求完成网页页平面设计，完完成网页httml编辑。3、产品拍摄图图片的美化、编编辑排版；(四)财务行政政1、负责网店销销售与资金到到账的管理；2、负责网店与与快递公司业业务费用的管管理；3、负责网店日日常运营财务务方面的处理理；4、负责公司人人事招聘与培培训；5、负责公司日日常运营规则则的制定和执执行；6、负责公司员员工工资、绩绩效的计算，考考勤；(五)网店编辑辑1、负责网店产产品上架和下下架的相关工工作；2、负责网店产产品的宝贝描

13、描述文字的撰撰写，配图文文字的撰写3、负责促销活活动文案的构构思和撰写；4、负责网店产产品标题的编编辑和修改等等；(六)配送人员员1、负责网店备备货和物资的的验收、入库库、码放、保保管、盘点、对对账等工作； 2、负责保持仓仓库内货品和和环境的清洁洁、整齐和卫卫生工作； 3、按发货单正正确执行商品品包装工作，准准时准确完成成包装任务；4、准确在网店店后台输入发发货单号，更更改发货状态态，对问题件件能及时处理理。二 运营规划（一）店铺的上上线及日常管管理 1、确定店店铺的整体风风格，做好各各个区域的美美工工作。 2、细化买买家须知内容容，尽量做到到顾客可以自自主购物。 3、美工负负责将待售产产品的

14、图片做做好处理，编编辑配置好相相关的文案说说明。 4、编辑好好各个产品的的标题，宝贝贝描述后，核核实价格及库库存信息后，全全部上架。(二)营销活动动 1、首先确定定3-5款主主打产品，以以后历次活动动优先考虑这这几款产品的的报名，以此此吸引客户，做做好关联销售售。 2、配合淘宝宝的新店铺的的推广活动，做做好庆开店营营销活动，全全场折扣，设设置后VIPP折扣价格。 3、设置淘宝宝客，报名超超级卖霸，聚聚划算等活动动，以此引进进流量。(三)售后问题题 委任有有经验的，沟沟通能力强的的客服担任售售后工作。同同时细化各种种售后问题，作作为应对方案案，比如安抚抚客户的不满满情绪；不同同情况对客户户的损失

15、如何何补偿；快递递丢件如何索索赔，如何追追件；其他相相关售后问题题的。（四）配送及仓仓库管理 1、仓库管管理人员就及及时核对库存存信息，和编编辑保持沟通通，避免店铺铺出售状态的的产品实际无无货情况的出出现，缺货产产品及时下架架。 2、发货周周期为一天一一次；除有活活动订单较多多的情况外，订订单一般要在在24小时内内发出，最迟迟不超过488小时；如果果遇到缺货或或其他问题不不能及时发货货的，及时通通知客服，联联系客户沟通通，做好换货货或退款事宜宜，极力避免免缺货没有及及时和客户沟沟通导致客户户严重不满的的情况的出现现。（四）总结实体店铺的经营营的好坏，很很大的程度上上是根据实体体店铺的区位位的优劣，只只有开在人流流量多的地方方，然后能把把顾客吸引到到店里来，才才能进一步转转化为销售成成绩，从而创创造利润。同同样，网络销销售亦是如此