物业管理处年度工作总结10篇

1、物业管理处年度工作总结10篇物业管理处是在贯彻执行有关物业管理法律、法规、规章和政策的基础上，负责地方物业管理的制定以及实施工作的部门；下面给大家带来关于物业管理处年度工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。物业管理处年度工作总结1XX年是寻求进展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，一直贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，依据的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将年的工作总结如下：一、年日常管理

2、工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点强化了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设备装备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

3、2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；3）建立装修巡查签到制度，布置各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从年十月份起，依据工作的布置需要，管理处建立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺当予以实

4、施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员冗杂，硬件设备条 件欠缺的情况下，根本完成了公司布置的各项工作任务。1）连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为强化装修搬运的监管，防止违章运用

5、电梯搬运装修材料的情况，从年下半年起管理处施行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章运用电梯搬运的情况根本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条 并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部布置专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通

6、过邓经理主持召开专项整治工作，并布置落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。（三）公共设备、装备的管理小区公共设备装备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：严把接管验收关，亲密监控装备运行状态，为此我们实施了以下管理措施：1）建立起装备移交初验复检制度，如电梯装备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、装备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整

7、改；2）在物业管理的前期阶段，由于装备处于运行磨合阶段，同时由于其运用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处强化了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，装备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了装备定期巡检制度，做到装备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共装备问题按时发现按时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织布置相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫

8、生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，杰出地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条 件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内

9、及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐烦的解释与说服后，任意弃置生活垃圾的情况不再发生；物业管理处年度工作总结2一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，完成了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处XX年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子一直把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中取得效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要

10、完成这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着脚踏实地的原则建立了一系列顺应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，按时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不

11、到位的，管理处也都无偿赐予按时修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同商定的内容向业主提供服务，标准物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水灌溉，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，认真听

12、取住户的看法与建议，主动接受并完善。三、详细修理工作情况在小区的根本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时显现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们一直怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。XX年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还

13、是企业品牌，都充足得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，完成公司和员工价值的最大化，完成公司经济和员工事业的可持续性进展。物业管理处年度工作总结3200XX年，在XXX公司和XXX公司（甲

14、方）的正确领导下，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达XXX%，管理处现形象辨认系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知

15、岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XXX%。（二）标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XXX%。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索名目，文件贯彻率达XXX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）标准服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务

16、中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理按时；业主有效投诉处理率XXX%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格服务整改合格率XXX%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实

17、施常常化、制度化、标准化的管理。（一）交房工作有条 不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们主动和XXX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐烦解释业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析

18、渗漏的原因，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的看法，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，按时报给工程部按时解决。（三）管理维护按时到位。管理处布置管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催

19、促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全情况按时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们强化了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修

20、理现场的管理。（四）日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、装备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了装备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，按时报告XXX公司有关领导，按时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每

21、月2次对草坪进行修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题按时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，按时处理业主提出的问题。我处近期准备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题按时处理，以保证小区

22、的环境卫生。坚持每天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题按时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾施行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专

23、人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到XXX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对冗杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的名誉。（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均施行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心挑选业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保

24、信息畅通，发现突发大事值勤备勤队员均能按时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条 例和消防管理条 例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务杰出。由于我队队员通过各种专

25、业理论的培训，使队员在XXX公司组织的各种活动中都能杰出完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理掌握消费性开支，节约经营本钱。XX年收取服务费共计XXX元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认

26、真核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部连接流畅，没有显现漏报、错报的现象。（二）收费管理按时无误。我处结合XXX小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，认真搞好区分，根据XXX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。同时，帮助XXX公司按时收缴施工单位的水电费。（三）合理掌握开支。合理掌握开支是完成盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特别在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关

27、系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设备装备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分装备达不到运行要求，甚至有的装备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设备装备移交，且大部分设备装备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到按时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已布置施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍

28、不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业管理处年度工作总结420XX年度工作在X全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20XX年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。X是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共装备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使X管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

29、20XX年初，XX管理处制订了“管理有序，服务标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，主动查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和本质性进展，更多经典尽在为管理处06年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条 件。为了总结经验，查找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20XX年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。X管理处在20XX年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20XX年工作全面

30、绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据X小区实际情况，制订出合适自身进展的经营工程。X管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务工程，XX全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20XX年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充足利用这珍贵的时间制造

31、出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，XX管理处就有偿服务这一项已产生XXX28元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。X是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有

32、资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面X始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为X管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对X物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行

33、了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、强化各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬20XX年的优良传统，时辰树立本钱意识和节约。物业管理处年度工作总结5一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的

34、损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿显现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的改变导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治机遇，胜利的让蝶恋花

35、西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。四、人员紧缺，聘请时不能择优录用有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的名誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要强化员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。五、管理处主动响应公司的号召制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一现实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理服务

36、的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年胜利分亨芒果的经验XX年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句

37、号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让从前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，

38、富康花园管理处在XX年进行了人员精减，由从前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，从前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的服务质量再上一个新台阶。物业管理处年度工作总结6作为一名一

39、般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自我的学问结构，与时俱进地跟上物业管理进展方向；第二是将学到的理论学问用于指导自我的实际工作，尽最大潜力处理好，协调好企业与业主之间的.关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，一直持续昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我务必做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常赐予我口头表扬，当得知我在XX上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的人情味，除工作外，

40、公司领导还会关怀每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充足思索到布置得妥妥当当。未参加公司之前，只明白XX公司是一个很有进展潜力，具有必需知名度的民营企业，但不明白还是一个充满爱心的群众，此刻亲眼看到XX的很多员工，因充足发挥自我的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关怀帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优待，从而才能成为有房有车一簇，人生价值得到了充足表达；家庭临时有困难的员工也能按时得到公司恰当损赠等等。因此我感到XX公司是每位有志之士发挥自我才华的大舞台，也是一个关爱的大家庭，没想到我来XX才一年多光阴，就亲身感受到了XX的这份爱。此刻我最终明白在深圳

41、这个人才流淌频繁的城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要XX不炒他，他情愿在那里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈先生说过人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭。物业管理处年度工作总结720XX年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成果。根据年初确定的方案，根本完成全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项

42、工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工主动准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成果，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时辰紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工互相工作关系，把握各个小区最新的根本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处一直忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，强化内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的力量。严格制定各主管的工作标准和规程，主持每周的例

43、会，总结本周工作，发现缺乏，按时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，按时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，布置人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我布置对各小区电表进行了全面排查，对发现异样情况的按时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，

44、最终为公司挽回直接经济损失4万多元；3、强化与业主的沟通和沟通：经过了长时间的互相接触和了解，管理处与业主之间的沟通强化了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了好友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了屡次业主大会，按时了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时管理处，依据各个小区的情况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处认真倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，按时有效耐烦的处理，

45、做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训方案，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训方案。每周各主管依据培训方案，自行培训学习公司的各项服务标准、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既强化了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的强化。5、关怀员工生活：我常常和员工谈心沟通，按时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是

46、在这样的暖和环境下，管理处强化了员工之间相互合作的凝聚力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，强化了管理处的团队合作精神。20XX年度，在公司各个领导的正确指引和帮忙下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的缺乏和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!物业管理处年度工作总结820XX年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20XX年全年

47、工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共装备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，主动查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，XX年

48、工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和本质性进展，为管理处XX年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条 件。为了总结经验，查找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20XX年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20XX年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际情况，制订出合适自身进展的经营工程。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主

49、动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务工程，家园全体员工共X，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20XX年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充足利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接X家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生XXX2X的利润，给公

50、司制造出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中

51、利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0。1X。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、强化各项费用的收缴

52、工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达9X以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬20XX年的优良传统，时辰树立本钱意识和节约意识。严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约2824X。通过管理处全体员工的汗水灌溉，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达12X，已产生利润5633X，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施方案及工

53、作目标做以阐述。一、稳固XX年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域XX年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步进展人能制造一切，家园管理处在XX年工作中将强化管理，提升员工的综合素养和凝聚力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。一

54、份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了肯定的成果但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。物业管理处年度工作总结9光阴似箭日如梭，转瞬间20XX年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照料，使我们才有今天的成果。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系四周开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有胜利的喜悦，也有失利的教训。下面将本部门全年完成的工作

55、任务情况汇报如下：一、好的方面：（一）思想稳定，目标明确。本部有XXX名队员，X名退伍战士，八名地方人员（其中女队员二名）。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作看法，树立自己的进展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时辰牢记自己岗位的重要性，能时辰为公司的宏远进展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。（二）制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员显现的问题，实行说服教育与扣分惩罚相结合，取得了较好的效

56、果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排解两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗大事，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。（三）注意团结，听从布置。部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差异大，工作阅历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结全都，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能听从布置，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行悦耳指挥，时辰摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或寒冷还是路途遥远，布置谁，谁都没看法和想法，杰出的完成工作之余的其它事项。（四）培育素

57、养，提高水平。注意对队员的相关业务学问进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20XX年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全学问、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑学问，激发了他们的工作热忱。（五）强化管理，制造效益。为了强化小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开头，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取肯定的费用，收取停车费用XXX元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司制造了肯定的经济效益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出很多不行无视的问题如下：（一）创新意识不强，

58、主动性不够。所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看将来和公司的进展志向，工作中不能主动主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的进展道路过于依靠，不能用理智去思索问题。（二）业务水平不精，素养不全面。通过在一年来发生的几起突发大事，充足说明了部分队员处理事情的力量和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有按时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关大事的处理方法进行培训，致使显现XX月X日巡逻岗发现小偷行窃而未能按时抓获的大事。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节，制定了突发大事处理预案，组织队员进行了一次突发大事的实际演练。增

59、加队员处理突发大事的力量。三、下步工作努力的方向。（一）强化队伍建设，增加全面素养。以公司各级领导为核心，想方设法的搞好队伍建设为目的，努力提高队员的各发面素养为目标，切实增加队员的业务学问水平为进展方向，团结协作，克服困难。（二）树立良好形象，打造优质品牌。充足利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工作环境为动身点，上级领导的关怀和培育为动力，努力制造，勇攀顶峰。（三）搞好安全保障，表达部门风采。不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类大事发生为中心，严控严防，确保安全。由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。在明年