企业CRM客户关系管理的作用

1、企业 CRM 客户关系管理的作用企业CRM提高客户忠诚度对于企业来说吸引新客户需要的投入远远高于保留老客户的费用。企业必须加大成本为老客户提供优质的服务将已经争取的客户变为及时的反映，得到客户的信任。共享客户信息营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘，而去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而

2、重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM 则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。促进企业组织变革部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从 ERP 到CRM，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率， 增强竞争优势，促进企业发展。CRM 有五个方面的优点：全部在系统里面，随时可查。以跟进更多客户。每家公司都有自己

3、的客户跟进最佳实践，这是很宝贵的经验，可以在CRM务员的客户跟进情况，及时发现问题，提供建议和指导。业务员只能看到自己跟进的客户，不存在信息安全泄密的问题。便于离职交接：客户的所有信息都在CRM速接手，而离职员工的系统访问权限可以收回。未下单就可能有流失风险，可以安排主动跟进。针对客户的交易历史，可以进行相关的分析，预测客户的其他潜在需求，安排个性化的解决方案，实现更加深入的合作、捆绑。CRM可以有千变万化，就好像人与人的关系绝非一句话能说的清楚，那么客户与企业的关系也绝非一个模子就能涵盖的。所以每一个企业都应该有自己企业的销售流程，有自己管理客户的一套办法，为什么很多企业上了CRM 系统之后

4、闲置多年无人管理，甚至出现只当做记事本记录一下客户信息而已。1、客户：充分挖掘有价值的客户获客xtoolscrm存量优化，必须有增量拓展，否则带给企业的效果就会被原始的基数所束缚，这个角度希望被其他crm其中集客的思路值得深入说说，xtools 主打的概念是：为每个销售生成独立的分享链接，有利于激发销售团队为自我战斗的欲望。我在销售咨询中见过非常多充满激情的热血青年，他们有冲劲、有 活力、有头脑、有对成功的渴望，这时，我们需要给他们一把合适 的利剑，冲进市场浴血厮杀、攻城略地。集客的个人专属分享链接 有这么点意思，很适合这样渴望积累战功和成就的、摩拳擦掌的活 力团队。2、关系：与之形成满意的、

5、忠诚的、战略型的伙伴关系时间线商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有 对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点 头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不 商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与 客户建立忠诚度的一种体现。所以，全面提升客户满意度，树立企 业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发 展的必然趋势。在XToolsplus工具。我不太懂技术，但我很喜欢这种全子表排序的人机交互;不需要再从一大堆空白模块中寻找有数据的部分，只需要看一个点：时间线。就能全面的掌握，我们与客户的所有竞争过程，形成最强硬的关系纽带。3、管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现用户画像表现在浅层，而后面往往隐藏着或者制度、或者获客渠道、或者激励政策、或者人员能力、或者跟单流程、或者打单工具等深层的问题。大中型企业和小型企业，在发现销售过程问题的层面，又有不同。大销售团队需要尽量统一规范、上传下达，推演标准的销售流充分刺激销售人员的自我动力