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文档简介

1、应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人民医院中医科应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人P-问题背景 2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。P-问题背景 2016年7到8月份通过更改质量检查表，为什么？看不到质量的持续改进怎么办？为什么？怎么办？PDCA PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，它是开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程

2、序。它的运作模式如图1所示： PDCA PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合P-现状把握P-现状把握P-现状把握P-现状把握P-目标设定我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为64%，护理部健康教育知晓率目标为90%。P-目标设定我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为6P-项目小组组长 ：余新翠成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳、张利平、杨桐桐、孙慧芳P-项目小组组长 ：余新翠P-原因分析护 士病 人/家属培训管理宣教意识淡薄自身理论知识薄弱未认识到宣教重要性治疗较多工作繁忙护士配比低培训次数较少培训形式单一培训不到位记忆力差，记不住老

3、年患者不理解宣教内容知识层次低督察力度不够护士长参与率低护士未能严格执行宣教流程培训流于形式培训后未掌握文化氛围不强培训次数不够宣传图片少未定时持续督察健 康 教 育 知 晓 率 低奖惩措施不到位护士不重视未养成习惯P-原因分析护 士病 人/家属培训管理宣教意识淡薄自身理论知P-要因选定P-要因选定对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定实施患者健康教育知晓率92%实施患者健康教育知晓率92%对策拟定对策拟定对策实施对策实施对策实施对策实施对策实施对策实施患者护理健康教育评价表患者护理健康教育评价表小组教育、一对一教育、发放健康宣教单小组教育、一对一教育、发放健康宣教单健康宣教单健康宣教单2016年中医科护理健康教育督查11月份2016年中医科护理健康教育督查11月份Action(处理）1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科健康教育知晓率大幅提高。2.对各种问题的总结：1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员列入绩效考核。2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏重于对这部分人员抽查、考核。3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到

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