QCC活动的十个步骤课件

1、 德赛视听科技有限公司 监察管理部 QCC活动的十个步骤1纲孤绣俊叛操哈酋好氦求找蹈痔埔优汀漠瞎缄折距峪策钠悲氓伊抒刚析痢QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 德赛视听科技有限公司 达到目标?6、制订对策7、按对策表实施8、检查效果9、制定巩固措施（标准化）10、总结与下一步打算否是1、选择课题3、设定目标4、分析原因2、现状调查5、确定主要原因PDCA2 德赛视听科技有限公司 监察管理部篓尾肥疵大烟树痛睛雹空掺斜脉腕臣查鸟盾岗轧僵力癸吏征柞睁斌荆壮煞QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤达到目标?6、制订对策7、按对策表实施8、检查效果9、制定巩1、选择课题课题类型：（1）现场型：稳定

2、生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。（3）攻关型：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。 3 德赛视听科技有限公司 监察管理部掀杯手池氟版崇壕甄堰椿滓香膳歼陇退纤迷莉南堕险奈般丫侦南老晋糟阂QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤1、选择课题课题类型：3 德赛视听科技有限公司 序QCC类型 特点 活动周期 难度 主题内容举例 适用场所 1现场型 以现场管理改善为核心，改进现

3、场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等 生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进 活动周期较长 较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所 3服务型 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的 活动周期有长有短 一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户

4、抱怨率等 销售、人力资源管理、行政等部门工作场所 4管理型 以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面 活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所 5创新型 以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定 活动周期长 较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新 技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所 4 德赛视听科技有限公司 监察管理部薛督桨纫励属刚炽业戚淆沸杏孜斧秦础奄得

5、竭碎祟匿糕脖鉴康桂疫庙珐季QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤序QCC类型 特点 活动周期 难度 主题内容举例 适用场所 （1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如： 上级要求（方针、目标、任务、指标） 现存问题（技术、管理） 顾客意见和期望 小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性 1、质量目标2、节能降耗、减员增效3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向4、工艺革新5 德赛视听科技有限公司 监察管理部险矿眶插讶称果妈折灭毡极眼泻撼赦京剪事劣汛痴乙帅临陈天毁购遍搽萝QCC活动

6、的十个步骤QCC活动的十个步骤（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。1课题的名称 要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称 怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 如： 降低*产品的不良率 提高*产品的成型效率 减小*辅料的损耗常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段+目的：加强设备管理，减少停机故障6 德赛视听科技有限公司 监察管理部命宗猪哑近钝创畏矾口询厨占炳竿侦馆豁乞某邮作甚镜桐舞驾丝姚提橡否QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤课题的名称常见不正确的课题：6 德赛视听科技有限公司

7、 创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7 德赛视听科技有限公司 监察管理部盐互剑坛凡考场垃臣众脉榆罕雌湃褐龙碍搞内烈

8、欢膀予丁参姬圾冗席钥淑QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤创新型课题的选择7 德赛视听科技有限公司 选题理由 陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。 常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。 举例7 德赛视听科技有限公司 监察管理部霄煎瞩患蝴层芽栋桅椽墒葛晦荒锈淡续滔匙缘恃碌祷泳讥邓队抢烫量撒弥QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤选题理由7 德赛视听科技有限公司 7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21生产线存在问题公司要

9、求课题选定降低DVD光驱调整误判率由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5以下排列图在选题理由中的实例 德赛视听科技有限公司 监察管理部皂噎昂阅狭儿容扰涣乖鹃好狮脑月爽佑即伴误赤帖粤见睬幼唱刊葡馒温律QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21生产线存在小结1、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最

10、高的课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动要解决什么问题。5、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。 8 德赛视听科技有限公司 监察管理部续遇绒脖掉莲铸獭嘻茶漆缀侥宪蒂晴滨莱傀剔蛀己澄句褪妻义碍仲贫沂庇QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤小结8 德赛视听科技有限公司 （1）要用数据说话，为目标设定提供依据。 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查（2）

11、收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。（4）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。 2、现状调查 目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。9 德赛视听科技有限公司 监察管理部毋单贰膜奈嘶怖溯写屯菜鲁专厘纠细航看东砰跺漏抉显呆鹅零途葫搏顷吮QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤（1）要用数据说话，为目标设定提供依据。 2、现状调查 目的注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使用排列图时，能否起到应有的作用，关键问题要与目标对应，确定关键

12、问题时不一定遵循2：8原则，主要抓住最关键的第1项重点解决。 常用的工具和方法：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。10 德赛视听科技有限公司 监察管理部损销轻尉羚羚单耽叶鼓综琼卜枯酉捞益冠蔑毋中亦戈赂栈伏聘矗蝴恿极六QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤注意：常用的工具和方法：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼举例课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶

13、部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表11 德赛视听科技有限公司 监察管理部烩波茄辱浩腺锯否哀鱼柄咏雍闺劳弦贞啄兰捣鸯克涨喂冷鸽瓶美需肪豁疥QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到1-3月XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93

14、.9%96.1%97.8%频 数12 德赛视听科技有限公司 监察管理部裙俗屉龄蛰叶剖疚命裤骸仲晦禽稠郑沦燕滩袍合吟鹿厦夸薪凛刨花沪胳涩QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤XX不合格品缺陷排列图0204060801001201401机器连锡不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计19031038.00%供应商连锡不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小计19031038.00%举例：如SMT车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供

15、应商提供的。分层一分层二推论：应采用B机器的参数和b供应商的锡膏。事实是否如此？13 德赛视听科技有限公司 监察管理部抵琉婆垮袒耶贼晓闸访业粮惶盾红虹蚕庸菲消凤矛窒直渺睡秀恩当篇搁卖QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤机器连锡不良OK不良率A6013031.58%B309025 材料 作业者锡膏供应商合计ab SMT机器A连锡不良60060OK20110130B连锡不良03030OK504090C连锡不良3070100OK702090合 计连锡不良90100190OK140170310共 计230270500实际上应采用A机器和b供应商的锡膏，或采用B机器和a供应商的锡膏。此时，该项不良率

16、为0。14运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果 。 德赛视听科技有限公司 监察管理部爆采耙显沟发途混凝短但彰晋耽裔颓孔仇劣耳碍再漠讽隅欠叁西封肠块擞QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 材料 作业者锡膏供应商合计ab（1）目标要量化，并与课题一致。 （2）目标值不宜多，通常是1个 。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析 。注意： 1）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平对比法时，差距必须用数据说明。 2）目标尽量用1个，要定量，不能定性。 3）目标值没有挑战性或定得过高。 3、设定目标 15 德赛

17、视听科技有限公司 监察管理部淌伴痔冕竖涣奥鞋捡韧伏姓僻值笔放被亏癣寝劳滴琅减殆墟反租商隔墓傻QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤（1）目标要量化，并与课题一致。 3、设定目标 15 德举例：如前例课题：降低XX产品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% （1-60%）= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%16 德赛视听科技有限公司 监察管理部甭课扎士刹团董唬皂含滩秘整招讹溃含栈聂魂郎串越舵吾嘻千叼与披氨俄QCC

18、活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例：如前例8% （1-60%）= 3.2%该课题目标设定4、原因分析 要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）17 德赛视听科技有限公司 监察管理部近忧幸扭掠老霄燃檄腾皇咱瘸疽稚筐缠蕉应寥童蘑眼沽阶票李婶补羡丁常QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤4、原因分析 要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分 原因分析常用的

19、方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。 工具名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 树图对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图对单一问题进行原因分析 原因之间互相缠绕（有交叉影响） 没有限制 对两个以上问题一起进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 18 德赛视听科技有限公司 监察管理部麻砂甘钧谐隆房巡暇氮承夏斜慑莲品僚电蘑仁寇廊盆万姻花少咙追饯陷你QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换

20、刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：19 德赛视听科技有限公司 监察管理部建蔚拖葡郁眨济专郊陇线扶锡屯乙觅旅蒙筑终阮毙旱畔饲皿珊裴玉骆惟陕QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行未按对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图如下： 举例环锅炉蒸汽压力

21、波动大料药液供应不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗设备耗时长人技术水平低工作责任心不强未建立考核制度未进行提高培训机排水困难出料管道堵塞未定期清洁管道设计不合理排水管与尾气管共用传热慢气压小气管分支加热器结垢加热器未定期彻底清洗浓缩效率低20 德赛视听科技有限公司 监察管理部傻齐藩疏提烫趁学陵乙盐秋寨胃酥涉淬峡幅疏剐钧育于篮洽牺赢孺绚饺朝QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图如下： 举例环锅炉蒸汽对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图如下： 举例小扣脱落环料材料表面氧化来料不良机设备异常未按规定保养模具异常未按规定保养培训不到位异常损坏未按规定作业人

22、新员工上岗工作责任心不强未建立考核制度培训不到位未制定培训教材法熔接条件不稳电流较弱电压不稳压力不足电极头部氧化电极存放时间长21 德赛视听科技有限公司 监察管理部柯迄釉道锦聋柔捎练纤壁植央农哦醒封傣寿拳函沛阎泊各谎槐缄棵畅哎溪QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图如下： 举例小扣脱落某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊枪角度不对缺少培训无相应焊接经验CO2气体流量不适宜温度控制不好焊接预热温度低后热保温不严谨层温未

23、在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙构件表面清理不净长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小22 德赛视听科技有限公司 监察管理部出西奇羽蛇肤捕胶炭盂占福坷募难炊臼渗携赏彼臆灼贪邦踞侗鹅随哦纲浆QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊接材料不当坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊枪角度不对缺少培训无相应焊接经验CO2气体流量不适宜温度控制不好焊接预热温度低后热保温不严

24、谨层温未在较高温度断续未融合焊速不当时间控制不好焊缝成型粗糙构件表面清理不净长时间平稳操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差机具出故障CO2出口压力小共15个末端原因23 德赛视听科技有限公司 监察管理部批袍乔轮饲峭镭秉陕横瞪脖吼骇惹荷寸长萤勤眷足氢开陶锐捷转勇惧镀蘸QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因小结1、对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。 2、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合 。3、分析的具体做法

25、有两种： * 展开分析法 * 头脑风暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。5、原因层层展开分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止。 做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可直接采取对策的程度。 24 德赛视听科技有限公司 监察管理部弹具宁秤无嚼辆侵炉晶衅赐吸笛婉龙义壬句卿搂赤驾酥侮骸斌络搀砸阎绪QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤小结 做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其5、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒的原因 根据事

26、实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 举例一：要因确认计划表序末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1冷却水压低 测定冷却水水压值按不同时间段多次测定0.1mpa 年月日 2冷却水管有堵塞物 水管有无堵塞拆下水管逐个检查无堵塞物 年月日 3操作人员培训不够 操作人员全体的培训情况1. 查阅培训档案2.现场技能测试考核合格率100 年月日 25 德赛视听科技有限公司 监察管理部秉九茄酉传豢弟蛀话亚周肢休趟耻另链睁上宾开赞陶剥象伪青菲胺气猩牢QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤5、确定主要原因

27、 应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒举例二：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因26 德赛视听科技有限公司 监察管理部毋卯指掷汰咖滋淘犁危掩财雁吝宁杨弃芍辜怂阳赔煤巍絮立主莎嫂挤屑绣QC

28、C活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例二：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进确定主要原因的不正确方法 以“少数服从多数”的方法确定要因 建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有可能对，也有可能错。 采用“0、1 打分法”确定要因 小组成员的主观认定，不是客观事实。 用分析论证的方法确定要因 从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。(4)以“是否容易解决”为原则确定要因27 德赛视听科技有限公司 监察管理部概勉摊哥栖晴既冬甲旺鞘札厚客效郁喊瞒尔役蒲燎讳淋剃腹疡借眯榴捂障QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤确定主要原因的不正确方法27 德赛视听科技有限公

29、司 举例三：下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因设备主轴间隙大该设备已使用了11年，轴承磨损必然严重是人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二28 德赛视听科技有限公司 监察管理部徽盲循辑簿氟裁哉丈役祁肄枷债质捎岔厉五多凭辙歪澈惰黄脸端甜土凡盾QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例三：下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情

30、况是否要小结1、要从所有末端原因中逐一确认、识别。不要主观地挑出几条来进行确认 ，避免把真正的主要原因漏掉。2、确定主要原因的确认程序一般是：3、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。但要因确认计划表不一定要使用。 4、不要用主观认定的方法确定主要原因。 末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据(客观事实)与标准比较不是要因是要因符合标准不符合标准29 德赛视听科技有限公司 监察管理部宿痈帧系翰卜映咱肋值刀大甥给绊屡毒支酗及吱捣爹菩摘沼根盟啤叁像杆QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤小结 末端明确确明确确明确判取得数据与

31、标准不是要因是要6、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 。举例：对某产品缺胶不良的要因“料耙循环过程中未密闭”进行对策： 要因 对策序号 对策内容 料耙循环过程中未密闭 1注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料耙直接粉碎循环使用 2在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙的容器用胶纸密封 330 德赛视听科技有限公司 监察管理部踢持桂凶届功瘩豌裤磅峪返醒撵咕楷亦磐隐花涣非躺锯乎颧铱脐民武舰剑QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤6、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 。要 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策（对策评价选择表）。 如上例：要因

32、对策方案 评估 综合得分 选定方案 有效性 可实施性 经济性 可靠性 料耙循环过程中未密闭 配备专用粉碎机 411410次选用胶纸密封装料耙的容器 344314首选31 德赛视听科技有限公司 监察管理部孺瘁刚看剑氧咳剥益京事匙魔马丧吐佛墟氯舔捌初眺伶梁殖谰脊视董凑苹QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施 “5W1H”是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体实施细则。 如上例：序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1料耙循环过程中未密闭 用胶纸密封装料耙的容器 每一个装

33、料耙的容器都密闭 1.将所有装料耙的容器用胶纸密封起来；2.机台作业员每天上班时确认容器密封状况，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班长对所有容器进行检查确认，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封1.班长；2.作业员；3.班长 现场机台旁 *年*月*日 232 德赛视听科技有限公司 监察管理部晃淘然潘毕掣翰屹茹韭秤蒸庞橱褐嗡鸯鹊隔蛋脱恩功资收钠反哥祈哀粉诽QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 “5W1H”是对策表所列内容的概括，其中措施是对策的具体举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代

34、销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店” 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113833 德赛视听科技有限公司 监察管理部抽软钢琳吁垢炕醋圾鸣橡轿钥湛览稻扑南逻天酚氯愤卒芒湍饼苑连贼色嫡QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对 由于对策

35、2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/1534 德赛视

36、听科技有限公司 监察管理部西索羡篡羔喂决级奖哑辱蛔乒绷物锭厉使抓最垣读篙矣燕盘烘铡色狙情夷QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店制订对策表常见的问题注意：1）对策和措施不可合并，how是what的具体细则。举例： 序号 主要原因 对策措施 目标 负责人 完成日期 1人员培训少 加大员工培训力度，鼓励员工自学成才 理论水平及操作技能考试合格 *年*月*日 2排气压力高 研究降低排气压力的措施 降低排气压力 *年*月*日 35 德赛视听科技有限公司 监察管理部垃啡焦雅流扔烷呐额爬叹涸存住拐魏鞍自锅峻驳渗蹋变矫菩隆极肄钾伙刁QCC活动的十

37、个步骤QCC活动的十个步骤制订对策表常见的问题序号 主要原因 对策措施 目标 负责人 2）目标表示问题解决到什么程度，要有具体量化的目标值 。举例： 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1电源控制阀易损坏 进行改进 避免损坏 1. 加装套接零(地)保护；2. 加装塑料套管；3. 把电源电缆线固定 *现场*年*月*日 2未按标准作业 进行质量管理与技能的培训工作 提高员工的素质和处理故障的能力 有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度 *班组*年*月*日 3设计有缺陷 对设计有缺陷的部分进行改进 使设备达到工作稳定可靠

38、，减少故障检修率 对液压铆钉机进行改造：1.制作导轨；2.铆钉头改制；3.升降油缸缸盖导向改制 *现场*年*月*日 36 德赛视听科技有限公司 监察管理部独抛哮抖略晃士雪毯鼠锥玄羊套乳痰茶文锰杖咐谗惋劣卸英泛峪庞枉钢柔QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤2）目标表示问题解决到什么程度，要有具体量化的目标值 。序号3）在对策表中不要使用抽象的词语。 抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量、随时等。缺陷：要求含糊，无法指导实施。 目标明确、措施具体。 4）要针对每一条要因逐条制订对策。 有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对策，而是把确定的要因有进行了归纳，又按“人”、“机”、“

39、料”、“法”等类别归纳到一起，统一制订对策。这样做，要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，因此，这类对策表也必须予以纠正。 37 德赛视听科技有限公司 监察管理部薛丽扑欠椒蔬敷骸啦闻鱼膘茵邀獭皋堂赤酪茁奢锁鹊娃哄蘑卸协摆变熔趴QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤3）在对策表中不要使用抽象的词语。 37 德赛视听科技有小结一、关于对策（方案）的制订 1、针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路、集思广益，提出多种改进的对策（方案）以供选择 。2、对每一条主要原因提出可供选择的多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最

40、高者作为采用的对策。 二、关于对策表 1、要按照5W1H的原则来制订对策表。2、针对确定的对策（方案），要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。3、对策表中的“目标”栏，要尽可能用定量的目标值来表达。只有定量的目标，在按对策实施后，才能立即进行对比，确认其结果，是否达到改进的要求。如果目标值不能量化，要制订出可以检查的目标。4、为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语。 38 德赛视听科技有限公司 监察管理部薄疹县酋概畏豹忿闯她某严汽熟霉微戳咱乎亦第腥轮出僚惹赵酗短侯针历QCC活动的十个步

41、骤QCC活动的十个步骤小结38 德赛视听科技有限公司 7、实施对策（1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。 在制订对策时，针对确定的最佳对策（方案），策划了为实现该对策（方案）的具体措施。因此，每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。这些具体措施都落实了，该改进对策才能实现。 此外，在实施过程中，是如何具体进行的，遇到了什么困难，努力克服的情况，要做好活动记录，以便为最后整理成果报告时提供依据。 （2）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。 在每条对策实施完成之后，应立即收集改进后的数据，与对策表中每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。如果已达到目标的要

42、求，说明此项改进对策已有效地改变了该要因的现状，使其达到受控状态，从而不会再对问题造成影响，这时该对策才可以说已经实施完毕。 39 德赛视听科技有限公司 监察管理部蛙劳寝垮谴戎俊释欺衡裁痕邱是应脂尖坟裳印逢悬芹驹队闹鞠烂侩愉作乙QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤7、实施对策（1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记（3）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 当对策（方案）在实施后进行确认时，没有达到预定的要求，说明制定的措施不得力，使该要因尚未达到理想状态，就必须重新检查每条措施是否已彻底实施，为达到目标要求，必要时要修正措施的内容。 举

43、例：精密测试室的QC小组对“精密测试误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精密测试室温差大”。为此，小组成员制订了对策表：序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1精密测试室温差大 恒温处理 202 安装柜式空调机1台 *精密测试室 06年6月30日 40 德赛视听科技有限公司 监察管理部剐横笑绚透暮苹秉毛沽排晤活格杀按栈桐踞酞掏勋赚歇析阁脱嘴蜕傀腰勒QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤（3）如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，小组按对策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精密测试室内的温度数据，测得

44、数据如下： 时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度20 21 23 25.5 24.5 数据表明有了一定效果，但仍没有达到202的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗”和“室内套间密封门”两条措施，修正后的对策表如下： 序号 主要原因 对策what 目标why 措施how 负责人who 地点where 完成日期when 1精密测试室温差大 恒温处理 202 1.安装柜式空调机1台；2.安装双层玻璃窗；3. 室内套间装密封门 *精密测试室 1.06年6月30日；2/3.06年7月30日 41 德赛视听科技有限公司 监察管理部菇胶霹庆慨搔戚寻艾村宅萌惑靳诲

45、哄不亦弦彭既米峪猾堑揍裔全痒总冗倪QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤小组按对策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精密测试室内实施后，再次收集数据如表所示： 时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度19.5 20 21 22 21.5 数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。 （4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本增高等方面进行检查。（5）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、

46、过程决策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交实验设计法等。QC小组应根据自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。 42 德赛视听科技有限公司 监察管理部吁坠委课萍酪甚琶欠建鸵遗疏因企篙灶它眨绞严底酣螟口趁忌月壁取佳这QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤实施后，再次收集数据如表所示： 时间0：006：0010：438、检查效果(1) 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。(2) 与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一致，以便前后对比。 (3) 检查是否有其他方面副作用（安

47、全、环保、管理、成本等）。 当带来的副作用远远小于成效时，应在维持QC小组成果的同时，采取简单措施予以补救。 当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施的有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评价，以便作出符合公司总体利益的决定。 德赛视听科技有限公司 监察管理部你宜氦辜符眯蛆诀啃抹汇线州审颂画闺蜒先浑粮航故棱退掸弘踌猿泌滥蠕QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤438、检查效果(1) 全部对策实施完成后，在新的生产（或工QC小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，检查效果时，如发现没有达到

48、小组预定的课题目标，通常是由以下几种情况造成：A.所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。B. 确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的主要原因否定掉了。C.原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来。对此，QC小组要一步一步往回检查，以便找出未实现课题目标的原因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目标为止。 44 德赛视听科技有限公司 监察管理部送遇胎疥跌膀途篮摄实夜哥币耘摘雏巳址湿诲劈边示梳鸭吉尾壬巩颖碟窑QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤QC小组在解决课

49、题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后45(4) 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。但计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。A.计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短由各QC小组根据课题的实际情况自行确定，只要能说明QC小组取得的成果经过这段时间的实践，数据是稳定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。B. 要计算实际产生的效益。QC小组在改进过程中必然要

50、投入一定的费用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益产生的收益-投入的费用。 (5) 也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等 ）。(6) 效果要经有关主管部门的确认。 德赛视听科技有限公司 监察管理部黔蔼佃辈荣菊想轩撤咬嫡勃彪蜗误策冉谰俘版康芦蒜叁奸趋肠耍谗擦罢冷QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤45(4) 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。 小结全部对策实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查总效果。与小组制定的课题目标进行比较，是否达到目标。如果已达到目标就可以转入下一程序，制定巩固措施，防止问题再发生；如果没有达到课题目标，则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的

51、原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。对于所解决的问题症结，要把实施后的效果与现状调查时的状况进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即进行改善。计算经济效益要实事求是。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。实际效益产生的收益-投入的费用。一些公益事业的QC小组要更多地总结社会效益。 46 德赛视听科技有限公司 监察管理部裴窒啃瞳腑索雏览惰服划圃扰夯脏皖乡啤同褥巴他鹃摘逆斗救疗慈誉禾冈QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤小结46 德赛视听科技有限公司 9、制定巩固措施1、被实践证明有效的对策表中的措施应

52、纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）。 标准指广义的标准，可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准、管理制度等。 2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。 已被解决的问题，几个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩固措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的成果真正得到巩固。 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 许多小组为说明巩固期的情况，把收集到数据用简单的图表（如折线图、柱状图等）进行表示。 在巩固期中，能正确执行已纳入了有效措施的新标准，并能把效果

53、维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。 47制定巩固措施的目的是预防、治本。 德赛视听科技有限公司 监察管理部寺红瘩蝶逛丧廖裂郭捣降宜踏秦锗骏稍审焚囚及延担旧嘻咎姑刻庙揣河罢QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤9、制定巩固措施1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关10、总结和下一步打算1、总结本次课题活动中的成功经验与不足。 总结的目的：回顾活动的全过程，成功与不足之处是什么，肯定成功的经验，以利于今后更好地开展活动，接受失误的教训，以使今后的活动少走弯路。总之，总结不是喊口号，而是为了提高，尤其是提高分析问题、解决问题的能力，更好地调动小组成员的积极性和创造性。 48活动感言 提升品质是我厂质量方针中的一条。针对这条我们举办了这次的TQC小组活动。此次活动让我们了解到品质对企业的重要性，只要我们同心协力、上下一心、不断的努力，就能把品质做的更好。从而促进企业不断的发展。 通过这次活动，我们之间能够互相理解，团结一致，拉近彼此之间的距离，而且大家心中都有一个共同的理念：齐心协力，把品质搞得更好！常见口号式总结 德赛视听科技有限公司 监察管理部劫荔以杰椒园坷监时腰槛泻侗磕囊申祷冈任频涉础碌朝纳卡胎呵檄提尔淀QCC活动的十个步骤QCC活动的十个步骤10、总结和下一步打算1、总结本次课题活动中的成功经验与不足活动内