眼镜店质量手册

1、眼镜有限公司质量手册 MMLZL22008 编 制：_审 核：_批 准：_2008年011月20日发发布 20088年01月220日实施 任 命 书为了满足市场的的需求和顾客客的要求，适适应市场的竞竞争，不断提提高本店的质质量管理水平平和产品质量量，本店制订订眼镜产品品质量管理制制度并发布布实施，全体体员工应遵照照执行，各级级技术人员、管管理人员及操操作人员应对对本店产品质质量负责。现现特任命下列列员工为我公公司的职责责责任人。管理者代表：张张腾飞产品检验员：张张红旺产品采购：包必必辉 验光员员：包必配镜加工师：潘潘高安 包必必辉 张腾飞飞产品销售员：金金志武、 总经理：鲁娟 22008年00

2、 1月200日 任 命 书书 为了满足市场的的需求和顾客客的要求，适适应市场的竞竞争，不断提提高本店的质质量管理水平平和产品质量量，本店制订订眼镜产品品质量管理制制度并发布布实施，全体体员工应遵照照执行，各级级技术人员、管管理人员及操操作人员应对对本店产品质质量负责。现现特任命下列列员工为我公公司的部门责责任人。业务部:包必辉辉财务部:邱坚妹妹市场部:鲁娟 人事部、销售部部、文件管理理部: 张腾腾飞总经理：鲁娟 20088年01月220日颁 布 令令本店依据眼镜产产品生产许可可证实施细则则的要求，编编制完成了质质量手册第第二版，现予予以批准颁布布实施。 本手册是本店质质量管理体系系的法规性文文

3、件，是指导导本店建立并并实施质量管管理体系的纲纲领和行动准准则，全体员员工必须遵照照执行。本店店质量手册从从2008年年01月055日开始实施施。 总经理：鲁娟 2008年011月20日前 言0.1、目的 针对对生产许可证证申请单元(验配眼镜)原辅材料采采购、验光、制制镜、检验等等全过程，规规定与产品质质量相关过程程的运作和控控制要求，规规定相关部门门和职能人员员的职责和权权限，保证认认证产品符合合规定眼镜镜产品生产许许可证实施细细则的要求求。0.2、职责 a. 质量负责责人负责组织织编制本质量量计划，并督督促各部门执执行。 b. 各相关部部门根据本质质量计划编制制作业文件、记记录表式，并并有

4、效实施。0.3、认证产产品的范围和和执行的产品品标准 验配配眼镜申请单单元：产品名称、规格格执行的产品标准准配装眼镜GB135111-199990.4、主要原原辅材料执行行标准 GBB108100.1-20005眼镜镜镜片 GBB/T142214-20003眼镜镜架 通用用要求和试验验方法QB2506-2001光光学树脂眼镜镜片QB26822005镀镀膜眼镜镜片片减反膜性能能质量要求 对有减减反膜的镜片片QB2457-19999太阳镜镜 0.5、国家家职业标准 眼镜镜验光员 眼镜镜定配工目 录一 质量管理职职责1.1组织结构构1.2管理职责责1.3 有效实实施二 生产资源提提供2.1 生产设设

5、施2.2 设备工工装2.3 检测设设备三 人力资源要要求3.1 企业领领导3.2 技术人人员3.3 检验人人员3.4 生产工工人3.5 人员培培训四 技术文件件管理4.1 技术标标准4.2 设计文文件4.3 文件管管理五 过程质量管管理5.1 采购控控制5.2 工艺管管理5.3 质量控控制5.4 不合格格品六 产品质量检检验6.1 检验管管理6.2 出厂检检验七 安全生产7.1 安全生生产八 客户服务8.1 用户服服务附录A：制作加加工工艺流程程图 验光流流程图附录B：工艺文文件明细表附录C：各部门门质量目标分分解杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL01-2008质量管理职责第 A 版版 第

6、 1 次修订第 1 页页 共 3 页页一 质量管理理职责1.1 组织机机构 董事长门店行政董事长门店行政财务总经理物流营运助理 人事售后文件现金统计采购仓库1.2管理职责责1.2.1 质质量管理制度度 为了满满足市场的需需求和顾客的的要求，适应应市场的竞争争，不断提高高公司的质量量管理水平和和产品质量，公公司制订眼眼镜产品质量量管理制度并并发布实施，全全体员工应遵遵照执行，各各级技术人员员、管理人员员及操作人员员应对本公司司产品质量负负责。1.2.2 职职责权限总经理应确保公公司内对质检检部和质检员员的职责、权权限及其相互互关系得到规规定和沟通，以以促进有效的的质量管理。具具体执行眼眼镜产品质

7、量量管理制度。 由总经经理任命质检检部负责人和和相关质检员员，并组织制制定质检部职职责和质检员员职责，具体体见眼镜产产品质量管理理制度的相相关规定，以以确保质检部部和质检员能能独立行使职职权。1.2.3 文文件及过程控控制对验光、制镜、检检验等相关过过程控制制定定了验光过过程控制程序序、配镜镜过程控制程程序、；对对公司文件管管理方面，制制定了文件件控制程序；以保证产品品符合规定要要求，并通过过 杭州明朗朗眼镜有限公公司质量手册MLZL01-2008质量管理职责第 A 版版 第1次修修订第 2 页页 共 3 页页质量方针和目标标制定、平常常采取纠正和和预防措施，达达到公司持续续改进。1.2.4

8、相相关文件 各部部门质量目标标分解 眼镜镜产品质量管管理制度 验光光过程控制程程序 配镜镜过程控制程程序商品检验控制制程序文件控制程序序1.2.5 相关记录 质量目目标考核记录录1.3 有效实实施公司建立质量方方针和质量目目标，为公司司有效实施质质量管理工作作明确了指导导思想。1.3.1 质质量方针由总总经理批准发发布 质量方针与与公司的宗旨旨相适应，使使全体员工理理解质量方针针，了解公司司的宗旨和方方向；公司的的质量方针还还应包括持续续改进的承诺诺和对顾客承承诺，为质量量目标提供框框架。质量方针应每年年评审一次，评评审的内容是是质量方针的的持续适宜性性和质量目标标的实施情况况，以促进质质量保

9、证体系系的持续改进进。本公司质质量方针：质量第一、服务务第一、用户户第一。 “质量第第一”，表明本公公司配制的眼眼镜以客观数数据为依据，以以诚实、可信信赖为服务原原则，确保公公司具有旺盛盛的生命力；“服务第一、用用户第一”，反映了以以顾客为关注注焦点，不断断完善服务与与管理，是对对顾客作出的的质量承诺。 1.3.2 公公司在制定质质量方针的基基础上，结合合具体情况，建建立质量质量量目标。质量量目标是对质质量方针的展展开，也是公公司所追求并并加以实现的的主要工作任任务。为确保保质量目标的的实现，应将将目标分解到到各过程或相相关岗位。 质量目标应应尽可能量化化，可考核，对对持续改进的的承诺体现分分

10、阶段实现的的原则。质量量目标应由总总经理每年至至少组织评审审一次，实现现持续改进。本公司质量目标标： 配配镜合格率达达100%； 杭州明朗眼眼镜有限公司司质量手册MLZL01-2008质量管理职责第 A 版版 第1次修修订第 3 页页 共 3 页页 顾顾客满意率达达90%以上上；顾客投诉5小时时内响应； 监督抽查检验验合格率达998%以上； 验光准准确率达1000%。各部门的质量目目标执行各各部门质量目目标分解，并并定期进行考考核。杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL02-2008生产资源提供第 A 版版 第1次修修订第 1 页页 共 2 页页二 生产资源源提供 公司应应保障所需的的资源，明

11、确确各岗位人员员的培训和考考核要求，明明确对生产设设备、检测设设备和生产场场所的控制要要求，以确保保满足产品质质量的要求。2.1 生产设设施 公司应应当保持整洁洁、卫生的环环境，做好绿绿化工作。 对各场场所设施(营营业场所、验验光室、加工工场所等场所所)应能满足足验镜的需要要，原辅材料料、成品储存存、运输、加加工过程中的的半成品应采采取安全措施施，防止产品品损坏。2.2 生产设设备2.2.1 综综合部负责对对所需的必要要生产设备进进行识别，确确保生产设备备满足实现产产品符合性的的要求，具体体执行设备备控制程序。2.2.2 综综合部负责对对生产设备和和卫生设施的的管理和控制制，包括设备备的定期维

12、护护、保养、清清洗和消毒。2.2.3 生生产设备的放放置符合工艺艺流程要求，所所有设备的精精度和性能满满足生产要求求。2.2.4 综综合部建立设设备台账。台台账包括以下下内容：名称称、型号规格格、生产厂家家、出厂日期期、使用部门门、购置日期期、购置金额额、用途、状状态。2.2.5 对对重要且价值值较高易损坏坏的生产设备备应编制操作作指导书，有有验光机操操作规程、焦焦度计操作规规程、全全自动磨边机机操作规程。2.3 检测设设备2.3.1 质质检部负责识识别和管理公公司的检测设设备和计量器器具，以确保保产品符合规规定的要求。2.3.2 执执行测量设设备的流转管管理程序，对对检测设备的的申购、保管管

13、、使用、维维护、保养、修修理、计量检检定、报废等等作出规定，确确保检测设备备能力的保持持。杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL02-2008生产资源提供第 A 版版 第1 次次修订第 2 页页 共 2 页页2.3.2.11 质检部应按测测量设备的量量值溯源管理理，对能溯溯源到国际或或国家基准的的测量装置，定定期进行校准准和检定。当当不存在上述述基准时，质质检部编制监监视、测量装装置校准方法法并定期实施施内部校准，保保存校准或验验证的依据。2.3.2.22 对检测设设备应进行标标识，以确保保其校准状态态得到确定。2.3.2.33 对精密仪仪器设备，制制订检测仪器器操作规程，操操作者在使用用检测

14、设备前前，应核对其其适用性进行行必要的调整整，按操作规规程准确操作作。2.3.2.44 应防止发发生可能使用用测量结果失失效的调整。2.3.2.55 当发现装装置偏离校准准状态时，除除对这些装置置和任何影响响到的产品采采取适当的措措施，还应对对以往测量结结果的有效性性进行价并予予以记录。2.3.2.66 在搬运、维维护和贮存期期间防止损坏坏或失效。2.3.2.77 贮存和校校准场所应保保持适宜的环环境。杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL03-2008人力资源要求第 A 版版 第1 次次修订第 1 页页 共 3 页页三 人力资源要要求 公司对各部门人人员的技术要要求：各岗位位人员具有相相应专

15、业资格格证书上岗，确确保眼镜产产品生产许可可证（眼镜验验配）对企企业的正常运运行。 3.1企业领导导3.1.1为确确保公司质量量保证体系的的持续有效运运行，公司产产品质量符合合规定的要求求，由总经理理沈理兼公司司质量负责人人，全面负责责公司产品的的质量工作。其职责权限：a）负责建立满满足眼镜产产品生产许可可证（验配眼眼镜）质量保保证体系，并并确保实施和和保持；b）对质量保证证体系的执行行情况进行自自查，包括纠纠正和预防及及改进的需要要；c）建立文化的的程序，确保保公司的验配配眼镜符合眼眼镜产品生产产许可证实施施细则的规规定。d）就公司质量量保证体系及及审查等有关关事宜，负责责对外沟通与与联络。

16、3.1.2 公公司有专门负负责质量质量量工作的部门门：质检部。其其职责执行眼眼镜产品质量量管理制度。3.2技术人员员3.2.1 公公司总经理、质质量负责人及及各部门负责责人应了解产产品质量责任任和义务。具具体见本文件件1.2章节节及眼镜产产品质量管理理制度。3.2.2 承承担质量保证证体系规定职职责的人员应应是有能力的的，对能力的的判断应从教教育、培训、技技能和经历方方面考虑。在在文件眼镜镜产品质量管管理制度中中规定各级人人员的能力要要求(任职资资格)： a. 质量负责人人及公司各部部门负责人应应具有一定的的质量管理知知识及相关生生产知识； b. 公司技术人人员应掌握眼眼镜生产专业业技术知识；

17、 c. 生产操作人人员必能看懂懂相关技术文文件(处方单单和加工单)，并能正确确熟练的操作作设备； d. 检验人员应应熟悉相关专专业知识，经经过合法培训训并取得相应应的资质证书书。杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL03-2008人力资源要求第 A 版版 第1 次次修订第 2 页页 共 3 页页e. 定配工及及验光人员经经过合法培训训取得相应的的资质证书。3.2.3 在在对有专业技技术要求的岗岗位，在员工工上岗前，必必须对其进行行资格评鉴，经经总经理批准准后，方可上上岗。保证从从事影响产品品质量工作的的人员应是能能够胜任的。3.2.4 每每次培训，接接受培训的人人员应填写培培训记录。质质检部负

18、责保保管教育、培培训、技能和和经验的适当当记录。3.2.5 相相关文件 设设备控制程序序 测测量设备的流流转管理程序序 测测量设备的量量值溯源管理理 眼眼镜产品质量量管理制度 验验光机操作规规程 焦焦度计操作规规程 全全自动磨边机机操作规程3.2.6 相关记录 设设备台账 员员工培训记录录表 专专业培训资格格评鉴表3.3 检验人人员检验人员在市技技术监督局培培训取得资格格证书，熟悉悉并掌握相关关的眼镜产品品标准和检验验关顶的专业业知识，能熟熟练地按规定定进行检验，确确保产品质量量的控制点。检验参数：GB108100.1-20005眼镜镜镜片GB/T142214-20003眼镜镜架 通用用要求和

19、试验验方法GB135111-19999配装眼镜镜QB2457-1999太太阳镜杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL03-2008人力资源要求第 A 版版 第1 次次修订第 3 页页 共 3 页页QB26822005镀镀膜眼镜镜片片减反膜性能能质量要求 GB2828-1987逐逐批检查计数数抽样程序QB2506-2001光光学树脂眼镜镜片3.4生产工人人加工员、验光员员都有劳动和和社会保障部部门颁发的眼眼镜定配工，验验光员中级职职业资格证书书，特别是定定配工已具有有五年以上的的工作经验，掌掌握相关的技技术文件（验验光处方单，加加工单和验光光、加工设备备说明书或仪仪器显示参数数），能熟练练进行设

20、备各各环节的操作作，对出现异异常情况准确确判断及处置置。3.5人员培训训公司建立人员培培训计划，对对于全体人员员的培训为礼礼规、礼仪及及各制度；专专业性培训，岗岗位不同培训训内容不同，有有的在本公司司培训，有的的在外培训，有有的请外来讲讲师培训，培培训内容：主主要以镜片知知识、装配知知识、验光知知识、太阳镜镜知识以及眼眼镜保养知识识为主。最后对培训内容容进行考核，考考核办法以笔笔试和实践操操作为准则，评评定合格，方方上岗工作，确确保眼镜产产品生产许可可证实施细则则的规定正正常运行。 杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL04-2008技术文件管理第 A 版版 第 1 次修订第 1 页页 共 2

21、 页页四 技术文件件管理 技术文件件指公司用于于有效组织生生产、指导生生产、保证生生产进程处于于良好的受控控状态所必须须的技术依据据。 技术文文件包括：工工艺流程图、作作业指导书、检检验规范、自自检检验规程程、操作规程程、产品标准准、技术标准准和指导操作作的管理制度度或管理办法法，对技术文文件的管理执执行文件控控制程序。4.1 技术标标准 公司配配装眼镜执行行GB135511-19999配装装眼镜。 公司应应具备和贯彻彻GB135511-19999配装装眼镜及相相关零部件标标准。由质检检部负责收集集、发放，具具体执行文文件控制程序序。4.2 设计文文件本公司为验配眼眼镜企业，眼眼镜产品生产产许

22、可证实施施细则关于于设计文件要要求不适用于于本公司。4.3文件管理理4.3.1 质质检部负责公公司文件管理理，以保证使使用部门可随随时获得所需需文件的有效效版本。具体体执行文件件控制程序的的有关规定：文件在发布前进进行审批；文件在发放前进进行编号，发发放要进行记记录；及时收回作废文文件，并做好好标识，防止止误用；文件应符合实际际操作，定期期评审、修订订。任何文件件修订应再次次进行审批。4.3.2 综综合验光仪自自检简易法：以员工实际际戴镜光度眼眼镜看视力表表的视标，然然后用同样的的光度要员工工看视力的视视标，同样的的视力，判定定为正常。杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL04-2008技术文

23、件管理第 A 版版 第 1 次修订第 2 页页 共 2 页页4.3.3 相相关文件文件控制程序序杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL05-2008过程质量管理第 A 版版 第 1 次修订第 1 页页 共 5 页页五 过程质量管管理5.1 采购购控制5.1.1 采采购制度制定定进货验收收管理程序和和进货验收收操作规范，对对公司采购的的原辅材料、零零部件的质量量实施控制。5.1.2 供方评价 由质检检部和采购部部按合格供供方选择和管管理程序，对对采购原辅材材料及零部件件的供方进行行调查、评价价，评价通过过后，经总经经理批准，登登录在合格格供方名录上上。采购须在在合格内采购购，并与其签签订采购合同

24、同，以满足产产品的质量需需要。公司须须对采购记录录、供应商的的价格记录等等予以保存。5.1.3 采采购文件公司的采购活动动执行采购购管理程序。采购部根据批准了的采购计划单，对重要产品编制采购单，并以传真方式向供方进行订货。采购文件应包括括表述采购产产品的信息及及其他必要要要求：对产品的质量要要求(技术要要求等参数)；对产品的验收要要求；质量保证体系的的要求；其他要求，如价价格、数量、交交付等要求。在与供方沟通前前，采购部应确保保采购文件的的内容是充分分和适宜的。5.1.4采购购验证对采购部的原辅辅材料、零部部件、包装材材料以及外协协加工品应进进行质量检验验或验证。质质检部应制定定并执行进进货验

25、收管理理程序和进进货验收操作作规范，并并负责实施对对采购物资的的验证并保持持相关的记录录。验证活动可包括括检验、测量量、观察、工工艺验证、提提供合格证明明文件等方式式。在相应的的检验规范明明确不同的验验证方式。a相关文件 进货验验收管理程序序 杭州明朗眼眼镜有限公司司质量手册MLZL05-2008过程质量管理第 A 版版 第 1 次修订第 2 页页 共 5 页页 进货验验收操作规范范 合格供供方选择和管管理程序 采购管管理程序b相关记录 合格供供方名录 采购单单 采购计计划单 眼镜镜镜片检验记录录 眼镜架架检验记录 老视镜镜检验记录5.2工艺管理理5.2.1 执执行验光过过程控制程序序、配镜镜

26、过程控制程程序，并进进行“工艺纪律检检查考核”，确保公司司员工应严格格按工艺规程程、作业指导导书等工艺文文件进行生产产操作。5.2.2 对对形成产品质质量的关键工工序进行控制制。控制要求求包含：形成必要的控制制程序或作业业指导文件；明确岗位职责和和要求；确定生产过程中中，各相关要要素(人、机机、料、法、环环)的控制要要求；提出严格执行工工艺纪律的要要求，并实施施考核；过程程质量检验要要求。5.3质量控制制5.3.1 综综合部应在分分析工艺流程程的基础上确确定关键质量量控制点，见见附录A：三三个工艺流程程图，并将关关键质量控制制点标示于工工艺流程图上上或用文件(形式)加以以说明。 验配眼眼镜的关

27、键质质量控制点： 验光、配配镜、产品检检验。5.3.2 综综合部应针对对这些质量控控制点编制相相应的控制程程序和作业指指导文件：验验光过程控制制 杭州明明朗眼镜有限限公司质量手册MLZL05-2008过程质量管理第 A 版版 第 1 次修订第 3 页页 共 5 页页程序、配镜镜过程控制程程序、商商品检验控制制程序，并并切实实施，以以控制和保证证眼镜质量安安全。质量控控制可以是控控制工艺参数数，也可以是是控制在制品品的某一质量量特性。验光员和定配工工须严格按以以下操作规范范进行操作：验光员操作规规范 定配工操作作规范5.3.3 综综合部应根据据工艺流程、各各工序操作规规程设计并使使用过程监控控记

28、录，对主主要工序的操操作进行真实实记录。534工艺艺纪律考核办办法:每周由由专人组织考考核二次，考考核店长、副副店长、营业业员、验光师师、加工师、收收银员、店内内环境设备维维护、月销售售状况。考核核记录分为55(非常好)、4(比较较好)、3(一般)、22(差)、11(很差);奖罚以5.4.3.22.1来进行行。5.3.5相关关文件 验光过过程控制程序序 配镜过过程控制程序序 商品检检验控制程序序 验光员员操作规范 定配工工操作规范5.3.6 相关记录 眼镜镜镜片检验记录录 眼镜架架检验记录 定配眼眼镜检验记录录 五联处处方单 眼镜定定配单 工艺纪纪律考核记录录5.4不合格品品5.4.1 目目的

29、 杭州明明朗眼镜有限限公司质量手册MLZL05-2008过程质量管理第 A 版版 第 1 次修订第 4 页页 共 5 页页防止不符合规定定要求的产品品非预期流入入下一道工序序5.4.2 适适用范围适用于本公司在在进料、过程程、成品检验验、仓储以及及客户退货时时的不合格产产品现象5.4.3 质质检部：不合合格的鉴别与与记录各分店中、仓库库管理员：不不合格品的标标识与区隔不合格品的处理理5.4.4 作作业内容5.4.5 流流程图：见附附图一5.4.6 不不合格品的鉴鉴别与记录 对对于不合格品品由质检部做做出判定，交交相关部门处处理，但必要要时会签相关关部门并呈总总经理核准后后处理 5.4.7 对对

30、不合格品须须做出明显的的标识5.4.8 不不合格品的处处理办法5.4.9 进进不合格品的的处理：退货货、筛选、特特采（依采采购管理程序序）5.5 过过程不合格品品的处理：返返工、返修、筛筛选、报废或或特采5.5.1 成成品不合格品品的处理：筛筛选、特采或或报废5.5.2 客客户抱怨的产产品依由质检检部鉴定，必必要时依纠纠正与预防措措施程序处处理5.5.3 出出入库和库存存中发现的不不合格品依相相关检验规范范进行重检5.5.4 返返工/返修/筛选后产品品依相关检验验规范进行重重检5.5.5 返返工/返修/筛选的不合合格品，由质质检部在相应应检验记录上上注明，经质质检部主管审审批后，由相相关部门处

31、置置，完工后由由质检部依据据相应的程序序重新鉴别5.5.6 需需特采时，由由质检部于检检验记录中注注明，会签各各职责部门，经经总经理核准准后执行5.5.7 需需报废时，职职责单位填写写“报废申请单单”，会签各职职责部门，经经总经理核准准后执行5.5.8 当当不合格品达达到纠正/预预防措施时机机时，执行纠纠正与预防措措施程序5.5.9 如如合约规定，使使用返工/返返修的产品应应报请客户同同意 杭州明明朗眼镜有限限公司质量手册MLZL05-2008过程质量管理第 A 版版 第 1 次修订第 5 页页 共 5 页页5.6 相相关文件采购管理程序序商品检验控制制程序产品防护控制制程序纠正与预防措措施程

32、序5.7 相关关记录报废单不合格品移交交单杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL06-2008产品质量检验第 A 版版 第 1 次修订第 1 页页 共 2 页页六 产品质量量检验6.1 检验管管理6.1.1 质质检部为公司司独立行使的的质量检验机机构，由质量量负责人领导导。检验员应应经过相应的的培训，具有有相应的资格格。6.1.2 质质检部制定并并实施产品品质量检验管管理制度，明明确以下内容容： aa) 检验管管理的范围：进货检验、过过程检验和最最终检验；b) 质检部为为检验管理归归口负责部门门。6.1.3 质质检部负责制制定进货验验收管理程序序、进货货验收操作规规范和商商品检验控制制程序，实

33、实施进货检验验和出厂检验验。进货检验验见本文件55.1章节。6.1.4 在在所有工序完完成后，质检检部应根据产产品标准(企企业标准或行行业标准、国国家标准)，按按照相应检验验规范进行最最终检验，并并填写检验记记录。 a) 原则上在所所有规定活动动均已圆满完完成之前，不不得放行产品品和交付服务务。 b) 对出店产品品的检验应填填写检验记录录或出具检验验报告，在各各类检验记录录中应清楚地地表明产品是是否已按规定定标准通过了了监视和测量量，记录应表表明负责合格格品放行的授授权责任者。 c) 所有检验均均合格的产品品才准予出店店，并应在顾顾客的提供单单上盖合格章章。6.1.5 质质检部制定并并实施测量

34、量设备的流转转管理程序和和测量设备备的量值溯源源管理，并并按规定实施施对检测设备备和计量器具具的申购、保保管、使用、维维护、保养、修修理、计量检检定、报废以以及进行周期期检定和校准准，见本文件件2.3章节节。6.1.6 公公司不实施委委托检验项目目。6.2 出厂检检验质检部应在验配配完成后依GGB135111-19999配装眼眼镜规定，执执行商品检检验控制程序序。对规定定项目进行逐逐项检验作好好各项检验记记录。检验合合格应顾客的的提供单上盖盖合格章，并并用镜布、镜镜盒进行包装装。 杭州明朗朗眼镜有限公公司质量手册MLZL06-2008产品质量检验第 A 版版 第 1 次修订第 2 页页 共 2

35、 页页6.2.1 相关文件 产品品质量检验管管理制度 进货货验收管理程程序 进货货验收操作规规范 商品品检验控制程程序 测量量设备的量值值溯源管理 测量量设备的流转转管理程序 配镜镜过程控制程程序 定配配工操作规范范 不合合格控制程序序6.2.2 相关记录 定配配眼镜检验记记录 计量量器具周期检检定表 报废废单杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL07-2008安全生产第 A 版版 第 1 次修订第 1 页页 共 1 页页七 安全生产产7.1 安全生生产7.1.1 综综合部执行安安全生产管理理制度，确确保在生产过过程中杜绝发发生安全事故故。7.1.2 本本公司为眼镜镜验配企业，无无废水、废气气

36、、废料排放放，无辐射污污染。可能出出现的噪声污污染，应以不不影响周围居居民休息为标标准，有出现现周围投诉，执执行纠正措施施，直至不投投诉为止。7.1.3 相相关文件 劳动场场所管理程序序 产品防防护控制程序序 安全生生产管理制度度杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL08-2008客户服务第 A 版版 第 1 次修订第 1 页页 共 2 页页八 客户服务务8.1 用户服服务8.1.1 综综合部执行售售后服务管理理制度、投投诉处理管理理制度，做做好售后服务务工作及顾客客投诉处理工工作。8.1.2 公公司应建立主主要用户档案案，做好顾客客来信，来访访登记，处理理及回复工作作，并留下相相关记录。8.

37、1.3 分分析改进 制定并并实施纠正正与预防措施施程序以识识别预防措施施并实施纠正正与预防措施施，消除显在在与潜在不合合格的原因，预预防不合格的的发生及防止止不合格的再再发生，实施施的纠正与预预防措施应与与问题的影响响程序相适应应。 纠正措措施的程序文文件应包括以以下方面的要要求：评审不合格(包包括顾客投诉诉)；确定不合格的原原因；评价确保不合格格不再发生的的措施的需求求；确定和实施所需需的纠正措施施；评审所采取的纠纠正措施。预防措施的程序序文件应包括括：识别潜在不合格格及其原因；确定并确保实施施所需的预防防措施；记录所采取措施施的结果；评审所采取的预预防措施。8.1.4 相相关文件 售后后服

38、务管理制制度 投诉诉处理管理制制度纠正与预防措措施程序杭州明朗眼镜有有限公司质量手册MLZL08-2008客户服务第 A 版版 第 1 次修订第 2 页页 共 2 页页8.1.4 相关记录 纠正正预防措施处处理单 附录A：制作加工工工艺流程图接收制镜单 核对 定中心及及散光轴位 不合格 刻模加工 装配调整整 出店检验 合格 顾客取镜注:打为质控控点验光工艺流程图图门诊 电脑验验光 裸眼 视力检查 插片视力检检查、红绿视视力调整、散散光测试、双双眼平衡测试试 不适应测试瞳距 眼底检查 适应性测试试调整 适应 开处方 注:打为质控控点角膜接触镜验配配服务提供(否)向顾客解解释并提出相相关建议接待（

39、能）验配前检检查 验光 数据换算 向顾客推推荐产品 填写档案 镜镜片配发 摘戴练习习 交款、开单单 配适评估估 顾客试戴附录B：工艺文文件明细表序号文件名称编号版本备注1眼镜产品质量量管理制度MLCX16-2008A2验光过程控制制程序MLCX02-2008A3配镜过程控制制程序MLCX03-2008A4商品检验控制制程序MLCX04-2008A5设备控制程序序MLCX05-2008A6测量设备的流流转管理程序序MLCX06-2008A7测量设备的量量值溯源管理理MLCX07-2008A8验光机操作规规程MLCX01-2008A9焦度计操作规规程MLCX02-2008A10进货验收管理理程序M

40、LCX08-2008A11进货验收操作作规范MLCX04-2008A12验光员操作规规范MLCX05-2008A13定配工操作规规范MLCX06-2008A14产品质量检验验管理制度MLCX17-2008A15不合格控制程程序MLCX11-2008A16全自动磨边机机操作规程MLCZ03-2008A1718192021222324附录C：各部门门质量目标分分解各部门根据公司司总目标要求求，建立其各各部门的分目目标：一、综合部 A、确确保各连锁店店的正常运行行，不得出现现无论何种原原因而导致某某一连锁店超超过半天的非非正常营业； B、对对顾客的投诉诉在5小时内内得到响应，保保证95%以以上顾客投

41、诉诉得到解决，并并使投诉人感感到基本满意意； C、确确保售后回访访率(包括信信件回访和电电话回访)和和满意度调查查达到80%以上，顾客客满意率达到到90%以上上； D、由由验光不准引引起的眼镜质质量问题不超超过2%；由由加工引起的的质量问题不不超过4%；由总检漏检检或错检导致致眼镜质量问问题的不超过过1%； E、由由销售人员或或其他人员服服务质量引起起顾客投诉的的，每店每月月不得多于二二件；由眼镜镜质量问题引引起的顾客投投诉每店每月月不得多于一一件； F、过过程报废率不不得高于1%。二、质检部 A、入入库前的镜片片及成镜漏检检及错检率低低于2%，镜镜架漏检及错错检率不得低低于3%； B、对对各

42、店的验光光员、定配工工、检验员进进行充分技术术指导，确保保单独操作人人员均能胜任任； C、通通过各种途径径确保各岗位位人员胜任本本职工作，确确保人员胜任任率大于955%； D、确确保对各部门门培训申请处处理率达1000%； E、确确保每年至少少一次对公司司所有人员进进行一次考核核； F、确确保有效文件件发放率在995%以上，无无效文件回收收率达到1000%。三、采购部 A、确确保与眼镜质质量相关的供供方均经过评评估； B、采采购产品及时时，每月不得得超过二起不不及时采购事事项； C、供供方出现异常常，对其处理理率达到1000%。受控状态分 发 号号持有人签名杭州明朗眼镜有有限公司操作规程200

43、8年011月20日发发布 20088年01月220日实施目 录1. 验光机操操作规程MLCZ01-20082. 焦度计操操作规程MLCZ02-20083. 全自动磨磨边机操作规规程MLCZ03-20084. 进货验收收操作规范MLCZ04-20085. 验光员操操作规范MLCZ05-20086. 定配工操操作规范MLCZ06-20087. 销售员操操作规范MLCZ07-20088. 主观验光光(质控点)操作规程MLCZ08-20089. 定中心(质控点)操操作规程MLCZ09-200810.定配眼镜镜检验(质控控点)操作规规程MLCZ10-2008杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ01-2008第

44、 A 版版 第 1 次修订验光机操作规程程第 1 页页 共 1 页页客观式电脑验光光机操作规程程1. 连接过电电源线，开启启电源。2. 确认测量量屏幕显示正正常。3. 主顾客坐坐在仪器前，调调节工作台或或椅高以使顾顾客姿势正确确、舒服。4. 让顾客将将其下颚和前前额贴紧下颚颚托架和前额额靠架，不能能偏斜、侧转转或前倾后仰仰。5. 调整下颚颚架高度和机机头高度，使使顾客的眼角角与高度标志志基本对齐。6. 验光员用用手柄调整水水平笔垂直方方向以便对准准顾客眼的中中心。7. 把仪器向向顾客方向移移动、聚焦，一一个模糊的反反射亮点将出出现在角膜上上，移动仪器器使该亮点至至最小尺寸或或最清晰。8. 精确

45、定位位仪器使反射射亮点聚焦框框内。9. 当反射亮亮点尺寸最小小时，按下测测量键(有自自动测量的就就不要按)，结结果立即显示示在屏幕上。10. 按先右右眼后左眼的的顺序进行测测量，每眼至至少测量三次次，最后的三三次测量值将将显示在屏幕幕上，统计将将得出最优值值。11. 两眼测测量完毕后按按下打印键，打打印测量结果果。12. 关闭电电源。杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ02-2008第 A 版版 第 1 次修订焦度计操作规程程第 1 页页 共 1 页页焦度计操作规程程1. 将电源插插销插入插座座。2. 检查一下下镜片是否放放在支架上，若若有则取下。3. 打开电源源开关，几秒秒钟后，屏幕幕出现显示。4

46、. 将待测镜镜片放在支架架上，凸面朝朝上放置。5. 放下固定定架，将镜片片固定住，同同时用一只手手扶着。6. 移动镜片片，直到中心心标记与镜片片图像完全符符合，屏幕显显示出延长的的十字线。7. 轻轻转动动镜片，使棱棱镜度在垂直直方向上最小小，并转动到到符合加工单单要求的轴位位。8. 此时屏幕幕上显示的就就是该镜片的的球镜顶焦度度(S)，柱柱镜顶焦度(C)，棱镜镜度(P)，轴轴位(A)的的数值，将各各数值记录或或按记忆键储储存。9. 按下打点点手柄在镜片片表面标心镜镜的光学中心心和轴线，标标记为水平方方向上或轴位位方向 上的的三个点，中中间一点就是是该镜片的光光学中心。10. 抬起固固定架取出镜

47、镜片，在镜片片凸面上用油油性笔，标注注R(右)、LL(左)镜片片和方位。11. 实测镜镜片的球镜、柱柱镜顶焦度与与加工单上镜镜片的球镜、柱柱镜顶焦度相相减，其值必必须符合GBB108100.1-20005眼镜镜镜片中表表1的要求，否否则该镜片不不合格。12. 实测镜镜片的棱镜度度数值必须符符合GB100810-11996眼眼镜镜片中中表4的要求求，否则该镜镜片不合格。13. 检测结结束后，按清清除键清除屏屏幕上的所有有数据，屏幕幕马上恢复初初始状态。杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ03-2008第 A 版版 第 1 次修订全自动磨边机操操作规程第 1 页页 共 1 页页全自动磨边机操操作规程1.

48、 开启电源源开关，自动动磨边机待工工作状态。2. 把合适的的模板安装在在左边模板轴轴上，安装时时，模板的上上侧指示孔与与轴上红点标标记对准。确确认左右无误误后，嵌入轴轴上的两定位位墙上，用压压盖固定。3. 把定中心心仪确定的安安装橡皮真空空吸盘的镜片片嵌按在镜片片轴的键槽内内，安装时，橡橡皮真空吸盘盘铜座的红点点标记，与轴轴上的红点标标记对准，用用手动或机动动的方式，使使镜片夹紧轴轴上的橡皮顶顶块夹紧被加加工镜片的凹凹面，手动夹夹紧时，夹紧紧力要适中，过过大，镜片易易夹裂，过小小，磨削时镜镜片易移滑。4. 设定镜片片材料及加工工顺序，调整整镜片加工尺尺寸，调整磨磨削压力、倒倒角种类位置置。5.

49、 启动磨边边机。6. 监控自动动磨边过程。7. 卸下镜片片，倒出安全全斜角。8. 关闭电源源，清理现场场。杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修订进货验收操作规规范第 1 页页 共 3 页页1 目的和适适用范围 对于各各类商品在进进货时的验收收过程进行规规范操作，便便于检查各验验收操作步骤骤的正确与否否，以明确操操作规范，检检测结果有效效。 适用于于眼镜镜片、眼眼镜架、成镜镜、太阳镜、眼眼镜配件等商商品在进货时时的验收操作作规范。2 引用文件件2.1 GB110810.1-20005眼镜镜镜片2.2 GB/T142114-20003眼镜架架 通用要要求和试验方方

50、法2.3 GB113511-1999配配装眼镜2.4 QB22457-11999太太阳镜2.5 GB22828-11987逐逐批检查计数数抽样程序2.6 QB22506-22001光光学树脂眼镜镜片2.7 QB226822005镀镀膜眼镜镜片片减反膜性能能质量要求3 职责3.1 采购部部负责到货初初检的操作规规范。3.2 质检员员负责检测各各项商品的质质量并作记录录。3.3 质检部部对经检测过过的合格商品品移交仓储部部入库，对不不合格的商品品移交采购部部封存或退回回厂家。4 要求4.1 眼镜镜镜片进货时验验收操作规范范4.1.1 采采购员在待检检区接收货品品，进行初检检，并作记录录。4.1.1

51、.11 由采购部部人员根据外外包装箱，看看其有无缺角角、损坏或来来货地址、公公司名称不明明等不符合要要求的情况，并并作记录。4.1.1.22 采购部人人员打开包装装箱，依据到到货清单上的的数量进行清清点。并依据据合同、采购购单等凭证，验验收此次货品品是否符合要要求，有任何何一项不符合合到货清单合合同等局的要要求，则由采采购部与厂家家协调好后方方可移交质检检部。4.1.2 采采购部人员初初检符合要求求后交付质检检部。4.1.2.11 质检员首首先目测镜片片外包装袋，对对照镜片生产产厂家(或公公司)、生产产地址、屈光光度、商标品品牌，缺一不不可。缺一者者则由质检员员注明“不合格”字样，移交交采购部

52、人员员封存或退杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修订进货验收操作规规范第 2 页页 共 3 页页厂家处理。4.1.2.22 质检员检检测镜片外包包装袋合格后后，检测镜片片的光学性能能、表面质量量、内在疵病病要符合GBB108100.3-20006眼镜镜镜片标准准。4.1.3 质质检员检测完完毕，符合要要求后会同采采购部交付仓仓管员入库。4.2 眼镜架架进货验收的的操作规范4.2.1 同同进货验收收操作规范中中4.1.114.2.2 同同进货验收收操作规范中中4.1.224.2.2.11 质检员首首先目测镜架架表面以及焊焊接点等镀层层，不符合要要求的，移交交采购

53、部封存存或退回厂家家处理。4.2.2.22 质检员目目测眼镜镜腿腿有无标识：镜圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、镜镜腿尺寸，以以及品牌标志志及颜色等，符符合要求后质质检员用游标标卡尺来检测测该副镜架的的镜圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、镜镜腿尺寸是否否符合GB/T142114-20003眼镜架架 通用用要求和试验验方法标准准，符合后方方可移交仓管管员入库；不不合格的则移移交采购部封封存或退回厂厂家处理。4.3 老视眼眼镜进货验收收的操作规范范4.3.1同进进货验收操作作规范中44.1.14.3.2同进进货验收操作作规范中44.1.24.3.3 质质检员首先观观察老视镜是是否附有顶焦焦度、光学中中心距、出厂厂商标标识、厂

54、厂名、厂址等等并依此进行行检测，符合合GB135511-19999配装装眼镜标准准的方可入库库，不符合要要求的则由质质检员注明“不合格”字样交付于于采购人员封封存或退回厂厂家处理。4.3.4 质质检员将4.3.3检测测符合要求的的商品入库。4.4 太阳镜镜的进货验收收的操作规范范4.4.1同进进货验收操作作规范中44.1.14.4.2同进进货验收操作作规范中44.1.24.4.3 质质检员首先目目测各类太阳阳镜镜框是否否符合GB114214-2003眼眼镜架 通通用要求和试试验方法标标准，如不符符合要求则由由质检员注明明“不合格”字样，移交交采购部封存存或退回厂家家处理。4.4.4 质质检员再

55、目测测太阳镜镜片片表面质量：是否有划痕痕、疵病等，以以及左右镜片片颜色是否一一致，如不符符合要求则由由质检员注明明“不合格”字样，移交交采购部封存存或退回厂家家处理。4.4.5 符符合进货验验收操作规范范4.4.3、4.44.4后，质质检员对每付付太阳镜的顶顶焦度进行检检测，杭州明明朗眼镜有限限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修订进货验收操作规规范第 3 页页 共 3 页页看其否符合GBB108100.1-20005眼镜镜镜片标准准，不符合的的则由质检员员注明“不合格”字样，交采采购部封存或或退回厂家处处理，符合要要求的则送往往市眼镜质量量检测站检测测太阳镜防紫紫外性能，只只

56、有符合QBB2457-1999太太阳镜标准准方可入库。4.5 角膜接接触镜验收详详见进货验验收管理程序序。5 相关文件件 商品检检验控制程序序6 质量记录录6.1 眼镜镜镜片检验记记录6.2 眼镜镜架检验记录录6.3 老视视镜检验记录录6.4 太阳阳镜检验记录录6.5不合格格品移交单杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修订验光员操作规范范第 1 页页 共 3 页页1 目的和适适用范围 对顾客客的验光过程程进行规范操操作，以确保保准确、有效效、优质服务务于顾客，达达到顾客的满满意。2 职责2.1 验光员员负责规范、仔仔细、准确验验光并认真填填写验光处方方单。2.2

57、 销售员员负责配合工工作。3 要求3.1 电脑验验光操作规范范3.1.1 验验光员态度热热情，主动文文明。3.1.2 引引导顾客步入入验光区。3.1.3 邀邀请顾客坐到到坐椅上。3.1.4 询询问顾客主要要症状，是远远用还是近用用，是否有视视疲劳等其它它症状。3.1.5 询询问顾客以前前配镜史和对对比此次验光光的期望。3.1.6 其其他问题，可可以询问顾客客贵姓，在以以后的验光过过程中就可以以用顾客姓氏氏来称呼他(她)，显得得亲切。3.1.7 开开启电源，预预热设备。3.1.8 请请顾客将下颚颚放在电脑验验光机下颚托托板上，前额额靠在验光机机指定位置，固固定头部，必必要时调整验验光仪桌面高高度

58、，使其坐坐姿自然。3.1.9 观观察顾客瞳孔孔与验光机上上参考标记是是否一致，必必要时调整下下颚板高度。3.1.10 调整焦距使使视屏上的眼眼球像清晰，移移动环形光标标至瞳孔中心心。3.1.11 揿下按钮键键，先右后左左测量，每眼眼测三次，注注意掌握测量量的最佳时机机。3.1.12 电脑验光结结束后，打印印结束，告知知顾客“可以了”。3.1.13 问题与解决决3.1.13.1 当顾客客询问验光结结果时，考虑虑到电脑验光光结果未必完完全准确，验验光人员可将将数据大致向向顾客传达，并并告诉顾客电电脑验光仪供供参考，最终终处方有待主主觉验光确定定。3.1.13.2 当数据据打印时，发发现没有打印印纸

59、，应立即即更换打印纸纸。杭州明朗眼镜有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修订验光员操作规范范第 2 页页 共 3 页页3.1.13.3 特殊情情况下，可能能测不出顾客客屈光度，原原因可能有三三个方面：操作不正确。顾客屈光度范围围超出此电脑脑测量范围(例如拓普康康电脑验光范范围为球镜20.000D、柱镜10.000D)。顾客有一此眼病病，如白内障障、晶状体问问题、眼底问问题、青光眼眼等，致使无无法测量。设备故障。3.2 主观验验光法操作规规范3.2.1 在在对顾客进行行电脑验光时时，可由销售售员将顾客的的旧眼镜检测测原来配镜屈屈光度。3.2.2 测测量瞳距。3.2.3 先先让

60、顾客坐在在坐椅上，验验光员已得顾顾客视力信息息，准确、细细致给予插片片测试，首先先为顾客选择择合适的试镜镜架，根据电电脑验光的球球镜度数为基基础，加减球球镜度数，使使视力达到最最佳或正常；若视力不能能提高，可利利用散光表测测试被检眼的的散光度及其其轴位，运用用裂隙片测定定被检眼的青青散光度和轴轴位，作双色色试验对验光光结果进行调调整，在两眼眼的单眼试片片完成的基础础上，对双眼眼进行平衡检检查。3.2.4 根根据顾客使用用习惯，结合合主客观以及及顾客原来的的光度作出科科学的屈光度度。3.2.5 让让顾客试戴该该屈光度片刻刻，随意走动动一下，观察察地面及远方方，看视力是是否清晰，是是否有高低不不平