电子商务报告

1、电子商务报告学院：计算机科科学与计算学学院姓名： 学号： 指导老师: 实验一 B22C电子商务务网站评析这次实验我主要要是对淘宝商商城进行分析析研究，淘宝宝商城是淘宝宝网全新打造造B2C。其整合合数千家品牌牌商、生产商商，为商家和和消费者之间间提供一站式式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。1、淘宝商城简简介： 淘宝商商城，亚洲最最大购物网站站淘宝网全新新打造的B22C购物平台台。成立于22008年44月10日，成成立至今品牌牌数已达到220000个个，企业商家家数近万家，现现已成

2、为国内内最具有影响响力的B2CC交易平台。淘淘宝商城与淘淘宝网共享超超过98000万会员，为为网购消费者者提供快捷，安安全，方便的的购物体验。提提供100%品质保证的的商品，7天天无理由退货货的售后服务务，提供购物物发票以及购购物现金积分分等优质服务务。众多品牌牌包括联想、惠惠普、优衣库库等在淘宝商商城开设的官官方旗舰店，受受到消费者的的热烈欢迎。迄迄今为止，淘淘宝商城已经经拥有超过11.8亿买家家，150000个商家，220000个个品牌。 淘宝宝商城首页2、特有优势： 商品优势淘宝的商品品数目在近几几年内有了明明显的增加，从从汽车、电脑脑到服饰、家家居用品，分分类齐全，更更是设置网络络游戏

3、装备交交易区，网游游迷们值得来来看一看。 作为拍卖网站，淘淘宝突出的优优点是，如果果商品的剩余余时间在1小小时以内，时时间的显示是是动态的，并并且准确显示示到了秒。 服务优势淘宝商城比比普通店铺更更有吸引力的的是他的服务务，他不光是是大卖家和大大品牌的集合合，同时也提提供比普通店店铺更加周到到的服务： （1）七天天无理由退货货淘宝商城卖卖家接受买家家七天内无理理由退换货，无无需担心买到到的不合适，或或者买到的东东西和实际相相差太大。（2）正品保障障淘宝商城卖卖家所卖物品品都是正品行行货，接受买买家的监督和和淘宝的监督督。 3、淘宝商城城营销策略 淘宝商城自自上线以来，去去的飞速发展展。迅速占据

4、据国内B2CC老大的位置置。取得这样样骄人的成绩绩与淘宝商城城的营销策略略息息相关。作作为 B2CC购物网站，具具体营销策略略分为对入住住商家的营销销策略和对消消费者的营销销策略。 1、淘宝商城城产品策略 淘宝商城城作为平台类类购物网站，有有先天的优势势。因此淘宝宝商城提供大大而全的产品品策略，是其其他垂直类BB2C网站所不不能比拟的。淘淘宝将商城分分为服装、鞋鞋、化妆品、运运动户外、电电器等13个个大类，几乎乎覆盖了我们们日常生活中中所需的所有有产品。 另外，淘淘宝永远只是是作为平台商商，不涉及自自营产品。这这就有效的避避免了像当当当和京东所面面临的自营产产品和平台上上外部产品的的冲突。从而

5、而在淘宝商城城这个集市上上，各类商家家在互相平等等的情况下，更更能自由全面面的竞争。市市场产品质量量更高，消费费者获得的利利益更大。此此外，淘宝不不但走大而全全的产品策略略，为了更好好满足消费者者，淘宝商城城还充分进行行品类管理，推推出垂直购物物频道，提高高淘宝商城的的品牌。 2、淘宝商城价价格策略 （11）折扣定价价策略 （2）差别定价价策略 3、淘宝商城的的支付策略 （1）货货到付款 顾客在电电子商务网站站选购订货后后，并没有立立即进行支付付。当配送员员将产品送到到顾客那里时时。如果顾客客对送到的产产品满意并收收下后就可以以把货款交给给送货员。货货到付款时很很具有中国特特色的付款方方式。（

6、2）第三方支支付平台 支付宝是是淘宝推出的的第三方支付付平台。目的的是为了让买买卖双方互相相信任的进行行交易。支付付宝作为第三三方支付平台台有利于消除除消费者对网网购风险的顾顾虑，促进了了买卖双方交交易成功的机机会。在刺激激中国电子商商务市场上发发挥了重要作作用。4、淘宝商城的的配送策略淘宝商城作为国国内平台类购购物网站。主主要依靠第三三方物流平台台进行配送。随随着淘宝越来来越大，物流流瓶颈越来越越严重。因此此突破物流瓶瓶颈是淘宝重重要任务之一一。对淘宝商城的建建议：在产品上对入住住商家进行严严格的审查控控制，并在后后期对商品的的质量和服务务进行更加严严格的监督管管理。精华淘淘宝商城产品品市场

7、。严格格杜绝淘宝商商城的假冒伪伪劣产品。提提升淘宝商城城在顾客心中中正品的形象象。从而提高高淘宝商城的的知名度和信信誉度。优化淘宝商城产产品结构，控控制每类入住住商家的合适适数量和质量量。是的在淘淘宝商城内部部，同类产品品中各类商家家进行公平合合理的市场竞竞争。通过全全面合理的自自由竞争，优优胜劣汰让顾顾客在淘宝商商城买个性价价比更高的产产品。努力突破对淘宝宝C店的依赖赖。淘宝商城城的独立运营营更加彻底。从而避免C店伪劣产品对淘宝商城的影响。实验二 B22C电子商务务网站设计B2C电子商务务平台概述 BB2C 是BUUSINESSS TO CLIENNT（商家对对客户）的意意思，是企业业或商家

8、对客客户进行产品品网上直接销销售的一种方方式。即企业业通过互联网网为消费者提提供一个新型型的购物环境境网上商店店，消费者通通过网络在网网上购物、在在网上支付。由由于这种模式式节省了客户户和企业的时时间和空间，大大大提高了交交易效率，特特别对于工作作忙碌的上班班族，这种模模式可以为其其节省宝贵的的时间。 B2C电电子商务平台台的好处在于于：更直接、有效、快快捷地展示新新产品及服务务内容节省了很多中间间环节扩大了销售渠道道，网络范围围无疆界可以直接面对客客户销售，以以及直接了解解客户反馈需需求二、系统功能详详细描述 前台主要功功能概述商品发布，浏览览，显示会员注册：填写信息 2.收电子子邮件 3.

9、注册成成功 （普通通会员）登陆陆与密码找回回：用户名，密密码 Emaail 密码码找回问题会员购物管理：在“会员中心”内显示历史史订单。用户户可以自由察察看以往的购购物记录，从从订单按日期期排序。会员财务管理总消费金额，节节省金额，总总节省金额会员编辑功能会员可以修改自自己的信息，其其中会员信息息字段包括：Emaill，手机，电电话，邮编，详详细地址，管管理收货人联联系方式密码修改功能会员可以在会员员中心修改自自己的密码，其其中字段为：原始密码，新新密码，确认认新密码。游客信息游客可以浏览网网站所有商务务，但不能使使用购买功能能。提示其注注册。登陆方方可购买或者者收藏。后台主要功能概概述产品分

10、类和管理理新增、修改、删删除商品目录录价格功能管理显示会员价，市市场价，VIIP会员价图片功能管理型号、品牌、缩缩略图产品标记管理产品说明可以自自定义，填写写商品信息的的一项，为方方便单位或公公司团购。产品信息管理缺货标记：增加加、修改功能能可售商品数量：自动增加，如如遇退货则按按相应数量减减少当前存货数量=可销售数量量-已经出库库数量产品维护 订单管理订单管理员根据据自己的IDD登录，进行行订单处理。每每个处理人员员都可以看到到所有订单店铺管理商家会员拥有对对网上虚拟店店铺的直接管管理。后台管管理系统拥有有最高权限，以以防止卖家店店铺进行相关关违法操作。评价管理信用等级功能：好评率可作作为满

11、意度；最高满意度度为五星级，最最差满意度为为一星级，可可通过留言板板评价理由购物车功能在线咨询系统后台管理系统功功能概述总框架 把网站分分为产品管理理员（负责产产品上传，剔剔除，编辑等等管理工作），订订单处理员（负负责会员订购购单的处理），资资讯管理员（负负责资讯的总总管理），会会员系统管理理员等四大类类，体现分类类管理思想。每每个管理员有有自己的权限限与职责，超超级管理员有有完全的权限限。产品的后台管理理后台统计功功能 可以按照照每一种商品品的总购买量量排列，方便便统计出库数数量，对进货货控制；增加加数据统计功功能，便于数数据分析，可可以考虑人群群分析，地区区分析，产品品分析，时间间分析等分

12、析析模式，以表表格得形式，进进行统计。会员后台管理 管理员员进入“会员管理”页面，此页页面显示会员员的相关资料料，包括用户户名 E-mmail 是是否VIP会会员 注册时时间、有效成成交次数，历历史订单，最最后登陆的时时间管理选项 可以搜索、查查看、升级VVIP、注销销VIP|锁锁定、解锁、删删除会员资料料、添加会员员（后台能够够添加用户，方方便电话销售售时帮助客户户注册）； 会员等级设设定功能，两两级，会员及及VIP,并并增加会员转转换功能。管管理员可以自自定义用户等等级之间的权权限以及等级级之间不同升升级方式。订单处理的后台台管理 超级管理员员可以追踪每每一个处理员员的工作日志志，以及每一

13、一个订单的处处理日志。订订单处理员可可以查看自己己的处理日志志产品评论系统的的后台管理 后台可以以对评论进行行管理：删除除、编辑三、小结 电子子商务网站建建立的最初目目的在于服务务顾客，能让让顾客做到足足不出户也能能买到所需的的物品，如何何吸引更多的的顾客选择自自己的网站，对对网站的开发发组是一种考考验，从各个个方方面面考考虑周全才能能做的更好。实验三 B22C电子商务务网站构建一一功能设计前台功能设计商品导航、最新新商品、推荐荐商品、特价价商品等商品列表多种查查看功能商品搜索商品多图、多样样式、相关产产品、相关配配件商品评论、询问问、投诉、打打分等商品销售排行、点点击排行、评评论排行购物车状

14、态、我我的账户会员中心、注册册、积分、订订单查询功能能关于我们、客户户服务、购物物演示等用户留言、缺货货登记2. 模块设设计 2.1会员模块块 （1）会员注册册 用户注册册会员需要填填写会员名和和密码，会员员名不允许重重名，要经过过会员名重名名检测，密码码实行强密码码验证，由字字母、数字和和第三类字符符如#、%、$组合而成。要要填写真实的的注册邮箱，用用于接收会员员密码和定单单号，同时也也是作为企业业网络营销的的一种手段，将将最新产品信信息定期的向向会员推广。为为了防止会员员密码丢失，可可以进行找回回密码，则需需要注册会员员时选择密码码问题和填写写获取密码答答案，以便重重新将会员密密码发送回会

15、会员邮箱中。当当会员满足一一定消费水平平时，可以申申请VIP会员，从从而享受产品品折扣价格。注注册时，用户户选择相关喜喜好，这样便便于了解用户户，投其所好好，挖掘潜在在用户。 （2）会员修修改 注册的会员员，只有通过过本人的会员员名和密码进进入，来修改改自己的相关关资料。如自自己的邮箱发发生变化时，就就可以修改注注册时的邮箱箱地址。需要要更改密码时时就能重新设设置密码，以以增加会员密密码的安全性性。 （3）会员登登录 用户为了实实现网上购物物会员功能，就就必须先进行行会员登录。同同样的，想要要在线留言进进行咨询和交交流，也要进进行会员登录录。当购物详详细信息忘记记时，也要会会员登录后，方方可查

16、询。而而要想成为VVIP 会员员，就必须作作为普通会员员登录，同时时购物满一定定金额，就可可以向管理员员提出申请，经经过管理员进进行审批，方方可成为VIIP 会员，从从而享受VIIP 会员折折扣价格。当当不知道所购购物详细信息息，可通过网网站中的定单单查询来查找找相关信息。 （4）找回密密码 当会员员密码丢失时时，可以重设设密码，但需需要用户先选选择注册时找找回密码的问问题，只有输输入正确的问问题答案，重重设密码的链链接才会有效效。 2.2购物模模块 会员登录录后，如想购购物，可以进进行产品名称称查询或分类类查询，然后后选购所需产产品，放入购购物车，修改改购买数量，也也可再次选购购多种产品。会会