关于营业员服务心得范文

1、第 第 页关于营业员服务心得范文(优选) 营业员服务心得范文1 我叫，是市服务公司的一名家政服务员，年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，大家庭，陪我走过了一段平凡而又充盈的道路，不仅让我在工作技能，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简约的工作总结。 年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员

2、，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的进展前景等;渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的进展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。 在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，掌控各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关怀老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务立

3、场，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。 在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较羞涩，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事谈天，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可羞涩的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。 在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评比上能得到公

4、司的推举，我万分感恩，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名公司优秀的家政服务员。 营业员服务心得范文2 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够实时精确的为客户提供满足的.服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作立场和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水

5、平和协调技能。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户经常地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根

6、本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我相信自己的技能，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，

7、所以我们欢乐;我们有收获，所以我们美满。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚烂和辉煌! 营业员服务心得范文3 一、实习的主要内容： 本次实习的主要内容是从_年5月23日到6月14日大略20天时间在中国电信营业厅做一名导购员 通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务

8、方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源;为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的技能服务于顾客。 径直参加企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌控，提高自身的动手技能与分析问题和解决问题的技能，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育同学的学习技能

9、和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务技能。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还需要要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往技能，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作技能，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的技能适应社会技能和自我管理的技能等，尤其是观测、分析和解决问题的实际工作技能，以便提高自己的实践技能和综合素养，盼望能援助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需

10、要的差距，并在以后的学习期间实时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、技能预备，从而缩短从学校走向社会的心理适应期。 二、实习取得的阅历及收获： 实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依旧很少很少,销售成果也不是很好, 比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰,感受良多： 在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号 选手机号码 办业务 赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过

11、程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的立场。 由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。由于不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。 营业员服务心得范文4 开心而又充盈的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充盈的一个月、美

12、满的一个月。之所以充盈，是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以美满，是由于能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多。 在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的干净大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的表达在营业员的业务知识要娴熟，工作立场要仔细负责任，尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。 起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大略的认识。然而真正融入营

13、业厅之后，我会发觉营业厅里的工作说起来简约，但实那么需要耐烦和细心。刚开始实习的时候，我最先学会的是在电信BSS系统中交话费，店长告知我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简约，有时你还需要援助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的特惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐烦和细心。由于假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失;或是有时在向顾客介绍特惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应特惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简约的工作其中却隐蔽着丰富的内涵，需要我渐渐地去学习，去熟记，争

14、取做好自己的工作。 同时，这是一份需要与生疏人交际的工作。在工作中我发觉，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充斥活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，假如介绍业务失败了，我们也不能垂头丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要擅长与顾客沟通，不论是前台或者10000号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们说明他们所不明白的问题，这样到最末事情就会往好的方面进展，让大家都满足。 感谢中国电信扬中分公司给我这次

15、珍贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业知识，而且还学到了待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经受，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增加了信心! 营业员服务心得范文5 在这个火热的七月，我们结束了同学生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着理想和盼望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。 _月_日，结束了在省公司为期八天的培训后，我们18个被安排到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的安排地点，大部分同学都被安排到了市公司各相应专业对口的部门，只有

16、我和另外一个女同学被安排到了宜春移动营销中心这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，那么安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。 为了让我尽快熟识移动公司的各项业务，营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在究竟知道，移动公司的业务有多么的繁复和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是径直面对客户的营业员们。常常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回答一个问题的时间都没有。 我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是援助客户

17、在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新特惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开始干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但慢慢的，就有点懈怠了。常常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简约和重复的工作究竟有什么意义。究竟有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新特惠活动都熟识了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣扬单和最新特惠活动宣扬单给我，我才发觉，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行说明了。究竟，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的援助下，究竟对这些资费套餐和特惠活动有了些许了解。看来，并不是简约重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，到处皆学问。 每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。原来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天开晨会，营业员姐姐们好像很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。的确，在移动营业厅当营业员只是一份看似风光的工作，坐在洁净明朗的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多摒除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁繁复的业务