电子商务实习报告5

1、电子商务课程设计PAGE PAGE 河南城建学院工商管理系市场营销专业 共46页概述电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，也就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代大学生，认识、了解、学习电子商务是非常必要的。电子商务（Ellectroonic CCommerrce）的定定义：以电子子及电子技术术为手段，以以商务为核心心，把原来传传统的销售、购购物渠道移

2、到到互联网上来来，打破国家家与地区有形形无形的壁垒垒，使生产企企业达到全球球化，网络化化，无形化，个个性化、一体体化。通俗定定义：电子商商务是指利用用简单、快捷捷、低成本的的电子通信方方式，买卖双双方不谋面地地进行的各种种商业和贸易易活动。 电子商务是以计计算机网络为为基础，以电电子化方式为为手段，以商商务活动为主主体，在法律律许可范围内内所进行的商商务活动过程程。电子商务务是运用数字字信息技术，对对企业的各项项活动进行持持续优化的过过程。电子商商务的范围很很广，一般可可分为企业对对企业(Buusinesss-to-Businness)，或或企业对消费费者(Bussinesss-to-CCon

3、summer)两种种。另外还有有消费者对消消费者（Coonsumeer-to-Consuumer)这这种大步增长长的模式。随随着国内Innterneet使用人数数的增加，利利用Inteernet进进行网络购物物并以银行卡卡付款的消费费方式已渐流流行，市场份份额也在迅速速增长，电子子商务网站也也层出不穷。电电子商务最常常见之安全机机制有SSLL(安全套接接层协议）及及SET(安安全电子交易易协议）两种种。 电子商务是一个个不断发展的的概念，电子子商务的先驱驱IBM公司司于19966年提出了EElectrronic Commeerce（EE-Commmerce）的的概念，到了了1997年年，该公司

4、又又提出了Ellectroonic BBusineess（E-Businness）的的概念。但我我国在引进这这些概念的时时候都翻译成成电子商务，很很多人对这两两者的概念产产生了混淆。事事实上这两个个概念及内容容是有区别的的，E-Coommercce应翻译成成电子商业，有有人将E-CCommerrce称为狭狭义的电子商商务。将E-Businness称为为广义的电子子商务。E-Commeerce是指指实现整个贸贸易过程中各各阶段贸易活活动的电子化化。E-Buusinesss是利用网网络实现所有有商务活动业业务流程的电电子化。E-Commeerce集中中于电子交易易，强调企业业与外部的交交易与合作，

5、而而E-Bussinesss则把涵盖范范围扩大了很很多。课程设计任务一一：体验不同同商业模式的的网站一、实验目的：1、掌握影响电电子商务模式式的基本因素素；2、了解与体验验现有的电子子商务模式；3、思考电子商商务模式的未未来与发展。二、实验内容：1、在网络上搜搜索网站，选选出B2C，B2BB，C2C网站各11-2个，总总结他们所采采用的商业模模式的基本特特点，并指出出B2C，B2BB，C2C网站的差差异；2、在网络上搜搜索移动商务务等新兴电子子商务模式的的代表性网站站，总结它们们所采用的商商业模式的基基本特点，指指出差异。三、实验报告：（一）、实验过过程：（1）首先根据据所学的电子子商务知识，

6、对对B2C、B2C、C2C商业模式式进行一定的的了解，然后后通过百度、谷谷歌等搜索引引擎进行各种种商业模式的的电子商务网网站进行搜索索，了解到卓卓越亚马逊、阿阿里巴巴、慧慧聪网、淘宝宝网、易趣网网等电子商务务网站的经营营模式以及商商业特点以及及其差异。（2）了解各种种网站的特点点。卓越网为为客户提供各各类图书、音音像、软件、玩玩具礼品、百百货等商品；阿里巴巴是是全球企业间间电子商务的的著名品牌，是是全球国际贸贸易领域内最最大、最活跃跃的网上交易易市场和商人人社区；慧聪聪网是国内领领先的B2BB电子商务服服务提供商，依依托其核心互互联网产品买买卖通以及雄雄厚的传统营营销渠道慧聪商情广广告与中国资

7、资讯大全、研研究院行业分分析报告为客客户提供线上上、线下的全全方位服务。（二）、实验体体会：1.1 网站图图示在网络上搜索网网站，选出BB2C，B2BB，C2C网站各11-2个，总总结他们所采采用的商业模模式的基本特特点，并指出出B2C，B2BB，C2C网站的差差异。B2C卓越网卓越 HYPERLINK /view/27780.htm 亚马逊是一一家中国B22C HYPERLINK /view/2410929.htm 电子商务务网站，前身身为卓越网，被被 HYPERLINK /view/464329.htm 亚马逊公司司收购后，成成为其子公司司。经营图书书音像软件、图图书 、影视视等。 HYP

8、ERLINK /view/29682.htm 卓越网网创立于20000年，为为客户提供各各类 HYPERLINK /view/5214.htm 图书、 HYPERLINK /view/3383.htm 音像、 HYPERLINK /view/37.htm 软件、玩具 HYPERLINK /view/20812.htm 礼品、 HYPERLINK /view/138464.htm 百货等商品。卓卓越亚马逊总总部设在 HYPERLINK /view/2621.htm 北京京。并成立了了 HYPERLINK /view/1735.htm 上海和 HYPERLINK /view/6771.htm 广州

9、分公司。至至今已经成为为 HYPERLINK /view/61891.htm 中国网上 HYPERLINK /view/101782.htm 零售的 HYPERLINK /view/2057427.htm 领先者。 22004年88月亚马逊全全资收购卓越越网，将卓越越网收归为亚亚马逊中国全全资子公司，使使亚马逊全球球领先的网上上零售专长与与卓越网深厚厚的 HYPERLINK /view/1869794.htm 中国市场场经验相结合合，进一步提提升了客户体体验，并促进进了 HYPERLINK /view/3729474.htm 中国电子子商务的成长长。B2B阿里巴巴巴阿里巴巴（英语语：Alibb

10、aba.ccom Coorporaation；港交所：11688），中中国最大的网网络公司和世世界第二大网网络公司，是是由马云在11999年一一手创立企业业对企业的网网上贸易市场场平台。20003年5月月，投资一亿亿元人民币建建立个人网上上贸易市场平平台 HYPERLINK /view/1590.htm 淘宝宝网。20004年10月月，阿里巴巴巴投资成立 HYPERLINK /view/26281.htm 支支付宝公司，面面向中国电子子商务市场推推出基于中介介的安全交易易服务。阿里巴巴是全球球企业间（BB2B）电子子商务的著名名品牌,是目目前全球最大大的网上交易易市场和商务务交流社区。阿阿里巴

11、巴创建建于19988年年底，总总部设在杭州州，并在海外外设立美国硅硅谷、伦敦等等分支机构。阿阿里巴巴是全全球企业间(B2B)电电子商务的著著名品牌,是是目前全球最最大的网上贸贸易市场。良良好的定位，稳稳固的结构，优优秀的服务使使阿里巴巴成成为全球首家家拥有2111万商人的电电子 HYPERLINK /view/1070805.htm 商务网站站，成为全球球商人 HYPERLINK /view/9616.htm 网络推推广的首选网网站，被商人人们评为最最受欢迎的BB2B网站。杰出的成成绩使阿里巴巴巴受到各界界人士的关注注。WTO首首任总干事萨萨瑟兰出任阿阿里巴巴顾问问，美国商务务部、日本经经济产

12、业省、欧欧洲中小企业业联合会等政政府和民间机机构均向本地地企业推荐阿阿里巴巴。C2C淘宝网网淘宝网（ Taaobao，口口号：淘！我我喜欢。）是是 HYPERLINK /view/398058.htm 亚太最大的网网络零售商圈圈，致力打造造全球领先网网络零售商圈圈，由 HYPERLINK /view/1247049.htm 阿里巴巴巴集团在2003年年5月10日日投资创立。淘淘宝网现在业业务跨越 HYPERLINK /view/16373.htm C22C（个人对对个人）、 HYPERLINK /view/16398.htm BB2C（商家家对个人）两两大部分。截截止20088年12月331日

13、，淘宝宝网注册会员员超98000万人，覆盖盖了中国绝大大部分网购人人群；20008年交易额额为999.6亿元，占占中国网购市市场80%的的份额。20007年，淘淘宝的交易额额实现了4333亿元，比比2006年年增长1566%。20008年上半年年，淘宝成交交额就已达到到413亿元元。展望淘宝网未来来，它已经深深入了主流人人群的主流消消费、并伴随随他们成长；它已经并将将继续完善电电子商务基础础建设、培育育电子商务大大环境；它还还正在深刻的的介入国家经经济结构调整整中，帮助企企业在互联网网上获得新的的生机，帮助助有志于开拓拓未来的企业业在网购人群群中建立品牌牌，帮助国家家贸易结构从从外向转为内内需

14、，帮助中中国人降低CCPI、享受受更加有质量量的生活。2.2 B2CC、B2B、C2C网站的特特点：、B2C （BBusineess Too Custtomer）是是电子商务按按交易对象分分类中的一种种，即表示商商业机构对消消费者的电子子商务。卓越越商务的电子子商务一般以以网络零售业业为主，主要要借助于Innterneet开展在线线销售活动。从商品的流向看，它的商品是供应商网站客户。资金的流向，绝大部分情况都是用户网站上游供应商；发票也都是由网站给用户开出，不管是普通发票，还是增值税票。、B2B是企企业对企业进进行网上交易易 B2B指指的是Bussinesss to BBusineess，即商

15、商家(泛指企企业)对商家家的电子商务务，阿里巴巴巴网站只是提提供网上交易易平台，不参参与商品交易易，服务的客客户主体都是是企业，侧重重于批发，是是大宗量的。作作为网站方，它它本身是不涉涉及商品的物物流和商品交交易的资金流流等，只是充充当中介角色色，不仅服务务于卖方，也也服务于买方方。商品的流流向是卖方客客户买方客户，商商品交易的资资金流向是买买方客户卖方客户、C2C的意意思就是消费费者（connsumerr）与消费者者（conssumer）之之间的电子商商务。不管从商品流向向和资金流向向等都与B22C相似，但但它侧重的是零零售，服务的的客户不仅有有个人，也有有企业。 客户之间自自己把东西放放上

16、网去卖。C2C最大的特特点就是利用用专业网站提提供的大型电电子商务平台台，以免费或或比较少的费费用在网络平平台上销售自自己的商品，主主要特点就是是可以给用户户带来便宜的的商品。2.3 B2CC,B2B,C2C网站的差差异：、B2C是“BBusineessestocuustomeers”指网网站的所有者者（暂称为网网站方）直接接面对客户，把把商品销售给给客户，属于于零售，所谓谓自己建站，自自己卖。从商商品的流向看看，B2C的商品是是上游供应商商网站客客户。资金的的流向，绝大大部分情况都都是用户网网站上游供供应商；发票票也都是由网网站给用户开开出，不管是是普通发票，还还是增值税票票。、B2B是“B

17、BusineessestoBuusinessses”。特特点就是网站站方只提供网网站平台，不不参与商品交交易，服务的的客户主体都都是企业，侧侧重于批发，是是大宗量的。作作为网站方，它它本身是不涉涉及商品的物物流和商品交交易的资金流流等，只充当当中介角色。不不仅服务于卖卖方，也服务务于买方。商商品的流向是是是卖方客户户买方客户户；商品交易易的资金流向向是买方客户户卖方客户户。一般情况况，网站方是是从卖方客户户那收取固定定或不固定的的服务费为主主，如阿里巴巴巴，而网站站方给卖家开开据的是服务务性发票。、C2C是“CCustommersttoCusstomerrs”。其特特点，不管从从商品流向和和资

18、金流向等等都与B2CC相似，但CC2C侧重的是是零售，服务务的客户不仅仅有个人，也也有企业。其其中，B2BB和B2C容易混淆淆的地方在于于，主要产生生于对“C”的的理解。如卖卖办公设备的的直销网站，虽虽属于零售，但但是，因绝大大部分购买办办公设备的用用户都是企业业，所以，有有人就称之为为B2B；而而B2C和C2C容易混淆淆的地方，也也是因为“CC”的原因。就就拿淘宝网前前些日子推出出的商城，让让企业在其平平台上零售，由由企业把商品品卖给客户，被被称为所谓的的B2C。在网络上搜索移移动商务等新新兴电子商务务模式的代表表性网站，总总结它们所采采用的商业模模式的基本特特点，指出差差异。3.1主要代表

19、表网站：3G门户、掌商商网、中国移移动商务网。3.2移动商务务的特点：、服务对象的的“移动性”。对对移动商务有有需求的人一一般都处于移移动之中。、服务要求的的“即时性”。移移动商务的使使用者一般要要求第一时间间获取信息和和数据。、服务终端的的“私人性”。对对于移动终端端一般都属于于个人使用，不不会是公用的的，因此为移移动商务带来来了独特的优优势。、服务方式的的“方便性”。由由于移动终端端受到按键少少、屏幕小的的限制，因此此要求移动商商务的服务操操作简便，响响应时间短。3.3移动商务务的优势：、更广阔的应应用空间。从从目前的移动动设备的接入入角度来讲，它它降低了人们们进入互联网网的门槛、使使用信

20、息化的的门槛，因此此除了可以在在电脑上上网网的人群以外外，还有更多多的人群将会会通过移动设设备以其它的的各种通讯方方式使用到信信息化，因此此它为原来的的传统电子商商务开阔了一一个更广阔的的应用空间。、更高效的传传播。、更丰富的技技术。过去的的传统电子商商务很多技术术在移动商务务时代都将被被更新，比如如说过去在传传统电子商务务时代，你只只能判断位置置和IP，从从IP判断接接入点，甚至至可以判断到到它的数据交交换的局，比比如说你的IIP是多少，你你是北京的、朝朝阳的、第四四区局的数据据交换系统上上交换过来的的数据，但是是对于位置的的判断就没有有移动的更准准，像移动商商务所带来的的位置将会很很大的改

21、变我我们应用。除除了这种以外外，生物识别别技术、图象象扫描识别技技术等等，这这些与我们生生活密切相关关的技术，都都会在传统电电子商务之外外开阔更管扩扩的空间，使使我们很多电电子商务不敢敢想象的事实实变成事实。、更方便的工工具。由于移移动设备接入入的价格非常常便宜，它的的门槛又非常常低，最简单单的就是手机机，将来还会会有更简单的的工具，事实实上未来社会会我们使用互互联网不将只只是PC，所所有的设备都都只是进行信信息互联网的的接入，而计计算可能以云云的方式在进进行，而我们们每个人所使使用的都是云云进行输入输输出的工具，就就是一个前端端，它的接入入互联网来使使用互联网，那那么互联网后后端的各种云云一

22、样的组织织生，我们叫叫信息生命会会不断的扩张张。那么这样样更方便的工工具，可能通通过手机、车车或者电视，现现在有人在研研究，在家电电上的操作系系统，就是各各种家电会集集成成一个模模块，有这样样的一个操作作系统，会与与互联网相联联，你在看电电视的时候，看看这个主题歌歌不错，就拿拿遥控器一点点，这个主题题歌就下载到到你的音乐空空间里了，你你在手机上、车车上都可以共共享这个音乐乐空间，这是是什么？这就就是通用操作作系统信息统统一在移动信信息时代的应应用，就是说说你的应用更更加方便，使使用互联网不不一定非用PPC。 、更全面的的整合。也就就是说我们的的商业社会的的生活将会把把过去的营销销、购买、服服务

23、由于移动动商务的发展展变化将使这这些流程紧密密的压缩，将将会使一些流流程整合到一一起，比如说说我的一个经经历就是，我我和广东移动动的朋友在一一起吃饭，吃吃完饭说，当当时是20007年，说一一起去看一个个电影吧，移移动的朋友就就拿出手机WWAP直接买买了一张电影影票，用WAAP上梦网，直直接在上面点点了天河电影影城，当时正正在演变形形金刚，马马上二维条码码发到手机上上，我们直接接去天河电影影城，把这个个手机屏幕上上的二维条码码一扫，打印印出两张电影影票，进去了了，不用排队队了，整个的的过程是统一一在一起的，这这种凭证的业业务在移动上上的解决是非非常多的，就就是我们将来来的培训应该该还要安排这这样

24、的应用，比比如说二维条条码这样的一一些技术。也也就是说由于于技术的改变变将会使商业业的一些流程程紧密的连接接在一起，创创造一些新的的创业模式。 、更个性的的互动。移动动设备是一个个更个性化的的设备，那么么这个更加个个性的互动将将会成为我们们个人接入移移动信息社会会的一个门户户。、更精准的投投放。（三）考察结果果：通过不同商业模模式的网站的的浏览与体验验，了解到网网上贸易的特特点、差异、种种类和发展，懂懂得了网上购购物的方便与与快捷、同时时也意识到了了网上购物的的不足，它存存在太多的风风险，所以，网网上交易要想想更快速的发发展，安全机机制必须跟上上。但是，不不的否认的是是电子商务的的发展为这一一

25、切做出了巨巨大的贡献，学学习电子商务务对自己个人人的生活，工工作等各方面面都有很大的的帮助。课程设计任务二二：网络营销销策划一、设计要求：网络营销环境的的分析，包括括行业内外部部环境分析、网网站营销面向向的目标群体体是哪些，消消费者购买行行为分析，如如何细分市场场。1、网络营销环环境的分析，包包括行业内外外部环境分析析、网站营销销面向的目标标群体是哪些些，消费者购购买行为分析析，如何细分分市场； 2、具具体网络营销销方案，包括括采用了哪些些网络营销手手法进行推广广、选择哪些些宣传方式。 3、采采用何种进货货渠道，选择择何种商品。是否结合了传统统营销，与传传统营销整合合的效果分析析。网络营销策划

26、书书：如何吸引更多的的人网上购物物 淘宝网前言电子网络，作为为现代生活与与现代市场中中一个重要的的商务平台，一一起传播速度度快、覆盖面面广、影响力力大而深受广广大厂商的青青睐。随着网网络信息技术术的快速发展展，网上购物物人群数量的的激增，网络络营销已成为为新的经济增增长点。淘宝网是国内领领先的个人交交易网上平台台，有全球最最佳B2B公公司阿里巴巴巴公司投资44.5亿，致致力于成就全全球最大的个个人交易网站站。淘宝网倡倡导诚信、活活泼、高效的的网络交易文文化。目的互联网已经越来来越多的改变变我们的生活活，人们对电电子商务的注注意力已经转转变到如何将将这些电子商商务变成更便便捷、模块化化、个性化、

27、更更紧密集成的的电子化服务务，流程制定定上来看，即即要实现“你在WEBB上工作”到“WEB为你你工作”这一重大改改变。让更多多的消费者熟熟悉淘宝，树树立企业形象象，降低成本本，价格低廉廉，建立网上上订单机制。提提高产品质量量和售后服务务水平。网络营销环境分分析： 营销环环境，是指对对企业的生存存和法杖产生生影响的各种种外部条件。营营销环境是企企业营销管理理过程中不可可控制的因素素，企业经营营的优劣成败败，在与营销销管理者能否否顺应不断变变化的营销环环境。营销环环境既能提供供机遇，也能能造就威胁。成成功的公司必必须持续不断断的观察和适适应变化着的的环境。1.1 网络营营销市场环境境的优势： （1

28、）利于于取得未来的的竞争优势 中国的的许多家庭购购买电脑都为为了供孩子学学习，使他们们能跟上时代代的脚步，而而好奇心极强强的孩子们大大都对电脑甚甚为着迷，如如果能抓住他他们的心，当当十几年以后后，他们成长长为消费者时时，早先为他他们所熟知的的产品无疑会会成为他们的的首选，也就就是说，抓住住了现在的孩孩子，也就抓抓住了未来的的消费主力，也也就能顺利地地占领未来的的市场。从长长远来看，网网络营销能带带给商家长期期的利益，在在不知不觉中中培养一批忠忠实顾客。 （2）决决策的便利性性、自主性 现在的的人们生活在在信息充斥的的社会中，无无论是报纸、杂杂志、广播，还还是电视，无无不充满着广广告，而最让让人

29、痛恨的莫莫过于精彩的的电视剧中也也被见缝插针针地安进了广广告，让人们们躲都躲不开开，不得不被被动地接受各各种信息，在在这种情况下下，广告的到到达率和记忆忆率之低也就就可想而知了了。于是，商商家感慨广告告难做，消费费者抱怨广告告无处不在，而而好广告则太太少。网络营营销则全然不不同，人们不不必面对广告告的轰炸，人人们只需根据据自己的喜欢欢或需要去选选择相应的信信息，如厂家家、产品等，然然后如以比较较，作出购买买的决定。这这种轻松自在在的选择，不不必受时间、地地点的限制，二二十四小时皆皆可，浏览的的信息可以是是国内外任何何上网的信息息，不用一家家家商场跑来来跑去比较质质量、价格，更更不必面对售售货员

30、的“热情推销”，完全由自自己作主，只只需操作鼠标标而已，这样样的灵活、快快捷与方便，是是商场购物所所无法比拟的的，尤其受到到许多没有时时间或不喜欢欢逛商场的人人士的喜爱。 （3）成成本优势 在网上上发布信息，代代价有限，将将产品直接向向消费者推销销，可缩短分分销环节，发发布的信息谁谁都可以自由由地索取，可可拓宽销售范范围，这样可可以节省促销销费用，从而而降低成本，使使产品具有价价格竞争力。前前来访问的大大多是对此类类产品感兴趣趣的顾客，受受众准确，避避免了许多无无用的信息传传递，也可节节省费用。还还可根据订货货情况来调整整库存量，降降低库存费用用。例如网上上书店，其书书目可按通常常的分类，分分

31、为社科类、文文学类、外文文类、计算机机类、电子类类等，还可按按出版社、作作者、国别等等来进行索引引，以方便读读者的查找，还还可以辟出专专栏介绍新书书及内容简介介，而信息的的更新也很及及时、方便，以以较低的场地地费、库存费费提供更多更更新的图书，来来争取客源。 （4）良好的的沟通 可以制制作调查表来来收集顾客的的意见，让顾顾客参与产品品的设计、开开发、生产，使使生产真正做做到以顾客为为中心，从各各方面满足顾顾客的需要，避避免不必要的的浪费。而顾顾客对参与设设计的产品会会备加喜爱，如如同是自己生生产的一样。商商家可设立专专人解答疑问问，帮助消费费者了解有关关产品的信息息，使沟通人人性化、个别别化。

32、比如汽汽车生产，厂厂家可提供各各式各样的发发动机、方向向盘、车身颜颜色等供顾客客挑选，然后后在电脑上试试安装，使顾顾客能看到成成型的汽车，并并加以调整，从从而汽车也可可大量定制，商商家也可由此此得知顾客的的兴趣、爱好好，进行新产产品的开发。 （5）优优化服务 网络营营销的一对一一服务，却留留给顾客更多多自由考虑的的空间，避免免冲动购物，可可以更多地比比较后再作决决定。网上服服务可以是224小时的服服务，而且更更加快捷，不不仅是售后服服务，在顾客客咨询和购买买的过程中，商商家便可及时时地提供服务务，帮助顾客客完成购买行行为。通常售售后服务的费费且占开发费费用的67。提供网络络服务可降低低此项费用

33、。 （6）多多媒体效果 图文并并茂、声像俱俱全。而且，广广告发布不需需印刷，节省省纸张，不受受时间、版面面限制，顾客客只要需要就就可随时索取取。 1.2 网络营营销市场环境境的弊端： （1）缺缺乏信任感 人们仍仍然信奉眼见见为实的观念念，买东西还还是要亲眼瞧瞧瞧，亲手摸摸摸才放心。这这也难怪，许许多商家信誉誉不好，虽是是承诺多多，却却说一套，做做一套，让消消费者不得不不货比三家，只只怕买回家的的和介绍的不不同，虽是麻麻烦一点，总总比退、换货货时看人脸色色要强。还有有那一句“本活动之解解释权在本公公司”，更让人不不得不三思而而后行。网上上购物，人们们看不到实物物，没有质感感，万一上当当怎么办？打

34、打官司，费时时又费钱，赢赢了也多是得得不偿失，不不如买的时候候费点事也值值得。网上购购物要发展，保保证质量是一一个重要的方方面。 （2）缺缺乏生趣 网上购购物，面对的的是冷冰冰、没没有感情的机机器，它没有有商场里优雅雅舒适的环境境氛围，缺乏乏三、五成群群逛街的乐趣趣，也没有精精美的商品可可供欣赏，有有时候，逛街街的目的不一一定非得是购购物，它可以以是一种休闲闲和娱乐，还还是享受。网网上购物还存存在着试用的的不便，消费费者没有实地地的感受，也也没法从推销销者的表情上上来判断真假假，实物总是是比图像来得得真实和生动动。所以，对对许多人来说说，网上购物物缺乏足够的的吸引力。 （3）技技术与安全性性问

35、题 我国网网络发展水平平不高，覆盖盖率低，即便便是北京、上上海这样的大大城市，也不不过才达到 8和2，其它城市市就可想而知知了。硬件环环境的低下，人人员水平的不不足，以及信信息管理与分分析能力的缺缺乏，从很大大程度上制约约了网络发展展。如果通过过电子银行或或信用卡付款款，一旦密码码被人截获，消消费者损失将将会很大，这这也是网络购购物发展所必必须解决的大大难题。 （4）价价格问题 网上信信息的充分，使使消费者不必必再走东窜西西的比较价格格，只需浏览览一下商家的的站点即可货货比三家，而而对商家而言言，则易引发发价格战，使使行业的利润润率降低，或或是导致两败败俱伤。对一一些价格存在在一定灵活性性的产

36、品，如如有批量折扣扣的，在网上上不便于讨价价还价，可能能贻误商机。 （5）广广告效果不佳佳 虽然网网络广告具有有多媒体的效效果，但由于于网页上可选选择的广告位位以及计算机机屏幕等限制制，其色彩效效果不如杂志志和电视，声声音效果不如如电视和广播播，创意有很很大的局限。 （6）被被动性 网上的的信息只有等等待顾客上门门索取，不能能主动出击，实实现的只是点点对点的传播播，而且它不不具有强制收收视的效果，主主动权掌握在在消费者的手手中，他们可可以选择看与与不看，商家家无异于在守守株待兔。 （二）企业情况况分析 弄清企业业目前的地位位、能力、目目标、和制约约因素，为市市场细分、选选择目标市场场和市场定位

37、位提供依据。 在为淘宝会员打打造更安全高高效的网络交交易平台的同同时，淘宝网网也全心营造造和倡导互帮帮互助、轻松松活泼的家庭庭式氛围。每每位在淘宝网网进行交易的的人，不但交交易更迅速高高效，而且交交到更多朋友友。2.1网络形象象分析目前，淘宝网已已成为广大网网民网上创业业和以商会友友的首选。22005年110月，淘宝宝网宣布：在在未来5年，为为社会创造1100万就业业机会，帮助助更多的网民民在淘宝上就就业，甚至创创业。截至22007年，淘淘宝已经为社社会提供超过过20万的直直接就业岗位位。2003年5月月10日淘宝宝网上线，22003年110月，淘宝宝网创造性的的引入了第三三方支付工具具“支付

38、宝”，将网络交交易的危险性性降到最小。 2005年100月20日淘淘宝网在京宣宣布，从即日日起，淘宝网网将继续免费费三年，同时时阿里巴巴公公司宣布,对对淘宝网追加加10亿元人人民币的投资资，进一步带带动中国电子子商务的猛烈烈发展，并在在未来三年通通过淘宝网的的个人网上交交易,给中国国社会创造1100万个就就业机会。2006年5月月10日，正正式推出全新新B2C（企业对对个人）业务务。淘宝商城城，易观国际际人士评价，淘淘宝新B2CC模式，实质质是完全融合合了B和C的的B2B2CC形式，而这这也是整个电电子商务的走走向。20007年1月淘淘宝网宣布，22006年全全年交易额突突破169亿亿人民币，

39、与与去年同期相相比增长了1110%，仅仅淘宝一家交交易额即突破破2005年年中国C2CC市场全年交交易总额，这这一数字超过过易初莲花（1100亿）、沃沃尔玛（999.3亿）在在华的全年营营业额，更是是北京王府井井百货集团全全年销售额的的2.6倍。2007年3月月3日淘宝获获“零售业最具具影响力大奖奖 开始“1000亿亿零售帝国”梦想。 7月月26日，亚亚洲最大网上上零售商圈淘淘宝网对外宣宣布，试水网网络营销业务务。这是淘宝宝网副总裁邵邵晓锋在艾瑞瑞营销年会上上对外宣布的的。此举被视视为继打败eebay易趣趣以后，淘宝宝网又一个里里程碑式的事事件，同时有有力反击了此此前部分市场场观察人士认认为“

40、淘宝会抢市市场不会赚钱钱”的观点。据据悉，淘宝此此举主要是为为了吸引品牌牌广告客户，特特别是那些快快速消费品品品牌厂商。在在此前的小范范围测试中，客客户大部分都都取得了超出出预期的结果果。仅淘宝的的品牌商城，仅仅2007年年上半年，就就有近80000家厂商申申请，目前通通过审批成功功入驻的厂商商有近20000家。其中中，不仅有宝宝洁、Appple、摩托托罗拉、罗技技等国际品牌牌，也有李宁宁、美特斯邦邦威等新兴品品牌通过网络络进行销售，甚甚至连北京同同仁堂、嘉兴兴三珍斋这些些曾经远离网网络的老字号号也纷纷尝鲜鲜。像国内著著名运动品牌牌李宁，如果果以营业额计计算，淘宝旗旗舰店已成李李宁第一店，超超

41、过李宁线下下任何一家专专卖店。目前前李宁专卖店店的信用级别别已经接近双双皇冠，这意意味着不包括括线下交易，仅仅仅通过支付付宝交易的交交易就超过115000笔笔。正是这些些超乎预期的的结果鼓励淘淘宝开始进军军网络营销。2.2网站特点点分析1、会员注册系系统具有鲜明的中国国特色免费注册册，用这种办办法来招徕人人气,使得网网站流量窜升升之快令人侧侧目。2、淘宝的网上上买卖系统通过电子商务为为双方提供了了一个在线交交易的网上交交易平台，使使买卖不再受受时间地域的的限制；广泛泛方便的比价价、议价、竞竞价过程可以以节约大量的的时间和成本本；参与的群群体庞大，选选择范围广，使使价格优势强强，品质优。极极大的

42、吸引了了客户。 3、淘淘宝的支付系系统。 “支付宝”它是是一种针对网网上交易特别别推出的安全全付款服务,是去年淘宝宝与工行、建建行、农行和和招商银行等等联手推出的的一种在线交交易安全支付付工具。就是是网上买家先先将货款打到到支付宝账户户上，支付宝宝确认到账之之后通知网上上卖家发货，买买家在收到货货物确认无误误之后通知支支付宝，支付付宝再将货款款转付卖家。支支付宝的出现现，无疑使得得交易更安全全，诚信，免免去了交易双双方的后顾之之忧。支付宝宝的出现，使使虚拟和嘴上上说的诚信落落实到实处了了，使中国的的电子商务网网站的诚信度度上了一个台台阶，同时也也给中国的电电子商务网站站的诚信带入入了一个全新新

43、的局面。真真正引导电子子商务网站在在建设和落实实诚信方面，有有了更大的发发展，支付宝的出现，不不论是从买家家角度还是卖卖家角度，以以及网站自身身诚信度的考考虑，还是中中国网民和以以及想涉及网网络交易和网网络购物的网网民，带来了了很大的信心心，在某重程程度上说，可可能是支付宝宝的出现，以以及支付宝的的宣传和口碑碑宣传等，使使更多的人更更加积极的加加入了C TTO C 模模式的网上交交易活动。4、网络服务系系统（1）阿里旺旺旺。使得您的的沟通更及时时，服务更贴贴心，交易更更快捷。阿里里旺旺是将原原先的淘宝旺旺旺与阿里巴巴巴贸易通整整合在一起的的新牌，是淘淘宝和阿里巴巴巴为商人度度身定做的免免费网上

44、商务务沟通软件。它它能帮您轻松松找客户，发发布、管理商商业信息；及及时把握商机机，随时洽谈谈做生意。（2）淘宝的电电子邮件。及及时提醒您交交易的动态，保保证每一笔交交易都不会漏漏掉。在淘宝宝网站公布的的联系方式以以及在线帮助助信息中，电电子邮件地址址都是必不可可少的一项内内容，通过电电子邮件开展展顾客服务，不不仅节约了顾顾客服务成本本，在增进顾顾客关系、提提高顾客服务务质量、增加加顾客忠诚度度等方面都具具有重要作用用。淘宝特别别在对顾客关关怀方面很下下功夫，记得得我注册淘宝宝用户一周年年时，淘宝会会发送相应的的感谢邮件到到我的邮箱中中，可见，运运用电子邮件件这也是与顾顾客沟通的良良好渠道。市场

45、细分及其划划分和评估 通过市市场细分可以以更精致地分分析市场推销销机会，使自自己处于有利利的地位，发发挥更好的推推销效果，增增加企业的利利润。 3.1 市场细细分的条件： 、可可衡量性：划划分不同的消消费群体，并并对消费者的的特点和需求求予以衡量。 、足足量性：根据据细分市场的的大小和利润润确定单独营营销的程度。 、可可接近性：对对细分市场进进行有效促销销和分销的程程度。 、独独特性：不同同的细分市场场对公司采用用不同的营销销策略组合所所具有的不同同反应程度 、稳稳定性：细分分出的市场所所具有的需求求和欲望的差差别应在一个个较长时间内内得以保持3.2 市场细细分的划分： 、家家庭市场。由由于目

46、前个人人、家庭对网网络资源的利利用，对网上上购物的喜好好，应该对这这一部分进行行着重的宣传传与倡导。 、交通便利方方便的市场。由由于这一部分分市场有很方方便的市场交交通便利条件件，因此这一一部分市场可可以进行更好好的利用。 3.3 细分市市场的评估： 、细分市场的的规模和预期期增长程度； 、细分市场的的结构吸引力力； 、与公司的目目标和资源的的一致性。目标市场范围选选择策略淘宝公司可以实实行有选择的的专门化的市市场范围选择择策略，选择择交通便利方方便的市场，家家庭市场等细细分市场，然然后实行不同同的产品组合合。淘宝网是是一个非常出出色的网络交交易平台，是是国内最大的的C2C网站，是是亚洲最大的

47、的个人拍卖网网站。 应该继续面面向市场，把把交易作大，作作强大，可以以以后面向世世界进行发展展。4.1 策略选选择第一步：、在在淘宝首页顶顶端横栏广告告宣传B2CC平台； 、在每个搜索索页面中间，及及搜索商品结结果排序顶部部推荐BtooC用 户的商商品； 、在网页右边边栏目淘宝直直通车的关键键词推广的等等等。 这是基于现现实的网络世世界所进行的的最初步的选选择与运作。第二步：产品形形式多样化，产产品外观多彩彩化。 个性化化的消费特点点必然要求产产品的多样化化的形式。强强化商品的工工业设计，开开发出具有不不同风格特点点、不同形状状的产品。 第三步：品牌塑塑造个性化，品品牌内涵深度度化。 企业应应

48、强力塑造品品牌的个性化化，同时深刻刻挖掘品牌的的深度与广度度，让品牌形形象赋予足够够的张力。在在统一品牌个个性的前提下下，紧跟时代代特色，扩展展品牌承载的的文化内涵，提提升品牌价值值。第四步：市场细细分个人化，信信息沟通互动动化。 随着互互联网技术的的发展，对目目标市场的细细分不仅仅只只是细分到某某个群体，而而会细分到个个人。E时代代消费者作为为真正的“产销者”将参与到商商品的生产中中来。因此，企企业的市场应应是每一个不不同的顾客个个体。这样就就需要进行很很好的交流。比比如现在网上上虚拟社区就就变得很流行行。一对一营营销，关系营营销，数据库库营销，互联联网营销等营营销模式也终终将变得必要要起来

49、。比如如亚马逊书店店在其数据库库营销中就已已经开始做到到根据顾客以以往的购物经经验通过电子子邮件给其提提供个性化的的书目推荐。第五步：营销渠渠道扁平化，价价值传递实用用化。 基于EE时代的多样样化需求，企企业必须缩减减流通渠道，强强化渠道的信信息沟通功能能和服务功能能。长的渠道道会抹煞掉信信息和沟通的的及时性。这这对于没有耐耐心的E时代代群体来讲是是不能忍受的的。同时，EE时代具有普普遍较高的知知识水平，不不易被层出不不穷、花样翻翻新的形式产产品所迷惑，比比较注重商品品的实用价值值。因此，传传递的价值应应该是现实实实用的。他们们喜欢先试后后买，亲身体体验到商品 第六步：广告宣宣传偶像化，促促销

50、手段多样样化。 E时代代的年龄都普普遍年轻，具具有青春活力力、个性魅力力的明星对EE时代会产生生很强的亲和和力。选择EE时代所推崇崇的明星作为为产品形象代代言人是一条条很好的策略略。比如娃哈哈哈集团选择择偶像明星王王力宏，乐百百氏选择黎明明，而旭日升升集团在一系系列不很成功功的广告之后后，选择了EE时代喜欢的的明星陈晓东东和范小萱，产产品销售获得得了重大成功功。另外，对对E时代的促促销手法上也也要灵活、新新颖。比如节节假日的大派派送活动，买买一送一活动动，展销活动动，游乐活动动等，再配以以新潮热闹的的POP广告告，以此增加加卖场轻松愉愉快的氛围，促促进销售。第七步：建立独独立网址的网网站，网站

51、维维护以自己为为主。 使网站站真正成为集集团经营活动动的橱窗。常常看常新的网网站，不仅给给访问者不断断带来有商业业价值的信息息，提高访问问量和潜在的的商业机会，还还使 老客户户时刻感受到到集团经济工工作的勃勃生生机。 第八步：借助网网络媒体，高高强度、低成成本、针对性性地宣传自己己的网站。 一是在在国内外知名名网站的电子子公告牌上进进行轮番宣传传。如中文的的阿里巴巴网网站等等。基基本保证在这这些网站上每每个月都有我我们集团的最最新消息，因因为它们的访访问者大都是是商贸界人士士，尤其是“专业对口”的国内外买买家较多，有有些商务网站站和我们的业业务非常接近近，其访问者者往往就是潜潜在客户。 二是加

52、加入商业信息息库，提高网网站被访问者者检索的机率率。许多综合合型的商贸网网站上都有一一些开放的商商业信息库，我我们就有选择择地登录了一一些。三是向向客户群定期期发送电子邮邮件。 第九步步：实行实时时沟通 提及互互联网，我们们首先想到的的一个字就是是“快”。现在的客客户早已对传传统商业模式式中以天为单单位的回应速速度嗤之以鼻鼻。他们要求求的是在几分分钟甚至几秒秒钟内，对他他们的要求作作出反馈。在在他们的词典典里，“及时”的意思就是是“即时”、“随时”。 第十步步：通过客户户忠诚创造竞竞争优势 在企业业经营中，谁谁都希望客户户比现在更加加忠诚。但不不幸的是客户户通常总是没没有多少理由由要对提供一一

53、种产品或服服务的特定卖卖主保持忠诚诚。在过剩经经济时代，在在所提供的产产品并没有太太大差别的情情况下，如果果客户得到的的服务不足以以克服价格上上的差异，想想要面对众多多选择的客户户保持忠诚是是不可能的。 如何才才能赢得客户户更高程度的的忠诚？实际际上这并不神神秘。那些客客户忠诚度高高的公司总是是做好一些基基本的事情。在在一些关键的的细节上保持持注意，你一一样也能做到到。4.2 实用步步骤： 、珍珍视与客户的的关系。为了了获得客户的的忠诚，要选选派最好的员员工加强与客客户的联系。高高层管理人员员必须花费大大量时间，拜拜访单个或成成组的客户，和和他们进行交交流。 、培培养积极的客客户意识。与与其花

54、费大量量资金去吸引引和获取其它它公司客户的的芳心，不如如花点钱去了了解客户需求求的变化。通通常采取满意意度调查、客客户研讨会、呼呼叫中心和其其它方式，使使公司决策时时能考虑客户户的声音。 、鼓鼓励与客户建建立广泛而非非单一的联系系。企业对客客户的了解绝绝不应该只来来自单一的客客户经理和客客户间的联系系。单个客户户经理不可能能提供客户所所需的一切服服务。另外，这这种狭窄的联联系使企业易易于受信息失失真的攻击，并并产生不准确确的判断。这这种关系同时时还是十分脆脆弱的，当联联系发生变化化（比如人员员变动），会会为竞争者敞敞开大门。因因此，企业应应与客户建立立多层联系。除除客户经理与与客户的接触触，还

55、应有行行政总裁、财财务经理、公公关人员等与与客户多方面面的联系。 、满满足客户的要要求。让“客户永远是是对的”伴随着你的的工作。如果果客户想要某某一特定产品品，你就要想想办法去生产产；如果客户户需要以某种种方式交货，你你就要增加这这种能力。 、更更多地为客户户着想。有时时，更多地为为客户着想意意味着提供一一件客户要求求得到的产品品，而不是因因为该产品具具有广阔的市市场前景。适适当牺牲一定定的利益，可可以赢来长久久的客户忠诚诚。 、不不要仅理解客客户的需要，更更要理解客户户的价值。客客户经理应该该非常清楚特特定客户对他他来说有多大大价值，什么么样的服务是是恰当的。当当决定投资于于某一特定客客户时

56、，涉及及的不仅是对对当前相互关关系，还有未未来发展潜力力的估计。 （五）网站推广广关于网店推广本本人总结了115个推广方方法，这里为为大家详细介介绍，希望对对开店的朋友友特别是新手手能够有所帮帮助。5.1方法1、签名档店铺开张后，客客源从何而来来？在论坛上上发帖，是一一个切实可行行的、实惠的的办法。在发发帖的同时，记记得要把自己己用户名的签签名档，设成成店铺的介绍绍或者链接，在在你所有的信信箱里设置签签名，把你的的店铺地址放放上就可以了了，再用文字字描述一下。这这样，当你发发信给别人的的时候，广告告也就随之散散发了。2、友情链接店铺开了一段时时间后，可以以和别人的店店铺联系，交交换友情连接接。

57、通过交换换店铺链接，形形成一个小的的网络，能增增进彼此的影影响力。尽量量选择和你不不是相同类别别的，一方面面不存在竞争争，另一方面面，还能很好好地相互促进进。3、联合促销单纯的友情链接接，作用是有有限的。而如如果几个卖家家合作，搞联联合促销就能能起到不一样样的效果。尽尽可能找互补补性质的店。比比如摄影书籍籍专卖和数码码相机专卖店店合作。4、学会抓住一一切机会宣传传有些买家喜欢用用求购的方式式，那么你可可以多去看看看求购集市，无无论在哪里看看到别人求购购的东西，正正好和你卖的的是一类的，那那么可以给对对方留言或者者发信使。5、做个细心人人，多参加活活动很多的C2C网网站不定期的的就会有一些些促销

58、类的活活动，随时发发现这些相关关活动，多留留意最新动态态，努力争取取好好利用这这些活动，如如：征文，义义卖活动，你你可以赞助奖奖品，或者捐捐赠，让更多多的人知道你你。6、加入商盟有很多好处，能能认识很多卖卖家，盟主会会定期组织聚聚会或者培训训交流，对提提高自己的知知名度也很有有帮助。7、利用一些购购物论坛 把自己己商铺的信息息留在上面，会会带来不小的的流量啊！8、利用比较购购物网站比较购物，对网网上店主来说说，又是一个个展示自己商商品信息的机机会平台，这这种比较购物物网站增加了了比较的功能能和垂直搜索索技术，能够够让我们的商商品增加曝光光机会，而我我们需要做的的，只是向这这些网站提交交我们商店

59、的的相关产品信信息列表就OOK了。9、告诉朋友去校友录里留言言吧，让同学学们和你分享享开店的喜悦悦。10搜索引擎擎营销搜索引擎营销大大体分两种：免费和收费费的。店主可可根据自身情情况考虑是否否收费，但是是免费的方法法需要了解，关关于搜索引擎擎优化的文章章笔者写了不不少多交流。11. QQ、旺旺旺群提升网网店流量据笔者观察这一一招是很有效效的，那就是是利用QQ、旺旺旺群来宣传传，直接带来来IP上完全全可能而且真真实的。曾经经有一个朋友友放了一个八八卦新闻在她她的网店空间间，然后在一一些QQ、旺旺旺群上发布布了10分钟钟左右就得到到了上百次人人的浏览。在做这个事情前前，需要两个个前提条件：网店空间

60、每每天有更新可可读性比较强强的文章或者者能吸引人的的文章；网店店空间已经有有足够数量的的资料了，人人家来了不能能只给一碟小小菜，要让人人家逛网店空空间的欲望。12制作宣传传网店本身的的软文广告淘宝论坛是一个个非常活跃的的论坛，重视视对该论坛的的推广工作，将将会是自己的的推广效果事事半功倍。软软文应该非常常贴切的描述述了我们网店店的提供的服服务、产品、优优势，至少应应该有所提及及。13网店主发发Emaiil 推广Email乃乃个人邮箱，既既然是个人邮邮箱，其私密密性就很强，所所以尽管Email营营销的手法早早已有之，但但此法当格外外谨慎使用，否否则极易造成成客户的反感感。倘若客户户把你的营销销邮