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文档简介

1、第 第 页前台客服工作计划前台客服工作计划1 20*年来了，作为我们物业公司的客服前台，我来到我们物业公司工作的第二个年头了，我也是要对20*年的一个工作去好好的计划下，做好我的客服前台工作。提升自己的技能，让自己的工作能做得更好。 做好接待服务工作，作为前台，来我们物业公司询问的人许多，我也是要好好接待他们，为他们服务，给他们讲解相关的事情，一些找部门同事的，我也是要实时的联系，确认好，安排见面，一些询问疑问的，我也是要礼貌的回应，帮他们解答问题，对于业主们的问题我更是要重视起来，实时的反馈给相关的部门，一起帮业主去解决问题。不能忽视了业主们的诉求，特别是一些心情不好的业主，更是需要予以劝慰

2、，礼貌的帮业主们去处理，不能由于业主们生气，而带动了自己的心情，让自己没做好前台的工作。 接听电话仔细反馈，无论是业主或者一些询问的，许多并不是面对面过来的，而是径直在电话里询问或者寻求解决的，作为客服，我也是要把问题都登记好，向相关的部门去反馈，同时跟进处理的一个进度，和询问的业主去回馈，告知他们问题解决的进度，并且做好一个回访的工作，了解问题解决了，业主们是不是满足的，还有没有 此处隐蔽15268个字能更有安排和计划。以下是我20*年前台工作计划： 一、个人的学习提升计划 在经过了一年的工作之后，我对自己在工作中的各种问题可谓是深有体会。尽管有在工作中进行一些管理，以此改善了很多的错误，但

3、是也有不少是不努力去做就难以转变的问题存在！ 在这一年的工作中，我首先要针对对自身问题的理解，不断的改进自己，改善工作中的问题，完善自己的工作技能。为此，我对主要的问题氛围三类如下： 1、个人的服务心态：自己在工作中有特别严峻的心态问题，面对业主和客户，自己并没有走好充分的服务预备，也因此遭到了一些比较挑剔的业主的投诉，为此我深感惭愧。在新一年的工作中我要从思想上熬炼自己，转变自己的工作意识，要认识到自己在做的是服务行业。 2、改正自己马虎的问题：在工作中，自己总是由于散漫的立场导致工作丢三落四，尤其在事情多起来的时候更是如此。在工作中也曾给业主们带来不便，在今后我要好好的反省，在工作中严格的要求自己改正自己马虎的毛病。 二、工作的计划 在20*年的工作中，我要从各方面严格的要求自己！ 首先，要学习好*物业公司的企业思想，严格的要求自己在工作中运用公司的服务理念，热忱的面对业主，专业的立场面对客户，亲切的接听来电。这是我们作为前台客服所须要的工作技能。 在工作上，我还要深刻的了解公司的业务，提升自己的工作技能和工作效率，增长个人的技能的同时，同时也要和业主们打好关系，积极的沟通。提升企业和业主之间相互的信任。 三、结束语 想要

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