基层管理者需要具备的素质

1、基层管理理者职业角角色和能能力剖析析伊春职业业学院经经济管理理系基层管理理者职业角色色和能力力剖析一、基层层主管职职业角色分析（一一）基层层主管及及其特征征1.基层层主管认认知主管是一一个含义义比较广广泛的概概念。在在不同性性质、不不同规模模的组织织中，主主管代表表的含义义是不同同的，他他可能是是一位高高阶领导导，如企企业的CCE0、总裁等等，也可可能是一一位中坚坚干部，如经理理、总监监等，更更有可能能是一位位基层主主管，如如班长、组长等等。通常常在管理理学的有有关书籍籍中，将将管理分分为以下下四个层层级，分分别是：经营层层、管理理层、督督导层与与作业层层。所谓谓基层主主管指的的是基层层管理者

2、者，是指指在企业业中处于于督导层层级，负负责直接接与一线线作业层层接触并并指导其其正确有有效工作作的人员员。他们们在不同同的企业业中的称称谓可能能是班长长、组长长、线长长、领班班或拉长长等。基层主管管是第一一线管理理人员，是一线线从业人员员与中高高层管理理人员之之间的桥桥梁。他他们直接接影响作作业人员员的工作作表现，并引导导作业人人员完成成组织给给予设定定的业务务目标。如果把把中层管管理者比比喻为球球场上的的教练，那么基基层班组组长就是是队长，他不仅仅要在场场上指队队友共同同进攻，更要身身先士卒卒地冲锋锋陷阵。2.基层层主管特特征一个人可可能由于于不同的的原因而而被提升升为基层层主管，如有较较

3、高的学学历、较较老的资资力、出出色的技技术水平平、良好好的人际际关系、优异的的业绩表表现或者者是得到到某位领领导的赏赏识，但但升任主主管的原原因并不不能保证证你成为为一个优优秀的基基层主管管，甚至至不能保保证你胜胜任基层层主管的的职务和和工作。成功的的基层主主管必须须具备一一定的特特征：具有积极极的心态态。具有积积极心态态，才能能有积极极的人生生，才能能有使你你的部门门充满活活力。对自己进进行正确确的定位位。基层主主管是管管理者而而不是官官员，管理者者是引导导别人去去做事情情，而官员员是凭借借权威让让人不得得不做事事。因此,基层主主管要对对自己进进行正确确的定位位，把自己己看成是是一个管管理者

4、，而不要要把自己己看成是是一位官官员。具备一定定的能力力。基层主主管要胜胜任自己己的工作作，必须具具备一定定的能力力。一般而而言，基层主主管应具具备三个个方面的的能力：处理有有关人的的问题的的技能、概念方面面的技能能和专业业方面的的技能。勇于承担担责任。（三）基基层主管管的角色色1.一般般管理者者的角色色角色是指指人们对对某一职职位所期期望的一一系列行行为。220实际际60年年代末加加拿大著著名管理理学家明明茨伯格格就通过过对有关关管理人人员的研研究，提提出管理理者在企企业中所所扮演的的角色往往往不是是单一的的，一般般的管理理者的角角色可以以分成三三大类：人际关关系角色色、信息息角色和和决策角

5、角色。人际关系系角色：管理者者需要扮扮演领导导者、联联络人和和形象人人物。信息角色色：管理者者信息角角色分为为监听者者、传播播者和发发言人。决策角色色：管理理者决策策角色包包括创业业者、问问题处理理者、资资源分配配者和谈谈判者。2.基层层主管的的角色基层主管管是企业业中的“兵头将将尾”，他是员员工的上上级，是是高层、中层管管理者的的下属，同时也也是同级级管理者者的同事事。因此此基层主主管在组组织中扮扮演着另另外的三三种角色色：作为为下属的基基层主管管，作为为上司的基基层主管管，作为为同事的的基层主主管。同事基层主管上司员工同事作为下属属的基层层主管：基层主管管的职权权来自上上司的任任命；基基层

6、主管管是上司司的代表表，基层层主管的的言行是是一种职职务行为为；基层层主管要要坚决服服从并严严格执行行上级决决定；基基层主管管必须在在其职权权范围内内行事。职权是是来自上上司的任任命，在在工作上上要始终终严于律律己，宽宽以待人人，应当当时时刻刻刻为员员工带好好头，树树好样，这样才才会赢得得员工信信任。基层主管管的角色色错位：错位一：把自己己看成是是民意代代表。当当公司利利益与员员工利益益发生冲冲突时，以民意意代表的的身份出出现，与与上司交交涉。错位二：把自己己看成是是“领主主”。认认为在自自己的一一亩三分分地上，一切必必须自己己说了算算，自己己部门的的利益不不能受到到分毫的的损耗。错位三：向上

7、错错位。自自己的事事情还没没有办好好，却热热情地替替古人担担忧，替替上司操操心。错位四：把自己己看成是是自然人人。不把把自己看看作是上上司的替替身，把把自己看看成是一一个自然然人，我我行我素素。作为上司司的基层层主管：作为上上司的基基层主管管，是一一位管理理者，领领导者，教练员员。首先先要管好好人，管管理好企企业的一一切。必必须要培培养勇于于负责、开拓进进取的实实干精神神，形成成抓实事事、求实实效的作作风。一一是要养养成大处处着眼、小处着着手的工工作习惯惯。不但但要有宏宏观决策策，更需需要从小小处着手手，亲自自解决好好具体实实际问题题。员工工素质的的高低从从根本上上制约着着一个企企业的兴兴衰，

8、作作为基层层主管要要注意引引导员工工利用书书籍、资资料和各各种媒介介接受新新的信息息，不断断补充知知识积累累，同时时还要不不断完善善各个层层次的学学习培训训制度，不断提提高各类类人才履履行岗位位职责的的能力和和水平。作为同事事的基层层主管：作为同同事的基基层主管管，对公公司的职职责就是是要加强强自身的的学习，尤其是是要注重重学以致致用，把把勤勤恳恳恳学习习与兢兢兢业业工工作有机机结合起起来，应应用所学学知识解解决实际际问题。工作过过程是与与同事接接触的过过程也是是学习过过程。必必须把实实践与学学习结合合起来，不断拓拓展学习习内容和和范围，提高学学习的实实际效果果。面对对同级是是合作者者，站在在

9、他人立立场上，了解他他的需要要，并尽尽力提供供配合。一切从从大局出出发，不不要只关关注部门门利益；把握双双赢原则则，实现现互利互互惠；真真诚相待待，互相相尊重。（四）基基层主管管的责任任基层管理理者每天天都承受受着沉重重的压力力，需要要处理繁繁琐的工工作，所所有这一一切，都都是为了了履行自自己的职职责。作作为基层层管理者者，究竟竟需要承承担哪些些职责呢呢？不同同企业、不同部部门的基基层管理理者所担担负的职职责各不不相同，但一般般而言，这些职职责离不不开以下下六个方方面：对公司的的职责。对部门的的职责。对员工的的职责。对其他部部门的职职责。对顾客的的职责。对社会的的职责。（五）基基层主管管应具备

10、备的能力力1.一般般管理者者应具备备的能力力任何一位位管理者者履行自自己的职职责，都都必须以以一定的的能力为为基础。学者卡卡兹认为为管理者者必须具具备三方方面技能能，即技技术技能能、人际际技能和和概念技技能。基本技 能含 义内 容容技术技能指管理者者掌握与与运用某某一专业业领域内内的知识识、技术术和方法法的能力力专业知识识、经验验；技术术、技巧巧；程序序、方法法、操作作与工具具运用熟熟练程度度人际技能指管理者者处理人人事关系系的技能能观察人，理解人人，掌握握人的心心理规律律的能力力；人际际交往，融洽相相处，与与人沟通通的能力力；了解解并满足足下属需需要，进进行有效效激励的的能力；善于团团结他人

11、人，增强强向心力力、凝聚聚力的能能力等概念技能（构想技技能）指管理者者观察、理解和和处理各各种全局局性的复复杂关系系的抽象象能力对复杂环环境和管管理问题题的观察察、分析析能力；对全局局性的、战略性性的、长长远性的的重大问问题处理理与决断断的能力力；对突突发性紧紧急处境境的应变变能力等等。其核核心是一一种观察察力和思思维力不同层次次的管理理者所应应具有的的技能要要求是不不同的，不同层层次管理理者对管管理技能能有着需需要的差差异性。不同层层次管理理者对管管理技能能需要的的差异性性。各层层次管理理者对技技能需要要的比例例如图11.1所所示。 人际技能 概念技能高层管理理者中层管理理者基层管理理者图1

12、.11不同层层次对管管理技能能需要比比例2.基层层主管应应具备的的能力对于基层层主管实实施其职职责仍需需要概念念性技能能、人际际关系技技能和技技术性技技能。具具体而言言，出色色的基层层管理者者对人具具有正面面的积极极的影响响力，他他们通过过非凡的的个人影影响力使使员工、合作者者和顾客客自愿地地去做某某事，要要想具有有这种影影响力，必须加加强自身身素质的的修养，而提高高以下几几种能力力对基层层管理者者至关重重要。（1）正正确理解解上级指指令，分分解工作作任务的的能力。基层管管理者是是负责部部门绩效效的人，取得成成绩的第第一步是是正确理理解上级级的指令令，并将将任务科科学合理理地分解解。正确确理解

13、上上级的指指令，往往往需要要从组织织全局出出发考虑虑问题；合理分分解任务务，需要要基层管管理者具具有较高高的计划划和决策策的技巧巧。有效效工作安安排要遵遵循以下下原则：公平安安排工作作；就某某种安排排所希望望达到的的目的予予以说明明；尽可可能把工工作和职职工本身身条件予予以联系系；提前前考虑，要有弹弹性。（22）指导导他人活活动的能能力。基基层管理理者应指指导员工工各展己己长，发发挥最大大潜力，和员工工一起并并通过员员工去工工作，从从而在计计划内最最好地按按时完成成工作。（3）灵活地地解决问问题的能能力。通通常情况况下，我我们判断断一个基基层管理理者是否否优秀或或合格，首先看看他解决决问题的的

14、能力。在自己己职权范范围内可可以解决决的问题题，应充充分调动动员工的的积极性性，共同同解决问问题；在在自己职职权范围围内的问问题，应应将问题题整理报报告上级级，请求求上级给给予支持持。当然然更高一一步就是是发现问问题的能能力，在在问题未未发生时时，提前前预防，让其不不再发生生。（44）专业业的技术术能力。技术性性工作是是基层管管理者的的职责中中的一个个很重要要的组成成部分，基层管管理者应应掌握的的技术能能力包括括：专业业性的知知识，对对专业问问题的分分析能力力和对专专业工具具及专业业技术的的纯熟使使用。（5）良良好的沟沟通和协协调能力力。基层层管理者者的职责责是通过过他人来来完成工工作，因因此

15、必须须具备良良好的沟沟通协调调能力。有效沟沟通的关关键是尊尊重员工工，仔细细倾听员员工的心心声；协协调的关关键则在在于能否否站在对对方的立立场上看看问题，合作的的各方只只有通过过换位思思考，才才能更有有效地与与他人协协调，与与其他部部门协调调，共同同把事情情做好。（66）激励励员工的的能力。人们工工作的目目的是要要满足自自己物质质和精神神的需要要，因此此基层管管理者必必须了解解员工的的需要，采取适适当的激激励手段段去激励励下属。一般而而言，激激励有正正面激励励和负面面激励之之分。对对管理者者而言，当员工工出现重重大问题题时，负负面激励励是必须须的，但但在更多多场合下下，正面面激励更更有助于于调

16、动员员工的积积极性。 做精益益求精的的基层管管理者，从做事事到成事事，既要要做正确确的事，也要正正确地做做事，除除了要懂懂得管理理外，还还要肩负负领导的的工作，在拥有有权力的的同时，不能忘忘记自己己的责任任，不能能忘记塑塑造自己己的个人人影响力力，最终终达到管管理的最最高境界界。（六）基基层管理理的功能能一个同时时面向上上级管理理者、同同级主管管、员工工及客户户四个方方面的基基层主管管，必须须具有积积极向上上的心态态、对自自己有一一个正确确的定位位、勇于于承担责责任且具具有一定定的能力力。这四四个方面面为我们们开始主主管之路路指明了了方向，“基层层主管是是管理者者，不是是官员，管理者者引导别别

17、人去做做事情，而官员员是凭权权威让人人不得不不做事”；“基基层主管管是上司司的替身身，他必必须服从从并执行行上司的的决定，必须在在自己的的职权范范围内做做事情”。基层管理理至少包包括以下下五个基基本方面面：计划划、组织织、指导导和训练练、控制制、协调调。二、课程程组分析析的步骤骤现代管管理实务务精品品课严格格遵循学学生职业业能力培培养的基基本规律律，其职职业能力力分析步步骤如下下：第一步，明确企企业基层层管理岗岗位工作作的职业业能力需需求通过专业业顾问委委员会、毕业生生跟踪调调查、兼兼职教师师深度参参与、专专职教师师深入企企业调研研等多种种形式，本课程程课题组组与行业业企业充充分合作作，根据据

18、行业企企业发展展实际需需要、完完成基层层管理岗岗位实际际工作任任务所需需的知识识、能力力、素质质要求，提炼其其共性并并明确本本课程重重点培养养的基本本职业能能力目标标。第二步，肯定本本课程在在学生职职业能力力培养过过程中的的支撑作作用通过对物物业管理理、物流流管理各各专业基基层管理理工作岗岗位的分分析，可可以肯定定管理实实务在学学生职业业能力培培养过程程中发挥挥着至关关重要的的作用。现代管理理实务服服务于伊伊春职业业学院物物业管理理、物流流管理、市场营营销各专专业，紧紧密配合合各专业业基层管管理岗位位（群）的任职职要求，对学生生职业能能力培养养和职业业素养形形成起重重要的支支撑作用用，为各各专

19、业后后续课程程的顺利利实施提提供了保保证和促促进作用用。第三步，根据基基本职业业能力需需求目标标开发出出本课程程的学习习领域本课程根根据基层层管理岗岗位职业业能力培培养目标标为原则则，从典典型工作作任务出出发，分分析胜任任岗位工工作要求求应具备备的基本本职业能能力，并并找到基基本职业业能力与与管理基基础知识识的结合合点本课程程学习领领域，从从而设计计出训练练项目，用以指指导本课课程后续续的教学学方案设设计。第四步，根据学学习领域域进行本本课程学学习情景景方案设设计根据第三三步开发发出的学学习领域域选取本本课程教教学内容容，进行行学习方方案设计计，教学学实施对对应若干干模块，模块实实施任务务导向

20、，闭环教教学，学学生在完完成设计计或真实实任务的的过程中中去理解解科学的的管理知知识，锻锻炼培养养各种管管理技能能。三、课程程内容体体系设计计遵守伊春春职业学学院课程程建设的的总体要要求，参参照省级级精品课课程建设设标准，以理论论实践一一体化、基础理理论必须须够用、强化学学生实践践能力培培养为指指导思想想，通过过打破原原有的课课程学科科体系，突出以以职业能能力培养养为核心心的改革革，结合合学生就就业的岗岗位能力力要求构构建课程程结构和和教学内内容体系系。（一）设设计的思思路教学体系系设计如如下图所所示：创新与改革的教学理念物业管理专业培养目标物流管理专业培养目标相关专业人才培养方案根据本课程服

21、务于各专业的实际要求，进行调研，分析与本课程相关的共性的能力培养要求培养现代企事业单位基层管理者的综合管理技能与素质设计课程教学内容“一大基础”：掌握现代企事业单位的管理基础知识，树立现代管理思想与理念“五大关键能力”：计划与决策的能力、组织与人事的能力、协调与沟通的能力、控制与信息处理的能力和管理的创新能力具备综合性、一般性管理技能的合格的基层管理者(二)课课程培养养的目标标1.教学学理念：创新的的教学理理念，以以培养创创新精神神为灵魂魂，以实实践能力力为根本本。2.培养养目标：培养现现代组织织的基层层管理岗岗位的综综合管理理技能与与素质。现代代管理实实务课课程以培培养基层层管理岗岗位综合合

22、管理技技能为核核心。这这种基层层管理岗岗位综合合管理技技能，是是指企事事业单位位基层的的班组长长、工段段长、领领班、车车间主任任、部门门主管等等管理岗岗位所需需要的综综合性、一般性性的管理理技能。整个课课程的教教学内容容以这种种综合管管理技能能为主线线进行设设计。(三)课课程的定定位1.现现代管理理实务是我院院高职物物流管理理、物业业管理、市场营营销、医医药营销销等各专专业开设设的专业业基础课课，也是是高职管管理类各各专业的的核心技技能课。现代代管理实实务服服务于物物业管理理、物流流管理等等各专业业，帮助助学生树树立科学学的管理理理念，针对现现代企事事业单位位，培养养掌握基基础管理理知识和和具

23、备相相应管理理技能的的基层管管理者。2.现现代管理理实务是一门门既涉及及管理基基本原理理和思想想，又包包括管理理方法、管理艺艺术、管管理案例例、管理理创新等等现代组组织的管管理实务务的课程程。无论论任何组组织，只只要存在在集体活活动，就就有管理理问题。而无论论任何类类型的组组织管理理都有相相通之处处，都要要遵循共共同的规规律。现现代管理理实务正是是为各项项专业管管理奠定定现代管管理科学学知识和和技能的的一门基基础课程程。3.现现代管理理实务作为管管理专业业的核心心技能课课，直接接为培养养学生的的管理能能力服务务，同时时，又为为管理专专业后续续的各个个职能管管理课程程奠定基基础。4.现现代管理理

24、实务服务于于高职高高专人才才培养目目标，强强调管理理基础实实务，坚坚持理论论与实践践相结合合，以管管理技能能培养为为主线。5.现现代管理理实务具体教教学目标标定位为为：培养养现代企企事业单单位的基基层管理理岗位的的综合管管理技能能。(四)教教学内容容体系1.以能能力培养养为本位位，建立立“1155”教学内内容体系系。“115”是指“一个核心心”、“一大基础础”、“五大关键键能力”。“一个核核心”：以培培养现代代组织的的基层管管理岗位位综合管管理技能能为核心心；“一大基基础”：掌握握现代企企事业单单位的管管理基础础知识，树立现现代管理理思想与与理念。这是培培养管理理技能的的基础与与前提。“五大关

25、关键能力力”：培养养学生五五大关键键能力，按照现现代企事事业单位位的基层层管理者者进行综综合管理理的需要要，本课课程要重重点培养养学生的的计划与与决策的的能力、组织与与人事的的能力、协调与与沟通的的能力、控制与与信息处处理的能能力和管管理的创创新能力力。2.教学学内容：根据相相关专业业的培养养目标、现代管管理实务务课程的的教学内内容及对对高职学学生的能能力素质质要求，我们将将该课程程总体分分为三个个部分：第一部分分：模块块一认识识篇，包包括第一一章管理理系统，第二章章管理思思想。培培养认识识和把握握管理系系统的能能力、心心理适应应能力、现代管管理理念念应用能能力；第二部分分：模块块二实务务篇，

26、包包括第三三章计划划工作，第四章章科学决决策，第第五章组组织工作作，第六六章目标标管理，第七章章领导艺艺术，第第八章激激励实务务，第九九章有效效沟通，第十章章控制工工作，第第十一章章管理创创新。培培养计划划与时间间管理、决策与与运筹的的能力、组织与与人事管管理的能能力、树树立权威威有效指指挥的能能力、调调动人的的积极性性有效激激励的能能力、协协调关系系和他人人沟通的的能力、控制与与信息处处理的能能力、管管理创新新与改革革的能力力等；第三部分分：模块块三实训训篇，包包括课内内实训和和课外实实践。培培养认识识企业、参与改改革、实实际操作作，进行行综合管管理的能能力。3.课程程内容模模块体系系结构图图：现代管理实务模块二实务篇模块一认识篇模块三实训篇管理系统管理思想计划工作组织工作领导艺术控制工作目标管理科学决策激励实务有效沟通管理创新（五）课课程能力力体系现代管管理实务务是