维保方案-模板(1)-合同协议-表格模板-实用文档

1、 智能化系统维保服务方案方案摘要序号客户需求/存在在问题解决方案页码1维修响应速度慢慢，服务时间间不定时、不不准时。导致致物业管理工工作被动失控控。紧急维修 响应时间：接到到报修4小时内现场响响应。服务时间：7*24 244小时 周一到周日日（包括节假假日）。报修热线：0221-6844520300 紧急报修范围详详情见方案正正文。P19日常维修每周的 周二、周周四 提供两次上上门服务。工作时间根据项项目正常上班班时间。法定节假日另行行安排值班人人员。P192维修速度慢，时时常出现故障障拖延不解决决的情况。任务日清工程师到达客户户现场后，对对于当日的报报修单，必须须全部完成处处理，并由递递交物

2、业管理理人员确认。原则上，除了不不具备现场修修复条件的保保修单，其他他所有保修单单的处理结果果必须是现场场修复。不具备修复条件件的情况详情情见方案正文文。P9限时修复对于常见品牌设设备，一般的的设备修复时时间为一周。对于进口产品或或者国产小品品牌产品，由由于产品元器器件的问题，或或者厂商维修修政策的问题题，设备修复复的时间另行行约定。对于设备修复时时间无法保障障的非常用品品牌产品，我我们会建议物物业准备一定定数量的备件件，以便于更更快的恢复系系统正常运行行。P9疑难问题升级公司具有完善的的技术支持网网络，并设置置了正式的疑疑难问题升级级流程，以便便解决复杂的的系统问题。任何疑难技术问问题，都可

3、以以利用升级服服务的支持手手段，通过公公司的技术支持中心和第三方合作作伙伴，协作作予以解决。P103设备维修费用居居高不下，费费用开支不透透明。以修为主对于设备故障，在在可以修复的的状况下，以以设备送修为为原则，延长长设备的使用用年限，降低低设备的维修修费用。做好设备维修记记录，对于已已经老化、过过于频繁修理理、失去维修修价值的设备备，我们会递递交设备更换换报告及其维维修记录，以以保证设备管管理的可溯性性和透明性。P94闭路监控系统存存在以下问题题：1）部分监控点点无法切换；2）部分监控点点存在明显干干扰；3）部分摄像机机图像模糊。定期系统检测我们对系统定期期全面的检测测，检测周期期分为：年度

4、度、半年度和和季度三种类类型，具体检检测周期根据据合同约定执执行。系统检测服务将将帮助您检查查系统和设备备目前的状态态，并分析其其潜在的问题题，进而给出出解决这些问问题的建议和和方法，以便便尽早发现系系统存在的隐隐患，防患于于未然。完成系统检测后后，我们将为为客户提供检检查报告，对对发现的问题题作出必要的的调整，提高高系统的可用用性。P11系统预防性维护护我们对系统定期期进行预防性性维护，维护护周期分为：年度、半年年度和季度三三种类型，具具体检测周期期根据合同约约定执行。预防性维护服务务是对拥有维维护服务合同同的客户提供供的一种设备备例行检查、维维护服务。本本服务的重点点在于硬件设设备及与之相

5、相关的各种环环境信息、状状态的检查，其其内容取决于于系统配置和和相应单项功功能的可执行行性。P125家报系统已经瘫瘫痪无法使用用，具体问题题如下：1）管理主机无无法与报警网网关建立通信信；2）管理主机所所有用户数据据，历史记录录全部丢失。数据灾难备份该服务帮助客户户对已有的系系统数据进行行备份存储，找找寻可能存在在的威胁数据据安全的隐患患；在此基础上，帮帮助客户制定定有效的数据据保护计划，从从而提高数据据的安全性。以以防止在系统统的数据管理理设备发生故故障时，发生生数据丢失，而而导致系统彻彻底瘫痪无法法运行。数据灾难服务，能能帮助客户在在发生由于数数据管理设备备故障导致的的系统瘫痪时时，快速恢

6、复复原系统运行行有极大的帮帮助。P13重大故障分析报报告对于紧急报修的的重大系统故故障，在完成成故障恢复后后，客户服务务经理协同现现场服务工程程师，与客户户相关管理和和操作人员配配合，对系统统故障的根本本原因进行调调查。分析系统故障的的形成原因，对对以后类似故故障的预防提提出建议，并并形成书面报报告递交给客客户。P14版权申明上海灵客智能科科技有限公司司（以下简称称灵客智能）拥有本本文档（包括括所涉及的主主题）的专利利、专利申请请、商标、版版权及其他知知识产权。公公司授予您阅阅读本文档的的权利；但是是，除非有灵灵客智能明确提供供的书面特许许协议，本文文档的提供并并不意味着授予予您相关专利利、商

7、标、版版权或其他任任何知识产权权的特许。复制与传播 遵遵守所有生效效的版权法是是用户的责任任。在未经灵灵客智能公司明确确书面许可的的情况下，不不得对本文档档的任何部分分进行复制（备备份目的除外外），不得将其保存存于或引进到到公开的检索索系统中，不不得以任何形形式和任何方方式（电子、影影印、录制、机机械或其他任任何此处未指指明的方式）进进行传播或用用于任何目的的。变更 本文档的的参考资料中中所提及的包包括Web站点、Intternett资源、第三三方的技术标标准与规范等等在内的信息息，如在本文文档交付后有有变更，恕不不另行通知。版权所有者 版版权所有上海海灵客智能科技技有限公司， DATE yy

8、yy 2022。所所有权利均予予保留。商标 文档中提提及的公司产品，是是公司的商标标或注册商标标。本文档所所提到的真实实的公司和产产品的名称可可能是其各自自所有者的商商标。未经本使用规定定明确授予的的任何权利均均予保留。 目录以下目录在方案全部修改完毕以后，需要按F9更新整个目录以下目录在方案全部修改完毕以后，需要按F9更新整个目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc272090232 方案摘要 PAGEREF _Toc272090232 h 2 HYPERLINK l _Toc272090233 第1部分方案案概述 PAGEREF _Toc272090233 h

9、1 HYPERLINK l _Toc272090234 1.1发展与与现状 PAGEREF _Toc272090234 h 1 HYPERLINK l _Toc272090235 1.2问题与与挑战 PAGEREF _Toc272090235 h 1 HYPERLINK l _Toc272090236 1.3解决方方案 PAGEREF _Toc272090236 h 2 HYPERLINK l _Toc272090237 第2部分需求求分析 PAGEREF _Toc272090237 h 5 HYPERLINK l _Toc272090238 2.1项目简简介 PAGEREF _Toc2720

10、90238 h 5 HYPERLINK l _Toc272090239 2.2智能系系统 PAGEREF _Toc272090239 h 5 HYPERLINK l _Toc272090240 2.2.1系系统概况 PAGEREF _Toc272090240 h 5 HYPERLINK l _Toc272090241 2.2.2应应用分析 PAGEREF _Toc272090241 h 5 HYPERLINK l _Toc272090242 2.3服务需需求 PAGEREF _Toc272090242 h 6 HYPERLINK l _Toc272090243 第3部分服务务产品 PAGERE

11、F _Toc272090243 h 8 HYPERLINK l _Toc272090244 3.1公司简简介 PAGEREF _Toc272090244 h 8 HYPERLINK l _Toc272090245 3.2服务宗宗旨 PAGEREF _Toc272090245 h 8 HYPERLINK l _Toc272090246 3.3服务简简介 PAGEREF _Toc272090246 h 9 HYPERLINK l _Toc272090247 3.3.1服服务模块的设设计 PAGEREF _Toc272090247 h 9 HYPERLINK l _Toc272090248 3.3.

12、2系系统运维与管管理 PAGEREF _Toc272090248 h 10 HYPERLINK l _Toc272090249 3.3.3经经营绩效优化化 PAGEREF _Toc272090249 h 11 HYPERLINK l _Toc272090250 3.3.4品品牌与客户体体验 PAGEREF _Toc272090250 h 12 HYPERLINK l _Toc272090251 3.3.5服服务的价值与与优势 PAGEREF _Toc272090251 h 2 HYPERLINK l _Toc272090252 3.4系统运运维与管理 PAGEREF _Toc272090252

13、 h 12 HYPERLINK l _Toc272090253 3.4.1故故障维修方案案 PAGEREF _Toc272090253 h 12 HYPERLINK l _Toc272090254 3.4.2灾灾难预防与恢恢复 PAGEREF _Toc272090254 h 13 HYPERLINK l _Toc272090255 3.4.3系系统性能改善善 PAGEREF _Toc272090255 h 16 HYPERLINK l _Toc272090256 3.4.4运运维管理支持持 PAGEREF _Toc272090256 h 19 HYPERLINK l _Toc272090257

14、 3.5经营绩绩效优化 PAGEREF _Toc272090257 h 20 HYPERLINK l _Toc272090258 3.5.1运运行成本管理理 PAGEREF _Toc272090258 h 20 HYPERLINK l _Toc272090259 3.5.2管管理模式优化化 PAGEREF _Toc272090259 h 22 HYPERLINK l _Toc272090260 3.5.3服服务流程优化化 PAGEREF _Toc272090260 h 24 HYPERLINK l _Toc272090261 3.5.4经经营效益改善善计划 PAGEREF _Toc272090

15、261 h 25 HYPERLINK l _Toc272090262 3.5.5物物业管理培训训服务 PAGEREF _Toc272090262 h 27 HYPERLINK l _Toc272090263 3.6品牌与与用户体验 PAGEREF _Toc272090263 h 28 HYPERLINK l _Toc272090264 3.6.1用用户体验改善善计划 PAGEREF _Toc272090264 h 28 HYPERLINK l _Toc272090265 3.6.2服服务品牌提升升计划 PAGEREF _Toc272090265 h 28 HYPERLINK l _Toc272

16、090266 3.7服务团团队 PAGEREF _Toc272090266 h 29 HYPERLINK l _Toc272090267 第4部分实施施方案 PAGEREF _Toc272090267 h 32 HYPERLINK l _Toc272090268 4.1产品选选型 PAGEREF _Toc272090268 h 32 HYPERLINK l _Toc272090269 4.2服务计计划 PAGEREF _Toc272090269 h 32 HYPERLINK l _Toc272090270 4.2.1维维修服务计划划 PAGEREF _Toc272090270 h 32 HYP

17、ERLINK l _Toc272090271 4.2.2保保养计划 PAGEREF _Toc272090271 h 33 HYPERLINK l _Toc272090272 4.2.3项项目资料 PAGEREF _Toc272090272 h 34 HYPERLINK l _Toc272090273 4.1维保服服务基准报价价 PAGEREF _Toc272090273 h 35 HYPERLINK l _Toc272090274 4.2维保服服务报价 PAGEREF _Toc272090274 h 36 HYPERLINK l _Toc272090275 第5部分成功功案例 PAGEREF

18、_Toc272090275 h 38 HYPERLINK l _Toc272090276 5.1服务项项目 PAGEREF _Toc272090276 h 38 HYPERLINK l _Toc272090277 5.2典型案案例 PAGEREF _Toc272090277 h 39 HYPERLINK l _Toc272090278 5.2.1佘佘山高尔夫郡郡 PAGEREF _Toc272090278 h 39 HYPERLINK l _Toc272090279 5.2.2财财富广场 PAGEREF _Toc272090279 h 39 HYPERLINK l _Toc272090280

19、5.2.3联联洋年华园 PAGEREF _Toc272090280 h 40ADD：上海市浦东新区茂兴路90弄仁恒广场3座22E第60页TEL：（021）68452030 FAX：（021）50892252方案概述发展与现状随着信息技术的的飞速发展，建建筑智能化系系统以其高新新技术的格局局，日益深入入建筑的各个个领域，一改改传统建筑的的面貌，从而而形成了智能能建筑，智能建筑对对房地产业的的发展注入了了新的活力。据统计全国国已建和在建建的智能大厦厦有45000幢左右，智智能住宅小区区遍及全国各各地。今后十十年我国智能能大厦将达到到9000幢左左右，10万平米以以上的智能住住宅小区将数数以万计。我

20、国智能建筑建建设取得显著著发展，同时也也为物业管理理行业带来新新的挑战。从从普遍性来看看，还有“建建设有余，开开通不足”，“使使用不当，闲闲置待修”的的问题。智能能建筑建设好好不容易，管管理好更不容容易。只有抓抓好使用、维维护和管理，才能能充分的发挥挥智能建筑的的效益。由于于建筑智能化化系统技术含含量高，系统统结构复杂，涉及领域广，物业公司对与建筑智能系统的使用、维护和管理，面临这严峻的压力和挑战。问题与挑战物业公司在智能能系统的管理理、使用和维维护方面所面面临的问题与与挑战，主要要体现在以下下几个方面：智能系统前期建建设遗留问题题多，这个问问题现在已经经成为大多数数智能楼宇和和智能化小区区后

21、期无法正正常运行、使使用的最大问问题。系统建建设的遗留问问题包括：系系统设计有缺缺陷，无法满满足后期物业业管理和使用用的需要；系系统建设过程程中由于工期期和经济问题题，部分系统统没有完全开开通；开发商商向物业公司司移交项目时时，没有完整整的、有效的的项目资料。这这些问题给物物业后期的管理、使用用和维护带来来很大的困难难和障碍，同同时也成为引引发后期物业业与业主之间间矛盾和纠纷纷的巨大隐患患。相当部分安防系系统没有正常常运行，没有有达到预定的的安防目标。智能化系统中有相当部分属于安全防范系统，是保障小区内业主生活环境的安全，例如闭路监控系统、周界报警系统、电子巡更系统等、门禁管理系统、家庭报警系

22、统等。2003年公安部门据要求所有的新建小区和楼宇必须建设和使用安防系统，并不定期检查，以配合人防维护地方安全。当这些系统发生故障不能正常运行时，对于物业管理的安全防范工作带来很大的压力，无法做到有效的事前预防和事后追查。一旦发生安全事件，例如：盗窃、抢劫、杀人或老人紧急呼救等情况，物业的安全管理很可能会成为业主矛盾的焦点。业主投诉多，物物业服务费收收费难问题。自从有了物业管理公司那天起，物业服务收费难无时无刻不在困扰着物业管理企业的生存和发展。部分业主拖欠、拒交物业管理费的现象比较严重。现在违约拒缴服务费的不是个别现象而是普遍情况，有的小区拒缴率高达40%-50%。建筑智能化系统有相当部分的

23、系统是和业主日常生活起居密切关联的，例如门禁管理系统，访客对讲系统、家庭报警系统，车库出入口管理系统等。当这些系统无法正常运行时，会严重影响到业主的日常生活。而这些问题都有可能会引发业主对物业服务的不满和投诉。极端情况下，业主会以此为理由拒缴物业费。另外，某些收费系统的不合理的管理和使用，例如停车场管理系统，也会使得相当一部分物业收入流失。智能系统的后期期使用、维护护和管理综合合成本高。由由于智能建筑筑发展的时间间不长，在产产品的设计、生生产、项目的的设计、安装装、调试、移移交、使用、维维护等各个环环节都存在一一些不成熟、不不合理的现象象。这些问题题导致系统运运行不稳定、投投入运行时间间不长就

24、要面面临整改。这这些问题本身身会导致物业业工程维修的的工作量大大大增加，同时时由于安防的的设计不合理理、不到位需需要增加大量量的人防支出出，甚至由于于系统的问题题影响到物业业费的收取。这这一系列种种种问题致使建建筑智能系统统的综合使用用成本大大提提高，对于物物业而言，某某种程度上已已经成为一种种负担。上述问题对物业业在智能化系系统的应用、管管理造成沉重重的压力，某某种程度上已已经成为制约约物业管理提提高经营水平平、改善服务务质量的严重重瓶颈。如不不及早采取对对策，这些问问题带来的严严重后果将不不言而喻。解决方案我们是专业提供供建筑智能化化系统专业服务方案案的公司，为为物业管理公公司提供长期期的

25、、专业的的、规范的系系统维护、升升级整改和管管理咨询服务务。我们的目标是是成为物业公公司友好的、长长期的、稳定定的合作伙伴伴，为物业公公司不断提高高服务和管理理水平提供强强有力的专业业支持。针对上述问题，我们所提供的专业服务能协助物业管理公司全面的解决上述问题。不同于工程公司为开发商提供的设计和施工建设服务，我们的服务起始于物业接收管理物业项目和智能化系统开始，为物业在建筑智能系统的交接、使用、管理、维护和升级、整改的整个过程提供专业服务。具体内容如下：前期介入，无缝缝衔接 物业公司司在质保期内内管理和使用用建筑智能化化系统，有原原工程商提供供维护和保养养服务。质保保期过后相关关系统将由开开发

26、商正式移移交给物业公公司。我们将在质保保期到期前夕夕，提供专业业的系统检测测与交接咨询询服务，协助助物业完成移移交工作。主主要提供系统统故障检测、遗遗留问题处理理方案、资料料交接审核等等咨询服务，确确保交接到物物业手中的智智能化系统是是完整的、有有效地、运行行正常的系统统。避免物业业在接收以后后在发现问题题无法处理的的被动局面，为为质保期维护护和后期的专专业维护建立立一个无缝的的衔接，避免免真空期可能能引发的问题题和风险。集中处理，逐步步稳定 对于前期期运行不稳定定和存在系统统故障的项目目，我们在接手提提供服务时，会会集中一段时时间处理遗留留问题和重大大系统故障，以以为后期系统统的稳定运行行提

27、供扎实基基础。一般而而言，这个过过渡期为三个个月，3个月以后可可以进入正常常的维护保养养期。这样的的操作方式，有有助于提高系系统运行的稳稳定性，降低低系统故障发发生率，也降降低了系统的的维修费用。低低水平的故障障发生率可以以有效的降低低业主对系统统管理、对物物业管理的意意见和投诉，同同时也提高了了物业整体的的安全性，有有效地防止各各类恶性治安安事件的发生生。专业维护，规范范高效 我们的维保服服务与不同项项目的物业服服务水平相接轨，可可以根据不同同项目的服务务要求，提供供不同等级的的维保服务。我我们对故障的的修复时间、作作业规范和操操作流程有着着严格的规定定和要求，确确保及时解决决问题，为物物业

28、和业主提提供稳定的高高质量的专业业服务。我们们会对各个系系统进行定期期的检测和保保养，对影响响系统稳定运运行的隐患进进行及时地处处理和解决，有有效降低了系系统的故障发发生率，使得得各系统更加加稳定的运行行，延长设备备的使用寿命命。同时，我我们与物业共共同建立完善善的定期沟通通和投诉处理理机制，确保保在问题的处处理过程中的的信息和情况况及时沟通，能能对存在的问问题快速协调调立场、达成成共识，并使使之得以快速速处理。在此此过程中协助助物业提高物物业的管理和和服务水平，也也有利于提高高业主对物业业的认可度和和满意度。长期合作，携手手共赢 我们是专业的的智能化系统统服务公司，所所提供的咨询询，管理、维

29、维保、整改等等服务项目，都都是针对物业业管理的实际际需要而设置置的。希望通通过我们的专专业服务，能能够协助物业业解决智能化化系统应用过过程和中面对对的一些问题题和困难。通通过双方的长长期合作，逐逐步提升物业对智能能化系统的应应用和管理水水平，进一步步改善物业对对业主的服务务品质，降低低智能化系统统的运行维护护成本，进而而提高物业项项目的经营管管理绩效。随着城市建设的的推进，将会会有越来越多多的智能化楼楼宇和小区建建成。智能化化系统的应用用成为关系到到业主生活起起居、工作娱娱乐的重要影影响因素。其其运行状况的的好坏、直接接影响到业主主的便利性、安安全性，也会会影响到业主主对物业服务务品质和管理理

30、水平的评价价，也会影响响到物业的经经营管理绩效效水平。探讨讨并解决智能能化系统使用用、管理、维维护和升级过过程中产生的的问题，是物物业管理不得得不应对的关关键问题之一一。我们提供的专专业、规范、高高效的智能化化系统服务，不不仅能帮助物物业解决智能能化系统应用用管理的问题。同同时通过长期期合作，可以以提高业主满满意度、降低低系统运行成成本、增进物物业管理效益益。需求分析项目简介汤臣一品，位于于陆家嘴嘴尖尖、黄浦江畔畔，正对外滩滩万国建筑群群，比邻金茂茂大厦、东方方明珠以及正正在兴建的世世界第一高楼楼环球金融融中心。聘请请世界著名设设计师打造，建建筑内外部用用材以世界顶顶级公寓为标标准，物业管管理

31、提供私人人管家式服务务，私家会所所内设国家宴宴会标准餐厅厅。 汤臣一品共4幢幢40-444层精装修超超高层，高度度达153米。整体风格汲汲取了中国传传统建筑的人人文理念，采采用“前低后高”的建筑布局局，整座小区区“品”形排布，形形式稳固；建建筑外形设计计为玉琮形状状，楼宇顶部部设计为一品品官员的顶帽帽形状，大气气庄重，“汤臣一品”由此得名。汤臣一品由大峰峰物业提供物物管服务，台台湾晶华国际际酒店集团提提供管家服务务。大峰物业业作为汤臣一一品的物业管管理企业，特特组建经统一一培训、具备备优良的专业业素养的精英英团队，可以以满足住户的的各项需求，并并且与台湾晶晶华国际酒店店集团一起为为住户提供各各

32、项个性定制制服务。汤臣一品致力于于打造“一家一世界界”的私人领地地，安全是其其的第一指导导原则。由外外到内拥有三三道掌纹门禁禁系统；小区区安保人员224小时实时时响应，配合合周密监控系系统，不留安安全盲区，确确保无安全隐隐患。从网上查找相关资料，并重新审核排版文字资料，避免出现具有明显广告倾向的文字。智能系统从网上查找相关资料，并重新审核排版文字资料，避免出现具有明显广告倾向的文字。系统概况本项目的建筑智智能化系统总总共包括122系统数量根据实际情况修改个系统，具具体如下：闭闭路监控系统统、可视对讲讲系统、家庭庭报警系统、巡巡更管理系统统、周界报警警系统、背景音音响系统、电梯控制系系统、车库管

33、理系系统、门禁管管理系统、BA系统、灯灯光控制系统统、智能家居居系统填写具体弱电系统名称。上述系统于于2006年12月完成系系统建设竣工日期查阅网上资料，或者询问物业，正正式交付使用用。系统数量根据实际情况修改填写具体弱电系统名称竣工日期查阅网上资料，或者询问物业应用分析在建筑智能化系系统的实际运运行过程中，不不同的系统由由于其用途和和特点不同，对对于管理和应应用的重要性性也是不同的的，我们通过过对各个智能能化系统的系系统功能、应应用范围、故故障影响、故故障频率、风风险管理、服服务需求等方方面的分析，判判断其在使用用和管理中的的重要性重要性分析表格，根据实际的项目配置，从维保方案设计模版复制过

34、来。表格的单元格高度为0.8cm。重要性分析表格，根据实际的项目配置，从维保方案设计模版复制过来。表格的单元格高度为0.8cm系统名称系统功能应用范围故障影响故障频率风险管理服务需求重要性闭路监控安全保障用户少，频率高高事故较少预防式基于恢复非常重要家庭报警安全保障用户多，频率低低投诉较多响应式基于恢复重要巡更管理内部管理用户少，频率高高不方便较少响应式基于响应一般背景音乐面向用户用户多，频率低低不方便很少响应式基于响应一般门禁管理面向用户用户多，频率高高投诉频繁预防式基于可用非常重要停车管理面向用户用户多，频率高高投诉较多响应式基于恢复重要周界报警安全保障用户少，频率高高事故较少响应式基于恢

35、复重要访客对讲面向用户用户多，频率高高不方便较多预防式基于可用非常重要楼宇自控内部管理用户少，频率高高投诉较多预防式基于可用非常重要电梯控制面向用户用户多，频率高高投诉较少预防式基于可用非常重要灯光控制内部管理用户少，频率高高投诉很少响应式基于恢复重要智能家居面向用户用户多，频率高高投诉较少预防式基于可用非常重要服务需求 建筑智能化系统统的根本目的的是为了给用用户带来更安安全、舒适、便便捷的工作、生活环环境，使管理理单位的工作作更加科学、高高效。由于智智能建筑系统统应用面广，涉涉及相关管理理部门多，因因此也是物业业管理中非常常重要的一项项内容。除了了关注于系统统本身的维修修保养以外，我我们在服

36、务方方案的设计和和实施中，不不可忽略以下下的服务需求求：保障系统运行，避避免责任事故故小区的安全工作作必须是人防防和技防系统统有效的配合合，才能真正正达到安全保保障的作用。建建筑智能化系系统相当一部部分子系统是是用于安全保保障的系统。因因此为了保证证项目内财产产和生命的安安全，必须加加强对安放系系统的维护和和管理，保证证系统的正常常运行，使之之真正能起到到应有的安全全防范和事故故追踪的作用用，从而避免免物业管理方方面的重大责责任事故。上海市地方标准准DB 331/2944-20033住宅小区安安全技术防范范系统要求是是上海市所有有建筑智能安安防系统建设设、运行的标标准，上海市市公安局的技技防办

37、公室也也将以此标准准为参照检查查上海市内建建筑智能安防防系统的建设设与运行情况况。本项目的建筑筑智能化系统统的管理与运运行也将参照照此标准进行行。延长系统寿命，降降低使用成本本建筑智能化系统统的使用和人人一样，存在在它自己的生生命周期。基基本可以分两两个阶段，前前期施工阶段段和后期使用用保养阶段。前前期施工包括括：设计、施施工、安装、调调试，后期使使用保养包括括：故障维修修、灾难恢复复、系统扩展展、性能优化化、老化整改改、升级更新新、直至系统统淘汰报废。对于已经完成施施工并投入使使用的项目，对对于系统而言言重点就落在在后期阶段。一一般而言，建建筑智能化系系统的使用寿寿命在5110年，在这段时时

38、间里相应的的维护使用费费用约占建造造费用的300%80%。系统的使使用寿命和维维护使用费用用，除了和系系统本身的设设计、施工有有关，更与后后期的实际使使用、管理、维维保有很大的的关系。使用用不当、管理理混乱、维修修不及时、保保养不到位，都都会大大缩短短系统的使用用寿命，并且且相应的提高高系统的使用用维护费用。因此，对于系统统的使用者和和管理者而言言，专业的、全全面的维保服服务提供方显显得非常重要要。建筑智能能系统的维保保不能仅仅认认为是被动地地响应故障的的维修，更需要从系系统生命周期期的角度，对对后期使用维维保的各个环环节进行全面面的、主动的的管理。包括括：监测系统统隐患、设备备与线路保养养、

39、提高系统统性能、灾难难预防与恢复复、优化使用用管理等等。通通过这一系列列的管理与服服务，以达到到延长系统使使用寿命，降低系统整整个生命周期期使用成本的的目标。优化管理模式，改改善经营绩效效建筑智能化系统统应用面广，除除了与用户的的日常工作、生生活有关，同同样也与物业业日常管理有有关。稳定的的、高效的建建筑智能系统统，可以为用用户提供安全全、舒适的工工作生活环境境，提高项目目的客户满意意度和美誉度度，加强物业业服务的品牌牌。也可以改改善物业的日日常工作与管管理，使之更更加高效，降降低管理成本本，提高项目目的经营绩效效。相反，如如果建筑智能能系统设计不不合理、运行行不稳定、维维护不到位，反反而有可

40、能会会成为用户投投诉的焦点，物物业管理陷阱阱，项目经营营的黑洞。因此，专业的服服务单位应该该利用其专业业优势，从全全局考虑，帮帮助物业全面面管理系统运运行、使用、维维护的成本，优优化管理模式式和服务流程程，改善、并并提高项目整整体的营运绩绩效。提供更更多的、符合合用户需要的的服务项目，改改善用户的服服务体验，减减少客户投诉诉，提高客户户的满意度和和美誉度， 帮助物业建建立良好的企企业形象和服服务品牌。服务产品 公司简介上海灵客智能科科技有限公司司是一个富有有创新精神的的高科技服务务公司。作为为专业的智能能化系统服务务商，我们致力于为为物业管理公公司，提供专专业化、高效效率的智能化化系统营运服服

41、务，解决客客户后顾之忧忧，使其更加加专注于自身身核心业务的的发展，取得得更大的成功功。我们为客户提供供智能化系统统的设计、安安装、扩容、迁迁移、升级、整整改等基础架架构专业服务务，以及在智智能化系统营营运过程中的的咨询、培训训、维修、保保养、备件、外外包和增值等等服务。我们们成功的基础础是帮助客户户实现他们的的目标：工作作便捷高效、生生活安全舒适适。我们建立了基于于ITIL标准准的智能化系系统运维服务务管理体系。运运用自身雄厚厚的技术及资资源优势，诠诠释了一个新新的服务理念念：用我们专专业的技术、规范范的操作、细致的的管理，使客客户得到人性性化的专业服服务。 秉承先进的服务务理念，本公公司为上

42、海330多个高端住宅宅、别墅、办办公楼提供相相关服务。基基于对公司维维保服务的认认可，公司与与将近10个二级资资质以上的物物业公司建立立合作关系，并并且通过包括括万科物业、仲仲量联行等多多家物业管理理公司维保服服务的合格供供方认证。服务宗旨挚诚 物业行业是个朝朝阳产业，前前景广阔、发发展稳定。我我们以物业的的管理和服务务需求为我们们第一目标，为为物业创造更更多的价值是是我们的追求求。我们倡导导基于长期价价值的服务与与合作，拒绝绝基于短期目目标的行为。愿愿意与管理规规范、有进取取心的物业项项目长期合作作、共同发展展。担当 建筑智能是一个个新兴的行业业，和具有相相当技术含量量的专业领域域。其在早期

43、期的发展过程程中，产品、设设计、施工、维维护等方面都都存在不成熟熟、不规范的的现象与问题题。对于物业业，这些问题题是一个巨大大的挑战。我我们愿意以我我们的专业能能力和管理经经验，与物业业共同面对并并解决相关的的问题与困难难。专业 与工程商和产品品厂商不同，我我们以为物业业管理提供专专业、规范的的维保服务，作为我们持续续的、核心的业业务领域。相相对于对客户户的服务需求求，我们更了解解；相对于技技术的能力和和资源，我们们更全面，相相对于对服务务的管理，我们更规范范。规范 所有的服务流程程全部标准化化，所有的服服务环节和结结果全部有据据可查，保证证过程的透明明、可溯。为为物业的经营营、管理和决策提供

44、有力的支持。严禁服务人人员违规操作作，确保我们们员工的所有行行为符合规范范，并与物业业的管理要求求保持一致。服务简介服务模块的设计计服务进阶模型公司服务模块是是根据对大量量客户的服务务经验和客户户不断发展的的服务需求而而设计的，我们的服务务划分为三个个层次的服务务包，以帮助助物业实现不不同阶段和层层次的目标。其结构如下：三层模式的服务务结构设计，实实际上是一种种需求与业务务成熟度发展展的模型：智能系统最基本本的应用需求求是系统运行行稳定，因此此系统运维管管理是基础服服务；在系统运维与管管理成熟的基基础上，经营营绩效是需要要进一步重视视和考虑的问问题；当系统运行稳定定、经营绩效效得到改善，用用户

45、体验和物物业品牌就变变成新的重点点。设计理念对于具体每一个个层面的服务务需求，我们们设计了相应应细分的服务务模块，以满满足物业管理理每个层面的的具体要求，其其结构如下：服务模块设计目标服务理念系统运维与管理理故障维修方案故障处理修复的的全面解决方方案 被动响应灾难预防与恢复复重大故障的的预预防与处理方方案主动预防、被动动响应系统性能改善发现隐患，提高高系统稳定性性，以降低系系统运行故障障率，延长系系统使用寿命命主动预防运维管理与支持持建立管理体系，提提高透明度与与可控性以管理提升服务务品质经营绩效改善 运行成本管管理智能系统生命周周期全成本控控制与管理全成本管理 管理模式优优化通过优化智能系系

46、统运行管理理模式，防止止潜在的成本本开支与资源源浪费，提高高经营效益堵住漏洞，提高高效益 营运创收计计划帮助物业补位，发发掘潜在业务务机会，提高高经营效益增加项目收益 服务流程优优化通过服务流程固固化、优化，实实现管理的标标准化提高管理水平 物业内部培培训服务通过对物业内部部相关部门的的培训，提高高管理水平提高管理水平用户体验与品牌牌 用户体验改改善计划通过优化系统的的人机界面，使使之更加友好好、人性化更好的用户体验验 物业品牌提提升计划通过各项主动的的客户关怀与与服务，提高高客户满意度度更好的服务满意意度系统运维与管理理服务概述每个项目的智能能系统都会包包含各种子系系统，各个子子系统所采用用

47、的产品品牌往往又是是不同的。这就需要物物业需要掌握握所有不同系系统的技术，同同时培养使用用、管理、维维修、养护各各方面的人才才，同时也需需要面向不同同的厂商进行行沟通、协调调，以获取支支持。即便如如此，智能系系统运维与管管理，还是存在很很很多盲区和和误区，甚至至是无从下手手的黑洞。现在，这些问题题都已成为过过去。我们的的技术人员和和客户专家，能帮助您简简化对智能化化系统的运维维与管理。我我们提供基于于系统生命周周期的全方位位服务，统一一服务和管理理的窗口，把把纷繁复杂的的专业问题交交给我们，而而您需要做的的就是享受专专业服务带来来的轻松。服务项目故障维修解决方方案现场服务模式故障检测与修复复设

48、备维修与采购购设备安装与调试试灾难预防与恢复复紧急报修服务应急处理预案数据与软件管理理资料收集与管理理公用备品库专属备件库系统性能改善系统功能测试系统设备保养机房环境维护弱电箱整理与检检测通信线路检测与与维护系统稳定性改善善计划运维管理支持重大故障分析报报告维修管理与流程程设计运维服务定期回回顾经营绩效优化服务概述每个物业公司都都是独立的经经营实体，同同时每一个项项目同样也肩肩负着自己的的经营目标。在在竞争激烈的的市场环境中中，有赢家就就会有输家。如如何让自己持持续发展，立立于不败之地地，就需要有有通观全局的的视角，清晰晰自己的发展展目标，认清清自己的优势势劣势。同时时也能小处着着手，持续改改

49、善业务和管管理，逐步形形成自己独特特的竞争优势势。我们与众多优秀秀的物业公司司有着长期的的合作，也具具体负责相当当数量的顶级级公寓、别墅墅、办公楼的的智能系统服服务，因此我我们对智能系系统对经营绩绩效的影响，有着深刻的的认识和理解解。我们愿意协助您对对智能系统的的运维进行全全局的把握，帮帮助您的组织织优化管理和和流程，拓展展并开发新的的服务和业务务领域。逐步改善提高高经营绩效，共共同发展立于于竞争的不败败之地。服务项目运行成本管理系统交接咨询与与检测设备维修与采购购优化备品方案的设计计与优化历史遗留问题处处理系统整改与升级级服务财产保险与理赔赔服务管理模式优化工程管理模式优优化安保管理模式优优

50、化经营效益改善计计划重点客户特别服服务计划业主增值服务项项目智能家居设计、实实施服务流程优化客户服务流程优优化工程服务流程优优化物业内部培训服服务应急预案专项培培训服务流程操作规规范培训系统使用操作培培训品牌与客户体验验服务概述现阶段的市场比比以往更具有有竞争性。传传统观念将商商业视为“胜者为王，败败者为寇”的竞赛，如如今这种观念念已经改变了了。参与竞争争的不再是单单个企业，而而是企业上下游产产业链和前后后台的综合能能力，因此只只有优秀的企企业与其他优优秀企业的合合作，才能形形成更大的优优势。我们和您一样关关注最终用户户的体验和感感受，因为我我们深知只有有真正理解并并重视客户体体验和感受的的企

51、业，才更更具有长久的的生命力。也只有真正正把握了客户户的需求，才才能为服务的的品牌内涵注注入活力。我我们将以我们们智能建筑的的专业能力和和对物业服务务的理解，不不断推陈出新新开发更多用用户需要的服服务，协助您您不断改善用用户的服务体体验和感受，不不断提高客户户的满意度与与忠诚度，进进而建立具有有独特内涵的的物业品牌。服务项目用户体验改善计计划用户操作界面优优化用户操作与使用用通告物业品牌提升计计划装修检测与温馨馨提示室内系统巡检服服务服务的价值与优优势服务价值良好的服务品牌牌形象，长期期的服务承诺诺 对众多优秀物业业经营管理的的深刻认识和和理解定期的内部审核核，确保服务水水平 标准化的技术支支

52、持体系 认证合格的技术术专家 丰富且备受认可可的服务经验验 完整的服务产品品，以及随需需应变的能力力可有效支持持客户快速成成长的业务需需求 客户价值快速的方案设计计与实施，为为客户赢得宝宝贵的市场机机会 提供充分的灵活活性，满足客客户在预算和和商务方面的的需求 提供全面、高质质量、经济高高效的弹性运运维服务 使客户将精力集集中于核心业业务 竞争优势业界领先的技术术能力和服务务产品 完整的解决方案案，更可按照照客户需求提提供订制性服服务 稳健的经营状况况，长久的服服务承诺 专业的技术，丰丰富的经验 运维管理的客户户服务中心，724 专业技术人员服务系统运维与管理理故障维修方案现场服务模式我们为客

53、户提供供三种模式的的现场维修服服务，具体如如下：报修支持与服务务：对于未签签订维保服务务合同的客户户，我们会在在短期内提供供报修支持与与服务。接到到客户报修后后，双方协商商上门服务时时间，并根据据维修项目单单独结算维修修费用。定期上门维修：根据合同，在在双方约定的的日期上门，对对客户的日常常报修单进行行维修处理。对对于现场无法法修复的，可可用客户备件件库内的备件件替换，将损损坏设备拆下下另行维修。驻场维修服务：对于高端别别墅和商务楼楼，我们可以以根据物业要要求提供现场场维修服务，以以满足物业对对于业主提供供的服务响应应时效要求。故障检测与修复复任务日清原则：工程师到达达客户现场后后，对于当日日

54、的报修单，必必须全部完成成处理，并由由递交物业管管理人员确认认。原则上，除除了不具备现现场修复条件件的保修单，其其他所有保修修单的处理结结果必须是现现场修复。对对于当日无法法修复的任务务，备注说明明情况，向物物业汇报情况况并沟通后续续计划，经确确认后另外开开启新任务。说明：对于以下下三种不具备备现场修复条条件的情况，进进行如下处理理：故障报修的业主主不在，无法法进行现场检检测与维修。填填写维修单说说明情况，有有物业管理处处客服人员另另行约定时间间上门维修；经检测，报修故故障是由于某某设备故障引引起，而此设设备无现场备备件。将此设设备拆回公司司维修，修复复后重新安装装恢复；故障现象比较复复杂，现

55、场工工程师无法独独立判断故障障节点，需要要公司另外安安排工程师现现场支持，协协同处理解决决。疑难问题升级：公司具有完完善的技术支支持网络，并并设置了正式式的疑难问题题升级流程，以以便解决复杂杂的系统问题题。任何疑难难技术问题，都都可以利用升升级服务的支支持手段，通通过公司的技技术中心和第第三方合作伙伙伴，协作予予以解决。设备维修与采购购以修为主原则：对于设备故故障，在可以以修复的状况况下，以设备备送修为原则则，延长设备备的使用年限限，降低设备备的维修费用用。做好设备备维修记录，对对于已经老化化、过于频繁繁修理、失去去维修价值的的设备，我们们会递交设备备更换报告及及其维修记录录，以保证设设备管理

56、的可可溯性和透明明性。限时修复原则：对于常见品品牌设备，一一般的设备修修复时间为一一周。对于进进口产品或者者国产小品牌牌产品，由于于产品元器件件的问题，或或者厂商维修修政策的问题题，设备修复复的时间另行行约定。对于于设备修复时时间无法保障障的非常用品品牌产品，我我们会建议物物业准备一定定数量的备件件，以便于更更快的恢复系系统正常运行行。设备安装与调试试对于采取送修的的设备或者重重新采购的设设备，我们在在设备修复或或者采购到位位后，负责将将设备发送到到项目现场安安装，并且完完成修复设备备或者采购设设备的调试开开通工作，确确保系统正常常运行。如果客户只要求求设备送修和和采购服务，那那么项目现场场设

57、备安装和和调试工作将将有物业相关关部门自行完完成。不过一一般而言，考考虑到智能系系统的专业性性，我们不推推荐将维修采采购服务与安安装调试服务务分开订购。灾难预防与恢复复紧急报修服务对于客户的紧急急报修，响应应中心工程师师会立即响应应您的紧急报报修电话，迅迅速诊断、处处理问题，从从而减少系统统故障修复；时间，提高高系统可用性性。服务时间段我们提供两种时时间段的紧急急报修响应服服务，具体如如下：工作日服务：周周一到周五，上上午9点到下午6点（法定节节假日除外）；全天候服务：周周一到周日，全全天24小时响应应，包括节假假日。响应时间响应中心接到紧紧急报修电话话后，15分钟内，提提供紧急处理理建议方案

58、。工工程师现场响响应时间，分分为以下三种种，根据客户户具体要求而而定：30分钟响应：在紧急报修修服务时间段段内，接到报报修电话后，工工程师30分钟内抵抵达现场维修修；2小时响应：在在紧急报修服服务时间段内内，接到报修修电话后，工工程师2小时内抵达达现场维修；4小时响应：在在紧急报修服服务时间段内内，接到报修修电话后，工工程师4小时内抵达达现场维修；次日响应：在紧紧急报修服务务时间段内，接接到报修电话话后，工程师师在第2个工作日抵抵达现场维修修；紧急报修范围对于以下情况，我我们将视为有有效的紧急报报修。除此之之外，其他的的保修情况，作作为日常报修修处理。闭路电视监控系系统出现瘫痪痪，1/3以上摄

59、摄像机画面无无图像；1/3以上的门门禁无法运行行，应急处理理预案无效，任任何方法都无无法开启门禁禁；周界警报系统出出现多防区误误报，误报防区数数量占总防区区数量1/22以上；室内对讲系统故故障，住户无无法呼通门口口机与监控室室，门口机无无法呼通监控控室；家报系统出现多多防区误报，误误报防区数量量占总防区数数量1/3以上；其它系统瘫痪，足足以导致影响响小区安全的的系统故障等等。如有其它紧急情情况，双方协协商后，根据据合同预定执执行。应急预案设计我们将针对每一一个客户的系系统状况，定定制个性化的的紧急故障处处理处理预案案。以确保当当紧急故障发发生时，现场场物业服务人人员能对故障障进行一些简简单处理

60、，以以保证不对物物业管理和业业主工作生活活形成较大的的影响。数据与软件管理理该服务帮助客户户对已有的系系统数据进行行备份存储；找寻可能存存在的威胁数数据安全的隐隐患；在此基基础上，帮助助客户制定有有效的数据保保护计划，从从而提高数据据的安全性。以以防止在系统统的数据管理理设备发生故故障时，发生生数据丢失，而而导致系统彻彻底瘫痪无法法运行。数据灾难服务，能能帮助客户在在发生由于数数据管理设备备故障导致的的系统瘫痪时时，快速恢复复原系统运行行有极大的帮帮助。数据灾灾难备份分为为年度、半年年度和季度三三种类型，具具体根据双方方合同约定执执行。具体工工作内容如下下：灾难数据备份方方案设计；数据库文件备