系统集成类项目技术培训方案

1、系统集成类项目技术培训方案 TOC o 1-5 h z 一、项目培训方案3（一）概述3（二）培训目的原则3（三）培训内容及对象4 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 1现场培训4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 2集中培训4 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 3厂商授权培训4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document （四）培训计划5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Do

2、cument （五）培训方式6（六）培训场所配置6（七）培训课程与内容6 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 1系统管理培训8 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 2系统使用操作培训8 HYPERLINK l bookmark89 o Current Document 3平台使用操作培训9 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 4系统维护管理培训10（八）培训管理10 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document

3、 1目的10 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 2人员职责要求10 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 3流程11 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 4培训计划11 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 5培训准备11 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 6记录12七、项目管理团队13（一）项目组织架构13（二）项目主要人员我方组成16、项目培训

4、方案（_）概述本项目中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对这些产品的掌握情况直 接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个项目作为一套新的应用体系也要求使用人员对 其具备一定的认识和掌握。这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情况， 对整个项目建设的成败起着决定性的作用。作为本项目的实施商，我公司将组织相关人员编制培训教材，并按多种培训方式提供各 级各类培训包括应用软件的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理 人员的应用培训等，培训方式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本项目的培训工作的实施方

5、式：1）培训计划针对本项目中涉及的相关产品系列以及服务平台使用管理维护进行培训安 排。2）培训内容将提供贯穿整个项目实施过程的一系列专业课程，一方面便于开发人员能 够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设计原理、产品功能及使用方法，另一方面便于 使用人员循序渐进的掌握整个服务平台的使用管理以及维护。3）培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。（二）培训目的原则在本项目建设推进过程中，不论你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织 结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”。 堵不如导，强制推行还是和平演变，如何让各级人员在学习和创新的氛围激励下接受改变

6、， 如何处理种种矛盾。“培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问题，帮助您达到以上目标。本项目的培训内容包括了本项目系统管理、外购软件产品使用、应用支撑平台使用三个 方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加培训的人员对本项目使用的硬件环境、软件产 品具备一定的认识和安装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平 台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，达到独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管 理的目的。本项目培训的实施将贯彻如下原则：以激发与鼓励为主的原则；以帮助为主，以示范、典型为指引的原则（避免强制）； 注重针对性和实际效果的原则；引导按照标准规范进行实际操作

7、的原则；创造持续互动性的现场培训环境的原则。（三）培训内容及对象本项目培训包括现场培训、集中培训、厂家培训三个部分。1现场培训现场培训由我公司在项目实施现场进行，组织进行系统常用功能使用技巧专题、系统日 常管理维护专题、系统日常错误诊断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各部 分内容的专场培训，我公司将安排项目建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验 的教师和相应辅导人员进行培训，培训方式充分体现双方互动，且现场培训贯穿于整个项目 实施过程。培训对象为招标人指定的相关人员。2集中培训集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、 各级领导和管理人员的

8、应用培训等方面。开发培训培训内容主要包括命名规范、代码规范、工程文件组成规范、文档规范等。培训对象为 各标段的软件开发人员以及招标人指定的其他人员。系统维护人员操作培训培训内容主要包括系统组成、结构、功能、使用方法，系统、平台的安装、操作、配置和 维护等，系统、平台常见故障现象的诊断和处理，常见的问题及解决办法等。培训对象为系 统运行管理与维护人员。维护运维培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功能、系统故障和解决方 法等。各标段投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培 训对象为个标段指定的相关运维人员。各级领导和管理人员应用培训培训内容包括系统

9、组成、结构、功能、使用方法等。投标人必须为所有被培训人员提供 培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培训对象为各级领导和管理人员。3厂商授权培训由投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用方法等。培训对象为产 品使用人员。（四）培训计划本次培训在项目领导小组的指挥下，由我公司完成对整个培训过程的组织工作。培训场 地、讲师、环境、培训材料均由各个标段分别负责，我公司组织各标段编制培训教材，为了 提高培训的效果，分批分次的进行。根据项目整体计划，将进行六批集中培训以及多次现场培训。其中第一批和第二批培训 侧重于系统设计和应用开发，后面四批侧重于安装实施，所以在第一、二批培训中系统管理 培

10、训和平台使用培训的课程偏长，后面四批中系统使用培训和操作培训时间偏长。培训内容如下:培训主题培训内容培训对象培训地点系统管理培训系统设计、安装、操作、配置和维护 等，包括系统常见故障现象的诊断 和处理以及常见的问题及解决办法 等系统的管理人员用户指定地点系统使用操作培训项目中各个系统组成、结构、功能以及使用方法等系统的使用人员和管理人员用户指定地点平台使用操作培训服务平台相关的系统组成、结构、功 能以及使用方法等平台的使用人员和管理人员用户指定地点系统维护管理培训项目中各个系统组成、结构、功能以 及使用方法；各个系统的安装、操 作、配置和维护；各个系统常见故障 现象的诊断、处理以及常见的问题

11、及解决办法等系统的维护人员用户指定地点技术交流组织到主要部委、外省市有同类项 目先进经验的单位进行技术交流与 学习用户指定地点现场培训组织进行系统常用功能使用技巧专 题、系统日常管理维护专题、系统日 常错误诊断处理专题、应用系统集 成专题等涵盖系统建设运维各部分 内容的专场培训系统的使用人员和管理人员项目实施现场（五）培训方式原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培训、维护管理培训都将 采用集中培训授课的方式进行；技术交流以参观学习方式进行；另外在整个项目实施过程将 委派具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行多次现场培训，负责在 现场组织对系统的安装、调试和运

12、行进行技术示范和业务指导。1）授课方式培训授课方式包括技术原理讲解、上机操作、指导示范、技术咨询答疑等方式，确保培 训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和 掌握。2）培训教师本项目开发组技术组长将亲自负责各系统的安装、部署、使用、管理、以及维护等方面 的培训工作，并选派具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员作为培训 教员辅助培训工作的开展。原厂或原厂授权培训为外购软件原厂商提供原厂商授权讲师。3）培训教材要求项目定制全面的全中文培训教材。外购产品厂商提供资格认证培训全中文标准教材。（六）培训场所配置1）教室配置标准电化教室，有简单的局域

13、网（有线路和HUB），有足够的电力资源。电子白板或普通白板。投影仪、幕布，可以连接PC，并支持800X600以上的分辨率。饮水机等相关设施。2）设备及教材由我公司运抵现场的设备。3）授课时间上午：9:0012:00 ；下午：14:0017:00。（七）培训课程与内容根据不同项目的培训要求，将制定专门的培训计划，由经验丰富的技术人员向用户提供 相关课程的培训。同时实施现场产品操作及维护培训和集中的专业培训两种培训方式。希望 通过设立现场培训指导的手段，使系统的维护使用人员具备必要的系统维护技能，为用户培 养雄厚的技术力量。鉴于本次工程软硬件涉及面广，此次培训目的就是使参加培训的人员掌握比较扎实的

14、理 论知识，对相关产品有较为深入的了解，进一步理解本项目的系统总体结构、掌握项目实施 过程中的技术要素、工程重点和难点以及本项目实施工艺等，使受训技术人员能够独立完成 相关设备和系统的日常管理、运行维护、性能监控和优化、常见故障处理等工作。通过培训使参训人员掌握本次采购软硬件的基本配置、安装和调试，并通过在培训环境 完成对产品的实际操作并掌握项目实施过程中的要素，为本系统正常、安全的运行提供有力 的技术保障。集中培训的课程安排如下表:培训课程时间/人次培训讲师培训教材系统管理培训（一期）1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册系统管理培训（二期）1天

15、X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册系统常见故障解析系统使用操作培训（一期）1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统操作手册系统用户手册系统常见故障解析系统使用操作培训（二期）1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统操作手册系统用户手册系统常见故障解析平台使用操作培训2天X20人次培训教师平台设计说明书平台安装手册平台管理手册平台操作手册培训课程时间/人次培训讲师培训教材平台用户手册系统常见故障解析系统维护管理培训1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统常见故障解析1系统管理培训1）培训内容

16、整个培训分为两期，从整个项目系统运行原理以及设计工艺入手，深入浅出的讲解各个 分项系统的环境要求、安装发布、功能操作、系统配置和管理维护等，第二期将针对系统试 运行期间常见故障现象的诊断和处理以及常见的问题解决办法等方面做重点答疑培训。课程名称课程时间培训教材基本理论1天系统设计说明书系统框架及功能构成系统的安装与部署系统安装手册系统的管理、配置和维护系统管理手册系统功能操作系统操作手册系统常见故障诊断和处理1天系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查表交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够使用并完成本阶段项目各系统的安装、操作、配置和管理要求；日常故

17、障维护。2系统使用操作培训1） 培训内容整个培训分为两期，详细讲解项目中各个系统部署结构、系统组成关系、系统运行状态、 各系统配置功能以及使用方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论1天系统设计说明书系统框架及功能构成系统的管理、配置和维护系统管理手册系统功能操作系统操作手册系统用户手册系统常见故障诊断和处理1天系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查表交流讨论现场答疑2)学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3) 培训目标能够熟练掌握各个系统的部署情况、运行情况等信息;能够完成各个系统的运行配置、管理维护要求；日常使用记录以及监控预警。3平台使用操作培训1)培训内容详细介绍服务平台的组

18、成、总体结构、功能说明、管理配置以及日常使用方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论2天平台设计说明书平台的总体框架及功能构成平台的管理体系平台的管理、配置、维护平台安装手册平台管理手册平台功能操作平台操作手册平台用户手册系统常见故障诊断和处理系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查表交流讨论现场答疑2) 学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够熟练操作平台各类功能；能够使用并完成应用支撑平台的管理和开发；日常故障管理维护。4系统维护管理培训1）培训内容项目中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安装、操作、配置和维护;各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常见的问

19、题及解决办法等。课程名称课程时间培训教材基本理论1天系统设计说明书系统框架及功能构成软件的安装与操作系统安装手册系统的管理、配置和维护系统管理手册系统常见故障诊断和处理系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查表交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够使用并完成本阶段项目各系统的安装、操作、配置和管理要求；日常故障维护。（八）培训管理1目的本节定义了用户培训管理的流程，使本工程涉及的各类用户培训有准备、按计划实施， 使用户尽快熟悉培训内容，达到预期的培训目的。2人员职责要求项目组组长：指定本部分工程项目的培训负责人，协助或参与培训工作的实施。项目组培训负责

20、人：负责组织并实施本部分工程项目的培训工作（培训计划实施、培训 总结等）。培训教师：准备培训教材、备课、实施培训，要求安排具有一定资质和实践经验且受过 专门训练的高级专业技术人员担当。质量保证人员：对培训的实施过程进行监督，建议监理方安排专业质量保证人员担当。配置管理人员：对培训记录纳入配置管理，要求总安排专业配置管理人员担当。原厂授权讲师：准备培训教材、备课、实施培训，要求产品厂商安排具有一定资质和实 践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。系统管理人员：必须参加两期系统管理培训、系统维护管理培训，选择参加系统使用操 作培训，要求对软硬件有一定知识和经验积累的人员担当。系统使用操作人员：

21、必须参加两期系统使用操作培训、平台使用操作培训，选择参加系 统管理培训、系统维护管理培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。平台使用操作人员：必须参加平台使用操作培训，要求对软件使用有一定知识和经验积 累的人员担当。3流程图1培训过程流程图4培训计划在实施项目培训之前各工程项目组组长指定培训负责人，培训负责人应在项目计划阶段 与用户沟通，根据用户需求和培训意向组织编写用户培训计划并确定培训方式、培训内 容。5培训准备培训负责人组织相关人员编制培训教材、准备培训环境等。5 1培训实施培训负责人或其指定培训教师进行培训和实施工作。培训实施前应向参加培训人员发放培训教材，使其对培训的内容

22、事先有所了解，加强培 训效果。培训开始时，参加培训的人员在培训考勤表上签到。培训结束前向参加培训人员发放培训效果调查表，收集培训的反馈意见。5.2培训总结培训结束后，培训负责人及时收集培训效果调查表，根据反馈信息，对本次培训效果 作详细总结，形成培训质量评估报告。培训负责人对用户提出的各种意见（包括对培训教师的意见和对项目产品的意见）进行 整理，制定出相应的改进措施。培训负责人完成用户培训总结报告。6记录每一次培训都将形成以下记录文档：用户培训计划相关培训教材培训考勤表培训效果调查表培训质量评估报告用户培训总结报告七、项目管理团队（一）项目组织架构为确保优质、按时、安全的完成该工程项目，公司针

23、对本次招标系统制定了详细的人员 组织架构安排，人员组织架构图如下：图2组织结构图组织名称职责项目领导小组（2人）审核批准项目的总体方案，项目实施计划。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。负责组建验收小组，主持验收工作。协调业主与我公司双方工作关系。专家顾问组（2人）对项目的进度、质量、成本、可行性研究配合监理单位进行评审。 负责整个项目的技术咨询和指导，对项目实施过程中的重大决策 性问题进行咨询、参谋、监督和评议，参与项目各阶段的评审活 动。项目经理组（2人）负责整个项目的实施，组织、协调并监督各项目小组的工作情况 及进度，对项目领导组负责

24、，对具体方案具有决定权。根据用户的总体进度要求，协助监理制定整个平台各参与方的总组织名称职责体协同工作计划，确定整体项目的实施路径及里程碑点。指导和协助各承建商完成分系统建设进度计划。在项目实施期间，配合用户对各承建商进行协调和管理。协助项目监理监督并管理各承建商按已制定的业务需求文档和技 术规范及进度计划进行工程实施。项目管理组（3人）建立一套完整、高效的沟通协调机制，保证各项任务如期推进。 完成项目总体计划的编制，包括时间计划、资源计划、版本管理 计划。监控本工程的总体计划与进度，合理分配人员及相关资源。及时向业主和监理方反馈进度信息，并采取合理的偏差纠正措施。 跟踪实施过程中的各类风险，

25、并准备好相应的规避、缓解措施。督促相关各方按照国标和行业标准对所实施的项目进行严格的质 量控制。负责项目安全保密的管理和控制。质量管理组（1人）依据国家或者行业相关质量管理体系，对项目过程中的质量管理过程进行监控。组织项目阶段评审，对发现的质量隐患进行监督纠正。定期向业主和监理提交工作质量监控报告。协助业主方的项目负责人完成对系统验收前的确认工作。参照我公司的质量管理体系，对项目过程中的质量管理进行监控。测试验收组（2人）组织对应用系统进行全面测试。按照测试计划分阶段组织对系统进行各方面测试。组织各子系统的初验和终验培训管理组（1人）制定项目的培训计划, 培训方案及教材。根据培训计划和要求组织

26、培训。后勤保障组（1人）负责后勤支持保障，进行会议准备、记录、车（机）票预定、接 送、人员联系等工作项目总体组（2人）完成对本项目建设内容的集成总体规划，选择或制定本工程实施 的标准，输出平台总体实施方案和平台总体集成方案组织名称职责指导完成本工程的整体部署、实施的设计，输出应用部署方案。负责本项目的相关协调工作，输出集成联调方案。对建设工程中的关键问题进行分析并予以解决。配合项目管理组进行项目管理的日常管理工作。系统架构组（2人）根据业务整体需求，完成系统系统集成分析和系统总体实施架构 设计，负责形成集成实施总体方案。指导各级系统软硬件集成工作和应用软件开发。指导各个应用软件系统的接口设计。

27、集成协调组（2人）负责系统集成项目的总体协调工作，包括硬件系统集成协调和应 用软件系统的集成协调。完成方案的计划、协调和落实，输出招标技术文件软件组（5人）参与项目总体组的需求调研工作，根据总体组的调研成果，完成 应用软件的需求规格说明书编制、修订以及维护工作；完成集 成方案的实施细化、规章制度、控制方案等集成文件的编制、修 订以及维护工作。参与系统系统分析和集成总体架构设计。完成各个子系统的设计、开发、测试、试运行、维护工作。组织完成系统的集成及测试、部署直接对项目经理组负责。接口开发组（3人）完成与其它系统、系统平台的接口调研、设计和开发工作、 完成与业务应用系统的接口的调研、设计和开发。完成相关标准规范在接口实施中的落实和建设。管理平台组（3人）进