老年公寓、医养结合养老机构、失智失能老人护理机构、医疗专护机构、疗养院机构各部门职责汇总6-15-30

1、院长职责.负责本公寓的全面领导工作，向本公寓全体员工传达满 足顾客需求和法律法规要求的重要性；.负责制定质量方针，批准质量目标、质量管理手册和程 序文件；.确保质量管理体系有效运行所必要的资源配备（包括人 力资源）；.负责批准本公寓年度工作计划、培训计划、各职能部门、 门诊部负责人的岗位任职要求，明确各级管理人员的职责与权 限；.负责本公寓各类费用收支的审批；.履行本公寓安全、消防第一责任人的所有职责；.任命管理者代表，主持管理评审；.负责批准特殊合同，下达各项工作任务；.负责有关养老和护理服务问题顾客投诉的处理，并将处理结 果及时反馈给顾客，保持与顾客的信息沟通渠道畅通，定期对顾 客满意度进

2、行调查，并将调查结果上报公寓质控室；.按工作程序和服务标准的要求对入住老人提供养老护理服 务，执行养老护理服务提供控制程序和相关管理制度；.负责对养老护理服务过程和服务质量进行控制和监督检查； 包括对房间、公共场所的卫生、消毒情况、被褥、衣物的清洗消 毒情况、爱心护理过程进行控制和监督检查；.负责对洗澡、修脚、理发、代取送邮件、包裹、洗衣物等服 务的控制和监督检查。.负责对养老护理服务质量不合格项和潜在不合格项采取纠 正和预防措施，如发现房间、公共场所的卫生、消毒不合格项和 潜在不合格项采取纠正和预防措施，并跟踪验证措施的有效性。办公室职责.负责本公寓的质量管理手册和程序文件的编制、更改、发放

3、的 管理和控制.负责受控文件发放、存档管理控制和外来文件的识别、分发控 制；确保院长的指令和部门信息的上传下达，保证信息渠道的 畅通；.组织召集各种会议，做好会议记录和会议纪要的整理、打印、 发放、存档工作；.负责公寓的行政、采购及库房、宿舍管理工作。.负责督促采购部门保证公寓所需物资供应工作。.负责老年公寓车辆的调配和行政管理工作，监督采购人员采购 物品的质量、价格和数量。.负责公寓人力资源管理，指导检查服务质量。对员工的奖惩提 出建议，控制和预防各类事故的发生。.负责组织拟定公寓行政工作制度，并督促检查执行情况。.负责管理公寓文件、档案收发控制。.负责会议接待、参观来访，与政府职能部门业务

4、对接和处理。 n.负责被褥、洗涤消毒用品和办公用品的贮存、保护和发放， 应保持发放记录；.负责本公寓被褥等物品、洗涤和消毒等用品，按采购控制程 序执行；.负责对采购的不合格物品、用品、食品进行处置，防止不合 格物品、用品、食品的误用或非预期使用。餐饮部职责.负责识别顾客（包括公寓员工）需求和期望，评审和确定顾客 要求；.负责餐厅的管理和控制，编写厨房餐厅各项管理制度和菜品、 面食操作程序，确保餐饮服务提供按规定执行；.负责识别顾客对饮食生活的需求和期望，评审和确定顾客要 求，确保餐饮服务达到顾客的满意；.负责对厨房餐厅环境卫生、饭菜卫生和质量进行控制，确保 餐饮服务质量和顾客的饮食健康；.负责

5、对餐厅餐饮食品及原料（米面、杂粮、肉类、禽蛋、海鲜、 蔬菜、调味品、食油等）的采购控制，确保餐饮食品及原料的采购按采购控制程序执行;门诊职责.负责本公寓医用垃圾的处理，应保持医用垃圾处理的记录。.在医疗护理服务过程中，负责对顾客的需求和期望进行识别, 评审和确定顾客要求；.负责有关医疗护理问题顾客投诉的处理，并将处理结果及时 反馈给顾客，保持与顾客的信息沟通渠道畅通，定期对顾客 满意度进行调查，并将调查结果上报公寓质控室；.负责药品、医疗物品、一次性医疗用品的采购控制，执行采 购控制程序；.负责对医生和护士进行业务培训，并对医护人员能力进行确 认；.对顾客财产（老人自带的药品、注射针剂等）按规

6、定做好标 识、登记和保护；.对不合格药品及医疗用品进行处置，防止不合格药品及医疗 用品的误用或非预期使用。.对院内感染进行管理和控制，执行院内感染管理制度， 并按规定接受卫生和防疫部门对公寓的院内感染进行检测，对检 测结果形成书面记录并保持；.负责医疗检查、检验设备的检定和校准，并保持检定和校准 记录；.负责对药品及医疗用品采购过程和医疗服务过程服务质量的 监督和检查，对医疗护理服务质量不合格项和潜在不合格项采取 纠正和预防措施，并跟踪和验证其实施效果。.负责医疗护理服务质量记录表格格式的设计和管理，负责医 疗护理服务过程中质量记录使用的监督检查，并保存质量记录。财务部职责.负责本公寓出入账目

7、管理，（包括收费、押金、出院结算、等）;.根据院长决定负责各项资金的划拨；.负责本公寓工作经费的审核和报销；.负责住院率、收入、成本支出等数据的统计汇总，并上报院 长；.负责与本公寓各职能部门和入住老人、家属有关财务事务的 沟通，定期对顾客满意度进行调查，并将调查结果上报公寓 质控室；后勤部职责.负责本公寓设施设备的管理和控制，定期对设施设备的使用、 维护情况进行监督检查；定期对设施设备（包括厨房设备）进 行保养维护，确保各公寓设施设备的运行完好正常，执行基 础设施和设备控制程序；.负责本公寓环境卫生、院内绿化的管理和控制；.定期对消防安全和消防设备进行监督检查，确保消防系统和 消防设备的完好

8、运行正常。.负责有关设备设施问题顾客投诉的处理，并将处理结果及时 反馈给顾客，保持与顾客的信息沟通渠道畅通，定期对顾客满 意度进行调查，并将调查结果上报公寓质控室；.负责对设备设施完好状态标识的制定并监督执行；.负责对外来车辆等顾客财产进行登记、保护；.负责公寓的安全工作，确保老人的衣、食、住、行以及公寓 的车、水、电、物等正常运转，杜绝各类事故的发生。.负责被褥、衣物的清洗消毒。管理者代表职责.按院长的指示和授权，做好分管范围内的各项工作；.确保本公寓质量管理体系的建立、实施和保持，负责审核质 量管理手册、程序文件，批准各职能部门的三层文件和质量 记录格式，并使其有效运行和持续改进；负责监督

9、质量管理 体系的实施，保证本公寓质量管理体系有效运行；.负责组织本公寓质量管理体系的内部审核和管理评审，并向 最高管理者汇报质量管理体系有效运行的绩效和持续改进的 建议；.加强全体员工以顾客为关注焦点的意识，组织员工学习标准 和质量管理体系文件，贯彻质量方针，提高满足顾客要求的 意识；.负责与质量管理体系有关事宜的内外部联络；.负责监督服务过程中的服务质量和纠正、预防措施的实施；.负责各项管理制度的制定、修改并监督实施，根据体系建立、 运行的需要，对机构、人事、资源的调整提出建议。行政副院长.负责公寓的行政和采购、门诊、餐厅工作。负责仓库管 理工作，理顺公寓帐物流通程序，保证公寓工作顺畅合理运

10、行。.负责督促采购部门保证公寓所需物资供应工作。.负责老年公寓车辆的调配和行政管理工作，监督采购人 员采购物品的质量、价格和数量。.负责公寓人力资源管理，指导检查服务质量。对员工的 奖惩提出建议，控制和预防各类事故的发生。.负责组织拟定公寓行政工作制度，并督促检查执行情况。.负责管理公寓文件、档案收发控制。.负责被褥、洗涤消毒用品和办公用品的贮存、保护和发 放，应保持发放记录；.负责本公寓被褥等物品、洗涤和消毒等用品、食品及原 料（米面、杂粮、肉类、禽蛋、海鲜、蔬菜、调味品、食油等） 的采购控制，确保餐饮食品及原料的采购，按采购控制程序 执行；.负责对采购的不合格物品、用品、食品进行处置，防止

11、 不合格物品、用品、食品的误用或非预期使用。质控副院长.在院长的领导下进行工作。.分管公寓的质量管理服务工作。.督促检查医疗制度，医护工作常规和技术操作规程的执 行情况，提高医护质量，严防差错事故。.负责组织公寓医护人员的业务培训、考核和业务指导工 作，加强基本功训练。.组织、检查公寓会诊、疫情报告及预防保健工作。.负责督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作情况， 发现问题及时与有关部门联系解决。.负责制定医院感染、消毒隔离监控条例，并具体组织实 施。.指导检查公寓各部门的消毒及落实措施，参与消毒剂和抗生素的使用管理。.负责向公寓工作人员宣传、培训有关医院感染的知识。护理副院长.在院长的领导下

12、，负责公寓自理和失能老人的养老护理 工作。.遵守职业道德、社会公德和公寓的各项规章制度，率先 垂范做好各项工作和领导交办的临时性工作。.负责接待咨询工作，对入住老人进行评估，执行老人入 住工作流程。.指导监督护理部管理工作，对护理或工作中的疑难问题 提出解决方案和建议。协助院长处理公寓的常规工作，定期参加 院长查房，了解重点老人和员工的思想变化和生活需求，对分管 的工作提出建议和设想。.组织开展丰富多彩的文体活动，接待处理老人纠纷、服 务投诉。.负责保管好出入老人的信息材料，以及养老护理管理相 关记录和资料。.协助处理好与关系单位、老人及亲属的关系，做好走访接待工作。.认真遵守有关法律法规，维

13、护老年人的合法权益。不断探索养老管理新模式，提高养老管理水平和护理技术水平。.负责组织、检查老人生活护理、康复保健工作。定期分析各类业务指标，提高养老服务质量。财务副院长.在院长的领导下，组织执行国家有关财经法律、法规、方针、 政策和制度，保障公寓合法经营，维护公寓权益。.组织领导公寓的财务管理、成本管理、会计核算、会计监督、 审计监察、存货控制等方面工作，加强公寓经济管理，提高经济 效益。.主持制订公寓的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、 审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施 并监督检查落实情况。.掌握公寓财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向院长汇 报工作情况。

14、.参与审查产品价格、工资、资金及其它涉及财务收支的各种方 案。.负责重要内审活动的组织与实施。.负责审核签署公寓预算、财务收支计划、成本费用计划、财务 报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济 合同、经济协议等。.参与公寓投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工 作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题 的分析和决策。.做好财务部门各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团 队精神。.组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。.完成公寓领导交办的其他工作任务。后勤副院长.在院长的领导下，分管公寓的宣传、后勤工作。.协助院长做好公寓发展规划以及品

15、牌建设和企业文化建设。.协助院长抓好本公寓治安、保卫、消防工作。.公寓内外宣传、义工、文体活动的组织。.负责基建维修及老人日常设施维护。.督促检查全员的垃圾清运、绿化环境工作。.确保老人生活用水用电用暖正常运转。.负责老人日常衣物和公寓被服的洗涤工作。.完成公寓领导交办的其他工作任务。公寓质控室职责1,负责本公寓文件化质量管理体系的建立、实施和持续改进的策划；.负责本公寓三级文件的汇总、审核和修订；.负责本公寓协助医疗和生活护理服务质量记录表格的汇总、 审核和管理性质量记录表格格式的设计；.负责对本公寓质量管理体系内部审核的策划、实施审核，并 编制内部审核报告。执行内部审核控制程序中的规定。.

16、负责收集整理管理评审的输入输出资料，执行管理评审控制 程序中的规定。.负责本公寓在职人员的培训及新员工的培训，并对关键岗位 人员能力进行确认，执行人力资源控制程序；.负责对外聘教师的评价和选择执行采购控制程序；.按规定时间对本公寓养老护理、康复及保健医疗服务信息和 顾客满意度信息进行汇总、分析，将分析结果上报院长，为最高 管理者提供决策依据，并传达至相关部门；.负责对护理员、医生、护士能力进行确认；.负责制定本公寓养老护理、康复及保健医疗服务过程和服务 质量进行监督检查的方法和频次，并按规定进行监督检查；护理部职责.负责对养老护理、康复及保健医疗服务项目和活动的规范、标准、操作程序、活动方案进行策划，并形成文件；.负责本公寓养老护理服务质量记录表格格式的设计、审核和 管理，负责质量记录使用的监督检查，负责本公寓护理服务质量 记录的汇总和归档；.负责本公寓护理人员日常管理和培训；.负责顾客投诉的处理，并将处理结果及时反馈给顾客，保持 与顾客的信息沟通渠道畅通，定期对顾客满意度进行调查，并将 调查结果上报公寓质