（建工类考证）物业管理实务2

1、物业管理实务21、 物业管理招标投标实质是一种( )。A.招标方要约行为B.投标方承诺行为C.市场供需行为D.市场双向选择行为2、下列不属于测量客户满意度方法的是( )。A.建立受理系统B.客户满意度调研C.客户需求分析D.竞争者分析3、 下列不是矩阵制优点的是( )。A.促进内部竞争，提高公司效益B.加强各职能部门之间的联系，充分利用人力资源C.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题D.有较强的机动性和适应性4、物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A.10B.20C.30D.455、第 39 题 对消防安全检查的要求，以下叙述

2、不正确的是（）。A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改C.对消防隐患问题，立即处理D.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验6、下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（）。A前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响B在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源C前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程7、 下列属于重点防火部位的是(

3、)。A.度假村B.商场C.机房D.酒店8、新建物业承接查验的主要内容不包括()。A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.建设单位资料9、 通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。A.物业管理B.物业经营C.物业大修D.商业用房经营10、 行政管理部的主要职责是( )。A.制定企业各项人力资源管理制度B.成本控制、预算和决算管理C.企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算D.企业质量管理体系运行和维护11、 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。A.冷凝水的排除B.建立空调系统技术档案C.配备足够符合要求

4、的专业技术人员负责空调系统的管理D.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题12、下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是()。A.收集地点B.收集范围C.收集时间D.档案资料收集后的整理工作13、第 27 题 物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成（），对投标活动进行策划实施。14、 重点防火的物业不包括( )。A.酒店B.机房C.商场D.写字楼15、 合同的公平原则要求( )。A.形式的公平B.主体的公平C.实质的公平D.形式的公平和实质的公平16、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物

5、业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容D在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同17、 装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。A.2个月B.3个月C.6个月D.1年18、第 3 题 物业的供电种类按供电方式的不同，可分为（）。A.无自备电源供电和有自备电源供电B.单回路供电和多回路供电C.高压供电和低压供电D.长期供电和临时供电19、第 43 题 中高级管

6、理人员知识培训的主要内容不包括（）。 20、第 34 题 以下不属于物业管理方案的实质性内容是（）。21、 业主小组成员可以通过协商选举产生，一般来说，每( )m2建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200022、 “建设单位和业主的签字确认”是( )的主要内容。A.入住通知书B.物业验收须知C.业主入住房屋验收表D.业主(用户)手册23、第 23 题 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（）审核无误后，应当办理账户转移手续。A.业主大会B.业主委员会C.物业服务企业D.物业产权人24、有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。

7、A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性C.紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置25、物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取（）措施分别使用处理。A.统一性B.整体性C.针对性D.综合性26、1.根据我国公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。A组织机构设置B公司章程审批C资产评估D.资质审批27、建设单位和物业管理单位应在入住前（）个月制订入住工作

8、计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。A.1B.2C.3D.528、 物业日常管理服务常见的风险是( )。A.合同风险B.管理风险C.收费风险D.舆论风险29、 下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同30、第 3 题 民法、合同法的最基本原

9、则是（ ）。 31、第 47 题 清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作是（）。 32、 房屋及设施设备预防性维修的方式不包括()。、 A.状态监测下的预防维修 B.紧急事件后的预防维修C.计划性预防维修 D.改善性的预防维修33、 物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。 A.2%5%B.1%5%C.2%3%D.3%5%34、 行款格式的基本内容不包括( )。A.标题B.署名C.分段D.注释35、 在物业管理公司投标文件的商务文件中一般不包括( )。A公司简介B法定代表人证明C投标报价单D物业管理方案36、第 15 题 物

10、、业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是（）。37、 本机关的指示、决定等重要文件行文时,应当( )。A.主送给下级机关和上级机关B.主送给下级机关抄报给上级机关C.主送给下级机关不抄送给上级机关D.主送给上级机关抄送给下级机关38、第 16 题 物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5B.10C.15D.2039、 下列说法错误的是( )。A.物业管理企业是独立的企业法人B.物业管理企业是属于服性企业C.物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能D.物业管理企业的资产属于

11、国家所有40、 物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为( )分类法。A.事由B.季度C.年度D.组织机构41、 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用( )文种。A.“通报”B.“请示”C.“通知”D.“会议纪要”42、第 42 题 在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。 43、 下列( )

12、是物业管理投标的概念。A投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动44、物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是()。A.告示B.通知C.决定D.通报45、第 14 题 以下不属于消防安全检查的基本程序是（）。A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理,对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B.确定被检查的

13、部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.主要检查内容得到检查，发现问题立即整改46、 物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经( )授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A.部分业主B.政府主管部门C.大业主D.业主大会47、物业管理项目财务管理因具有不同的特性，其与普通的财务管理是有区别的，从目前物业管 理项目机构财务管理的现状来看，主要分为（）的形式。A.动态核算与静态核算B.定量核算与定性核算C.宏观核算与微观核算D.独立核算与非独立核算48、 下列不属于培训的组织与实施的是( )。A.年度培训计划B.培训员工的管理C.培训师

14、资的管理D.培训方法的运用49、物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。A.专业性强B.持续时间长C.劳动难度高D.频密度高50、 ( )是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A.业主公约B.管理规定C.管理协议D.业主守则51、第 21 题 在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（）：A.建设单位B.业主C.专业公司D.政府部门52、 以下对紧急事件的性质说法不正确的是( )。A.紧急事件具有偶然性B.紧急事件具有随机性C.紧急事件

15、具有规律性D.紧急事件具有复杂性53、 物业管理企业组织机构设置的影响因素包括( )、外部环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。A.内部环境因素B.企业战略因素C.经济因素D.社会因素54、第 20 题 有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是（）。55、 物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（）。 A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件56、第 4 题 日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（）。 57、 一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服

16、务企业签订物业服务合同。A.业主委员会B.建设单位C.房地产开发商D.居民委员会58、有关入住服务的表述，正确的是（ ）。A.物业入住操作的模式是以物业管理单位为主体，物业建设单位相配合B.对业主而言，入住仅是物业管理有关业务的办理C.入住的实质是物业服务企业向业主交付物业的过程D.入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主59、 国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在( )万元以上。A.200B.100C.150D.5060、 ( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。A.物业各项管理B.财务管理C.企业管理D.项目管理61、 下列选项中，属于合同承诺的是( )

17、。A.拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为B.当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为C.任何商店或超级市场上商品的标价陈列D.标明具体物品及价格的广告62、 物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（）。 A.完成企业日常行政管理工作B.设计实施薪酬管理方案C.定期向总经理室汇报财务收支情况D.组织对各物业项目进行目标考核63、物业管理企业成立的标志是取得()A.企业名称预先核准通知书B.营业执照C.物业管理企业资质证书D.验资证明64、 在表达规范上常见的语法错误有( )。A.搭配不当B.成分残缺C.指代不明D.以上三项都是65、

18、适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是（）A.多方案报价B.综合报价C.保本报价D.单一报价66、招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5B.7C.10D.167、 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的方法是( )。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法68、第 32 题 以下不属于确定服务费成本构成的注意事项的是（）。 69、第 32 题 以下属于保安员能力培训主要内容的

19、是（）。 70、 物业的供电种类按供电回路数目的情况可分为( )。A.无自备电源供电和有自备电源供电B.长期供电和临时供电C.单回路供电和多回路供电D.高压供电和低压供电71、 下列说法错误的是( )。A.邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B.邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告D.参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料72、电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以（）形式存贮的。 A数字 B模拟 C磁带 D符号73、 物业服务企业资质等级分为一、二、三级，( )负责二级物业服务企业资质证书

20、的颁发和管理。A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门D.设区的市级人民政府房地产主管部门74、 “装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的( )。A.物业装饰装修申报B.物业装饰装修登记C.签订物业装饰装修管理服务协议D.办理开工的一般手续75、 新建物业移交的物业资料不包括( )。A.产权资料B.竣工验收资料C.相关清单资料D.设计施工资料76、 新设立的物业管理企业应当在领取营业执照之日起( )日内,向当地房地产主管部门申请资质。A.7B.15C.20D.3077、 行政管理部门的主要职责是( )。A.制定企业各项人力资源管理制度B.企业文化

21、建设，品牌管理和信息化建设的规划和预算C.成本控制，预算和决算管理D.企业质量管理体系运行和维护78、第 31 题 以下属于组成公文式标题的最基本要素是（）。A.性质B.内容C.时间D.区域79、 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程80、 在住宅室内装饰装修开工前,( )应当向物业管理单位申报登记。A.物业管理企业B.政府行政主管部门C.业主大会、业主委员会D.装修人81、 客户满意度调研的核心是( )。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚

22、至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案82、 中华人民共和国合同法规定,违约责任除另有规定外,实行( )原则。A过错责任B严格责任C损害赔偿D公平合理83、 根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和( )为主体的招标等类型。A.物业使用人B.政府部门C.代管单位D.物业产权人84、 以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。A要及时总结经验B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录D要尽可能

23、满足业主的所有要求85、 当物业管理公司要向上级单位汇报工作，反映情况答复上级单位的询问时，要使用( )这个文种。A.通报B.报告C.请示D.批复86、 工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。A.降低噪声B.美化环境C.减轻污染D.环保87、 国家对从事物业管理活动的人员,实行( )制度。A.职业资格证书B.资质管理C.自治管理D.安全许可管理88、在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是()。A.守则B.制度C.公约D.办法89、 在物业管理公司

24、投标文件的商务文件中一般不包括( )。A.公司简介B.法定代表人证明C.投标报价单D.物业管理方案90、发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法91、 ( )是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。A.行政文书B.制度文书C.应用文书D.说明文书92、 在房屋计划养护工作中，要求外墙每( )彻底检修加固一次。A.3年B.5年C.10年D.15年93、 入住是指( )。A.建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程B.建设单位将已具备使用条件