移动服务明星班组申报事迹材料

1、第4页 共4页挪动效劳明星班组申报事迹材料:湖南挪动效劳明星班组申报事迹材料邵东挪动分公司营业中心班组邵阳挪动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人其中本科学历占83%，大专学历占17%，平均年龄32岁，主要承当着邵东县辖区内100余万人的营业效劳。邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意效劳”为目的，忠理论行“沟通从心开场”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户效劳、员工素质、文化建立等工作，获得了较为显著的成效。近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、标准效劳、严

2、格要求、全面提升客户满意度邵东直营店班组根据实际情况， 提炼优秀班组管理目的，制定管理目的体系，努力打造“优秀班组”。营业厅结合邵东实际出台了邵东直营店建立执行整改方案，确立以建立“效劳明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。进一步健全营业厅管理守那么、营业员效劳标准手册等规章制度，搭建起了包括效劳形象、效劳纪律、效劳质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。例如在实名登记顶峰期时，客流量是平常的N倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她

3、们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广阔客户的称赞。二、内强素质、外树形象、全面提升员工效劳程度采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。提出“全、强、浓、高”队伍建立“四字诀”， 打造一支“业务素质全、营销才能强、团队意识浓、效劳程度高”的员工队伍。注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，实在实现价值传递，进步个人素养和业务才能程度。不定期开展月月读活动，推荐并组织员工学习了细节决定成败等书籍，积极撰写心得体会，开展学习交流会、座谈会，促进互相学习、进步，营造了良好的学习气氛，全面进步了员工的效劳意

4、识和程度。通过内训师组织早会、点对点训练，抽调一名效劳技巧教强的员工来指导各项业务培训，标准业务办理流程，进步员工效劳本能。加强对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量，设立“意见箱”，承受客户检查、监视，发现问题及时整改。同时，加强了对营业厅硬件设备进展每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。为客户营造一个诚信、和谐、透明的消费环境，做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。 一次，一位客户为其儿子申请了一个优选号码，但因其儿子晚上7:00才能过来办理，营业员佘金燕虽然下班了，但她没有二话，承诺客户，并约定好时间，耐心等候2

5、、3小时，为其儿子办理业务，这样的效劳客户事例在营业厅数不胜数。三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长营业厅积极开展效劳明星评选、微笑天使评选、业务开展竞赛等活动，以竞赛促进开展，营业厅6名员工个个不甘落后，奋勇争先，在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院，父母在远方工作不便回家照顾，弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑，每日驾车往返驾车达百多公里，心系工作，她硬是没有请一天假，也没有落下一丝工作。营业员佘娜体弱多病、经常感冒，为了不影响工作，她有时甚至一手吊点滴，一手办业务。营业厅多数营业员初为人母，但她们为了工作，经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养，舍小家为大家，自己坚持在市场一线，特别是斩狼行期间，她们不仅坚持做好营业厅前台效劳，下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位，利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点，去开展宽带、专线。短短几十天户外营销，开展专线20余条，办理宽带近100户，放号达220个。一份付出，一份收获，营业厅正是有一群