前台接待流程图

1、前台接待流程图询问来访者学习何课程询问学习时间询问目前学习程度，并给予建议拿出相应教材让其参看!前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：A咨询工作（来电咨询；来访咨询）B行政工作下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。来电来访日常行政电话铃响看到咨询者进入咨询室应提前至少分钟到岗“您好！培训中起身微笑示意：“您好，欢迎光临查看交接记录表，注意或完成今天心”培训中心”，“您请坐！”。“您是给需要注意的工作“对！这里是培训自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”打扫咨询区域卫生中心”拿出课程设置或是优惠宣传品，双清理咨询台面及饮水机等处“请问我有什么可以帮助手放到来访者面前或

2、手中“这是我察看电话卡是否有余额您的吗？”们的课程设置，您看你需要哪方面检察听课证、缴款单据是否够用的，我可以帮你介绍一下，“这是整理必须具备的前台各项表格“好的，您可以留下您的我们近期推出的一项优惠措施，您如果有班级上课，应在告示板上写联系方式吗？以方便我们也可以参考一下”好当日课程表及教室安排通知您！”检查各个教室的门是否打开，纯水“您放心，开课之前我一根据相关信息，合理推荐咨询机的水是否喝完；做好这些准备定会打电话通知您的”者合适的课程，介绍相关教材及上工作后，开始一天的咨询工作。“好的，再见！欢迎您随课时间。如无咨询者时，应制作、整理相关时打电话来咨询！”对于报名者，应指导其填写相表格

3、，了解各个班级情况及学员“谢谢您打电话来培关表格及交费。对于没有当场报名情况。熟悉课程设置、相关收费训中心，欢迎您有时间到者，也应留其咨询内容及联系方标准及最近优惠措施。我们学校来参观一下，再式，以便于后期跟踪服务。如果有调休或是交接班，对于在岗见!”咨询完毕，咨询者离开咨询室时办理的，需要同事注意的事项，等对方先挂断电话时，应礼貌地说：“再见！您请慢应认真记录在交接记录表上后，方可放下电话。并在走”，“如果再有需要您可以拨打我晚上值班人员，应当在所有学员离咨询记录表上详细记录来们前台的电话”，“很乐意为你服校后，方可下班。下班前应检查：电咨询内容及其它相关信务，再见！”教室电器及门窗，息。如

4、果咨询的人不多，应当有一名咨办公区电器及门窗如有重要事情，应及时上报上级部门。询员送客到门口。确保安全后，锁门离校。前台收费财务流程图收费，开具收据，听课证3学员登记表上注明听课证编，学及收费金额3将已报名学员档案登记归档3晚上制作即日收入日报3次日向财务室报告前一日收入（各班各科分列）3每周一上交上周收支总汇表，教材明细周报3每30日交上月收支汇总月报，预提工资表，教材明细月报，下月收支预算表请购单这些资料也许是您需要的：重磅资料之一（重要性不言而喻）：A、人教版小学所有科目上下册课件、教案、同步练习题B、人教版初中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、中考冲刺资料C、人教版

5、高中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、高考冲刺资料以上所有资料全部Word+PPT格式，可以编辑、可以打印、无加密、无水印，知识点全面，全部支持在线验货。重磅资料之二（资料价值识时务者必然明白）：A、全国65个地级以上城市历年中考真题和答案解析（2007-2015）,全部Word版本，可以编辑可以打印；B、全国各省市历年高考真题和答案解析（2010-2016，部分2003-2016）全部Word版本，可以编辑可以打印；重磅资料之三：小学初中高中教学视频+讲义全部6500G，所有资料属于您个人的专属云盘，可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。重磅资料之四：500

6、0G名家讲座全集，汇集了中国名师：陈安之、徐鹤宁、梁凯恩、刘一秒、俞凌雄、林伟贤、周文强、杨涛鸣、李阳、杜云生、许伯恺、翟鸿燊、冯晓强、苏引华、张志诚、李强、刘景澜、姜岚昕、孙晓岐、张锦贵、李践、张斌、周嵘、易发久、余世维、曾仕强、乐嘉、唐骏、郎咸平、董明珠、俞敏洪、马云等几百位中国名师全集讲座！内容有：微营销、销售、演说、行销、领导力、说服力、谈判、团队建设、管理、心理学、国学、社交礼仪、潜能激发、两性关系、口才、沟通、成交、人性、记忆力、理财、投资、家庭教育、风水易经、股权众筹、教练技术等等应有尽有现场课，没时间，门票贵，那么，这个重磅资料就解决了您的难题！所有资料，属于您个人的专属云盘，

7、可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。其他资料：教育培训机构管理运营全套资料，11.4G；学面思小学奥数视频，400G;（105）家庭教育讲座110套+40套讲座课件和文字实录，200G;新概念资料（包括青少版）80G;史上最全的李阳疯狂英语全套衡水中学状元笔记（文+理）1.2G；哈三中学霸笔记从衡水中学走向清华北大王财贵儿童读经教材全套9.8G;黄金格作文全套（小学、初中、高中）6.8G；袁氏作文全套（小学、初中、高中）10.9G；小桔灯作文全套（150）中国好员工系列19集，68元20G；幼儿园管理运营全集、早教机构运营大全500G，中国书法培训资料全集540G;画室、美术培

8、训机构全套1600G;早教、幼教资源16T(16380G)有需要请和我联系：tsat169：919623953前台学员档案管理流程图每月初制作当月新开班学员收费一览表，分班标示(汇总已报名学员登记表，完备其所填写项目，分类整理3将已报名学员填入所报班级一览表，写清学，3联系方式，所交金额，注明有效期限3制作考勤表，于开班前交于任课教师，下课后收回3转班学员，从原班中划掉，填入新班一览表，标明转入金额3退费学员，完备退费手续后，从原班中划去3每月末制作本月学员档案表，老生新生分列，注明金额，联系方式3每月末制作本月招生情况表，注明新开课和已结课班级相关情况3每月末制作在校人数及班级人数统计表，上

9、交分校管理中心3定期整理已报名学员登记表，分类装订完成学员档案及文件管理学员档案和学校文件是学校重要的资源，不可或缺，因此档案和文件管理流程必须标准化，完善化。一份完备的档案能够为日常工作的开展提供诸多的方便，也就对一名档案管理员提出了严格的要求。.档案管理员应具备三心：耐心，细心，热心，对档案管理具有高度的责任感和严谨求实的工作态度；.指导学员填写原始档案表，各栏目填写清楚，如有特殊情况另行注明，不得马虎了事；.如有转班转学学员，需填写新的原始档案表，注明从哪个班级或分校转入，转入金额，完备相关项目；.将已报名学员档案表分类归档，填入学员一览表中相关班级，插班，转班，转校特别注明。不得出现漏

10、登，错登，或登记不全的情况；.开课前填写好学员考勤表，并督促老师认真填写，课后收回。如有转班，插班，转校生，应及时在考勤表上注明，不得漏登；如有学员未报满全期，应在考勤表上注明有效期（在表上结课期标注）,并转告教务处，以便考勤。一经发现有未注明的情况，或此类学员未续费仍继续上课，将追究相关人员责任；.如有学员办理停课，及时在停课记录登记清楚，并在考勤表和学员一览表上予以登记，不得出现漏记，以免给以后工作造成麻烦；.如有学员退费，协助财务做好有关工作，可劝其转班或停课；如学员执意退费，完备相关手续后，在原始档案表，学员一览表，考勤表中标注，不得漏记；每月3日前上交上月招生人数统计表，在校学生及班级数量统计表，按规定填写，不得虚报，错